殷梅雨 肖月 周慧珍

摘?要：文章采用熵權法探討影響“互聯(lián)網(wǎng)+”校園二手交易平臺購買決策的因素，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”校園二手交易平臺存在的主要問題，提出與大語言模型ChatGPT相結合的校園二手交易平臺優(yōu)化對策及發(fā)展思路，以期為校園二手交易平臺后續(xù)研究提供參考。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；二手交易平臺；熵權法（熵值法）；ChatGPT

中圖分類號：F25?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.23.008

0?引言

ChatGPT自2022年11月問世以來，以其更高的智能程度、更廣泛的領域知識、更靈活的響應能力和更自然的對話語境迭代速度，對互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療、金融以及娛樂等多方面帶來技術的洗禮。將ChatGPT和校園二手交易平臺結合，構建基于ChatGPT的校園二手交易平臺，可更好滿足學生個性化和智能化需求?；诖?，文章采用熵權法探討影響“互聯(lián)網(wǎng)+”校園二手交易平臺購買決策因素，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”校園二手交易平臺存在的主要問題，提出基于大語言模型ChatGPT相結合的校園二手交易平臺優(yōu)化對策。

1?“互聯(lián)網(wǎng)+”校園二手交易平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1?基本情況

筆者在線調查29個省市校園二手交易平臺情況，調查時間為2023年4月2日至3日，發(fā)放問卷300份，收回有效問卷211份，有效率為70.33%。調查問卷主要涉及是否使用過校園二手交易平臺、對現(xiàn)有校園二手交易平臺滿意度、是否愿意使用校園二手交易平臺、閑置物品種類等。調查顯示，64%被調查者曾經(jīng)使用二手平臺，表明人們對于二手資源的需求逐漸增加。79%被調查者愿意使用學校二手交易平臺，意味著大學生對二手資源需求大。因此構建高校二手交易平臺符合大學生需求，具有良好發(fā)展前景。

1.2?模型構建

研究分析大學生對校園二手交易平臺滿意度影響因素，使用涵蓋商品質量、交易流程、價格合理性、信譽度、售后服務、評價系統(tǒng)和安全性等7個維度矩陣量表得分（1-5分）。共有272個有效樣本。采用熵權法分析，對影響校園內二手市場購買決策的因素進行評估。

1.2.1?影響校園二手市場購買決定因素評價指標體系構建

將以上7個維度細分為商品描述準確性、產(chǎn)品認證、原裝性、使用壽命、注冊流程、交易流程、發(fā)貨流程、客服服務、商品價格、商品折扣、運費、用戶評價、商家信譽度、交易糾紛、售后服務政策、退換貨政策、投訴處理等、評價方式、評價內容、評價權重、評價星級、支付安全、賬號安全、信息安全和交易保障等25個評價指標，構建影響校園二手市場購買決定因素評價指標體系。

1.2.2?商品描述準確性指數(shù)計算

采用熵權法對25個指標綜合評價，其中含商品描述準確性和產(chǎn)品認證等。具體計算步驟如下：

（1）數(shù)據(jù)標準化處理時，指標分為正向指標和負向指標。本模型中所有指標均為正向指標，其標準化處理公式為式：

zij=xij-min?（xij）max?（xj）-min?（xj）

其中zij為標準化后第i個樣本的第j個指標數(shù)值，i=1，2，…m，j=1，2，…n。

（2）計算第j個指標下第i個樣本占該指標的比重，見式：

pij=zij∑mi=1zij，i=1，2，…m，j=1，2，…n

（3）計算第j個指標信息熵值，見式：

ej=－k∑mi=1pijln（pij）

其中，k>0，ln為自然對數(shù)，ej>0。式中常數(shù)k與樣本數(shù)m有關，一般k=1ln?（m），

0≤e≤1

（4）計算第j個指標的信息效用值，見式：

di=1－ei

（5）計算各個指標的熵權，見式：

wj=dj∑nj=1dj

其中，wj為第j項指標的熵權，且∑nj=1wi=1，數(shù)據(jù)結果見表1。

（6）計算綜合得分，即商品描述準確性得分，見式：

U1=∑nj=1wjpij

（7）影響校園二手市場購買決定因素指標綜合得分計算，見式：

U=x1U1+x2U2+…+x25U25

其中x1+x2+…+x25=1，數(shù)據(jù)結果見表2。

1.2.3?結果分析

根據(jù)7個維度評價指標綜合得分，校園二手交易評價系統(tǒng)對買家購買決策影響程度最大。其次商品質量、交易流程、價格合理、安全性、信譽度和售后服務依次對買家的購買決策產(chǎn)生影響。在7個維度評價指標中，評價系統(tǒng)、商品質量和交易流程的影響較為顯著，其他指標依次降低。

