蔡曉龍

摘 要 本文分析高校服務(wù)外包概論性課程的特點，并結(jié)合我校的實際情況，指出服務(wù)外包概論性課程在師資、教學(xué)模式、考核環(huán)節(jié)等教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題。分別針對這些問題給出：校企合作的“師資培訓(xùn)”、專題式教學(xué)模式、“實踐+理論”的考核方式對策建議。

關(guān)鍵詞 服務(wù)外包概論性課程 師資 專題式教學(xué) 課程考核

中圖分類號：G424 文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.062

Teaching Studies of Introduction Courses in Outsourcing

CAI Xiaolong

（School of Information Technology， Luoyang Normal University， Luoyang， He'nan 471022）

Abstract This paper analyzes the characteristics of introduction courses in outsourcing， then combined with the actual situation of our school， pointed out the problems in teaching mode， teaching assessment and teachers problem about introduction courses in outsourcing .Then solutions of these issues are separately given： school-enterprise cooperation in "teacher training"， thematic teaching mode， "practice + theory" assessment methods.

Key words introduction courses in outsourcing; teachers; thematic teaching; curriculum assessment

0 引言

中國政府關(guān)注服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展， “十一五”期間，根據(jù)《國民經(jīng)濟與社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》的目標與要求，商務(wù)部決定實施服務(wù)外包“千百十工程”，在全國各地扶持多個服務(wù)外包園區(qū)，并相繼建設(shè)有21個服務(wù)外包示范城市，吸引了大量國際知名的服務(wù)外包企業(yè)進駐，最終目的是通過示范效應(yīng)，帶動本地企業(yè)的發(fā)展。在此期間，制定有“千百十”人才培養(yǎng)計劃，并給予專項資金支持。人才培養(yǎng)是不可忽視的一個方面，而高校是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。

高校對服務(wù)外包人才的培養(yǎng)，主要分兩個大的方面：一是服務(wù)外包管理人才，二是服務(wù)外包技術(shù)型人才。我國不同高校服務(wù)外包專業(yè)開設(shè)的院系存在較大區(qū)別：第一類，在金融專業(yè)嵌入服務(wù)類課程與軟件開發(fā)類課程;第二類，在管理學(xué)院嵌入軟件開發(fā)類課程;第三類，在原有軟件學(xué)院或軟件工程專業(yè)嵌入服務(wù)類課程。

本文的研究對象為服務(wù)類課程模塊的概論性課程，在分析其特點的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，指出在教學(xué)團隊的建設(shè)、教學(xué)環(huán)節(jié)、考核環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并結(jié)合實際，給予相應(yīng)的對策建議。

1 服務(wù)外包概論性課程特點

服務(wù)外包概論性課程，教學(xué)目標是要求學(xué)生掌握服務(wù)外包的實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)類型，了解全球主要的服務(wù)外包承接方與發(fā)包方的外包情況，以更好地服務(wù)于后期學(xué)習(xí)中的信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包實踐。

課程內(nèi)容涉及多個學(xué)科：金融學(xué)、財務(wù)管理、物流管理、生物工程、藥學(xué)等的專業(yè)領(lǐng)域知識。知識面廣、知識點多且分散、課程信息量大，單純從課堂教學(xué)，很難突出重點。在講授方面，要求授課教師的知識結(jié)構(gòu)全面，并且需要聯(lián)系各行各業(yè)的實際情況，所授內(nèi)容要立足于實踐。實務(wù)中服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含：軟件與信息系統(tǒng)外包、人力資源外包、財務(wù)外包與金融外包、客戶服務(wù)與呼叫中心外包、供應(yīng)鏈與物流外包、知識流程外包與研發(fā)外包等眾多領(lǐng)域。因此，授課教師應(yīng)具備實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實踐經(jīng)驗。

