王劍 張鳳巖 王植荔 何宏 王磊

摘 要：物聯(lián)網(wǎng)是人類(lèi)歷史上媲美于工業(yè)革命和信息化革命的又一次深刻的變革。而當(dāng)前的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)卻存在相當(dāng)多的問(wèn)題。本文從物聯(lián)網(wǎng)的視角出發(fā)，通過(guò)討論物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的模式、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及監(jiān)管方法，闡釋了物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何應(yīng)用于服務(wù)類(lèi)的電子商務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；電子商務(wù)；服務(wù)類(lèi)；模式

作者簡(jiǎn)介：王劍（1979-），男，黑龍江大慶人，大慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)；

張鳳巖（1981-），女，黑龍江大慶人，大慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：區(qū)域發(fā)展管理；

王植荔（1982-），女，黑龍江大慶人，大慶師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，碩士，研究方向：金融與商務(wù)；

何宏（1980-），女，黑龍江大慶人，大慶師范學(xué)院科研處講師，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)學(xué)；

王磊（1981-），女，黑龍江哈爾濱人，東北農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院講師，博士，研究方向：管理科學(xué)與工程。

中圖分類(lèi)號(hào)：F723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.06.56 文章編號(hào)：1672-3309（2013）06-127-04

服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)由于其長(zhǎng)期快速的發(fā)展，使得在發(fā)展過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)得到解決便又產(chǎn)生了新的問(wèn)題。問(wèn)題逐漸積累，體現(xiàn)在電子商務(wù)的方方面面。主要包括兩大類(lèi)問(wèn)題：技術(shù)類(lèi)問(wèn)題和非技術(shù)類(lèi)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)有政策法規(guī)制度、服務(wù)水平、信用風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)集成、支持體系以及平臺(tái)建設(shè)等諸多方面。而物聯(lián)網(wǎng)由于其強(qiáng)大的自動(dòng)化和智能化，使得新平臺(tái)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)成為了傳統(tǒng)服務(wù)類(lèi)在效率經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智能化解決方案。

一、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的模式

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)依照其提供服務(wù)是線上提供還是線下提供分成兩大類(lèi)模式，一類(lèi)是完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)。這類(lèi)電子商務(wù)的服務(wù)提供完全在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等形式，在網(wǎng)絡(luò)上繳納費(fèi)用，也在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)電子授課、電子作業(yè)等形式完成學(xué)習(xí)。另一類(lèi)就是在線上進(jìn)行信息流和資金流的傳遞，但是在線下接受服務(wù)或者獲取授權(quán)的電子商務(wù)類(lèi)型。這種類(lèi)型的電子商務(wù)就可以應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)，利用物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽的智能型和自動(dòng)化，更好地完善服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)。

（一）完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)

傳統(tǒng)看法認(rèn)為這類(lèi)全虛擬的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)并不需要物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)是the internet of things，是“物物相連”的網(wǎng)絡(luò)。而全虛擬環(huán)境提供服務(wù)并且支付的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)根本沒(méi)有“物”的存在，所以其不需要物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。

但是傳統(tǒng)看法有兩點(diǎn)致命的局限：一方面是只看到了“物”的部分，并沒(méi)有看到物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽和傳感技術(shù)帶來(lái)的新的改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。另一方面是傳統(tǒng)看法把在線提供服務(wù)看成是一種短期行為，是一種單次完成的商業(yè)服務(wù)行為，而沒(méi)有把它看成是可以長(zhǎng)期的、多次的服務(wù)行為。所以，在綜合物聯(lián)網(wǎng)的智能性和高效率的特征基礎(chǔ)上，全虛擬的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)也能夠很好地應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)。

