王冠華　陳瑞　藍(lán)琪蕾　楊亦軒

摘要：電子商務(wù)的興起，促使民營快遞企業(yè)更加快速的發(fā)展，面對(duì)這一市場(chǎng)需求，跨國快遞企業(yè)紛紛進(jìn)入中國，搶占中國市場(chǎng)，至此我國民營快遞企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競爭，如何根據(jù)外部情況和自身的現(xiàn)狀做出合理的規(guī)劃是民營企業(yè)發(fā)展急需解決的問題。本文通過了解我國民營快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析所處的環(huán)境，對(duì)比得出現(xiàn)階段我國民營快遞業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并結(jié)合當(dāng)前競爭態(tài)勢(shì)，總結(jié)出適合民營快遞業(yè)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：民營快遞業(yè)；市場(chǎng)競爭；發(fā)展策略

一、民營快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了快遞業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，2014年對(duì)于快遞行業(yè)來說是風(fēng)起云涌的一年，12月份國家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，中國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)144億件，躍居世界第一。

根據(jù)國家郵政局近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-7月，郵政企業(yè)和全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）累計(jì)完成2188.7億元，同比增長24.7%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成2568.6億元，同比增長32.8%。全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成101億件，同比增長43.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1417.5億元，同比增長33.6%。

照此推算，今年“雙11”期間全國快件業(yè)務(wù)量將超過7億件。隨著“雙11”“雙12”、圣誕節(jié)、元旦等傳統(tǒng)網(wǎng)購高峰的到來，預(yù)計(jì)今年全年全國快遞業(yè)務(wù)量將超過180億件，甚至逼近200億件。

由數(shù)據(jù)得出，業(yè)務(wù)量雖逐年增加，但也伴隨著快遞行業(yè)的競爭愈演愈烈，為搶占更多的市場(chǎng)份額，眾多企業(yè)采取“價(jià)格戰(zhàn)”的競爭策略，一味的降低價(jià)格，導(dǎo)致企業(yè)的利潤越來越少，很多中小型快遞企業(yè)漸漸退出市場(chǎng)，影響了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。怎樣擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”這種惡性競爭，是企業(yè)亟需解決的問題。

二、民營快遞業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

1、優(yōu)勢(shì)

（1）價(jià)格優(yōu)勢(shì)：相比跨國快遞企業(yè)和EMS的服務(wù)資費(fèi)，民營快遞業(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)，有很多消費(fèi)者在選擇快遞公司的時(shí)候，考慮的第一要素是價(jià)格，所以在這一點(diǎn)上民營快遞企業(yè)有很強(qiáng)的競爭力。

（2）本土化優(yōu)勢(shì)：民營快遞企業(yè)對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為等都較為熟悉，所以在很多方面可以與消費(fèi)者更好的溝通，滿足消費(fèi)者的需求；另一方面，相比跨國公司，民營快遞企業(yè)對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境變化的反應(yīng)更靈敏，并且享有國家扶持性政策，可以更好的整合企業(yè)內(nèi)部資源。

（3）服務(wù)方式靈活：公路、鐵路、航空運(yùn)輸?shù)茸畛Ｓ玫倪\(yùn)輸方式，但是有些地方是飛機(jī)、輪船、火車等不能做到的任務(wù)，而民營快遞企業(yè)可以安排摩托車、自行車或人力配送，這樣就解決了差異化的地域需求。

（4）運(yùn)營機(jī)制靈活：我國民營快遞企業(yè)一般實(shí)行“兩班制”或者“三班倒”，這樣有助于資源的合理配置，盡量避免工作的延遲，保證快件及時(shí)送達(dá)，提高顧客滿意度。

2、劣勢(shì)

（1）規(guī)模小，資金缺乏：由于快遞企業(yè)的成立需要投入很大一筆資金，相比國外的大型跨國公司，民營企業(yè)的投入金額是很有限的，并且相對(duì)于國有企業(yè)享有的待遇，民營企業(yè)在融資方面也存在較多的障礙，所以融資在一定程度上影響了民營快遞業(yè)的發(fā)展。

（2）惡性競爭環(huán)境：由于眾多民營快遞企業(yè)提供的服務(wù)存在嚴(yán)重的同質(zhì)化，為搶奪更大的市場(chǎng)份額，“價(jià)格戰(zhàn)”是民營快遞業(yè)主要采取的競爭手段，然而這種競爭方式不僅擾亂了市場(chǎng)正常運(yùn)行機(jī)制，而且導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，阻礙了整個(gè)行業(yè)更快速的發(fā)展。

（3）管理水平低下：我國有些中小型民營企業(yè)缺少長遠(yuǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，而且沒有樹立起深入人心的個(gè)性化品牌；其次，我國民營快遞企業(yè)一般實(shí)行加盟制度，雖然網(wǎng)點(diǎn)分布密集，滿足消費(fèi)者的取件需求，但是相比大型快遞公司較為完善的培訓(xùn)以及管理制度，民營快遞業(yè)在管理方面還是存在一些管理上的漏洞。

