【摘要】文章立足于出版知識服務(wù)的實(shí)踐場域，從信息社會中知識生產(chǎn)景觀的四種變化入手，提出知識概念認(rèn)知的泛化、知識生產(chǎn)主體的擴(kuò)張、知識生產(chǎn)要素的重構(gòu)、知識生產(chǎn)客體的多模態(tài)，本質(zhì)上重塑了知識生產(chǎn)流程與模式，并要求出版業(yè)與之相適應(yīng)。結(jié)合具體實(shí)踐來看，出版知識服務(wù)在機(jī)制層面、主體層面、要素層面與客體層面呈現(xiàn)出不同程度的困境。據(jù)此，文章從配套管理機(jī)制建立、數(shù)字出版人才隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)與數(shù)據(jù)要素投入、業(yè)務(wù)流程改造與資源集成等方面提出發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】知識生產(chǎn) 出版轉(zhuǎn)型 知識服務(wù)

【中圖分類號】G230 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】Ａ 【文章編號】1003-6687（2023）11-075-08

【DOI】 10.13786/j.cnki.cn14-1066/g2.2023.11.010

當(dāng)以知識生產(chǎn)和知識傳播為主的行業(yè)擴(kuò)張成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)生活的一個重點(diǎn)時，人們很難否認(rèn)自己生活在知識經(jīng)濟(jì)之中，正如亞當(dāng)·斯密所言，在商業(yè)社會中，人們絕大多數(shù)的知識都是通過購買而來的。出版領(lǐng)域的知識服務(wù)是將個人知識社會化、無序知識有序化的成體系社會活動，[1]聚焦于知識生產(chǎn)、傳播與消費(fèi)三大流程。從產(chǎn)業(yè)立場來看，則更接近知識付費(fèi)的概念，是出版企業(yè)以市場需求和知識增值為目的，通過對各種顯性與隱性知識資源的挖掘與整合，為消費(fèi)者提供知識產(chǎn)品、解決方案、信息服務(wù)的商業(yè)活動。[2]隨著知識概念的泛化和知識經(jīng)濟(jì)體系下知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，知識服務(wù)作為一種出版融合發(fā)展和數(shù)字轉(zhuǎn)型的方向越來越受到各方關(guān)注。

以知乎、得道為代表的商業(yè)機(jī)構(gòu)的首先入局為標(biāo)志，我國知識服務(wù)開啟了知識密集型行業(yè)轉(zhuǎn)型的上半場。中國新聞出版研究院于2015年和2018年先后遴選了三批共128家出版單位作為專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識服務(wù)模式的試點(diǎn)單位，從政府政策層面確認(rèn)了知識服務(wù)作為出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的一大路徑。而隨著知識服務(wù)內(nèi)容資源完成一定程度的分類與垂直整合，知識服務(wù)市場需求從單純的知識資源占有轉(zhuǎn)向知識學(xué)習(xí)效果、知識利用率的提升，知識服務(wù)也在加速的技術(shù)更新迭代中進(jìn)入發(fā)展的下半場。盡管部分出版社在知識服務(wù)轉(zhuǎn)型方面的研發(fā)成果已產(chǎn)生了一定的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，但其收益在整個數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)收入占比中仍然較低，規(guī)?；纳鐣幕б孢€未顯現(xiàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國知識付費(fèi)人數(shù)逐年上漲，2021年付費(fèi)用戶人數(shù)為4.77億人，同比上漲14.11%；市場規(guī)模為675億元，同比增長72.19%，[3]而數(shù)字書報刊2020年的總收入僅為94.03億元，在整個數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)中占比不到8%。[4]針對轉(zhuǎn)型發(fā)展中的瓶頸，不少學(xué)者從人力、資金、技術(shù)、企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制、創(chuàng)新意識與動力等方面指出問題所在，并提出不同的解決路徑。

