[摘要]根據(jù)專業(yè)圖書館的性質(zhì),針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研人員對文獻信息資源的需求特點,提出一系列為科研工作提供知識服務(wù)的新舉措,并對知識服務(wù)的具體實踐進行了探討。

[關(guān)鍵詞]專業(yè)圖書館;知識服務(wù);網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;創(chuàng)新

[中圖分類號]G252;G258.5[文獻標(biāo)志碼]A[文章編號]1005-6041(2009)04-0048-03

專業(yè)圖書館的服務(wù)對象是科研一線的專家、學(xué)者。該群體具有某些同類特征:對科研信息需求量大,希望通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息;對新技術(shù)掌握程度高,甚至超過專業(yè)圖書館工作人員,因此,該用戶群的信息需求已突破傳統(tǒng)信息服務(wù)^[1]。當(dāng)代圖書館已不是對知識信息的搜集、存儲、整理與傳遞,而是以讀者需求目標(biāo)為驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容、經(jīng)過信息的析取、重組、集成、創(chuàng)新所生成的綜合化、系統(tǒng)化、集成化的知識服務(wù)。

1 實現(xiàn)圖書館的“跨界服務(wù)”

從圖書館發(fā)展史看,現(xiàn)代圖書館已經(jīng)打破傳統(tǒng)服務(wù)的地域、時空界限,拓寬了信息服務(wù)的方式,實現(xiàn)了文獻資源獲取和服務(wù)的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化。但是文獻資源數(shù)字化后,其知識化加工和非文獻資源加工的問題日益突出,成為制約圖書館深入發(fā)展的瓶頸。于是資源建設(shè)需要跨越文獻信息邊界,向科研數(shù)據(jù)、教育領(lǐng)域等非文獻類資源延伸,服務(wù)同樣需要跨越原先服務(wù)流程的邊界,延伸到科研過程中,滿足用戶日趨知識化、多元化、個性化的需求^[2]。文獻生產(chǎn)、知識傳播、知識利用是圖書館現(xiàn)有的“邊界”?！翱缃绶?wù)”是指跨域傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)邊界,參與文獻、知識的生產(chǎn)、分析、傳播和利用的全部流程,達到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)空間的目的。

專業(yè)圖書館是研究所科研創(chuàng)新的重要支撐機構(gòu),應(yīng)該進一步發(fā)揮其自身建立起來的資源、技術(shù)和管理等方面優(yōu)勢,開發(fā)自身的核心競爭力和服務(wù)能力,組織集成化跨界式服務(wù):除了建設(shè)文獻信息咨詢、情報檢索、情報調(diào)研、學(xué)科跟蹤、重點課題、網(wǎng)上信息服務(wù)等核心內(nèi)容外,延伸知識服務(wù)將全文開放存取、科技資料和科研報告的深層次加工,形成科研情報一體化,把分散在各處的服務(wù)器、網(wǎng)站與軟盤上的信息資源集中到專業(yè)數(shù)據(jù)庫中,供學(xué)者共享。在電子化的環(huán)境中,讓研究人員保存和共享數(shù)據(jù),把科研論文、數(shù)據(jù)集、圖片等存放在知識庫里,通過開放獲取進行廣泛交流?？山梃b堪培拉國立大學(xué)的協(xié)調(diào)澳大利亞可持續(xù)發(fā)展知識庫項目(APSR),該項目由聯(lián)邦政府支持,主要是大學(xué)參與,通過全國范圍內(nèi)的出版、培訓(xùn)和數(shù)字資源的管理長期保存^[3]。新西蘭以及新加坡、丹麥、挪威等國在數(shù)字資源呈繳制度方面成為先行者,以法規(guī)形式規(guī)定了圖書館負責(zé)該國數(shù)字資源長期保存的職責(zé)和權(quán)利,并建立了國家層面上的數(shù)字資源呈繳框架與信息存檔體系,值得我國借鑒^[4]。

