韓文秀

摘 要：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，人們的對(duì)商品的需求已從注重物理機(jī)能的理性需求向愉悅的情感體驗(yàn)需求轉(zhuǎn)化，體驗(yàn)設(shè)計(jì)正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生并得到重視的。以迪士尼樂園為案例，針對(duì)其體驗(yàn)性設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，總結(jié)出現(xiàn)代體驗(yàn)設(shè)計(jì)行之有效的經(jīng)驗(yàn)，并作進(jìn)一步的理性思考，旨在對(duì)現(xiàn)代體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究和實(shí)踐起到一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；迪士尼；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；體驗(yàn)需求

中圖分類號(hào)：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.11.056

文章編號(hào)：2095-6835（2016）11-0056-01

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)為滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的情感和自我實(shí)現(xiàn)的高等層次需求，借助商品和服務(wù)，以體驗(yàn)為載體，圍繞消費(fèi)者開展體驗(yàn)感良好的設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。迪士尼樂園便是以其全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)俘獲廣大消費(fèi)者，取得巨大商業(yè)成功的一大經(jīng)典。其以消費(fèi)者為焦點(diǎn)的多姿多彩的體驗(yàn)設(shè)計(jì)在為消費(fèi)者帶來良好體驗(yàn)感受的同時(shí)，也為其贏得了極佳的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵及特征

1.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵

體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即將消費(fèi)者的參與融入到設(shè)計(jì)中，企業(yè)將服務(wù)作為舞臺(tái)，將產(chǎn)品作為道具，將環(huán)境作為布景，力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)中感受到美好的體驗(yàn)過程。其主體是設(shè)計(jì)，目的是體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞消費(fèi)者，注重消費(fèi)者的需求，努力營(yíng)造一種產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境、場(chǎng)景，通過與消費(fèi)者的互動(dòng)來使消費(fèi)者得到美好的體驗(yàn)感。

1.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的特征

體驗(yàn)設(shè)計(jì)有如下幾個(gè)特征：①人性化。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師需將觸角深入消費(fèi)者內(nèi)心深處，挖掘消費(fèi)者深層次的精神需求，以“為消費(fèi)者提供人性化的體驗(yàn)”為宗旨，審視其產(chǎn)品和服務(wù)。②互動(dòng)參與性。消費(fèi)者的體驗(yàn)感來自于其在使用過程中高層面的參與和情感交流。在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，消費(fèi)者可根據(jù)自己的喜好與個(gè)性來消費(fèi)模塊化的設(shè)計(jì)，按自身的需求加以組合。③個(gè)性化。體驗(yàn)設(shè)計(jì)面對(duì)大眾，為大眾定制，其任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)盡顯消費(fèi)者個(gè)性，消費(fèi)者作為主角的舞臺(tái)。④情感性。體驗(yàn)是指情趣、精神、體力到達(dá)某一水平時(shí)，于意識(shí)中獲得的美好感受。體驗(yàn)設(shè)計(jì)正是著手于消費(fèi)者的深層次需求，引導(dǎo)并幫助消費(fèi)者催化并升華其情感體驗(yàn)。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)以消費(fèi)者作為其價(jià)值創(chuàng)造的主體，聚焦于消費(fèi)者的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等方方面面的體驗(yàn)感受，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下對(duì)設(shè)計(jì)的重新定義，為消費(fèi)者提供身在其中且值得回憶的體驗(yàn)是其最主要的目標(biāo)。

2 迪士尼樂園的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在諸多商場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、娛樂場(chǎng)所等公共空間，體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為俘獲消費(fèi)者的一大戰(zhàn)略，迪士尼樂園可謂成功的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的先驅(qū)。迪士尼樂園正是通過悉心的策劃和設(shè)計(jì)，將各種體驗(yàn)多角度整合協(xié)調(diào)，帶給消費(fèi)者愉悅的心理體驗(yàn)。主要從以下幾方面對(duì)其作分析闡述。

2.1 感官體驗(yàn)

迪士尼樂園將其電影和卡通片里的虛擬世界和虛擬人物變成一個(gè)可有、可玩、可感的真實(shí)世界。在這里，消費(fèi)者可看到各種原比例重現(xiàn)的米奇、米妮、唐老鴨、白雪公主等可愛的卡通人物。其場(chǎng)地布景更是夢(mèng)幻如童話，使游客仿佛身處于魔幻世界。其數(shù)不勝數(shù)的驚奇項(xiàng)目如動(dòng)感電影、過山車、雨林探險(xiǎn)等更是讓游客們流連忘返。可以說，迪士尼樂園的體驗(yàn)設(shè)計(jì)從視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺角度帶給消費(fèi)者全方位的刺激、新奇、美好的感官體驗(yàn)。