2018年，習(xí)近平總書記在紀(jì)念馬克思誕辰200周年大會上的講話指出“學(xué)習(xí)馬克思，就要學(xué)習(xí)和實(shí)踐馬克思主義關(guān)于生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的思想”，“要自覺通過調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系激發(fā)社會生產(chǎn)力發(fā)展活力”。[5]這進(jìn)一步明確了出版數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)之后的改革方向，要求我們回到實(shí)踐的基礎(chǔ)上來，將目光對準(zhǔn)出版生產(chǎn)要素，不斷調(diào)整傳統(tǒng)出版與新型出版之間的關(guān)系。由此，本文認(rèn)為出版知識服務(wù)不應(yīng)只是一場關(guān)于業(yè)務(wù)層面的實(shí)踐創(chuàng)新，還需被放置在更廣闊的理論范疇和問題域中來思考與審視。不同于有物質(zhì)性依附的傳統(tǒng)出版物，以信息為核心的知識服務(wù)把社會交往與內(nèi)容傳播帶入了新的實(shí)踐場域，生成式人工智能的快速發(fā)展沖擊著出版業(yè)知識服務(wù)的不可替代性。此外，作為內(nèi)容的知識本身也憑借其彌散、泛在和隱匿的特征對出版業(yè)提出挑戰(zhàn)。那么，這種新的實(shí)踐場域相較于傳統(tǒng)實(shí)踐場域有什么改變，對整個出版業(yè)意味著什么？如果將其作為出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)邏輯，將如何影響我們對知識生產(chǎn)方式及傳播實(shí)踐的理解與方向把握？綜上，在具體談?wù)摦?dāng)前我國出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型之前，必須先回歸到其所依托的實(shí)踐場域中，了解出版活動的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

一、信息社會中知識生產(chǎn)景觀的變化

既然信息是當(dāng)下交往實(shí)踐中最重要的原始資料，那就很有必要在整個信息社會的圖景中重新認(rèn)識知識。其實(shí)，對知識商品屬性的挖掘并非什么新鮮事，早在柏拉圖時代，出售知識這一理念就曾存在，以柏拉圖抨擊智者學(xué)派相關(guān)行為的撰文為證。印刷資本主義的興起和發(fā)展，使知識的公開成為一種新的生產(chǎn)方式，而社會分工的細(xì)化和商業(yè)組織的出現(xiàn)，則加速了知識組織方式從自上而下的官僚式組織轉(zhuǎn)變?yōu)橛芍虚g向上下擴(kuò)散的企業(yè)式組織。馬克思則將人們對待知識的新態(tài)度視作新興的資本主義影響了文化等上層建筑后的產(chǎn)物，明確了這種關(guān)系的雙向性。[6]也恰恰因此，知識的涵蓋范圍越來越超出傳統(tǒng)按照學(xué)科知識體系劃分的內(nèi)容，發(fā)展到數(shù)字技術(shù)滲透的各個交往實(shí)踐環(huán)節(jié)，打破了知識傳遞的線性流程。在新一代人工智能技術(shù)對社會生活不斷介入的背景下，作為知識內(nèi)容加工與處理的集散地，出版業(yè)首先要面對的是整個知識生產(chǎn)活動呈現(xiàn)出的新景觀，即知識概念認(rèn)知的泛化、知識生產(chǎn)主體的擴(kuò)張、知識生產(chǎn)要素的重構(gòu)、知識生產(chǎn)客體的多模態(tài)。

1. 知識概念認(rèn)知的泛化

知識是信息的一部分，由信息提煉、轉(zhuǎn)化而成。1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的年度報告中將人類現(xiàn)有的知識分為事實(shí)知識、原理和規(guī)律方面的知識、技能或能力方面的知識、人際知識。馬克盧普作為反思第三類知識意義的先驅(qū)，除了區(qū)分鑒別源于智力的或是源于科學(xué)、人文訓(xùn)練的知識外，還提出了閑談與消遣的知識，也就是我們所說的常識。此外，還有精神知識和不需要的知識，進(jìn)一步完善了知識的地形圖。[7]

