王彥兵 譚映月 吳新雨

摘要：作為高校立德樹人的重要路徑之一，新時代勞動教育受到學界關注。高校圖書館中，學生以勤工助學等多種方式參與服務管理也被認為是一個趨勢。該文采用開放式問卷調查方法，考察勤工助學學生對于所從事工作的認知，了解他們工作中的困惑與收獲。這些來自勤工助學學生的積極響應和鮮活話語，對其所從事的工作給出了比較真實的反饋，也為管理人員更好地把握學生的認知、挖掘他們的需求提供了另一個途徑。在此基礎上，結合實踐體會和已有文獻討論了有助于優(yōu)化勤工助學管理、實現(xiàn)實踐育人功能的可能措施，為相關管理人員開展工作、促進學生成長提供參考。

關鍵詞：勞動教育；勤工助學；問卷調查；崗位培訓；同儕學習；優(yōu)化策略

中圖分類號：G251.6? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：2096-4110（2024）05（b）-0094-04

Optimization Strategy of the Work-Study Program Based on Student Worker's Perceptions

WANG Yanbing， TAN Yingyue， WU Xinyu

（Shandong First Medical University & Shandong Academy of Medical Sciences， Tai'an Shandong， 271016， China）

Abstract： As an important path for colleges and universities to realize the fundamental goal of moral cultivation， labor education has attracted ever-increasing attention from academics. In university libraries， it is also considered a trend for students to participate in service management in various ways such as work-study. The paper reports the result of a survey that aimed to explore the student worker's practices and their perception of the work study program in an academic library. These first-hand response from the student workers provide a relatively real feedback on the job they are engaged in， and also provide insights for relevant managers to better engage with students and tap their needs. Based on the analysis of the questionnaire， the paper discussed potential implications for the management of the work study program. The insights from the survey results may also help to inform the administrators of how to facilitate the realization of the work-study education function.

Key words： Labor education; Work-study program; Questionnaire; On-the-job training; Peer learning; Optimization strategy

近年來，作為高校立德樹人的重要路徑之一，新時代勞動教育受到學界關注[1-3]。勤工助學實踐是高校勞動教育的重要環(huán)節(jié)，育人功能的實現(xiàn)是勤工助學的應有之義。高校應不斷完善資助育人體系，與時俱進，建立長效機制，發(fā)揮勞動教育與資助育人的融合滲透效應[4]。高校圖書館中，學生以勤工助學等多種方式參與服務管理也被認為是一個趨勢[5]。如何有效管理這一特殊的群體，幫助他們在完成工作中提升自我，全面成長，是高校相關管理人員面臨的一大課題。彭迪等介紹了高校圖書館的人員危機和協(xié)同管理理論在高校圖書館人力資源管理中的應用[6]。許淮等指出，為保障圖書館勤工助學順利開展，應對崗位培訓體系作出優(yōu)化與調整[7]。蔣雅竹及高飛從能力貧困理論討論了項目到組責任制的勤工助學管理模式[8]。趙珊珊介紹了上海對外經(jīng)貿大學圖書館研究生助管團隊創(chuàng)新管理模式的實踐經(jīng)驗[9]。周麗娜從轉變思想認識、拓展育人路徑、堅持調查研究三方面對新時代高校校內勤工助學實踐育人功能提升路徑進行探究，并指出：為提升高校校內勤工助學實踐育人實效，“建議深入一線崗位、深入實際，多層次、多方位、多渠道地調查了解崗位情況和學生實踐鍛煉情況”[10]。本文是這一討論的繼續(xù)。一組獨特的質性數(shù)據(jù)，使得研究者能夠從新的角度來觀察勤工助學學生這一群體、挖掘他們的需求。在此基礎上，結合已有文獻和工作體會討論了有助于優(yōu)化勤工助學管理、實現(xiàn)實踐育人功能的措施，為相關管理人員開展工作提供參考。

