穆冬梅++張小平

摘要：

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，體驗(yàn)性產(chǎn)品也需要具備物質(zhì)與精神的雙重性，從而使人在使用產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)到產(chǎn)品的人性化與情感化。家用醫(yī)療產(chǎn)品作為針對特殊人群的產(chǎn)品，通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以為產(chǎn)品注入新的生命力，從而縮短用戶與產(chǎn)品的距離，使用戶在正確高效使用產(chǎn)品的同時(shí)，獲得生理與心理的雙重體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：家用醫(yī)療產(chǎn)品；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；感官體驗(yàn)；情感體驗(yàn)；交互體驗(yàn)

當(dāng)今社會(huì)快節(jié)奏的生活方式給人們的身體健康造成極大的隱患，例外，隨著社會(huì)老齡化速度的加快，老年人成為健康產(chǎn)業(yè)關(guān)注的重要對象。在此背景下，社會(huì)人群健康意識(shí)的普遍提高，人們更加注重自我保健，不斷尋求更加健康的生活方式，家用醫(yī)療產(chǎn)品逐漸被普通大眾接受與認(rèn)可，越來越多的醫(yī)療產(chǎn)品走進(jìn)家庭。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)和用戶交互體驗(yàn)已成為滿足患者于家屬的必由之路。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在參與，體驗(yàn)性產(chǎn)品也需要具備物質(zhì)與精神的雙重性，從而使人在使用產(chǎn)品的過程中體驗(yàn)到產(chǎn)品的人性化與情感化。家用醫(yī)療產(chǎn)品的特點(diǎn)是操作簡單，體積小巧，攜帶方便，功能齊全，安全可靠，無副作用，常用的有電子血壓計(jì)，血糖儀，制氧機(jī)、助聽器、體溫計(jì)等。由于家用醫(yī)療產(chǎn)品獨(dú)特的使用環(huán)境，適合從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)

進(jìn)行再設(shè)計(jì)，滿足用戶日益增長的使用需求。家用醫(yī)療產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要滿足使用者感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)與交互體驗(yàn)，使用戶達(dá)到感官上的舒適性，操作上的易用性，情感上的愉悅性。

一、家用醫(yī)療產(chǎn)品感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

感官體驗(yàn)就是產(chǎn)品外觀給人的直接感受，感官體驗(yàn)可以通過視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺五種感官刺激使人產(chǎn)生美的美的享受，有效的感官刺激能使人的體驗(yàn)更加鮮明，使產(chǎn)品寓意更容易被感知。醫(yī)療產(chǎn)品功能比較單一，有很強(qiáng)的針對性，一種產(chǎn)品對應(yīng)一種病癥，所以產(chǎn)品的表達(dá)形式也具有很強(qiáng)的局限性。家用醫(yī)療產(chǎn)品感官層面的設(shè)計(jì)策略要注重產(chǎn)品的安全可靠，形式美，材質(zhì)的親和性。

（一）材質(zhì)

產(chǎn)品的材質(zhì)通過視覺與觸覺傳遞給用戶，產(chǎn)品材質(zhì)運(yùn)用的人性化，可以縮短用戶與產(chǎn)品的距離，減少用戶對產(chǎn)品的陌生感和懼怕感，使用戶與產(chǎn)品更加親近，從而促進(jìn)人與產(chǎn)品的交互。材質(zhì)的運(yùn)用要避免給人冰冷、笨重、劣質(zhì)的感覺，盡量采用明亮、細(xì)膩、精致的材料，增加產(chǎn)品的美感與安全感，使用戶心情放松。

（二）形態(tài)

產(chǎn)品的形態(tài)要做到技術(shù)與美學(xué)的完美結(jié)合，視覺上給人美的享受，同時(shí)具有穩(wěn)定感與安全感。整個(gè)產(chǎn)品要有整體感，并盡可能把機(jī)械檢測部位隱藏或者轉(zhuǎn)化?？紤]到家庭使用環(huán)境，產(chǎn)品與家庭使用環(huán)境要有協(xié)調(diào)性，并注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。如圖1，飛利浦偉康triIogy100呼吸機(jī)，主題機(jī)身與濕化機(jī)完美結(jié)合，增加了產(chǎn)品的整體感。

圖1 飛利浦偉康BiPAP ST呼吸機(jī)