以各類付費(fèi)知識產(chǎn)品與服務(wù)為代表，可以發(fā)現(xiàn)，知識付費(fèi)中知識的相對性被放大。一方面，面向大眾的閑談和消遣類的內(nèi)容占比增多，拋開了學(xué)科體系和知識的嚴(yán)肅性，更側(cè)重于個體自身不曾有過的體會、經(jīng)驗(yàn)，通常也屬于與個體生活距離較遠(yuǎn)的陌生領(lǐng)域。如知乎社區(qū)內(nèi)用戶基于個體經(jīng)驗(yàn)給出的回答和問題解決辦法、TikTok上圖書社區(qū)里圍繞圖書內(nèi)容討論的附加知識分享、基于圖書營銷目的以對談形式展開的出版直播/播客等。這一點(diǎn)恰與信息社會中交往實(shí)踐的本質(zhì)相符，即人類個體經(jīng)驗(yàn)（身體行動與感受）在網(wǎng)絡(luò)中流動，并以觀念認(rèn)同和心理體驗(yàn)的形式被接受，在接受的同時又生成新的傳遞經(jīng)驗(yàn)。這種近似于常識的知識更強(qiáng)調(diào)了知識的主體性，是日常生活的現(xiàn)實(shí)建構(gòu)。[8]另一方面，知識的獲得并不以成形的產(chǎn)品和服務(wù)終止為標(biāo)志，而持續(xù)產(chǎn)生于整個生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的過程中，出版知識服務(wù)的對象從以機(jī)構(gòu)用戶為主擴(kuò)張為泛在的個人用戶，與知識內(nèi)容消費(fèi)場景的關(guān)系更加密切。在日常生活與專業(yè)出版活動之間聯(lián)結(jié)性日益增強(qiáng)的同時，整個社會對知識的概念界定、內(nèi)容邊界劃分、生產(chǎn)機(jī)制與公開化的規(guī)則也面臨重構(gòu)。

2. 知識生產(chǎn)主體的擴(kuò)張

知識是一種先天性稀缺資源，知識生產(chǎn)者與擁有者也被限定在小部分群體內(nèi)，其門檻體現(xiàn)在主體的身份、地位、職業(yè)及其占有的文化資本上。這種小群體、關(guān)系網(wǎng)或認(rèn)識論共同體是構(gòu)建知識和通過特定渠道引導(dǎo)知識傳播的最基本的單位。[9]在歷史的發(fā)展過程中，知識生產(chǎn)者與知識資源的關(guān)系也從知識的搜集、獲取、傳播轉(zhuǎn)為知識的建構(gòu)、生產(chǎn)乃至制造。馬克盧普曾對知識生產(chǎn)者做出一定的描述，包括原創(chuàng)性的創(chuàng)作者、分析家、詮釋者、翻譯者、加工者、改編者、傳送者六類，編輯和圖書館目錄編排的工作者就屬于加工者的典型代表。[10]隨著知識概念本身在具體實(shí)踐中消費(fèi)的擴(kuò)大化，所謂的知識生產(chǎn)者出現(xiàn)了一種與其少數(shù)化本質(zhì)看似矛盾的發(fā)展傾向，即隨著知識的泛化，成為知識生產(chǎn)者的門檻不斷降低。一是由于文化消費(fèi)面對的是大眾而非小眾，經(jīng)驗(yàn)共同體之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系成為一種新的交往方式，這一點(diǎn)在大眾出版領(lǐng)域表現(xiàn)得較為明顯；二是在信息社會的交往實(shí)踐中，生活交往與生產(chǎn)交往的界限逐漸模糊，知識內(nèi)容的生產(chǎn)可在經(jīng)驗(yàn)傳遞、交往互動中產(chǎn)生。

具體來看，參與知識生產(chǎn)的主體除了專業(yè)出版機(jī)構(gòu)外，還有其他個人、組織以及機(jī)器生產(chǎn)。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，以出版社、學(xué)校、科研單位、圖書情報機(jī)構(gòu)等為代表的PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）模式是知識內(nèi)容組織與生產(chǎn)的重要方式，而“知乎大學(xué)”體系和亞馬遜自出版的成功將UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）模式的價值創(chuàng)造能力充分激發(fā)，用戶的參與式創(chuàng)作成為流量的代名詞，知識生產(chǎn)過程逐步滲透在出版的各個環(huán)節(jié)中，而不只聚焦于內(nèi)容組織與加工階段。與此同時，PGC內(nèi)部也出現(xiàn)了新的分化，即網(wǎng)絡(luò)文化中介組織、具有粉絲基數(shù)和專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威的個人成為知識鏈條上的意見領(lǐng)袖，在傳統(tǒng)專業(yè)機(jī)構(gòu)與普通大眾之間開辟出一片新的知識生產(chǎn)公地，如微信社群、小紅書社區(qū)等自組織專業(yè)教育，小宇宙和喜馬拉雅等平臺上的多類型音頻課程、社交平臺上的科普知識創(chuàng)作分享等。人工智能與自然語言處理技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用則推動了AIGC（人工智能生產(chǎn)內(nèi)容）模式的應(yīng)用，尤其以ChatGPT為代表的生成式人工智能成為人類最新的知識媒介，對出版知識服務(wù)存在的本體意義發(fā)起沖擊。作為一種“或然資料庫”，[11]其預(yù)示著智能機(jī)器可能會成為新的知識傳播主體、組織邏輯與建構(gòu)力量，也意味著用戶發(fā)現(xiàn)的某種概率將取代知識產(chǎn)品的確定性。[12]