事實(shí)證明，即便是全虛擬的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)至少有如下三個(gè)重要組件：首先是智能化的認(rèn)證標(biāo)簽。消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上定制服務(wù)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)獲取標(biāo)簽信息將其寫(xiě)入空白標(biāo)簽內(nèi)或者直接通過(guò)郵寄的方式收取相應(yīng)的智能化標(biāo)簽。這個(gè)智能化標(biāo)簽表面有二維碼，所表達(dá)的信息與消費(fèi)者的個(gè)人信息基本一致。通過(guò)這個(gè)標(biāo)簽，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)多終端登錄、個(gè)性化服務(wù)和漫游服務(wù)廳三個(gè)功能。其次是個(gè)性化的服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。其中記錄了消費(fèi)者在這個(gè)網(wǎng)站接受服務(wù)的種類(lèi)，接受服務(wù)的時(shí)間，接受服務(wù)的偏好以及正在接受服務(wù)的進(jìn)程。最后是廣泛分布的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)終端。利用這個(gè)終端，在任何地方，只要將標(biāo)簽靠近終端感受器，就可以即時(shí)獲得個(gè)性化的服務(wù)。這種物聯(lián)網(wǎng)完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，提高了消費(fèi)者接受服務(wù)的效率，也大大提高了服務(wù)的質(zhì)量，為形成長(zhǎng)期穩(wěn)定遞增的客戶(hù)群打下了良好的基礎(chǔ)，前景非常廣闊。

（二）部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)

在線上進(jìn)行資金流和信息流的傳遞，線下接受服務(wù)或者獲取授權(quán)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)，尤其是在線的金融服務(wù)和證券服務(wù)這樣高度涉及切身利益的電子商務(wù)，對(duì)于身份認(rèn)證的要求就越來(lái)越高。而物聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠提供這樣的高度安全的身份認(rèn)證支持，是基于以下因素：

首先，部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)也采用了智能化的標(biāo)簽。智能化的標(biāo)簽可以用來(lái)標(biāo)識(shí)身份，也可以用來(lái)存儲(chǔ)和讀取相應(yīng)的服務(wù)信息。除此之外，智能化的標(biāo)簽具有良好的加密性，即可以在專(zhuān)門(mén)的終端上方便地讀取，但是不能被其他的終端將讀出的信息另存，這也就保證了賬號(hào)等個(gè)人信息的機(jī)密性。

其次，部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)在智能化標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，實(shí)行雙重驗(yàn)證的身份驗(yàn)證手段。在首次使用標(biāo)簽時(shí)，應(yīng)該結(jié)合該標(biāo)簽計(jì)劃使用人的其他預(yù)留信息進(jìn)行驗(yàn)證。必要時(shí)使用生物學(xué)特征（例如指紋等）。這也就避免了其他人得到標(biāo)簽后冒名頂替使用標(biāo)簽損害標(biāo)簽所有者的經(jīng)濟(jì)利益的情況。

再次，部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)應(yīng)用了自動(dòng)化的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約服務(wù)提供商的人力、物力和財(cái)力。自動(dòng)化的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少了很多勞動(dòng)密集型的工作，大量的人員被從勞動(dòng)附加值低的工作中解放出來(lái)，企業(yè)也因此節(jié)省了成本。

最后，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的自動(dòng)傳感和全球定位功能可以增強(qiáng)部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的體驗(yàn)性，一方面方便了所服務(wù)的消費(fèi)者，另一方面也促使服務(wù)提供商改進(jìn)自己的服務(wù)配套設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)品。

基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)是所有物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的電子商務(wù)中最為多變，也是最為奇妙的一個(gè)領(lǐng)域。B2B和B2C雖然占有重要地位且份額很大，但是卻也只是以產(chǎn)品為核心，以產(chǎn)品的自動(dòng)化和智能化交易為目標(biāo)。而基于物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)則是以人為核心，以人的便利性和個(gè)性化為目標(biāo)。正因?yàn)槿诉@個(gè)最為多變、最為奇妙的因素成為了核心因素，所以，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，系統(tǒng)流程也因?yàn)楣δ艿膹?qiáng)大而變得更加復(fù)雜。