2 教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題

我校2011年開始在軟件類專業(yè)加入金融服務(wù)外包方向。教學(xué)對象多為工科類的學(xué)生，具備理科學(xué)習(xí)背景，邏輯思維能力強，追求所學(xué)知識的實用性，對軟件開發(fā)類易見成效的課程有很大興趣，而對文科類、實用性不強的概論性課程的學(xué)習(xí)缺乏興趣。另外，跨學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，會分散學(xué)生的精力，而且學(xué)生難以同時掌握多個領(lǐng)域的知識。針對教學(xué)對象的特點與課程性質(zhì)，服務(wù)外包概論性課程在教學(xué)環(huán)節(jié)存在以下問題：

2.1 師資方面

師資隊伍建設(shè)方面，該專業(yè)的開設(shè)時間較短，大體上是以原有的軟件工程相關(guān)專業(yè)師資為基礎(chǔ)，并增添部分金融專業(yè)、管理專業(yè)的師資。這種組織方式，分工合理，但是協(xié)調(diào)融合方面存在難度。

主要問題可以歸結(jié)為：（1）復(fù)合型師資欠缺，服務(wù)外包項目的開展會涉及具體業(yè)務(wù)流程操作。技術(shù)能力強的教師，行業(yè)知識相對較弱;行業(yè)知識具備的教師，基本不懂技術(shù);兩方面知識兼有的教師，欠缺項目管理方面的知識。所以在實際教學(xué)的開展過程中，由單獨一名教師擔任服務(wù)外包概論課程講授，所授服務(wù)外包知識不全面，不能體現(xiàn)多學(xué)科融合、理論結(jié)合實際的特點。（2）實踐能力欠缺：高校教師受過高校系統(tǒng)的科研培訓(xùn)，但是理論性內(nèi)容偏多，與企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)的對接還存在一定距離，缺乏實踐經(jīng)驗。因此，教學(xué)中難以結(jié)合實際情況進行各種類型服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程講解，涉及企業(yè)的實際運營問題和項目的管理問題時，大部分講解停留在理論層面。

2.2 教學(xué)模式

目前，教學(xué)模式遵循傳統(tǒng)方法，按照課本的章節(jié)，制定教學(xué)大綱、教學(xué)計劃，按照教材設(shè)定好的章節(jié)內(nèi)容、次序進行講授。另外，該門課程沒有形成系統(tǒng)的教學(xué)資源庫，資料的收集困難，不利于課程建設(shè)。

2.3 考核方式

該門課程考核方式，依然沿用傳統(tǒng)的閉卷考試，沒有實踐部分。內(nèi)容主要包含兩大部分：客觀題與主觀題。部分學(xué)生識記能力強，考核結(jié)果為優(yōu)秀，但難以由此評斷學(xué)生對知識的真實掌握程度和應(yīng)用能力。因此，傳統(tǒng)的考核方式不能全面反映出服務(wù)概論性課程的實際教學(xué)情況。

3 對策研究

3.1 師資培訓(xùn)中引入校企合作機制

復(fù)合型師資缺乏和實踐能力欠缺的問題，可以采取校企合作的方式解決。以往所強調(diào)校企合作，主要是針對學(xué)生的培訓(xùn)，而這里的合作主要是指對教師的培訓(xùn)。從企業(yè)本身而言，以利潤最大化為經(jīng)營目標，而對不同層次學(xué)生的培訓(xùn)或者招收的實習(xí)生都很難在短時間內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造利潤，因此，一般院校很難找到合適的合作企業(yè)，而一些專門的培訓(xùn)機構(gòu)的操作又過于商業(yè)化，對學(xué)生的培訓(xùn)缺乏耐心，存在急功近利的現(xiàn)象，難以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

而針對教師培訓(xùn)的“校企合作”，應(yīng)以實現(xiàn)共同的利益為前提，將教師的教學(xué)、科研與企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)研究、新產(chǎn)品的推廣相結(jié)合。使教師深入企業(yè)，切實地了解企業(yè)的運作，將理論知識與實踐進行無縫對接。此外，還可以通過校企合作，累積教學(xué)資源，比如開發(fā)案列等，為服務(wù)外包教學(xué)資源庫的構(gòu)建做準備。