2?互聯(lián)網(wǎng)+校園二手交易平臺發(fā)展對策

據(jù)表2數(shù)據(jù)分析，得出評價系統(tǒng)、商品質量和交易流程等3個因子對校園二手市場買家購買決策有顯著影響。

2.1?評價系統(tǒng)

構建合理、符合需求的評價系統(tǒng)，是杜絕“惡意買家”和“劣質賣家”的最好方式。本研究將評價系統(tǒng)分成評價內容、評價權重、評價方式和評價星級等4個方面，其中評價內容對買家購買決策影響顯著。

（1）評價內容。評價內容是整個評價系統(tǒng)中買家最關心的部分。相比大型電商平臺，二手電商平臺用戶人數(shù)少，評論數(shù)量相應也會較少，當評價數(shù)量不多時，評價內容質量將會影響校園二手市場的買家購買決策?，F(xiàn)有大型電商平臺的評價可分為好評、中評和差評3個等級，買家對于商品和賣家的信任，與先前買家所做的客觀評價內容和評價中包含主觀感情呈現(xiàn)正相關關系。買家在作購買決策時，對已有評價內容存在一定程度的認同與認知，在購物決策時，會對其他買家作出評價存有一定的信任和信賴，認為其他賣家的評價對自己決策有參考意義。尤其校園二手交易平臺評價數(shù)量不多，交易風險較大，買家會更加仔細閱讀商品相關評價，對于好評、中評和差評都會產(chǎn)生不同信任，越是熱衷于網(wǎng)購買家越會注重評價的內容。

（2）評價權重。評價權重是整個評價系統(tǒng)中買家第二在乎的因素指標，點開評價頁面后看到的第一條消息將會直接影響校園二手平臺買家的購買決策。影響評價顯示順序的是評價權重，而評價字數(shù)、評價時間、是否為會員身份、與商品本身的關聯(lián)性都會影響評價權重，校園二手交易平臺可結合ChatGPT模型構建合理的評價權重系統(tǒng)，既不能把時間間隔太長失去參考意義的評價排在前面，也不能把好評排在差評前面，要確保評價的時效性和可靠性。

（3）評價方式。校園二手交易平臺應設計簡單方便的評價方式，如拼多多平臺在買家確認收貨后直接跳轉至評價頁面，避免買家忽略或遺忘評價。在評價頁面，買家可直接選擇相關關鍵詞進行評價，讓買家更樂于作出評價。為此，校園二手交易平臺應設計簡潔的評價流程，充分發(fā)揮大學生評價熱情。

（4）評價星級。電商平臺主流評價星級為1-5星，1星最差，5星最好。其中拼多多、淘寶等還對評價星級細分，如物流星級評價，商家態(tài)度星級評價及最重要商品本身的星級評價等。為此，校園二手交易平臺需細分評價星級并顯示在評論中，為買家提供全面的評價參考。

2.2?商品質量

商品質量是所有二手交易平臺共同面對的難題，筆者將商品質量分為商品描述準確性、產(chǎn)品認證、原裝性和使用壽命等4個評價指標，其中商品原裝性得分最高，商品是否原裝產(chǎn)品是校園二手市場買家最看重的指標。

（1）原裝性。原裝指由原廠生產(chǎn)，在二手交易市場中引申為二手商品是未經(jīng)改裝翻新，僅是閑置或有使用痕跡的，而非原裝就是指二手商品經(jīng)歷過改裝翻新，這樣的商品不僅價格大不如前，有時會有潛在危險，可能會有仿冒品代替原本商品出售。閑魚、轉轉等二手交易平臺對原裝性有嚴格監(jiān)管。據(jù)人民網(wǎng)調查，38.22%受訪者表示曾遇到二手商品質量存疑等問題，事后維權十分困難。與閑魚、轉轉等二手交易平臺不同的是，校園二手交易平臺用戶均為在校師生，用戶成分單一。為此，注冊界面可設置大學生身份認證，師生完成賬號注冊才能進行交易，以確保身份真實性。同時加密保護交易雙方信息，只有在雙方都愿意透露基本信息的情況下才會公布信息，使交易雙方隱私得到保護，提高安全性。