二、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

（一）完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)包含數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、周邊支持設(shè)施系統(tǒng)等5個(gè)主要的子系統(tǒng)。

服務(wù)管理系統(tǒng)。服務(wù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理所能夠提供的服務(wù)。其功能包括如下方面：服務(wù)資源的獲取、使用和儲(chǔ)存；消費(fèi)者服務(wù)的項(xiàng)目及時(shí)間的統(tǒng)計(jì)、分析及偏好的分析；附加服務(wù)的分析和獲取資源；附加服務(wù)的提供；消費(fèi)者服務(wù)的評(píng)價(jià)等。

標(biāo)簽系統(tǒng)。標(biāo)簽系統(tǒng)負(fù)責(zé)標(biāo)簽的認(rèn)證；標(biāo)簽的生成和加密；標(biāo)簽信息的傳遞；標(biāo)簽的制作；標(biāo)簽的異動(dòng)、報(bào)廢以及補(bǔ)辦；標(biāo)簽的二維碼匹配等功能。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和使用用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)、資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及服務(wù)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并同其他系統(tǒng)建立起數(shù)據(jù)聯(lián)系。

資源管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理現(xiàn)有的服務(wù)資源。主要包括通過(guò)DBMS使用資源數(shù)據(jù)庫(kù)，向數(shù)據(jù)庫(kù)中添加資源，并且將其列入可用資源列表；評(píng)價(jià)資源，對(duì)優(yōu)勢(shì)資源給予優(yōu)先推薦和使用，對(duì)于劣勢(shì)資源予以淘汰，詳細(xì)結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

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圖1 完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)包括形式有：電子銀行、電子證券、在線酒店預(yù)訂、在線票務(wù)、在線印刷、在線工藝品制作等。其種類(lèi)繁多，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也隨著業(yè)務(wù)的不同呈現(xiàn)不同的特征。這里僅以在線酒店預(yù)訂為例，分析其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

在線酒店預(yù)訂的系統(tǒng)總體包括：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、客戶(hù)信息系統(tǒng)、交易管理系統(tǒng)、標(biāo)簽管理系統(tǒng)等，共分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大部分。

（二）在線酒店預(yù)定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

在線酒店預(yù)訂系統(tǒng)由若干子模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊具體的功能如下：

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。有數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)構(gòu)成，負(fù)責(zé)建立、修改、維護(hù)相關(guān)的客房、定位、客戶(hù)、標(biāo)簽以及交易數(shù)據(jù)庫(kù)，并在其他管理系統(tǒng)使用和修改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)充當(dāng)媒介的作用。

客房管理系統(tǒng)。與酒店的客房管理系統(tǒng)相連接，共享成員酒店的客房信息。從酒店那里得到相應(yīng)的客房信息，并且及時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)查詢(xún)、調(diào)用和修改相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)。

客戶(hù)管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理客戶(hù)信息，為客戶(hù)提供注冊(cè)、修改和使用查詢(xún)相關(guān)客戶(hù)信息的功能?？梢宰x取、查詢(xún)、修改和刪除客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)里面的數(shù)據(jù)，并將客戶(hù)數(shù)據(jù)發(fā)送給標(biāo)簽管理系統(tǒng)制作相關(guān)標(biāo)簽。

交易管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)管理整個(gè)交易過(guò)程，發(fā)布并讀取交易信息，將其變化更新到數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)增加交易信息至交易數(shù)據(jù)庫(kù)。為酒店提供交易信息和標(biāo)簽信息，以便酒店進(jìn)行銷(xiāo)售登記管理。

標(biāo)簽管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)修改標(biāo)簽數(shù)據(jù)庫(kù)里面的信息。負(fù)責(zé)讀取客戶(hù)數(shù)據(jù)，并以之為依據(jù)生成客戶(hù)標(biāo)簽，將標(biāo)簽信息發(fā)送給酒店以便酒店進(jìn)行住宿安排。