（三）色彩

考慮到家庭使用環(huán)境，醫(yī)療產(chǎn)品的色彩與家庭環(huán)境要相融合，避免高明度，高亮度的色彩給人視覺的不適合心理的恐懼，盡量采用中性色，主題與局部合理配色，帶給人良好的心理感受，增加產(chǎn)品的人性化因素。

二、家用醫(yī)療產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

研究證明人的感性情感多于理性情感，過于理性和機(jī)能感的醫(yī)療產(chǎn)品違背了人性化設(shè)計(jì)原則。醫(yī)療產(chǎn)品的感性因素和人的情感反應(yīng)是非常重要的。情感體驗(yàn)通過感官的傳達(dá)，由記憶和自身情感產(chǎn)生聯(lián)想，使人理解產(chǎn)品內(nèi)涵，綜合領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品情感意義。而一件產(chǎn)品不是孤立存在的，而是與周圍事物聯(lián)系在一起，包括周圍的事物、生活場景、自然環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、文化背景。醫(yī)療產(chǎn)品的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以通過營造物鏡、情境、意境三方面實(shí)現(xiàn)。

（一）物鏡

物鏡是用戶對產(chǎn)品的初步感知與體驗(yàn)，是用戶擁有良好體驗(yàn)的開端，這就需要產(chǎn)品具有豐富的感知要素，來刺激與引導(dǎo)用戶體驗(yàn)，物鏡的營造可以增加用戶的感性認(rèn)識(shí)，從而有利于人與產(chǎn)品的進(jìn)一步交流。產(chǎn)品外觀的設(shè)計(jì)成為了最為直觀的情感載體，它包括了產(chǎn)品的造型、材料、色彩等構(gòu)成元素，依靠消費(fèi)者的視覺、觸覺等基本的感知器官，通過他們的想象、記憶等各種認(rèn)知能力，滿足他們本能的情感需求，獲得初步的情感體驗(yàn)。

（二）情境

情境狀態(tài)是用戶在感知產(chǎn)品的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品上升到理性認(rèn)識(shí)的而形成的心理反應(yīng)，如用戶初步感觸產(chǎn)品和使用產(chǎn)品過程中與產(chǎn)品的進(jìn)一步交流產(chǎn)生的喜愛、興奮，幸福，滿足、安全等心理反應(yīng)。用戶在這一過程中，通過感知喚起自身對美好記憶的聯(lián)想，獲得充盈的情感體驗(yàn)。家用醫(yī)療產(chǎn)品因其獨(dú)特的使用環(huán)境，可以為用戶創(chuàng)造合理的使用情境，激發(fā)用戶內(nèi)心情感。如圖2，飛利浦公司為兒童設(shè)計(jì)的微型CT掃描儀—Philip Kitten Scan，兒童在接受檢測的同時(shí)，可以同時(shí)操作一臺(tái)小型玩具掃描儀，從而對檢測過程有了直觀的了解，使兒童積極配合治療，緩解了精神壓力。

圖2 飛利浦Philip Kitten Scan CT掃描儀

（三）意境

意境是用戶在情境狀態(tài)的基礎(chǔ)上，情感得到升華。具體表現(xiàn)在使用產(chǎn)品整個(gè)過程完成以后，把自身使用產(chǎn)品得到的情感體驗(yàn)賦予產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品人化，對產(chǎn)品留下美好印象，達(dá)到對產(chǎn)品品牌和企業(yè)形象的認(rèn)可。家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，要在滿足產(chǎn)品功能和結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，融入符合中老年人精神需求和文化內(nèi)涵的元素，實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品的精神溝通，在產(chǎn)品中找到情感依托。

三、家用醫(yī)療產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶使用產(chǎn)品的過程，稱作交互，想要?jiǎng)?chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，需要通過易用、高效、充滿美感的交互方式實(shí)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的功能需求。產(chǎn)品的功能要兼顧可用性和易用性，使產(chǎn)品和用戶之間架起一座溝通的橋梁。這樣，用戶與產(chǎn)品的交互過程就能達(dá)到深層次的生理舒適和心理愉悅層面。比如視覺上的舒適能給人以親切感，觸覺上的舒適給人帶來操作的易用易學(xué)。醫(yī)療產(chǎn)品的交互體驗(yàn)重在用簡潔、用戶可接受的方式進(jìn)行互動(dòng)，通過控制、顯示、外形、材質(zhì)及色彩的明確語意及各項(xiàng)控制鍵的關(guān)系，呈現(xiàn)清晰、易理解的操作，以引導(dǎo)正確的操作行為。家用醫(yī)療產(chǎn)品不同于普通家電產(chǎn)品，隨著家庭醫(yī)療的普及，越來越多的醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)入家庭并由患者自行操作控制，此時(shí)，產(chǎn)品人機(jī)界面的交互及交互過程中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)顯得更為重要。endprint