1 高校圖書館學生勤工助學困惑與收獲調查

1.1 數(shù)據(jù)來源

圖書館是高校勞動育人的重要場所，學校每個學期都設有勤工助學的崗位提供給學生。作為改進工作的一項既定舉措，筆者會在學期結束之時邀請參加勤工助學的學生填寫一份相關工作回顧的問卷。問卷采用開放性的問題，請學生描述勤工助學工作期間的困惑與收獲，對相關工作提出建議。迄今共收集到有效問卷80份。這些來自勤工助學學生的積極響應和鮮活話語，為管理人員更好地把握新時代大學生的認知、挖掘他們的需求提供了新的角度。

1.2 結果與討論

筆者對勤工助學學生填寫的問卷調查反饋進行匯總梳理討論，并對其中重復出現(xiàn)的主題進行歸類分析。

1.2.1 工作困惑

受調查學生反饋的困惑主要集中于兩方面，一是與崗位培訓有關；二是與任務分配有關，如表1所示。

與崗位培訓相關的困惑，主要涉及軟件操作系統(tǒng)、工作環(huán)境熟識、工作流程等，如一位學生在反饋中這樣寫道：“剛來的時候，真的是不知所措，很茫然”。諸如此類的日常事務，對于管理人員早已非常熟悉，但是對于勤工助學的學生，尤其是新加入者來說，充滿了許多未知。為幫助學生及時適應新環(huán)境，管理人員應預見學生的困惑并思考如何及時解決，如加強入職培訓，建立常見問題清單，鼓勵同儕學習，暢通溝通渠道等。

比較集中的另一種困惑在于任務分配。如有一位學生在反饋中這樣建議：“值班人數(shù)上分配更均衡一些。不要出現(xiàn)一些班人很多、一些班人很少的情況。”客觀而言，這種情形與工作內容本身有很大關聯(lián)。例如，期刊相關工作有極強的周期性和階段性，新到期刊及過刊整理等，工作性質決定這一困惑難以完全消解。

相關管理人員須提前規(guī)劃任務，合理安排每個班的任務，盡量兼顧公平和效率。把龐大的任務平均分配成每個班上的小任務，或者根據(jù)任務情況相應地調整人數(shù)，例如，新書驗收上架時往往需要增加臨時性人員，增加的臨時性人員面臨著不熟悉業(yè)務的挑戰(zhàn)。同時，還需要對勤工助學學生進行適當?shù)呐嘤?，條件允許可考慮進行適當物質激勵，如一位學生建議：“在任務多的時候，可以給同學一點福利，比如漲工資”，這將更容易直觀感受到付出的回報，對于緩解不公平感不無裨益。

1.2.2 感知收獲

筆者收到的反饋中，也有許多學生總結了勤工助學期間的收獲，主要集中在津貼補助、鍛煉自我、人際交往三個方面，如表2所示。

在津貼補助方面，許多學生提到了這一點，說明作為勤工助學的基本功能，在討論相關工作時不能忽視資助的重要作用。與此相關的是，有不少學生在反饋中提出了“增加工資，增加積極性”的需求。

在鍛煉自我方面，主要表現(xiàn)在崗位相關知識、計算機軟件、工作態(tài)度、平衡時間四個方面。如有學生寫道：“了解了圖書館的部分流程。能夠處理學業(yè)與值班的沖突（期末考試前），拓寬了人際交往?！笨梢哉f，學生在實踐中磨煉自己，勤工助學提供了一個重要的育人平臺。因此，啟示管理人員在未來的管理工作中開展更多的培訓，促進學生相關技能得到更大提升。也有學生反饋學業(yè)受到影響，需要管理人員積極引導學生在學習、工作及個人生活間尋求平衡，做好時間管理。