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圖2 在線酒店預(yù)訂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

三、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

因?yàn)榛谖锫?lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不同，被分成了完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)以及部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)兩個(gè)模式，所以本部分討論分別是上一部分列舉出的兩種模式的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。亦即完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和在線酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)流程。其他類(lèi)型的部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程思路同在線酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)流程。

（一）物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的完全在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，大體可以分為以下若干個(gè)步驟：首先是用戶(hù)登錄系統(tǒng)，通過(guò)驗(yàn)證后開(kāi)始查詢(xún)服務(wù)。此時(shí)服務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)始查詢(xún)現(xiàn)有的服務(wù)資源，如果有相應(yīng)的資源，服務(wù)管理系統(tǒng)則將資源打包成服務(wù)產(chǎn)品，呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。如果用戶(hù)發(fā)出訂貨信息，則標(biāo)簽系統(tǒng)將客戶(hù)信息加入標(biāo)簽中予以密封并制作標(biāo)簽。將標(biāo)簽或者標(biāo)簽的信息發(fā)送給客戶(hù)，客戶(hù)以標(biāo)簽的形式通過(guò)各類(lèi)終端登錄系統(tǒng)，服務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)收集客戶(hù)在接受服務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的偏好而有針對(duì)性地組織資源，并最終將這些個(gè)性化的服務(wù)資源和附加的服務(wù)資源都呈現(xiàn)在客戶(hù)面前?？蛻?hù)使用這些服務(wù)資源后，會(huì)對(duì)資源和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而服務(wù)管理系統(tǒng)也會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。雙方互評(píng)完畢，就會(huì)在各自的終端上看見(jiàn)自己的評(píng)價(jià)情況。

（二）物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)流程

首先酒店先要將自身的地理定位信息以及客房信息發(fā)送給客房管理系統(tǒng)以及定位信息系統(tǒng)。然后客戶(hù)登陸在線酒店預(yù)訂網(wǎng)站，向交易管理系統(tǒng)發(fā)起查詢(xún)。交易管理系統(tǒng)將查詢(xún)信息轉(zhuǎn)發(fā)給客房管理系統(tǒng)，后者返回客房信息?？蛻?hù)根據(jù)交易管理系統(tǒng)呈現(xiàn)的客房信息發(fā)出預(yù)訂，在交易管理系統(tǒng)與酒店客房管理系統(tǒng)核實(shí)后生成訂單，并且將訂單發(fā)給定位信息系統(tǒng)、標(biāo)簽信息系統(tǒng)以及客房管理系統(tǒng)?？头抗芾硐到y(tǒng)向酒店確認(rèn)訂單信息。標(biāo)簽管理系統(tǒng)將客戶(hù)的標(biāo)簽信息發(fā)送給酒店。而定位信息系統(tǒng)則將酒店的地理定位信息發(fā)給客戶(hù)?？蛻?hù)入住完成并且離開(kāi)酒店之后，雙方展開(kāi)互評(píng)。交易管理系統(tǒng)根據(jù)雙方的互評(píng)分別將相關(guān)信息加入到客房管理系統(tǒng)以及客戶(hù)管理系統(tǒng)中，并且將相關(guān)信息寫(xiě)入新的客戶(hù)標(biāo)簽。最后將互評(píng)信息發(fā)送給雙方。

四、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的管理和監(jiān)控

（一）酒店預(yù)訂中傳感設(shè)備的使用與隱私保護(hù)問(wèn)題

在強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的幫助下，部分在線型服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)，尤其是酒店預(yù)訂的體驗(yàn)性空前增強(qiáng)。如果酒店愿意，可以提供諸如房間溫度、濕度的感應(yīng)數(shù)據(jù)，光照、水溫的感應(yīng)數(shù)據(jù)，噪音的感應(yīng)數(shù)據(jù)甚至允許遠(yuǎn)程調(diào)用部分?jǐn)z像頭的即時(shí)視頻數(shù)據(jù)。但是酒店應(yīng)該是私密的休息空間，各種傳感器尤其是攝像頭能夠暴露其他人的隱私。

