王曉剛

摘 要：知識(shí)員工與普通員工的區(qū)別已經(jīng)得到學(xué)術(shù)界的充分重視，可在知識(shí)員工內(nèi)部，不同的層次有著不同的特點(diǎn)，所以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)，本文試圖從分析不同層次知識(shí)員工的特點(diǎn)入手，分析得出相應(yīng)的激勵(lì)策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)員工 層次劃分 激勵(lì)策略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工作為知識(shí)的載體目前已經(jīng)成為企業(yè)的核心資源、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心對(duì)象。如何有效的管理知識(shí)型員工，發(fā)掘、利用和發(fā)展知識(shí)型員工的創(chuàng)造力和潛能，提高知識(shí)型員工的工作熱情，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和敬業(yè)精神，改善和促進(jìn)知識(shí)技術(shù)的生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用和增值成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理面臨的首要問題。在知識(shí)員工內(nèi)部，隨著工作性質(zhì)、工作環(huán)境、技術(shù)水平和家庭物質(zhì)條件等因素的不同，各種激勵(lì)因素所起的作用也不盡相同。那不同層次的知識(shí)員工究竟該用哪些激勵(lì)模式呢，本文試圖通過對(duì)不同層次知識(shí)員工的性格特征以及對(duì)各種激勵(lì)因素的敏感程度不同，來對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行初步探索。

1、各層次知識(shí)員工的人格特征

本文將知識(shí)員工劃分為高層次、中層次和低層次3個(gè)類別分別加以分析。

（1）低層次知識(shí)員工包括企業(yè)的基層管理人員，普通技術(shù)人員等從事基礎(chǔ)性工作的知識(shí)員工。他們往往比較年輕，進(jìn)入企業(yè)時(shí)間較短，有以下特點(diǎn)：

○1精力充沛，朝氣蓬勃，勇于創(chuàng)新和改革。由于這些知識(shí)員工比較年輕，想盡快展現(xiàn)自己的才能，渴望得到上司的賞識(shí)，所以敢于接受艱巨的任務(wù)。

○2對(duì)組織忠誠度低。低層次知識(shí)員工由于工作的通用性較高，加之年輕氣盛，心情比較浮燥，如果在工作中不如意，選擇離開企業(yè)另謀出路的可能性較大。

○3渴望得到進(jìn)一步的個(gè)人發(fā)展。低層次知識(shí)員工往往處于職業(yè)生涯的開始階段，有著較強(qiáng)的發(fā)展欲望，期望在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，以保證職業(yè)生涯的進(jìn)一步發(fā)展。

○4對(duì)薪酬的敏感程度較高。低層次知識(shí)員工往往經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較重，所以對(duì)企業(yè)的薪酬期望值很大。

（2）中層次知識(shí)員工包括企業(yè)的中層管理人員，高級(jí)技術(shù)人員等企業(yè)的中堅(jiān)力量。他們往往進(jìn)入企業(yè)十幾年左右，在公司已經(jīng)確立地位，性格也較為成熟。這些知識(shí)員工有以下特點(diǎn)：

○1成就需求強(qiáng)烈。迫切希望從事創(chuàng)造性的工作，以展現(xiàn)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，得到企業(yè)的認(rèn)可，有很強(qiáng)的事業(yè)心。

○2集體歸屬感較強(qiáng)。中層知識(shí)員工通過十幾年的打拼，已經(jīng)融入到企業(yè)中，找到了個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的平衡點(diǎn)，希望企業(yè)把自己看作企業(yè)大家庭的一員。

○3重視工作氛圍。希望建立一個(gè)和諧的工作環(huán)境，十分重視與同事的關(guān)系和與上級(jí)的關(guān)系。

○4渴望中長期穩(wěn)定的工作回報(bào)。中層知識(shí)員工大多已經(jīng)在企業(yè)度過了自己最精力充沛的時(shí)光，所以希望企業(yè)能給予長期穩(wěn)定的福利作為公司對(duì)自己的認(rèn)可，同時(shí)避免失業(yè)的危險(xiǎn)。

（3）高層次知識(shí)員工包括企業(yè)高級(jí)管理人員，核心技術(shù)人員等維持企業(yè)運(yùn)營的核心員工。這些知識(shí)員工已經(jīng)在企業(yè)樹立了自己的權(quán)威，屬于企業(yè)的高級(jí)決策層。他們的特點(diǎn)如下：

○1性格成熟穩(wěn)健。高層次知識(shí)員工大多己經(jīng)進(jìn)入職業(yè)生涯的最高峰，年齡也步入中年，多年職場的打拼和年齡的增長，使他們的性格逐漸成熟穩(wěn)健。