3.2 教學(xué)模式中引入專題式方式

專題式教學(xué)，又稱“問題式教學(xué)”，與傳統(tǒng)教學(xué)模式的區(qū)別在于，它突破傳統(tǒng)的按照教材章節(jié)體系的教學(xué)模式，由教師依據(jù)教學(xué)大綱，結(jié)合自己對課程內(nèi)容的理解和課程內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系對教學(xué)內(nèi)容重新進行梳理和整合，最終形成結(jié)合實際的、與理論內(nèi)容相連接的、而又相互獨立的系列專題內(nèi)容，并根據(jù)各個專題制定教學(xué)方案、選定授課方式進行課堂教學(xué)的模式。

專題式教學(xué)模式，一方面，能夠部分解決“概論課”教師知識結(jié)構(gòu)的問題，教師可根據(jù)研究領(lǐng)域選擇某一至兩個專題進行深入研究;另一方面，有利于發(fā)揮學(xué)生的主體性地位，可以根據(jù)自己感興趣的專題，有選擇地學(xué)習(xí)。該門課程采用專題式教學(xué)模式，具體實施中需注意以下方面：

（1）可依照服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實問題將知識劃分為不同專題組織教學(xué)，包含基礎(chǔ)理論知識、軟件與信息系統(tǒng)外包、人力資源外包、財務(wù)外包與金融外包、客戶服務(wù)與呼叫中心外包、供應(yīng)鏈與物流外包、知識流程外包與研發(fā)外包、世界主要國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況介紹、以及服務(wù)外包企業(yè)管理等專題。

（2）可安排一位教師負責1～2個專題的形式進行課堂講授。結(jié)合實際情況，每位教師擁有自己獨特的研究領(lǐng)域，從李嘉圖的比較優(yōu)勢理論可知，只有每個人選擇從事自己具有比較優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，效率最高，且整體的福利或效益狀況會變好。因此，安排一位教師承擔所有專題講授的做法并不經(jīng)濟。此外，通過多位教師協(xié)調(diào)完成一門課程的專題式講授，有利于學(xué)生選擇感興趣的專題，并可以為以后的學(xué)習(xí)指明方向。

（3）可結(jié)合其他專業(yè)課程或者企業(yè)，進行聯(lián)合實踐。如結(jié)合軟件開發(fā)類課程與金融的方向課程，進行服務(wù)外包模擬實踐，增強學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。每個學(xué)生可根據(jù)感興趣的專題來選擇不同的實踐項目。

3.3 課程考核中引入實踐環(huán)節(jié)

改變傳統(tǒng)的單一的閉卷考試的考核方式，而是在對基本理論知識進行測試的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生所選專題加入實踐部分的成績。但是該種方式在實際操作中，存在一定的難度，如，實踐的案例資源庫如何得到，項目往往是由成組的人員完成，很難有單獨一人完成的項目，因此，考核之前需要做好分組工作。參照其他關(guān)于該問題的研究成果，可以借鑒往年的大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽的項目作為教學(xué)中可供使用的案例，教師需要篩選出適合本校學(xué)生完成的項目。這些項目的背后往往涉及到實際的企業(yè)需求，可以提高學(xué)生的應(yīng)用能力。

4 結(jié)束語

本文針對服務(wù)外包概論性課程在師資、教學(xué)模式、考核環(huán)節(jié)等教學(xué)環(huán)節(jié)存在的問題，分別給出：校企合作的“師資培訓(xùn)”、專題式教學(xué)模式、“實踐+理論”的考核方式等對策建議。在后續(xù)的研究中，要注重專題式教學(xué)模式中專題的劃分以及專題內(nèi)容的選擇，理論與實際相結(jié)合，所選專題內(nèi)容要更加貼合實際。

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