3. 知識生產(chǎn)要素的重構(gòu)

隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，以大數(shù)據(jù)為代表的信息資源向生產(chǎn)要素的形態(tài)演進(jìn)。2020年4月，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場化配置體制機(jī)制的意見》，明確提出要加快發(fā)展技術(shù)要素市場、培育數(shù)據(jù)要素市場，數(shù)據(jù)要素同技術(shù)要素一道，構(gòu)成了新時代背景下出版行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基座。2021年12月，國家新聞出版署發(fā)布《出版業(yè)“十四五”時期發(fā)展規(guī)劃》，將出版行業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)體系構(gòu)建作為出版產(chǎn)業(yè)數(shù)字化與數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)化的重要抓手。

對數(shù)據(jù)資源利用的程度，決定著出版業(yè)在知識服務(wù)市場競爭力的強(qiáng)弱。一方面，數(shù)據(jù)本身可以作為出版內(nèi)容，成為出版產(chǎn)業(yè)化競爭的核心資產(chǎn)，以各類科學(xué)數(shù)據(jù)出版物與相關(guān)服務(wù)為代表?？茖W(xué)數(shù)據(jù)來源廣泛，產(chǎn)生于不同學(xué)科領(lǐng)域的日常研究實(shí)踐，包括社科領(lǐng)域的試算表數(shù)據(jù)、生命科學(xué)領(lǐng)域的編碼數(shù)據(jù)，以及理學(xué)領(lǐng)域的模型數(shù)據(jù)等。出版商通過對數(shù)據(jù)內(nèi)容的組織、驗(yàn)證、處理、發(fā)布、存檔、維護(hù)以及可視化等，實(shí)現(xiàn)科學(xué)數(shù)據(jù)的大眾服務(wù)功能。一些科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺建立起來，如可鏈接論文信息、支持任何數(shù)據(jù)格式的Mendeley Data，聚焦元數(shù)據(jù)功用的Data Monitor，提供地球和環(huán)境領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)存檔、發(fā)布和重用服務(wù)的PANGAEA等。另一方面，知識生產(chǎn)與流通過程中所產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)資源，是賦能出版知識服務(wù)高效發(fā)展的重要輔助，主要包括用戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)兩大類。前者以知識服務(wù)接受者畫像信息為關(guān)鍵，涵蓋用戶自身的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)，如姓名、性別、民族、籍貫等；用戶關(guān)系數(shù)據(jù)和用戶交互行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)贊數(shù)、評論內(nèi)容、學(xué)習(xí)消費(fèi)時長、分享偏好等。后者以出版市場交易中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如發(fā)行機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)、從業(yè)人員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品與服務(wù)收益數(shù)據(jù)、市場發(fā)行數(shù)據(jù)等。里德·愛思唯爾出版集團(tuán)、施普林格科學(xué)與商業(yè)媒體集團(tuán)等專業(yè)出版商通過研發(fā)分析技術(shù)、并購技術(shù)商，著力推動客戶數(shù)據(jù)的智能化和知識數(shù)據(jù)的可視化，始終走在出版融合發(fā)展的前列。

4. 知識生產(chǎn)客體的多模態(tài)

