李爭娃

摘要：高職文秘專業(yè)要克服學科體系下文秘人才培養(yǎng)脫離工作實際的問題，優(yōu)化高職高專文秘專業(yè)課程體系，實現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零對接”的培養(yǎng)目標，就必須在人才培養(yǎng)中進行以“工作過程為導(dǎo)向”的行動課程改革。筆者現(xiàn)以《秘書實務(wù)》課程為例，從課程改革設(shè)計的思想以及課程目標出發(fā)，依托項目式教學整合課程內(nèi)容，采用項目任務(wù)驅(qū)動模式下的學生自主學習法，建立精品課程，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學資源，改革課程教學評價方式來推動課程改革并評估課程實施的成效。

關(guān)鍵詞：高職教育；文秘專業(yè)；秘書實務(wù)；課程改革

秘書實務(wù)課程是高等職業(yè)學校秘書專業(yè)的主干、核心課程。本課程以培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型秘書人才為目標，在基礎(chǔ)理論知識《秘書學》課程的基礎(chǔ)上進行相關(guān)技能的訓練，使學生掌握秘書工作的業(yè)務(wù)知識和操作技能，具備在基層企事業(yè)單位從事秘書工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，用人單位對秘書的要求越來越高，他們迫切要求秘書專業(yè)畢業(yè)生一上崗即能接手秘書工作，具備職業(yè)技能。針對這些問題，筆者對改革《秘書實務(wù)》課程總結(jié)了以下幾點建議。

一、課程改革設(shè)計的思想及課程目標

（一）課程的改革設(shè)計與人才市場的需求接軌，體現(xiàn)秘書的職業(yè)技能

該課程自2005年起在我院文秘專業(yè)開設(shè)，已有7年的教學積累。課程內(nèi)容以介紹秘書課程理論知識為主，實際操作技能相對較少。2006年起，為實現(xiàn)“雙證書”培養(yǎng)，對教學內(nèi)容進行調(diào)整，使其涵蓋國家勞動和社會保障部秘書職業(yè)資格考試的全部內(nèi)容。學生學完該課程后，參加由國家勞動部統(tǒng)一組織的秘書職業(yè)技能鑒定考試，考試合格后，取得中級（含中級）以上合格證書并獲得該課程相應(yīng)學分，實現(xiàn)與職業(yè)資格證書考核內(nèi)容的對接。2007年，根據(jù)用人單位及畢業(yè)生反饋意見，增加秘書實務(wù)綜合技能知識。2009年根據(jù)教育部16號文件精神（教高〔2006〕16號）課程進行了大幅度地調(diào)整，將教學內(nèi)容整合為3個模塊、6個項目、17項任務(wù)，實踐以工作過程為導(dǎo)向，通過工學結(jié)合驅(qū)動知識與技能的教學模式，凸顯課程的應(yīng)用性與操作性。

（二）充分利用校內(nèi)各種資源，培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力

為提高學生綜合職業(yè)能力，教師教學生以學校為依托，充分利用校內(nèi)各種資源。首先，為培養(yǎng)學生日常事務(wù)處理能力，掌握禮儀、人際交往的禮節(jié)，學會接待談判策劃等職能，我們把學生派到院辦公室實訓，接待來訪人員，處理日常辦公事務(wù)。其次，為培養(yǎng)學生的語言、文字表達能力，能熟練運用漢語語言和寫作知識撰寫各種公文及其他文種的文章，把學生帶到院編輯部整理、修改稿件。還有，為培養(yǎng)學生的辦文、辦會能力，我們把學院辦公室、各系辦公室作為我們的模擬會議，準備會議文件的實訓場所，有選擇地使學生參加一些會議的籌備工作、會中安排、會后文件處理工作。同時，為培養(yǎng)學生的操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力，掌握打字、編輯、復(fù)印、發(fā)傳真等技能，院編輯部、辦公室是我們學生長期的實訓基地。

