摘要：智慧服務(wù)是智慧圖書館的重要組成部分，圖書館智慧服務(wù)建設(shè)成為高校圖書館的發(fā)展方向和追求目標。提升圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量需要構(gòu)建一套科學的評價指標體系。文章在明晰高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建基礎(chǔ)、目標及原則的基礎(chǔ)上，通過高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量研究文獻回顧，結(jié)合信息生態(tài)論理論和高職院校的實際，從智慧服務(wù)精度、智慧服務(wù)效度、智慧服務(wù)發(fā)展度3個方面構(gòu)建評價體系。這一體系既考慮到普通高校的共性，又兼顧高職院校的特性。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；評價體系；服務(wù)精度；服務(wù)效度；服務(wù)發(fā)展度

中圖分類號：G718.5文獻標志碼：A

0 引言

目前，我國高校圖書館正處在向智慧化轉(zhuǎn)型的重要階段，提升圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量成為當前和今后一個時期高校圖書館智慧服務(wù)的新思路、新要求、新內(nèi)容。但在高職院校究竟是要開展什么樣的智慧服務(wù)方面目前還處于探索階段，進而妨礙了高職院校智慧圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，構(gòu)建與運用科學的圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系就顯得非常重要，迫切需要對高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的理論研究從規(guī)范研究轉(zhuǎn)到運用實證檢驗方法來驗證。基于此，本文將根據(jù)學者們的相關(guān)研究成果，結(jié)合高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的實際，以高職院校為研究對象，從智慧服務(wù)精度、智慧服務(wù)效度、智慧服務(wù)發(fā)展度3個維度去探討高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系。

1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論

智慧作為一個漢語詞匯，出自《墨子·尚賢中》：“若此之使治國家，則此使不智慧者治國家也，國家之亂，既可得而知已”。在日常生活中，智慧則體現(xiàn)為更好地解決問題的能力。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，“智慧”一詞與日常工作生活休戚相關(guān)，“智慧”也日漸成為一個高頻詞，如智慧城市、智慧水利、智慧交通、智慧物流等。在圖書情報領(lǐng)域，則與服務(wù)緊密聯(lián)系在一起，形成智慧服務(wù)。

厘清新時代高質(zhì)量發(fā)展的意蘊，是探討提升新時代高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量研究的前提。在《現(xiàn)代漢語詞典（第6版）》第1679頁中關(guān)于質(zhì)量的解釋有兩種含義：一是表示物體慣性大小的物理量；二是表示產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。通常所說的“質(zhì)量”這個詞語大多指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣、好壞，是基于量的基礎(chǔ)上所做的一種價值判斷，量變化到一定程度能引起質(zhì)的變化說的就是這個意思，其本質(zhì)內(nèi)涵是更高效率、更好效益、更可持續(xù)和更加協(xié)調(diào)。進入新時代，在技術(shù)和政策的雙重驅(qū)動下，高校圖書館正經(jīng)歷從傳統(tǒng)模式向智慧模式的轉(zhuǎn)型。其中，“服務(wù)”是圖書館的根本職能與“智慧”內(nèi)核，也是圖書館價值的體現(xiàn)［1］。高校圖書館質(zhì)量與高等學校教育質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)。當下我國社會各領(lǐng)域建設(shè)進入高質(zhì)量時代，助推高等教育高質(zhì)量發(fā)展，是新時代圖書館智慧服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的環(huán)境依托和時代使命。依托科學技術(shù)，將“智慧”與“服務(wù)”相結(jié)合，實現(xiàn)互聯(lián)互通，全力提升高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量。

2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量研究文獻回顧

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息化的高速發(fā)展，高校圖書館的智慧轉(zhuǎn)型已成為圖書館發(fā)展的趨勢。智慧圖書館的核心是智慧服務(wù)［2］。通過對相關(guān)主題的分析，發(fā)現(xiàn)當前我國關(guān)于高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的研究主要聚焦于：（1）在高校圖書館智慧服務(wù)水平測度方面開展了大量的研究。王超［3］構(gòu)建了圖書館知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；朱純琳［4］基于數(shù)據(jù)流動視角構(gòu)建了智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。（2）圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量影響因素研究。劉玉靜［5］研究設(shè)計圖書館智慧服務(wù)評估體系中應(yīng)包含的指標要素；李耕華等［6］基于信息生態(tài)論的“四要素說”研究得出5個主因素和20個子因素的影響因素體系。（3）高校圖書館質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建研究。葉繼元等［7］根據(jù)“全評價”理論，構(gòu)建了我國高校圖書館質(zhì)量評價指標體系，并設(shè)計了高校圖書館管理服務(wù)能力的指標。劉趙為［8］基于MOA理論打造圖書館智慧服務(wù)評價指標體系。萬喬［9］認為高校圖書館既要為教學提供服務(wù)，也需要為科研事業(yè)貢獻出力量。張云開［10］針對省域公共圖書館的智慧服務(wù)提出了4個層面27個指標評價體系。