（2）產(chǎn)品認證。除原裝性以外，產(chǎn)品認證是得分第二高的指標，產(chǎn)品認證是指由可充分信任的第三方證實某一產(chǎn)品或服務符合特定標準或其他技術規(guī)范的活動，可以分為安全認證和合格認證。市場中常見的產(chǎn)品認證有中國強制性產(chǎn)品認證（CCC認證）、中國自愿性產(chǎn)品認證（CQC認證）、中國環(huán)保產(chǎn)品認證等，擁有產(chǎn)品認證的商品無疑比無生產(chǎn)日期、無質量合格證以及無生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品更加可靠。在商品介紹頁面，校園二手交易平臺可為賣方設置商品是否有產(chǎn)品認證，并要求賣家上傳認證標簽的圖片，不僅能幫助買家方便找到安全可靠的二手商品，也能幫助賣家方便出售二手商品。

（3）使用壽命。使用壽命在上表中得分為0.0415，與產(chǎn)品認證0.0416相差無幾，表明校園二手市場買家對于商品的使用壽命也極為關注。二手商品使用壽命無疑比不上全新商品，其價格也會相應下降，但不同商品使用壽命由于商品品種、使用方式、愛護程度不同各不相同，無法制定統(tǒng)一標準，只能憑借買家經(jīng)驗自行判斷。對此，校園二手交易平臺可在商品頁面要求賣方提供二手物品使用時長或閑置時長，供買家參考。

（4）商品描述準確性。大部分現(xiàn)有二手交易平臺商品只能依靠賣家描述確定商品質量，許多買家關心的問題賣家不一定描述，大大降低交流溝通效率。校園二手交易平臺可收集買家所關注的問題關鍵字，并顯示在賣家出售頁面，賣家也能方便填寫商品簡介，對商品描述也能更加準確。

2.3?交易流程

本研究交易流程分為注冊流程、交易流程、發(fā)貨流程和客服服務等4個部分，交易流程直接影響校園二手市場買家購物體驗。

（1）注冊流程。注冊流程是二手電商平臺用戶最關心的，簡單方便的注冊流程便于新用戶加入。以大型二手交易平臺閑魚為例，新用戶注冊可選擇直接使用淘寶賬號，也可使用QQ、微信等關聯(lián)登錄，一鍵授權方便且快捷，后續(xù)再綁定手機號碼，就可在下次登錄時使用驗證碼登錄，而不用用戶記憶密碼。校園二手交易平臺也應設計簡潔方便的注冊流程。

（2）發(fā)貨流程。校園二手交易平臺交易對象局限在一個大學校園內，不需要經(jīng)過第三方物流快遞運輸，時間上免去了長途運輸?shù)牡却?，也避免物流中可能發(fā)生的丟件、暴力快遞等意外。同校交易可支持線下面對面交易，弄虛作假的可能性大大減小，對商品質量和安全性更有保障。

（3）客服服務。客服服務是二手市場買家第三關注的指標因素，客服在售后服務中發(fā)揮至關重要作用。校園二手交易平臺應配備足夠的售后人員來負責客服服務，并且對售后人員職業(yè)培訓。同時引入ChatGPT作為人工客服補充，其具有以下特征：①主動承認自身錯誤。若用戶指出其錯誤，模型會聽取意見并優(yōu)化答案。②ChatGPT可質疑不正確問題。③ChatGPT可承認自身無知。④支持多輪對話。ChatGPT會記憶用戶對話內容，即上下文理解，以回答某些假設性問題。最重要的是ChatGPT響應更加快捷且成本低。

（4）交易流程。選擇合適商品、與賣家溝通的交易過程是校園二手市場買家關注最少的部分，首要原因是選擇什么樣的商品是買家自身需求，具有個性化、非大眾化等特點，校園二手交易平臺可和ChatGPT結合縮短尋找心儀物品的耗時，目前基于ChatGPT檢索功能，已有服務商開發(fā)ChatGPT插件工具包，校園二手交易平臺只要下載該軟件后找到對應商品，就可通過從產(chǎn)品評論中一鍵分析購買動機、產(chǎn)品優(yōu)缺點、客戶期望、使用場景以及構建用戶畫像等內容，實現(xiàn)對該商品的消費者分析，并會為該商品提供針對性修改建議。ChatGPT海量數(shù)據(jù)輸入與輸出將為校園二手交易平臺節(jié)省高昂成本的市場調研投入。

3?結語

ChatGPT高效便捷和智能化分析，正重塑、洗牌校園二手交易平臺。校園二手交易平臺應用“ChatGPT熱”狀態(tài)時需保持冷思考，主動擁抱合規(guī)，發(fā)揮ChatGPT最大價值。結合ChatGPT建立高校二手交易平臺，培養(yǎng)學生經(jīng)濟意識、環(huán)保意識，倡導學生有良好的消費觀念，使二手物品獲得“新生”，資源再利用，秉承可持續(xù)發(fā)展觀念，對公益事業(yè)有所支持，對國家政策進行響應。

參考文獻

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