以科研人員的開課報告為例,一般存在以下過程:選題、跟蹤該學(xué)科發(fā)展的動態(tài)、搜集材料、管理個人的參考文獻、與同行進行交流、研究實驗數(shù)據(jù)、發(fā)表論文等^[5]。在科研領(lǐng)域,對數(shù)據(jù)分析處理是科研生產(chǎn)力和信息服務(wù)的關(guān)鍵,所有數(shù)據(jù)的提供、存儲、處理、分析等因素的應(yīng)用,將成為科研信息服務(wù)流程中的重要環(huán)節(jié)。

因此,專業(yè)圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶的個性化需求,提供基于“信息鏈”的不同層次、多元化菜單式服務(wù)?！靶畔㈡湣笔怯伞皩嵗薄皵?shù)據(jù)”“信息”“知識”的“動態(tài)連續(xù)體”,“信息鏈”是橫向跨域知識界面的橋梁^[6]?！爸R鏈”反映的是由“信息”到“知識”的轉(zhuǎn)化與擴散過程,跨界服務(wù)模式即針對“信息鏈”中“信息—知識”的“放大”“深化”到“應(yīng)用”,提出一個“原始信息源”到“多用戶”、經(jīng)過“知識識別、獲取、重組、存儲、傳播、利用”等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)與反饋而構(gòu)成的知識鏈模型?！爸R鏈”是深化信息加工程度、擴展信息服務(wù)的業(yè)務(wù),這不僅是知識服務(wù)的要求,更是專業(yè)圖書館融入知識經(jīng)濟時代的科學(xué)定位。

2 組織集成化的科技信息資源平臺

科研院所作為一種知識生產(chǎn)與傳播機構(gòu),在打造綜合性科教資源服務(wù)體系,為相關(guān)行業(yè)編制資源導(dǎo)航,甚至建構(gòu)各學(xué)科門類、各類型層次的綜合性信息源,探索完善的科技文獻保障機制等方面應(yīng)該發(fā)揮更大作用。其功能具體可細分為:改造現(xiàn)有流程和服務(wù)模式,建立適應(yīng)用戶個性化需求的學(xué)科化、專業(yè)化信息服務(wù),科技決策信息服務(wù),情報研究與咨詢服務(wù)等,把所有文獻資料按照科學(xué)分類方式組織成若干個數(shù)據(jù)包,資料集既按較粗的范疇名稱列表提供鏈接,又以較細的主題(標(biāo)題詞)列表提供鏈接。圍繞固定的用戶和明確的學(xué)科范圍建立特色數(shù)據(jù)庫,利用現(xiàn)有的搜索工具,把某一或某些主題相關(guān)的節(jié)點進行集中,向用戶提供這些資源的分布情況,指引用戶查找^[7]。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)當(dāng)突出學(xué)科重點,體現(xiàn)館藏優(yōu)勢,將適合本所科研人員需要的、有專業(yè)特色的文獻信息收集起來,通過加工分類,定期對數(shù)據(jù)庫進行更新,以便在知識服務(wù)中發(fā)揮作用;學(xué)科館員對該院系的有關(guān)信息跟蹤分析,完善資源建設(shè),使信息檢索與咨詢服務(wù)到位,并向用戶提供教育等^[8]。

按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)的專業(yè)網(wǎng)站,成立“專業(yè)情報服務(wù)中心”。個性化信息服務(wù)模式強調(diào)對具體用戶的需求提供連續(xù)的服務(wù),建立圖書情報的個性化界面,開發(fā)個性化處理功能,根據(jù)用戶情況分析檢索,優(yōu)化檢索過程^[9]。個性化信息服務(wù)是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的一個重要手段,在個性化定制服務(wù)中,應(yīng)按照特定用戶的請求,為用戶提供定制的Web頁面、信息頻道、信息欄目;也可為特定用戶預(yù)先選定的知識門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容等需求方向,采用智能軟件與人工干預(yù)的做法,快速組織與定制專用信息,把有深度、有針對性的信息資源快速地發(fā)送給特約用戶,使簡單的服務(wù)得以升華^[10]。

