武迎春

【摘 要】 文章在闡述平衡計(jì)分卡主要思想的基礎(chǔ)上，對(duì)如何將平衡計(jì)分卡引入高校的戰(zhàn)略管理做了初步探討，主要從選擇關(guān)鍵指標(biāo)需考慮的問(wèn)題，設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)的注意事項(xiàng)和一般適用的若干關(guān)鍵指標(biāo)幾個(gè)方面進(jìn)行討論，以期為高校的戰(zhàn)略管理提供有益的借鑒。

【關(guān)鍵詞】 平衡計(jì)分卡； 高校； 戰(zhàn)略管理

一、引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)的逐步發(fā)展和完善，高校也逐步走向市場(chǎng)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，越來(lái)越多的高校開(kāi)始關(guān)注戰(zhàn)略規(guī)劃，嘗試戰(zhàn)略管理，但都僅僅是一些初步的探索。如何把高校的發(fā)展戰(zhàn)略切實(shí)落到實(shí)處，從而謀求最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益，至今還沒(méi)有探索出一條切實(shí)可行的途徑。

平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC）是一種基于績(jī)效視角的動(dòng)態(tài)的能隨時(shí)溝通的戰(zhàn)略管理工具，它通過(guò)將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)化可將戰(zhàn)略有效的轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，指引組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。本文試圖把平衡計(jì)分卡這種先進(jìn)的管理工具引入高校戰(zhàn)略管理中，為高校未來(lái)的戰(zhàn)略管理指明方向，提高高校的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

二、平衡計(jì)分卡的主要思想

平衡計(jì)分卡是由羅伯特·S·卡普蘭和大衛(wèi)·P·諾頓于1992年提出的一種全新的基于績(jī)效視角的戰(zhàn)略管理方法。它通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度的具有因果關(guān)系的關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

（一）平衡計(jì)分卡的思想精髓

企業(yè)在根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)確定各個(gè)維度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后，通過(guò)將發(fā)展戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡四個(gè)維度和分布于四個(gè)維度的關(guān)鍵指標(biāo)按因果關(guān)系結(jié)合起來(lái)，推演出由指標(biāo)、指標(biāo)值和實(shí)現(xiàn)指標(biāo)值相應(yīng)措施構(gòu)成的指標(biāo)體系，再根據(jù)各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響程度確定其權(quán)重，這是企業(yè)層次的平衡計(jì)分卡。它可以往下逐級(jí)分解為企業(yè)內(nèi)部各部門和組織成員的平衡計(jì)分卡，這種分解的過(guò)程，實(shí)際上就是將戰(zhàn)略目標(biāo)貫徹到企業(yè)各部門和員工的過(guò)程，反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是按照戰(zhàn)略目標(biāo)整合外部合作伙伴，整合組織成員、各部門和層級(jí)的過(guò)程。平衡計(jì)分卡正是通過(guò)這種基于戰(zhàn)略目標(biāo)的一系列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解和整合讓組織成員清楚地看到其工作與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有何聯(lián)系，并能使其在工作中協(xié)調(diào)合作，朝著組織既定的目標(biāo)前進(jìn)，使戰(zhàn)略規(guī)劃在運(yùn)動(dòng)中能夠不折不扣地完成，這也正是平衡計(jì)分卡的精髓所在。

（二）平衡計(jì)分卡如何適用于高校

雖然平衡計(jì)分卡一開(kāi)始是為企業(yè)設(shè)計(jì)的，但它的管理思想同樣適用于非營(yíng)利組織，這當(dāng)然也包括高校。我國(guó)《高等教育法》規(guī)定：“高等教育的任務(wù)是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高級(jí)專門人才，發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)”，由此可以看出高校的最終辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)專門人才，科學(xué)研究，服務(wù)社會(huì)，這個(gè)宗旨有別于企業(yè)以盈利為目的發(fā)展目標(biāo)，因此作為高?？蛻舻膶W(xué)生和用人單位應(yīng)該被置于這個(gè)系統(tǒng)的頂層。這就要求高校在使用平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略管理時(shí)，應(yīng)該將客戶目標(biāo)作為最高目標(biāo)，構(gòu)建以客戶為主導(dǎo)的管理系統(tǒng)。

三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題

高校根據(jù)已經(jīng)制定的發(fā)展戰(zhàn)略，從平衡計(jì)分卡四個(gè)維度可以進(jìn)行如下考慮：

（一）客戶維度

高?，F(xiàn)在有哪些客戶，對(duì)于高校的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，哪些是關(guān)鍵客戶，哪些是一般客戶，重要客戶需要什么樣的教育管理和服務(wù)等。

（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

為保證高校重要客戶的需求，高校應(yīng)該發(fā)展和完善哪些關(guān)鍵流程；如何保證這些關(guān)鍵流程高效率的實(shí)現(xiàn)；對(duì)于流程中出現(xiàn)的重要問(wèn)題，能否發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)做出響應(yīng)；高校是否有科學(xué)的績(jī)效管理制度，是否與薪酬管理相聯(lián)系等。