總體而言，目前針對圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的研究大致經(jīng)歷了從技術(shù)、館員等單一視角向以系統(tǒng)的視角對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行分析與評估兩個階段［6］。已有研究主要是針對普通高校開展的，關(guān)于高職院校圖書館智慧服務(wù)的研究成果并不是很多，特別是針對高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系或模型構(gòu)建的實證研究相對較少。為此，本研究利用德爾菲法和層次分析法構(gòu)建高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量模型，希望從理論層面豐富對高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的認識與理解，從實踐層面把握高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀與差異，進而為測評和提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

3 高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建的思考

高等職業(yè)教育作為高等教育的一個類型， 從其辦學方針、辦學模式和與區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)系最密切的本質(zhì)特征和高職院校自身發(fā)展的時代要求來看，它既有與普通高等教育相互聯(lián)系的一面，又有與普通高等教育相互區(qū)別的一面。為此，構(gòu)建高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系時要把二者有機統(tǒng)一起來，以實現(xiàn)兩者和諧發(fā)展之目的，同時又要必須力求高職院校特色和發(fā)展定位， 牢牢把握高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的核心要素。

3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)

構(gòu)建高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系具有堅實的實踐基礎(chǔ)。早在1987年7月，教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》指出：“高等學校圖書館的建設(shè)應(yīng)與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學?？傮w水平的重要標志”。高等學校圖書館則是學校的文獻信息資源中心。黨的十八大以來，黨和國家圍繞數(shù)字中國、職業(yè)教育現(xiàn)代化、職業(yè)教育信息化建設(shè)出臺了一系列的政策。自2020年6月教育部發(fā)布《職業(yè)院校數(shù)字校園規(guī)范》以來，我國職業(yè)院校在信息化應(yīng)用水平方面得到不斷提升。新修訂頒布實施的《中華人民共和國職業(yè)教育法》要求高職院校圖書館要積極開展適用于高職院校特點和實際情況的智慧化服務(wù)。黨的二十大報告首次將“推進教育數(shù)字化”寫入報告。圍繞“數(shù)字經(jīng)濟和創(chuàng)新發(fā)展”“教育數(shù)字化”“職業(yè)教育數(shù)字化”等議題，我國發(fā)布了多項政策文件。在國家頂層設(shè)計的影響下，在數(shù)字經(jīng)濟時代的背景下，高職院校智慧圖書館緊跟國家數(shù)字化趨勢，圍繞教育、文化數(shù)字化戰(zhàn)略背景變化、高等教育政策影響及高等職業(yè)教育發(fā)展環(huán)境演變，不斷構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的學習資源體系和高效的智慧服務(wù)模式，積極探索高職院校智慧圖書館轉(zhuǎn)型升級路徑，不斷提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量。這些舉措都表明高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系已經(jīng)具備堅實的實踐基礎(chǔ)。

3.2 構(gòu)建目標

要構(gòu)建全面、合理、科學的高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系，需要抓住高職院校圖書館智慧服務(wù)的核心、重點與特點。以人為本的理念始終貫穿在整個社會發(fā)展過程之中，人類所有活動都應(yīng)該服務(wù)于人的生存和發(fā)展這一主題是永遠不會發(fā)生變化的。高職院校圖書館智慧服務(wù)的核心就是要立足高職院校師生的發(fā)展。具體來說，就是在構(gòu)建高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的時候必須充分考慮高職院校師生的實際情況和主觀需求。高等職業(yè)教育雖是高等教育的一個重要組成部分，但其師資隊伍和學生相比普通高等教育存在著較明顯的不同。高職院校的生源素質(zhì)相對來說偏低，來源多樣化，在校期間以實踐訓練為主，理論學習為輔。他們?nèi)蘸髮⒊蔀樯鐣?jīng)濟發(fā)展所需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。同樣，在職業(yè)教育領(lǐng)域，“雙師型”教師隊伍越來越受到重視?！半p師型”教師通常是指具備理論教學和實踐教學兩種能力的教師，換句話來說，高職院校的教師更注重教學，在科學研究方面相比普通高等院校教師可能沒有那么重要。綜上，以人為本是指以師生為本，即以師生為中心。圖書館智慧服務(wù)同樣如此，其出發(fā)點和歸宿都應(yīng)該是服務(wù)于師生、服務(wù)于高素質(zhì)技術(shù)技能人才的有效培養(yǎng)。因此，將以師生發(fā)展為本作為高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建的核心是重中之重。