（三）校企合作，資源共享，共同指向秘書職業(yè)能力拓展和鞏固

我們與汕尾市的檔案局、中國移動汕尾分公司進行校企合作，實現(xiàn)資源共享，即補充了我們的實訓設(shè)備不足，鍛煉了學生實際處理問題的能力，也幫助實訓單位解決了繁雜的瑣事，雙方互惠互利，各得其樂。通過與企業(yè)合作，我們也發(fā)現(xiàn)了課程設(shè)置、安排不合理的地方，并及時進行調(diào)整課程，使課程內(nèi)容更加合理、實用。如檔案整理部分，以前講的內(nèi)容過深、過難，在實際工作中有些理論用處不大，于是我們就去掉了一些理論知識的講授，增加了分檔、歸檔、裝訂等實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生的實際操作技能。又如秘書寫作部分，根據(jù)了解的情況，加大了實際工作中常用的文種通知、請示、報告、函等的訓練，對不常用的文種只作一般的介紹。通過真實任務(wù)和頂崗實習，不但讓學生熟悉現(xiàn)場工作流程，鞏固專業(yè)知識與技能，更為重要的是讓學生體驗企業(yè)文化，增強服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。

（四）教學與考取秘書資格證書工作同步進行，為學生就業(yè)提供保障

根據(jù)職業(yè)院校人才培養(yǎng)要求，本門課程教學實現(xiàn)與職業(yè)資格證書培養(yǎng)相結(jié)合，從2006年至今連續(xù)6年來，有90%以上的學生拿到中級秘書資格證書，為學生就業(yè)拓寬了門路。十年樹木，百年樹人。我們的課程改革成果，雖然在表面上看沒有為學校直接提供經(jīng)濟效益，但這種教學實踐環(huán)節(jié)的改革有利于為社會培養(yǎng)應(yīng)用型、實踐技能性強的人才，減少了畢業(yè)后培訓環(huán)節(jié)，學生可以直接上崗擔任文書、秘書工作，為用人單位節(jié)省了開資，能創(chuàng)造一定的社會效益，應(yīng)用前景是非?？捎^的。

二、依托項目式教學，整合課程內(nèi)容

在教學中，設(shè)置總項目“輝鵬百貨有限公司與韓國廣田百貨批發(fā)公司合作開發(fā)本市百貨市場”，將其劃分為3大模塊，按照秘書實務(wù)課程和秘書資格證書考試的要求安排6個學習情境，17個實踐任務(wù)，以培養(yǎng)職業(yè)能力的目標及實際工作的需要為依據(jù)整合教學內(nèi)容。我在與兄弟院校河源職業(yè)技術(shù)學院文秘專業(yè)的教師學習交流過程中，參編了《秘書實務(wù)》（清華大學出版社2010年4月）教材，其特色在于：圍繞“以工作項目為導(dǎo)向，以任務(wù)為驅(qū)動，以行動為體系，以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心”的理念，著力體現(xiàn)當前高職高專教學改革的新特，突出針對性、適用性和實用性，突出職業(yè)技能和素質(zhì)的培養(yǎng)；注重理論聯(lián)系實際，強調(diào)技能實際操作，并遵循學習者的認知規(guī)律，精選內(nèi)容，突出重點，充分體現(xiàn)了“任務(wù)引領(lǐng)，突出能力，內(nèi)容適用，做學一體”的特色。把教師講授內(nèi)容與學生學習，以及學生所學知識在實際工作中的操作結(jié)合起來，把理論講授與實踐動手能力結(jié)合起來，對每一個教學具體環(huán)節(jié)合理、科學地設(shè)計。（知識模塊如下表1）。

表1：知識模塊順序

《秘書實務(wù)》

總項目：輝鵬服飾有限公司與韓國廣田百貨批發(fā)公司合作開發(fā)本市民族服裝市場

階段 學習情境 任 務(wù)

洽談前 上班伊始工作 任務(wù)1：辦公環(huán)境維護管理任務(wù)2：工作日志管理任務(wù)3：辦公用品管理合作意愿溝通 任務(wù)1：發(fā)文處理任務(wù)2：收文處理任務(wù)3：印信管理

洽談中 我方前往考察 任務(wù)1：安排商務(wù)考察任務(wù)2：費用報銷對方前來洽談 任務(wù)1：擬寫接待計劃任務(wù)2：召開籌備會議任務(wù)3：接站任務(wù)4：組織宴請任務(wù)5：準備和組織洽談會達成合作意向 任務(wù)1：組織簽約儀式任務(wù)2：慶典與剪彩儀式任務(wù)3：新聞發(fā)布會任務(wù)4：送行