（三）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

為保證高校內(nèi)部關(guān)鍵流程的實(shí)現(xiàn)，高校應(yīng)如何整合人員、系統(tǒng)和文化這些無(wú)形資產(chǎn)去改進(jìn)關(guān)鍵流程，比如：教師如何培訓(xùn)，管理人員的知識(shí)如何更新，如何構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園文化等。

（四）財(cái)務(wù)維度

為了保證高校內(nèi)部流程和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，高校采取了什么措施以確保其具有足夠的財(cái)力；高校資源的配置是否與所實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相一致；高校是否最大限度地獲取和利用現(xiàn)有資源；高校是如何多渠道籌資等。

對(duì)以上每個(gè)角度關(guān)鍵問(wèn)題的解釋就是與這個(gè)角度相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，高校再根據(jù)這些目標(biāo)設(shè)置相應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)，從而完成基于績(jī)效視角的戰(zhàn)略管理。

四、制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其目標(biāo)值應(yīng)該注意的事項(xiàng)

1.文章列出的關(guān)鍵指標(biāo)并不是對(duì)所有的高校都適用的，各高校應(yīng)根據(jù)自身的情況進(jìn)行調(diào)整，因?yàn)楦咝５陌l(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略不同，各高校制定的關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)就不同，或者是即使制定的關(guān)鍵指標(biāo)相同，但其目標(biāo)值也有可能不同。本文只是考慮了一些常用的關(guān)鍵考核指標(biāo)，為平衡計(jì)分卡在高校的使用提供一點(diǎn)借鑒。

2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選定需要遵循可度量、成本效益、獨(dú)立性原則，并且要求所設(shè)計(jì)的關(guān)鍵指標(biāo)要構(gòu)成具有相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系的體系，體現(xiàn)出關(guān)鍵指標(biāo)從上到下的逐層分解是高校戰(zhàn)略的層層落實(shí)，從下到上的整合是對(duì)高校戰(zhàn)略的層層推進(jìn)。

3.高校層次的平衡計(jì)分卡分解到下層各部門后，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員要把部門級(jí)別的平衡計(jì)分卡細(xì)分為本部門的平衡計(jì)分卡，把責(zé)任落實(shí)到部門內(nèi)部每個(gè)職工，讓每個(gè)職工都能看到自己工作和高校戰(zhàn)略實(shí)施之間的關(guān)系，這樣才能激發(fā)全體教職工的工作積極性，有效促進(jìn)高校戰(zhàn)略的實(shí)施。

4.制定的關(guān)鍵指標(biāo)及其目標(biāo)值最終不是為了績(jī)效考核，而是為了引導(dǎo)行為，因此高校應(yīng)在執(zhí)行平衡計(jì)分卡過(guò)程中采取必要的措施明確所制定的關(guān)鍵指標(biāo)是否正確地引導(dǎo)了行為，如果按照制定的關(guān)鍵目標(biāo)評(píng)價(jià)后，沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)想的行為，則必須及時(shí)調(diào)整關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和其目標(biāo)值，也就是說(shuō)平衡計(jì)分卡的實(shí)施是動(dòng)態(tài)的，高校各部門和教職工必須根據(jù)具體情況對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)及其目標(biāo)值進(jìn)行及時(shí)修正和調(diào)整，同時(shí)也說(shuō)明平衡計(jì)分卡在高校的實(shí)施并不是一蹴而就，要反復(fù)摸索，逐步完善，最終引導(dǎo)出符合高校戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的行為。

五、若干關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其權(quán)重的確定

（一）客戶角度

高校的關(guān)鍵客戶是學(xué)生、用人單位?？梢灾贫▽W(xué)生滿意度和用人單位滿意度作為一級(jí)指標(biāo)，再分別對(duì)其設(shè)計(jì)一些二級(jí)指標(biāo)。其中，學(xué)生最關(guān)心的問(wèn)題就是在學(xué)校的學(xué)習(xí)，生活和將來(lái)的就業(yè)，因此學(xué)生滿意度指標(biāo)可以包括學(xué)習(xí)教育滿意度、生活滿意度、就業(yè)滿意度。用人單位的滿意度主要是通過(guò)學(xué)生是否能勝任本單位工作來(lái)進(jìn)行的，包括學(xué)生的品性、適應(yīng)能力、實(shí)干精神和創(chuàng)新能力等，學(xué)?？筛鶕?jù)用人單位的反饋意見(jiàn)，逐步培養(yǎng)出適合用人單位要求的合格畢業(yè)生，用人單位的滿意度可用畢業(yè)生就業(yè)率來(lái)代替。同時(shí)有些學(xué)校正進(jìn)行新校區(qū)建設(shè)，因此在一定時(shí)期內(nèi)作為高校資金提供者的債權(quán)人在高校的客戶中也占據(jù)重要位置，他們主要關(guān)心的是借出資金的安全性和收益性，到期能否及時(shí)收回借款、高校能否長(zhǎng)期發(fā)展等問(wèn)題，因此債權(quán)人滿意度也是高校管理者需要考慮的，該指標(biāo)可以用財(cái)務(wù)維度的資產(chǎn)負(fù)債率，年度收支比等財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量。