在人際交往方面，比較集中的收獲是拓寬了人際交往的空間、收獲了友情。如一位學生反饋：“交了很多新朋友，無論是同年級還是不同年級，都超有歸屬感。通過這份工作，我也逐漸找到了屬于自己的節(jié)奏感，合理安排自己的學習時間?！睆谋?相關示例中也可看出，管理人員的言行舉止在學生的認知中起著不可忽視的作用。因此，一線管理人員需要思考是否開展一些團建活動，從而更好地提升學生的團隊凝聚力。

值得注意的是，有關困惑的反饋中，提及較多的是工作任務比較集中的時候，但許多被調查者表示，完成集中性的任務尤其是富有挑戰(zhàn)性的任務時，也是富有成就感的時刻。如有學生反饋：“在大型圖書任務中看到一堆堆的書，整理入庫，會感到十分有成就感”“在上新刊和下舊刊時所付出的勞動，著實令我有些小小的驕傲”。這是勞動本身帶來的充實感和成就感，也表現(xiàn)出學生對工作的責任感和滿足感。

2 基于學生認知的高校圖書館勤工助學管理優(yōu)化策略

2.1 有效開展崗前培訓

預見可能出現(xiàn)的問題，做好預案和培訓，提高崗前培訓的前瞻性、針對性和規(guī)范性。崗前培訓既要站在館員的角度去推進工作，又要站在學生的角度促進其個人成長和自我教育，提升學生對新環(huán)境的適應能力，緩解學生到崗初期的茫然和消極心理。

培訓內容可分為三部分：一是職業(yè)道德修養(yǎng)。這是支撐其做好本職工作的基礎，也是充分發(fā)揮勤工助學崗位育人功能的保障。二是崗位工作技能?？梢允箤W生快速地開展工作，積累工作經(jīng)驗，提升綜合素質。例如圖書注冊和上架定位，期刊的驗收、上架和簽到等，通過培訓使他們了解自己的工作內容和流程并掌握基礎業(yè)務技能，學會使用相關軟件和管理系統(tǒng)，熟悉圖書館的館藏體系以及空間布局等。三是崗位職責和規(guī)章制度。通過培訓使學生明確各部門的管理制度和勤工助學學生管理細則，包括崗位職責、考勤辦法、紀律要求等，規(guī)范學生的行為，強化學生的責任意識。

2.2 暢通溝通渠道

在具體工作中也會遇到一些個別突發(fā)狀況或者以館員的視角體察不到的想法或現(xiàn)象，這就需要暢通和拓寬師生的溝通渠道，引導學生積極表達個人想法、意見或建議。另外，管理人員應做好相關反饋和鼓勵。鼓勵學生發(fā)散思維，敢于表達，積極獻言獻策，以實際行動參與圖書館的建設。

在日常工作中，可通過線上和線下相結合的方式，鼓勵學生暢所欲言。如線上可通過圖書館微信平臺、部門郵箱及電話、問卷調查、聯(lián)系管理人員等方式進行溝通，線下可通過面對面交流、意見箱等方式進行反饋。

2.3 鼓勵學生發(fā)揮主觀能動性

新時代大學生思維敏捷活躍，管理人員要培養(yǎng)其讀者和管理者的雙重身份意識，在日常工作和學習中，運用讀者和管理者的雙重視角，就圖書館在資源建設、日常管理服務等方面，提出困惑和相關意見及建議，積極參與相關改善工作的討論和實施，積極收集讀者的反饋。培養(yǎng)其主人翁意識和愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作的精神，充分調動工作的主動性和積極性，引導其進行有效的自我管理和自我教育。

反饋調查中收到了不少有針對性的建議，表明學生很有自己的想法，管理人員要善于捕捉這些想法，充分調動學生的主觀能動性和積極性。也可根據(jù)學生自身的特長和優(yōu)勢，有針對性地安排相應的工作，鼓勵他們貢獻自己的創(chuàng)造力，鍛煉他們的創(chuàng)新能力和實踐能力，為將來的就業(yè)打下基礎。