洽談后 洽談任務(wù)完成 任務(wù)：文書整理與立卷

三、采用項目任務(wù)驅(qū)動模式下的學生自主學習法

本課程嚴格遵循“教、學、做合一”的原則，改變了以教師講課為中心的傳統(tǒng)教學模式，真正做到了以學生為主體，教師為主導(dǎo)，讓學生邊學邊做，并在仿真的業(yè)務(wù)環(huán)境中熟練掌握相關(guān)的操作技能。在教學方法上積極推行行為引導(dǎo)法、案例分析法、模擬情境法、啟發(fā)討論法、現(xiàn)場演示法、角色扮演法等多種“以學生為主體”的教學方法，其中“項目任務(wù)驅(qū)動下的學生自主學習法”的教學方法效果最為突出。

2010年我系申報建設(shè)文秘仿真實訓室，2011年投入使用，為文秘專業(yè)的項目式教學創(chuàng)造了有利的硬件：木質(zhì)沙發(fā)、計算機、打印復(fù)印傳真一體機、電話機、檔案柜、文件夾、文具盒、會議桌、茶具、照相機、數(shù)碼攝像機、公司標識、公司印章等等為學生仿真“表演”提供了最為真實的“道具”和“舞臺”。在教學中我們設(shè)立了虛擬仿真的“輝鵬服飾有限公司”，設(shè)立總項目“輝鵬服飾有限公司與韓國廣田百貨批發(fā)公司合作開發(fā)本市民族服裝市場”，分3個階段、6個情境、17個任務(wù)將教學活動與內(nèi)容全盤置于該公司的框架之下運作，以秘書實際工作任務(wù)為載體，以崗位職業(yè)標準為設(shè)計依據(jù)，真實模擬角色與場景教學，實踐“工學結(jié)合”的教學模式。具體做法是：1.設(shè)立虛擬公司作為秘書實務(wù)活動背景，要求機構(gòu)完整，各部門管理有一定條理與規(guī)則，活動規(guī)范，有一定業(yè)務(wù)內(nèi)容，能為秘書工作展示提供活動空間。2.設(shè)定一名秘書人員，假定是一名高職文秘專業(yè)畢業(yè)生，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求完成一系列秘書工作任務(wù)，增強身臨其境之感。3.打破理論與實務(wù)界限，以工作實例作為每章切入點，讓學生真正進入角色，涉及相關(guān)理論知識在實例后介紹。4.每個工作實例后均設(shè)置相應(yīng)實訓題，以深化和鞏固所學知識。

在這個“虛擬公司”運行的過程中，始終堅持“學做合一” （以校內(nèi)實訓為主）與“產(chǎn)學結(jié)合”（以校外實踐為主）。另外，在校內(nèi)課堂模擬訓練的基礎(chǔ)上，我們進一步利用企業(yè)真實的工作現(xiàn)場、工作項目和工作過程構(gòu)建生產(chǎn)性教學實踐環(huán)境，讓學生直接參與企業(yè)會務(wù)組織、經(jīng)營活動策劃、現(xiàn)場布置和接待等活動，實現(xiàn)真正“頂崗”，實現(xiàn)產(chǎn)學結(jié)合。