解決這方面問(wèn)題需要從以下三個(gè)方面入手：首先，從社會(huì)意識(shí)的角度出發(fā)，強(qiáng)化國(guó)民的精神素質(zhì)。傳感設(shè)備在脫離了低級(jí)趣味的人的手中，就不會(huì)成為窺視隱私的工具。因此要大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德和社會(huì)主義和諧社會(huì)正能量新風(fēng)尚，大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，從根本上杜絕此類(lèi)問(wèn)題。其次，就要從設(shè)備的角度出發(fā)，要積極避免這類(lèi)問(wèn)題，不要給這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生提供條件。例如攝像頭可以在一些具體的位置安放，也可以采取定向式的攝像頭，將其鏡頭對(duì)準(zhǔn)環(huán)境風(fēng)景，而非酒店內(nèi)部。最后，就是要建立健全監(jiān)督和處理機(jī)制，遇到此類(lèi)問(wèn)題，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。利用社會(huì)主義法治的力量對(duì)不法分子形成強(qiáng)大的威懾，使其不敢越雷池半步。

（二）標(biāo)簽認(rèn)證人轉(zhuǎn)讓問(wèn)題

在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)交易中，標(biāo)簽在很多情況下是表明用戶(hù)身份的唯一標(biāo)識(shí)。而現(xiàn)有的技術(shù)條件雖然能同步實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽識(shí)別與生物特征識(shí)別，但是配套設(shè)備的成本卻很大，可行性不強(qiáng)。所以一旦發(fā)生有用戶(hù)將自己的標(biāo)簽卡轉(zhuǎn)給他人使用的情況，對(duì)于很多在線服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，稽核都是一件很困難的事情。

對(duì)于這樣的問(wèn)題，應(yīng)該從以下兩個(gè)方面來(lái)思考：一方面，在標(biāo)簽卡持有人自愿轉(zhuǎn)讓的情況下，多數(shù)是服務(wù)產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)間表現(xiàn)出過(guò)剩的跡象。所以需要引入更多接受服務(wù)的人才能將服務(wù)更有效地利用起來(lái)。這樣，可以將現(xiàn)有的許可和標(biāo)簽認(rèn)證縮短有效時(shí)間，采取短持續(xù)、多次數(shù)的認(rèn)證手段，既可以避開(kāi)相對(duì)過(guò)剩的時(shí)間段，又可以物盡其用。另一方面，如果是發(fā)生了惡意轉(zhuǎn)讓的情況，亦即在更多的時(shí)間段內(nèi)占有盡可能多的服務(wù)資源的情況，則需要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)簽卡的管理工作。除了前述的短持續(xù)、多次數(shù)的認(rèn)證手段外，還應(yīng)該通過(guò)一些制度來(lái)對(duì)此種行為進(jìn)行約束，必要時(shí)取消其獲取服務(wù)的資格。

當(dāng)一項(xiàng)制度或者一個(gè)方法出現(xiàn)廣泛的鉆空子、搭便車(chē)行為的時(shí)候，首先要考慮是否這項(xiàng)制度或者方法本身就是不合理的。如果有不合理的地方，應(yīng)該盡快予以改良。如果確屬惡意行為，則要從制度甚至法律的層面予以約束。

物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)的應(yīng)用本身并不是引入標(biāo)簽或者傳感那么簡(jiǎn)單，而是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)到業(yè)務(wù)流程乃至人員更迭更深層次的變革。物聯(lián)網(wǎng)作為一種智能化的解決方案，會(huì)使電子商務(wù)更加切合當(dāng)前效率至上的時(shí)代要求。

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