2.4 鼓勵同儕學習

同齡人之間更容易交流，積極層面的交流對于雙方都有益處。如一位學生描述自己的收獲：“完成當天所布置的任務時，教授新成員時?！币虼?，管理人員在鼓勵學生與讀者之間進行服務方面的溝通和交流的同時，也應鼓勵同伴之間在工作、學習及相關方面進行討論和交流，鍛煉學生的人際交往能力和溝通技巧。在工作的過程中，培養(yǎng)學生的團隊意識，鼓勵學生以老帶新，互相幫扶，共同成長。還可以考慮采用一些措施來鼓勵同儕學習。例如，設評優(yōu)指標，或適時開展一系列小組活動，學習工作理論及實操比賽，開設解惑答疑座談和沙龍，進行關于改善圖書館管理和服務的頭腦風暴等。還可考慮將優(yōu)秀學生事跡編為“真人”圖書，在完成工作任務的前提下，組織“真人”圖書的借閱，通過了解優(yōu)秀學生的個人成長經(jīng)歷、工作技能、學習經(jīng)驗等，實現(xiàn)同伴教育和自我教育的良性循環(huán)。

2.5 營造良好的工作環(huán)境

營造公平和諧的工作環(huán)境，對于提升學生的整體滿意度和促進其身心健康成長都有著重要作用。公平性有失，學生的積極性受挫，不滿情緒積累，工作滿意度降低，不利于學生的身心成長。正如學生反饋：“我希望每個班的工作量都能夠均勻分配，不要過多或過少地分配給每個班。”

管理人員在改善工作條件和設施設備的同時，要更加注重公平。首先，協(xié)同考慮效率和公平，對于工作任務要有通盤的考慮，最大限度地保證工作分配的合理性和公平性，使學生之間的關系融洽，樂于工作，善于學習，不斷提高綜合素質。其次，更加明確工作任務及其安排情況，責任到人，讓學生們各有分工，各司其職，確保工作的有序性和積極性。最后，可通過一系列團建活動或小組活動，培養(yǎng)學生的合作精神，提升團隊凝聚力，營造和諧的工作氛圍。

2.6 探索激勵措施

恰當有效的激勵可以使學生的工作態(tài)度更加積極，對本職工作更加認可，提升其對本職工作的滿意度和團隊凝聚力，使其在崗周期更加穩(wěn)定，是學生持續(xù)、高效開展工作的有力保證。

第一，學期末總結工作時，開展優(yōu)秀勤工助學學生的評選工作，保證公平和透明度，對授予優(yōu)秀學生獲獎證書的給予相應的物質獎勵，以此營造一個不斷向上、良性競爭的工作氛圍。第二，優(yōu)秀學生的事跡和精神可以通過圖書館的微信平臺進行宣傳，為其他學生樹立榜樣，引導學生向優(yōu)秀學生學習，不斷提升自我。第三，如有可能可為學生爭取增加薪酬的機會，尤其是對于一些家庭貧困的學生來說，增加薪酬可以更好地調動其工作的積極性。第四，在進行時間緊、任務重的工作時，同樣也可以考慮給予一些物質獎勵。

3 結束語

做好勤工助學管理工作，需要資助與育人并重。本研究采用開放式問卷調查方法了解圖書館勤工助學學生的工作認知。受制于現(xiàn)實條件，本研究的樣本量有限，一定程度上制約了研究結論在更廣范圍的應用。然而，小樣本分析和研究中收到的反饋表明這種嘗試具有潛力。這些來自勤工助學學生的積極響應和鮮活話語，對其所從事的工作給出了比較真實的反饋，也為管理人員更好地把握學生的認知、挖掘他們的需求提供了參考。在此基礎上，討論了優(yōu)化勤工助學管理、實現(xiàn)實踐育人功能的可能措施，為相關管理人員開展工作提供借鑒。本研究對于未來勤工助學崗位招募及推廣工作也有一些啟迪。

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