四、建立精品課程，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學資源

源于對這門課程的7年教學經(jīng)驗，筆者建立了院級秘書實務(wù)精品課網(wǎng)站（網(wǎng)址：http：//www.swvtc.cn/mssw/），借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布課程標準、教學大綱、教學進度表、考證資料、教學錄像、教學設(shè)計、電子教案、習題、典型案例、考核辦法等，學生對課程體系、課程內(nèi)容、教學要求一目了然，學生在網(wǎng)上可以完成課前預(yù)習、課程學習、課后練習。另外，我們提供職業(yè)秘書資格證書考試大綱、學習指南以及大量的模擬練習題和模擬試卷，供學生練習，豐富的教學資源和良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進學生的學習積極性的提高。同時建立起“師生交流”網(wǎng)絡(luò)交互教學模式。教師通過網(wǎng)絡(luò)進行教學、答疑，發(fā)現(xiàn)教學中存在的問題，根據(jù)解決問題的方案組織教學內(nèi)容，與學生互動，學生通過網(wǎng)絡(luò)自主學習，進一步提高教學質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上加強課程教學的相關(guān)建設(shè)，如通過建設(shè)“秘書專業(yè)技能視頻庫、秘書職業(yè)資格考證題庫”來促進專業(yè)技能掌握，綜合加強對本專業(yè)學生的專業(yè)綜合能力訓練，不僅促進學生對于秘書應(yīng)具備的特定職業(yè)能力的全面理解與綜合掌握，而且較好地實現(xiàn)各門相關(guān)專業(yè)與拓展課程之間的有機銜接，促進學生的自主學習和研究型學習。

五、改革課程教學評價方式

形成性評價是行動導(dǎo)向教學的主要評價方式，它重視對學生學習過程的評估和判斷。在評價標準上，主要評價學生是否達到行動導(dǎo)向教學的目標要求。教師對學生的評價更注重對學生學習的指導(dǎo)和過程性評價。本課程的評價方式采用過程性評價與期末考核相結(jié)合的方式，學習過程評價占總成績70%，期末考核占總成績30%，這樣的評價方式能較好地反映學生對課程的知識、態(tài)度、技能等方面的情況。

1.形成性考核（70%）

（1）平時成績（10%）：考勤（2%）、學習態(tài)度（3%）、課堂提問（5%）。

（2）課程考核涵蓋項目（學習情境）任務(wù)全過程，主要包括項目實施等幾個方面。實訓項目成績（60%）：共17個實訓任務(wù)，各學習情境具體考核方式與考核標準比例。

2.終結(jié)性考核（30%）：采取實操的方式進行，運用綜合知識進行模擬操作。

六、課程改革實施的成效

汕尾職業(yè)技術(shù)學院中文系文秘教研室在2010級文秘班實施課程改革。從目前實施情況看，盡管存在一些問題，如學生水平不一，接受能力有差異，但總體效果良好，表現(xiàn)在以下五個主要方面：1.圍繞“工學結(jié)合”初步建立了一個新的文秘專業(yè)培養(yǎng)方案。2.構(gòu)建了一個新的與職業(yè)領(lǐng)域相銜接的文秘專業(yè)行動課程體系。3.課程的實施充分調(diào)動了學生學習的主動性和積極性，全面提高了學生的專業(yè)能力、社會能力、方法能力，學生的綜合職業(yè)技能和素質(zhì)得到明顯提高；4.學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力得到充分的發(fā)揮和提高。5.學生的團結(jié)協(xié)作、語言表達等通用能力得到提升。2010年第二學期，我們根據(jù)課程改革方案，在2011級文秘專業(yè)的“秘書實務(wù)”等課程實施了“仿真式項目教學”。在教學中模擬文員的真實工作環(huán)境，將學生分為若干個辦公小組來承擔教學“項目”，讓學生在“做中學”，真正做到了“知識、理論、實踐”一體化和“教、學、做”一體化。經(jīng)過一學期的教學實踐，學生的“辦文、辦事、辦會”專業(yè)技能得到了明顯的提升。

實踐證明，高職文秘專業(yè)要克服學科體系下文秘人才培養(yǎng)脫離工作實際的問題，優(yōu)化高職高專文秘專業(yè)課程體系，實現(xiàn)畢業(yè)生與工作領(lǐng)域“零對接”的培養(yǎng)目標，就必須在人才培養(yǎng)中進行以“工作過程為導(dǎo)向”的行動課程改革。在《秘書實務(wù)》課程中，基于工作過程系統(tǒng)化的課程開發(fā)與課程體系建設(shè)是課程改革的關(guān)鍵，任務(wù)驅(qū)動式教學法是提升學生綜合職業(yè)能力的重要途徑，建立精品課程、提供豐富的網(wǎng)絡(luò)教學資源，是促進學生的自主學習和研究型學習的有效手段，改革課程教學評價方式是推動課程改革并取得實施成效的有力保障。

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【責編 張景賢】