3.3 構(gòu)建原則

高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建原則主要包括5個方面。一是簡明科學性原則。高職院校圖書館智慧服務(wù)是一種復雜、艱巨、關(guān)聯(lián)多方部門又具有外部公共性的系統(tǒng)活動。選擇高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的指標體系，必須是對高職院校圖書館智慧服務(wù)客觀狀況進行真實描述，根據(jù)各指標間的邏輯聯(lián)系構(gòu)建評價指標體系，明確地反映總的評價目標與下級指標間嚴格的支配關(guān)系，同時評價指標體系不能過于龐大，要大小適度，在采用適當?shù)姆椒ɑA(chǔ)上可對數(shù)據(jù)進行正確處理，使評價結(jié)果能夠科學反映出高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的真實情況，具備較好的可靠性、代表性和便于統(tǒng)計。二是可操作性原則。在確定指標體系的過程中，應(yīng)注意其可操作性，要立足客觀現(xiàn)實，這有利于建立數(shù)據(jù)采集、數(shù)學模型和綜合分析等，運用科學的方法保證評價結(jié)果的有效性和可信度，對提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量具有一定的實用價值。三是整體性原則。提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的目的在于助力高素質(zhì)技術(shù)技能人才的有效培養(yǎng)，為此，考慮高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的指標體系可從智慧服務(wù)給師生帶來的成果或效益出發(fā)。整體性原則就是對高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的評價應(yīng)全面地從各個下級指標進行客觀評價，即從師生、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)環(huán)境等方面去構(gòu)建。四是導向性原則。高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的選擇應(yīng)具有導向性，通過評價能夠得出高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的真實程度，從而發(fā)現(xiàn)當下的高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量在哪些方面存在不足，進一步探究造成這些不足的原因是什么，從而為職業(yè)院校指明今后努力的方向，對提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量有明確的、積極的指導作用。五是簡潔性原則。即在選取評價指標時，盡量選擇有代表性的指標，從而簡化評價指標體系，減少指標數(shù)量，使指標體系操作起來更加方便。

4 高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的選取

評價指標體系的構(gòu)建不是單個指標的散亂堆積或隨意組合，指標間不僅需要具備一定的邏輯關(guān)系，還應(yīng)與評價目標呈現(xiàn)較高正相關(guān)性，從而形成一個能夠反映評價目標整體狀況的指標集合［11］。通過廣泛閱讀智慧圖書館以及圖書館智慧服務(wù)的相關(guān)文獻，盡量全面搜集與圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價有關(guān)的研究成果并對此進行深度分析。本文基于信息生態(tài)論理論進行評價指標體系構(gòu)建?！靶畔⑸鷳B(tài)”最早作為用于闡述生態(tài)視角下信息流動規(guī)律的概念被提出。關(guān)于信息生態(tài)論理論，國外較為主流的觀點將信息生態(tài)視為由信息環(huán)境、信息主體、信息技術(shù)、信息實踐和信息價值構(gòu)成的系統(tǒng)［12］。本文采納的“四要素說”，將信息生態(tài)視為由信息人、信息、信息技術(shù)和信息環(huán)境構(gòu)成的穩(wěn)定系統(tǒng)［13］。由此，遵循簡明科學性、可操作性、整體性、導向性及簡潔性等原則作為高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建的統(tǒng)計學基本原則，沿著自上而下、理論聯(lián)系實踐的研究思路，對相關(guān)部門工作人員進行訪談，聽取相關(guān)專家的意見，量化收集的調(diào)查問卷，并據(jù)此修訂完善，形成智慧服務(wù)精度、智慧服務(wù)效度、智慧服務(wù)發(fā)展度3個方面的基礎(chǔ)模型。

4.1 智慧服務(wù)精度

精度是指以師生信息為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)合法、高效采集高職院校師生的需求，通過信息收集、識別及分析，從而實現(xiàn)高職院校圖書館智慧服務(wù)的精準性。主要體現(xiàn)為高職院校圖書館在為師生提供智慧服務(wù)時要做到非常準確、精確，其下可設(shè)以下6個二級評價指標：師生需求識別水平即能夠精準識別出師生的需求；師生需求與供給匹配水平即要做到師生的需求在圖書館能夠得到相應(yīng)的服務(wù)；智慧服務(wù)個性化供給水平即要做到有個性化、精準化的信息推送；智慧服務(wù)資源整合及配置水平即信息資源的一體化程度與整合程度；智慧服務(wù)資源最大化利用水平即信息資源互聯(lián)互通的程度；智慧服務(wù)需求持續(xù)被滿足水平即信息資源豐富的程度。