將個人界面和用戶利用的其他服務(wù)集成起來,形成“個人圖書館”,以便跟蹤該專業(yè)領(lǐng)域的研究進展與趨勢,關(guān)注國內(nèi)外重要機構(gòu)和出版界的相關(guān)信息,提供專題規(guī)劃與計劃等^[11]。合理有效的信息資源是專業(yè)圖書館高效運轉(zhuǎn)的前提,要選擇規(guī)范的媒體編碼格式對各種媒體信息資源進行有效的存儲;還需制定統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)和索引機制進行分類、標(biāo)引和描述,以遮蔽各分散實體對信息組織的差異性,從而實現(xiàn)真正的跨區(qū)域、跨組織的資源統(tǒng)一管理。

3 組織開展學(xué)科知識化服務(wù)

知識服務(wù)作為一種全新的服務(wù)模式,它以科學(xué)為依據(jù),知識為依托,綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法,解決用戶所面臨的各類問題而進行的一系列智力勞動,是具有創(chuàng)造性高智能的服務(wù)。它要求學(xué)科館員根據(jù)每一次的實際情況動態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識,使服務(wù)成為發(fā)現(xiàn)和培育新思想、新思維的過程,實現(xiàn)服務(wù)增值。所以,學(xué)科館員水平的高低直接影響課題攻關(guān)的效率、影響自主創(chuàng)新的進度。專業(yè)圖書館一方面要特別注意營造優(yōu)秀人才能夠脫穎而出和充分施展才華的良好環(huán)境,另一方面要注重培養(yǎng)創(chuàng)新型人才^[12]。他們應(yīng)有敏銳的信息意識,善于從浩瀚的文獻中準(zhǔn)確地選取信息,辨別其價值,去粗取精,并依據(jù)一定的科學(xué)原則進行創(chuàng)造性的知識重組,形成新的研究成果,以最快的速度提供給用戶^[13]。學(xué)科館員應(yīng)該是一專多能的新型復(fù)合型、創(chuàng)造性人才,其素質(zhì)體現(xiàn)在:1)具有多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu),包括對一門學(xué)科精深以及寬闊的知識面;2)掌握圖書情報專業(yè)知識,恰當(dāng)?shù)貙⒏鲗W(xué)科有機的聯(lián)系起來,選擇最佳切入點,解決實際問題;3)要有強烈的信息意識,熟練應(yīng)用計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),能對新信息進行知識處理;4)掌握一門外語,以便快速地在網(wǎng)上查找用戶所需的文獻,隨著國際交流與協(xié)作的日益頻繁,為用戶提供各種翻譯;5)有開拓創(chuàng)新意識和求索精神,有現(xiàn)代化理念和主動服務(wù)的觀念,對各種信息和知識能以新穎獨特的視角進行激活、利用,為各種復(fù)雜問題的解決提供方案。

4 開展信息素質(zhì)教育服務(wù)

圖書館有必要圍繞信息意識、信息能力和信息道德三個維度來教導(dǎo)讀者,讓用戶認識信息價值并最大限度地應(yīng)用信息,最終獲取信息。信息道德是讀者在獲取、利用信息的過程中要遵守的規(guī)章制度、法律規(guī)范以及倫理道德等,這部分內(nèi)容主要包括以知識產(chǎn)權(quán)為主體的法律知識,及以此培養(yǎng)讀者的信息道德。建立研究生課程教育參考書等文獻保障體系;擴展研究生信息閱覽室功能,建立信息服務(wù)試驗環(huán)境;拓展科研人員信息素質(zhì)教育體系;融入博客、社會性書簽等Web2.0元素,實現(xiàn)經(jīng)驗知識共享及信息素質(zhì)普及教育等功能^[14]。

總之,科研院所的圖書館,不但要強化情報服務(wù),拓展服務(wù)空間,而且更需深化服務(wù)內(nèi)涵,積極地融入用戶教育中去,到科研領(lǐng)域開展服務(wù)工作,逐步實現(xiàn)由“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)變,突出以用戶為中心的服務(wù)理念,才能在競爭激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下得以生存、發(fā)展。

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[收稿時間]2009-07-16

[作者簡介]周惠平(1963—),女,館員,從事圖書館學(xué)研究,發(fā)表論文2篇。