（4）網(wǎng)絡(luò)化和信息化問題：現(xiàn)階段還是有很多中小型快遞企業(yè)缺乏物流跟蹤系統(tǒng)，很難做到實(shí)時(shí)更新快件的位置和狀態(tài)；另外，民營快遞業(yè)的報(bào)價(jià)、查詢等信息反饋不及時(shí)，這些大大影響了其服務(wù)質(zhì)量。

（5）人才短缺：目前民營快遞業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)入門檻低、層次水平不高，并且接受的文化教育有限，從而導(dǎo)致在快遞工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，影響了整個(gè)公司的服務(wù)質(zhì)量；更為重要的是，現(xiàn)階段整個(gè)快遞行業(yè)缺乏高素質(zhì)、高文化、高水平的應(yīng)用型人才，鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)和借鑒國外大型快遞公司的管理理念，促進(jìn)國內(nèi)快遞業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

三、民營快遞業(yè)的發(fā)展策略

1、個(gè)性化的品牌建設(shè)。品牌的建設(shè)可以讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中占據(jù)一定的市場(chǎng)份額，并且是區(qū)別于其他競爭對(duì)手的有力依據(jù)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境及自身優(yōu)勢(shì)，找到適合自己的發(fā)展方向，找準(zhǔn)自己的細(xì)分市場(chǎng)，給消費(fèi)者提供區(qū)別于其他競爭對(duì)手的個(gè)性化服務(wù)，抓住客源，并適當(dāng)提供一些營銷策略發(fā)展更加廣泛的客戶；在建設(shè)自己的個(gè)性化品牌的同時(shí)，還要重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的需求，有針對(duì)性的改善發(fā)展策略。

2、制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。民營快遞企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，制定出長期發(fā)展目標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)文化，總結(jié)出合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司發(fā)展更加具有長遠(yuǎn)性；然后依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，細(xì)分出短期輔助方案，并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及客戶的需求，及時(shí)調(diào)整，以維護(hù)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

3、資源整合。我國市場(chǎng)上存在大量中小型民營快遞企業(yè)，但仍然存在資金短缺，發(fā)展不完善的現(xiàn)象，所以對(duì)資源進(jìn)行適當(dāng)重組是企業(yè)必須采取的一項(xiàng)措施，充分利用現(xiàn)有資源，使企業(yè)形成具有一定規(guī)模的配送模式，優(yōu)化配送流程，讓企業(yè)以最小的投入獲得最大的利潤；另外，引進(jìn)現(xiàn)代化物流技術(shù)，擴(kuò)大區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，改變傳統(tǒng)的粗放式發(fā)展方式，走集約化的發(fā)展道路，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，在快遞市場(chǎng)上穩(wěn)步前行。

4、管理制度的完善。通過分析民營快遞企業(yè)的劣勢(shì)我們得出，現(xiàn)在在快遞行業(yè)普遍存在服務(wù)水平低下，配送過程中出現(xiàn)的失誤率偏高的現(xiàn)象，究其根源，主要原因還是來自于企業(yè)管理方面的問題，針對(duì)快遞從業(yè)人員，應(yīng)該提高其服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)流程，減少配送過程中的損毀率；其次，應(yīng)建立完善的績效考核制度，應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制提升員工的工作達(dá)標(biāo)率，為員工創(chuàng)造自我發(fā)展的空間，讓員工在完成工作的同時(shí)，還能提出有利于公司未來發(fā)展的建設(shè)性意見；另外，對(duì)企業(yè)自身來說，建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，滲透企業(yè)文化，在每一個(gè)階段都對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致性的專業(yè)培訓(xùn)，讓公司的員工都能掌握整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展前景，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

5、加強(qiáng)對(duì)民營快遞企業(yè)的監(jiān)管。我國民營快遞業(yè)整體表現(xiàn)為資金少、規(guī)模小，服務(wù)水平低下、缺少個(gè)性化品牌等特點(diǎn)。正因?yàn)槿绱耍谑袌?chǎng)如此混亂、又無統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則的情形之下，快遞行業(yè)的監(jiān)管顯得尤為重要。之前國家通過引入競爭機(jī)制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，給予非郵政快遞企業(yè)公平的市場(chǎng)地位的方式來發(fā)展民營快遞業(yè)，但面對(duì)惡性競爭的形勢(shì)，為避免市場(chǎng)失靈，國家郵政局也通過各種方式強(qiáng)化監(jiān)管，這對(duì)民營快遞企業(yè)乃至整個(gè)快遞行業(yè)都有重要意義。

四、結(jié)語

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)在未來也有很大的發(fā)展空間，希望面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的競爭對(duì)手以及惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我國民營快遞業(yè)能夠把握自身的核心競爭力，結(jié)合國家給予的扶持性政策，抓住發(fā)展契機(jī)，使民營快遞行業(yè)達(dá)到更高的水平。

（作者單位：上海工程技術(shù)大學(xué)）

項(xiàng)目：上海工程技術(shù)大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：cx1503006）。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國報(bào)告大廳.2015.關(guān)于服務(wù)質(zhì)量在行業(yè)中的重要性

[2]中華人民共和國國家郵政局.2015-08國家郵政局關(guān)于2015年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)

[3]中華人民共和國國家郵政局.2015-08國家郵政局關(guān)于2015年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告