4.2 智慧服務(wù)效度

有效供給是傳統(tǒng)圖書館質(zhì)量服務(wù)的基本要求和目標之一，而高效供給則是高職院校圖書館智慧服務(wù)的新價值標準，即提升強化技術(shù)支撐，智慧服務(wù)才能又快又好，其下可設(shè)以下6個二級評價指標：智慧服務(wù)有效供給水平即能從效率上做到智慧服務(wù)；智慧服務(wù)及時供給水平即能夠在第一時間提供智慧服務(wù)；智慧服務(wù)便捷獲取水平即信息資源要做到隨時隨地能夠獲??；師生知識需求水平即師生為了實現(xiàn)學習、教學、科研等目的而產(chǎn)生的使用圖書館資源內(nèi)生動力得到明顯增強；智慧素養(yǎng)即師生使用圖書館智慧化設(shè)備和技術(shù)的能力得到提高；感知效用即師生認為使用智慧服務(wù)能夠帶來很多的益處，因而愿意去主動尋求服務(wù)。

4.3 智慧服務(wù)發(fā)展度

發(fā)展度是從智慧服務(wù)可持續(xù)發(fā)展角度來衡量高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量的一個維度。智慧服務(wù)通過將人力資源、物質(zhì)資源進行科學整合與配置，實現(xiàn)圖書館資源的最大化利用，從而促進可持續(xù)發(fā)展，其下可設(shè)以下8個二級評價指標：基礎(chǔ)設(shè)施即館內(nèi)設(shè)施的完備度；閱讀環(huán)境即館內(nèi)環(huán)境的適合度；智慧管理即管理體制的科學性；政策制度即政策制度的支持力度；易用性即新技術(shù)和設(shè)備便于使用；安全性即新技術(shù)與設(shè)備的使用保障師生的權(quán)益；交互性即圖書館有實時的交互與反饋機制；體驗感即新技術(shù)與設(shè)備的使用給師生帶來愉悅。

由此，從圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量實際情況出發(fā)，參考學者們關(guān)于智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系的研究，基于信息生態(tài)論理論，根據(jù)高職院校圖書館相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，通過定性修正與定量檢驗，本文將高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建為1個目標層，3個準則層（一級指標），20個因素層（二級指標），具體如表1所示。

總之，高職院校圖書館正處于向智慧圖書館邁進的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型階段。提升高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量有助于高素質(zhì)技術(shù)技能人才的有效培養(yǎng)。以圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價為抓手，全面提高圖書館各項工作質(zhì)量正當其時。本文在充分吸收國內(nèi)外圖書館智慧服務(wù)評價指標體系合理內(nèi)核的基礎(chǔ)上，結(jié)合高職院校圖書館智慧服務(wù)的實際，構(gòu)建了高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系的通用框架。本文所構(gòu)建的高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系和評價模型均屬于間接評價方式，可能會存在無法準確反饋信息，需要結(jié)合更多發(fā)展水平不一樣的高職院校從橫向和縱向方面去進一步驗證和完善綜合評價體系和模型的有效性和可靠性。同時，高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)不是高職院校能獨立完成的，離開企業(yè)的深度參與，高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)就是一句空話。為此，構(gòu)建高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系是不是要考慮企業(yè)這個要素，如何體現(xiàn)企業(yè)的元素在里面，或許是進一步完善高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標體系要考慮的內(nèi)容。

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（編輯 李春燕編輯）

Research on the construction of evaluation index system of library wisdom service quality in higher vocational colleges and universities

YAN? Shuqin

（Library， Jiangxi Science & Technology Normal University， Nanchang 330000， China）

Abstract： Smart services are an important component of smart libraries， and the construction of smart services in libraries has become the development direction and pursuit goal of university libraries. Improving the quality of smart services in libraries requires the construction of a scientific evaluation index system. On the basis of clarifying the construction basis， objectives， and principles of the evaluation index system for the quality of smart services in vocational college libraries， this article reviews the research literature on the quality of smart services in university libraries， combines the theory of information ecology with the actual situation of vocational colleges， and constructs an evaluation system from three aspects： precision， validity， and development of smart services. This system takes into account both the commonalities of ordinary universities and the characteristics of vocational colleges.

Key words： library of higher vocational colleges and universities; evaluation system; service precision; service effectiveness; service development degree

基金項目：2022年度江西省教育科學規(guī)劃“十四五”科學研究項目；項目名稱：高職院校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建與應(yīng)用研究；項目編號：22YB136。

作者簡介：嚴淑琴（1974— ），女，副教授，碩士；研究方向：圖書信息技術(shù)服務(wù)。