○2歸屬感強(qiáng)烈。高層次知識(shí)員工通過自己的打拼，與企業(yè)共同發(fā)展，企業(yè)的繁榮發(fā)展體現(xiàn)了自己努力的成果，所以對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)烈，對(duì)企業(yè)有著很高的忠誠度。

○3自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)烈。由于高層次知識(shí)員工已經(jīng)進(jìn)入到了職業(yè)生涯的最高峰，十分渴望得到公司上下，所在領(lǐng)域以及社會(huì)的認(rèn)同，所以會(huì)傾其所能實(shí)現(xiàn)自己的理想，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

○4渴望得到尊重。高層次知識(shí)員工將自己的黃金時(shí)期貢獻(xiàn)給了企業(yè)，十分渴望得到認(rèn)可，而這種認(rèn)可在公司上下對(duì)自己的尊重上體現(xiàn)的尤為明顯。

2、不同層次知識(shí)員工的激勵(lì)策略

（1）低層次知識(shí)員工的激勵(lì)策略

○1這個(gè)層次的知識(shí)員工對(duì)直接的薪酬激勵(lì)的邊際效用非常高，即便是幅度很小的加薪，也能使他們歡欣鼓舞，極大增強(qiáng)他們的工作熱情。另外，對(duì)于有突出貢獻(xiàn)和發(fā)展前途的低層次知識(shí)員工也應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)拈L期激勵(lì)，如股權(quán)期權(quán)激勵(lì)等。

○2對(duì)于低層次知識(shí)員工應(yīng)幫助其建立職業(yè)發(fā)展的愿景，并建立促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的工作氛圍，使其在工作中可以不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自我發(fā)展。對(duì)于工作出色的員工，應(yīng)給予進(jìn)修的機(jī)會(huì)。一方面可以激勵(lì)這類的知識(shí)員工更加努力的工作，另一方面可以使這些員工學(xué)習(xí)到更先進(jìn)跟前沿的知識(shí)將來為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

（2）中層次知識(shí)員工的激勵(lì)策略

○1建立完善的長期激勵(lì)計(jì)劃。對(duì)于中層知識(shí)員工，應(yīng)當(dāng)將短期激勵(lì)和長期激勵(lì)有機(jī)的結(jié)合起來，既避免員工急功近利的工作行為，又可以培養(yǎng)員工的忠誠和責(zé)任心，將員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展捆綁起來。尤其應(yīng)當(dāng)重視長期激勵(lì)，如實(shí)施股權(quán)期權(quán)激勵(lì)。

○2建立良好的工作環(huán)境，讓中層知識(shí)員工在工作中除了感受到工作壓力，還可以更多的感受到寬松的工作環(huán)境、同事之間的友情和對(duì)企業(yè)如家一般的親情。當(dāng)年Google能吸引到大量微軟的技術(shù)中堅(jiān)力量加盟，良好的工作環(huán)境就是一個(gè)重要因素。

○3對(duì)于這層次的知識(shí)員工應(yīng)給予其獨(dú)立完成單項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)，適當(dāng)給予相應(yīng)的決策權(quán)，滿足其成就感的需求。他們可以通過獨(dú)立決策完成上級(jí)交代的任務(wù)，展現(xiàn)自己的能力，企業(yè)也可以通過他們的表現(xiàn)，考察他們是否具有將來進(jìn)入高層的能力。

（3）高層次知識(shí)員工的激勵(lì)策略

○1對(duì)于高層次知識(shí)員工，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)能充分發(fā)揮其才干的舞臺(tái)，實(shí)現(xiàn)其自我實(shí)現(xiàn)的需求。對(duì)于行業(yè)領(lǐng)先領(lǐng)域的開拓、先進(jìn)技術(shù)的研發(fā)，應(yīng)給予高層次知識(shí)員工充分的信任，讓他們?cè)谶@些項(xiàng)目中擔(dān)任領(lǐng)軍角色，讓他們充分體現(xiàn)其才能。

○2給予高層次知識(shí)員工以精神激勵(lì)。可以通過授予各種榮譽(yù)稱號(hào)，使其感覺得到公司乃至社會(huì)的認(rèn)同，滿足其渴望得到尊重的需求。

綜上所述，根據(jù)不同層次知識(shí)員工的年齡、性格特征和工作職務(wù)的不同特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)給予不同的激勵(lì)措施。不同的激勵(lì)重點(diǎn)，可以使不同層次的知識(shí)員工的潛能和相對(duì)優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。所以在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建中，應(yīng)當(dāng)給予區(qū)分?！?/p>

參考文獻(xiàn)：

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