（一）產(chǎn)品的易用性

產(chǎn)品易用性是衡量交互體驗(yàn)的量化標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療產(chǎn)品的易用需要產(chǎn)品在科技與美學(xué)之間取得平衡，又能兼顧產(chǎn)品的人性化，表現(xiàn)在產(chǎn)品的識(shí)別與操作兩個(gè)方面。

1.產(chǎn)品識(shí)別的易用性。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)要符合人的使用習(xí)慣，不能標(biāo)新立異，產(chǎn)品的提示要有繼承性，功能區(qū)與控制區(qū)的劃分要遵循大多數(shù)器械的設(shè)計(jì)原則，按鍵整齊排布，功能指示清晰明確。界面的顯示要清晰，內(nèi)容要明確易理解。識(shí)別的易用性是產(chǎn)品滿足用戶心理需求的第一步，是產(chǎn)品功能被用戶正確理解的基礎(chǔ)。如圖3，貝親額頭溫度計(jì)，以其易用、安全的操作方式，受到媽媽們的喜愛與認(rèn)可。

圖3 貝親額頭溫度計(jì)

2.產(chǎn)品操作的易用性。醫(yī)療產(chǎn)品的交互界面要符合人機(jī)工學(xué)，包括尺寸、形狀、用力點(diǎn)等。在使用過程中，產(chǎn)品必須通過各種感官途徑正確的反饋信息，是人與產(chǎn)品的交互高效而愉悅。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼一言以蔽之：“設(shè)計(jì)必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時(shí)刻的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。”用戶通過體驗(yàn)產(chǎn)品的易用，達(dá)到深層次的生理舒適與心理愉悅層面。

3.產(chǎn)品的安全性

安全包括產(chǎn)品實(shí)體與情感寓意雙重的安全感。產(chǎn)品安全性以人機(jī)工學(xué)和設(shè)計(jì)美學(xué)為基礎(chǔ)，使產(chǎn)品的信息輸入，反饋，按鈕點(diǎn)擊安全可靠。安全性是家用醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要原則，這就要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要通過人的操作習(xí)慣、文化背景、使用環(huán)境的限制，使用戶與產(chǎn)品正確的交互，最大可能的避免誤操作，讓用戶感受到產(chǎn)品的安全可靠。當(dāng)用戶發(fā)生誤操作，產(chǎn)品要有一定的容錯(cuò)性，通過及時(shí)反饋，給用戶更正的空間與時(shí)間。

4.產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性

醫(yī)療產(chǎn)品的整體造型盡量采用大曲面，大倒角設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品外形柔和親切。檢測部件可以通過形態(tài)與色彩融入產(chǎn)品。產(chǎn)品各部位比例和諧，整體協(xié)調(diào)，并且與家庭環(huán)境相融合。

醫(yī)療產(chǎn)品通過造型的規(guī)范化、統(tǒng)一化設(shè)計(jì)，達(dá)到產(chǎn)品的整體協(xié)調(diào)性，減少產(chǎn)品的生硬冰冷感，使復(fù)雜的產(chǎn)品具有與人溝通的親和力，成為充滿情感的家庭一員，給用戶營造一種快樂醫(yī)療的使用體驗(yàn)。

四、結(jié)語

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)注入了新的生命力，同時(shí)也為滿足用戶的使用需求提供了新了切入點(diǎn)。隨著醫(yī)療技術(shù)發(fā)展與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的完美結(jié)合，感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)將會(huì)越來越多的應(yīng)用到家用醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。設(shè)計(jì)師也必須從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度去理解和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，為用戶提供一個(gè)體驗(yàn)的平臺(tái)，創(chuàng)造出從感官到精神的全方位的使用體驗(yàn)。

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