（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度

為了實(shí)現(xiàn)高校的使命，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，該指標(biāo)的選擇和制定執(zhí)行需要提供高質(zhì)量的、高效的、責(zé)任明確的教育管理和服務(wù)，因此可以將教學(xué)質(zhì)量、信息化管理程度和后勤服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)指標(biāo)作為一級(jí)指標(biāo)，并且可以對(duì)其設(shè)計(jì)一些二級(jí)指標(biāo)。其中教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)可以包括專業(yè)設(shè)置合理化程度、教學(xué)研究水平、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估；信息化管理程度可以包括信息共享水平，工作流程的效率和重要信息反饋次數(shù)及響應(yīng)時(shí)間；現(xiàn)在許多高校都實(shí)行了后勤社會(huì)化，如何衡量后勤的服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生和教職員工提供學(xué)習(xí)生活的后勤保障也是需要考慮的，因此可設(shè)置后勤服務(wù)質(zhì)量這一指標(biāo)。

（三）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度

為了提高高校的辦學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效率，必須重視廣大教職工的現(xiàn)實(shí)需求和將來(lái)的成長(zhǎng)，可以設(shè)置教師滿意度、繼續(xù)教育和創(chuàng)新能力三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。其中教師滿意度是一個(gè)很重要的指標(biāo)，只有教師對(duì)高校為自己提供的各方面條件感到滿意，才能最大程度激發(fā)其工作的積極性。教師滿意度可以通過(guò)高校的用人機(jī)制、教師的收入、發(fā)展空間、教學(xué)環(huán)境和科研環(huán)境等方面來(lái)衡量。近年來(lái)高校不斷有優(yōu)秀教師流失現(xiàn)象，這在一定程度上反映了教師對(duì)學(xué)校的滿意度不高，高校管理者需要認(rèn)真分析原因和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效的措施解決這一嚴(yán)重問(wèn)題。

繼續(xù)教育是提高教師業(yè)務(wù)水平的重要保證，同時(shí)它也是提高管理人員管理水平的有力保障，高校一方面要重視教師業(yè)務(wù)水平的提高，另一方面更應(yīng)該加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，特別是高校的高層管理人員，因?yàn)樗麄兊墓芾砝砟詈凸芾矸绞街苯佑绊懼咝５陌l(fā)展水平和發(fā)展方向。

“民族的就是世界的”，創(chuàng)新能力在高校一直受到特別的關(guān)注，但是如何通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造更大的價(jià)值？一直以來(lái)，高校一般以發(fā)表的論文和承擔(dān)的科研項(xiàng)目的數(shù)量和級(jí)別來(lái)衡量教職員工的創(chuàng)新能力，雖然這是合理的，但是由于缺乏必要的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，致使這其中有相當(dāng)一部分論文和科研根本就沒(méi)有科研價(jià)值可言，因此如何讓創(chuàng)新創(chuàng)造更有效的價(jià)值，高校管理者需認(rèn)真考慮，制定有效的創(chuàng)新指標(biāo)。

（四）財(cái)務(wù)角度

在目前高校普遍面臨經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下，該指標(biāo)的目標(biāo)是在有限經(jīng)費(fèi)和不斷擴(kuò)大籌資途徑的基礎(chǔ)上滿足教學(xué)、科研等日常支出需要，并且要不斷提高資金的使用效益。由于財(cái)務(wù)方面指標(biāo)已經(jīng)很成熟，因此可以參考相關(guān)文獻(xiàn)，在此不再贅述。

在確定上述關(guān)鍵績(jī)效因素，設(shè)定了關(guān)鍵指標(biāo)后，再根據(jù)各指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的影響程度為各指標(biāo)確定權(quán)重，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施影響程度大的賦予較高的權(quán)重，影響程度小的賦予較低的權(quán)重。同時(shí)需要注意的是各關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重也不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)高校發(fā)展階段和發(fā)展戰(zhàn)略等變化因素進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。

六、結(jié)論

基于高校自身的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，平衡計(jì)分卡從具有因果關(guān)系的客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)四個(gè)層面建立高校戰(zhàn)略管理指標(biāo)體系，把高校的戰(zhàn)略管理納入科學(xué)的系統(tǒng)管理。這樣，高校在戰(zhàn)略管理中就可以統(tǒng)籌全局，平衡各方面的利益關(guān)系，使戰(zhàn)略管理切實(shí)落到實(shí)處，同時(shí)可以利用有限的資源，通過(guò)加強(qiáng)自身的績(jī)效管理，對(duì)社會(huì)提供最大的服務(wù)效用，提高高校的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

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