2.2 情感體驗(yàn)

迪士尼將游客作為貴賓，為游客提供超值服務(wù)是其宗旨。例如，迪士尼樂園大門口的游客接待站為游客提供免費(fèi)的嬰兒車，方便攜帶孩子的消費(fèi)者；樂園在門口專門設(shè)置了寵物寄養(yǎng)處，方便游客安心游玩；其殘疾人專用輪椅、導(dǎo)游手冊(cè)、對(duì)待游客如家人的員工等更是設(shè)身處地地圍繞消費(fèi)者設(shè)計(jì)，體現(xiàn)于每一細(xì)節(jié)上。其體驗(yàn)設(shè)計(jì)在創(chuàng)造愉悅體驗(yàn)的同時(shí)，也成功觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心深處。

2.3 思考體驗(yàn)

迪士尼樂園針對(duì)不同的游客群體設(shè)計(jì)了多姿多彩的活動(dòng)項(xiàng)目。例如，香港迪士尼樂園曾舉辦一個(gè)“迪士尼公主夢(mèng)幻世界”的活動(dòng)，兒童群體可通過登錄特定網(wǎng)站，學(xué)習(xí)餐飲、花卉、舞蹈、著裝、待人接物等知識(shí)。這些啟發(fā)智力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)可良好地引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行思維發(fā)散，獲得思考體驗(yàn)。

2.4 行動(dòng)體驗(yàn)

在迪士尼樂園，游客可以參與經(jīng)典的迪士尼電影配音，還可以通過電腦將自己合成為動(dòng)畫片中的角色，或者進(jìn)行電影配音或與藝術(shù)家們一起共舞；升空、攀登、跳樓等特技制作更是帶給游客參與感極佳的行動(dòng)體驗(yàn)。行動(dòng)體驗(yàn)可使游客的身體體驗(yàn)與精神體驗(yàn)產(chǎn)生化學(xué)作用，極具煽動(dòng)性。

2.5 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

迪士尼樂園將其電影里的卡通人物與背景在各個(gè)景點(diǎn)與項(xiàng)目里融合穿插，在塑造區(qū)別于其他樂園的特色的同時(shí)，拉近與消費(fèi)者之間的距離，親近而天然。迪士尼將消費(fèi)者的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)等與其深層次需求緊密聯(lián)結(jié)，帶給消費(fèi)者獨(dú)一無二的奇幻體驗(yàn)。

3 迪士尼樂園體驗(yàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)

迪士尼樂園之所以取得巨大成功，其體驗(yàn)設(shè)計(jì)主要有賴于其全方位的市場(chǎng)定位、高參與性的互動(dòng)、娛樂性的內(nèi)容、刺激性的項(xiàng)目、實(shí)景化的氛圍和高科技的運(yùn)用等舉措。

在迪士尼樂園里，不分男女老幼，幾乎所有消費(fèi)群體都能樂在其中；其參與感極強(qiáng)的互動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)帶給現(xiàn)代消費(fèi)者渴望的震撼、奇幻、溫馨的心理需求；其豐富的娛樂性內(nèi)容令消費(fèi)者目不暇接，刺激性的項(xiàng)目帶給消費(fèi)者難以忘懷的沖擊，其實(shí)景化的氛圍和高科技的運(yùn)用幫助消費(fèi)者融入樂園，成為游樂項(xiàng)目的主角?？梢哉f，迪士尼樂園對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的成功運(yùn)用使其享譽(yù)全球，并給予消費(fèi)者流連忘返的美好體驗(yàn)。

一個(gè)良好的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部因素進(jìn)行整合分析，充分了解整個(gè)行業(yè)的相關(guān)情況。在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師需與消費(fèi)者進(jìn)行充分互動(dòng)，以深入了解消費(fèi)者的深層體驗(yàn)需求。以通過讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、確認(rèn)價(jià)值、促成信任后主動(dòng)選擇其產(chǎn)品，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，獲取經(jīng)濟(jì)效益。

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〔編輯：胡雪飛〕