出版業(yè)經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、情報服務(wù)、知識服務(wù)三個發(fā)展階段，人們對作為對象的知識的認(rèn)識也隨著服務(wù)形態(tài)的變化經(jīng)歷了三個范式轉(zhuǎn)換：[13]一是將知識作為一個獨(dú)立的產(chǎn)品，與其使用者和功能相分離；二是將知識作為網(wǎng)絡(luò)，知識信息間的關(guān)系及其演變規(guī)律成為相關(guān)知識機(jī)構(gòu)挖掘的重點(diǎn)；三是將知識作為過程，涵蓋從單個數(shù)據(jù)到智慧解決方案的全流程，這也是當(dāng)下知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

從知識內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看，凡是能夠被組織、描述、傳遞、關(guān)聯(lián)、利用的集合都可以成為知識生產(chǎn)的客體，而不只局限在傳統(tǒng)書報刊及其數(shù)字化形態(tài)中。知識對象的內(nèi)容結(jié)構(gòu)從信息組織的角度可被劃分為頭標(biāo)集、元數(shù)據(jù)集、文檔集、圖集、行為集等，且呈現(xiàn)出內(nèi)部細(xì)粒度組分、外部可關(guān)聯(lián)的特征，能夠滿足專業(yè)機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行語義結(jié)構(gòu)化、交互化和計(jì)算機(jī)化處理的功能需求。如愛思唯爾Biology Knowledge Graph建立在超過1 350萬個生物學(xué)關(guān)系的廣泛集合之上（3 200多萬篇PubMed摘要、530多萬篇文章、314 500多項(xiàng)臨床試驗(yàn)、1.3M Reaxys藥物-靶點(diǎn)關(guān)系、20 000個miRNA關(guān)系等），幫助醫(yī)療人員與科研人士快速識別不同類型實(shí)體之間的復(fù)雜關(guān)系，進(jìn)而輔助決策。

從媒介技術(shù)的發(fā)展來看，鮑曼將建立在工業(yè)化基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代社會稱為“固態(tài)的現(xiàn)代性”，以信息為建構(gòu)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社會則被稱為“液態(tài)的流動現(xiàn)代性”，[14]這種流動改變了社會的空間狀態(tài)，即時間改變了空間。卡斯特則認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)化的浪潮中，加速流動的空間狀態(tài)憑借其自身的邏輯改變了歷史和社會進(jìn)程，完成了對時間的建構(gòu)。[15]無論是時間改變空間還是空間改變時間，作為實(shí)踐的兩種重要表現(xiàn)形式，傳統(tǒng)的時空觀似乎無法對知識生產(chǎn)實(shí)踐中的變化做出合理的解釋，因而出版知識服務(wù)的變革與發(fā)展也應(yīng)在空間的在場與離場、時間的壓縮與延展中進(jìn)行新的探索，通過改變知識內(nèi)容的存在和展現(xiàn)形態(tài)來加以適應(yīng)。

二、新型知識生產(chǎn)視域下的出版知識服務(wù)困境

從2014年《關(guān)于推動新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》出臺，到2022年《關(guān)于推動出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》頒布，再到2023年政府工作報告中對新聞出版扎實(shí)推進(jìn)深度融合的不斷強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)有政策體系、相關(guān)行業(yè)指引與規(guī)劃、示范工程項(xiàng)目中基本涵蓋了對出版知識服務(wù)所需各項(xiàng)基礎(chǔ)要素的關(guān)注與設(shè)施投入，如人才隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)容資源建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等。這雖然使我國出版知識服務(wù)在起步階段便保持了良好的發(fā)展勢頭，以專業(yè)出版領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型為始，逐漸向教育出版、大眾出版蔓延，但在進(jìn)入深度發(fā)展階段的當(dāng)下，更需要回答好如何在服務(wù)中產(chǎn)生智慧、確立差異化競爭優(yōu)勢的問題。從整體來看，與知識服務(wù)相關(guān)的數(shù)字出版業(yè)務(wù)在出版業(yè)內(nèi)的工作內(nèi)容占比較小，大量從業(yè)者并未意識到其所帶來產(chǎn)業(yè)邏輯層面的重構(gòu)，這也導(dǎo)致相應(yīng)的數(shù)字出版生產(chǎn)關(guān)系并未完全建立，反過來又制約了行業(yè)數(shù)字化變革與創(chuàng)新。與此同時，圍繞知識生產(chǎn)主體、生產(chǎn)要素、生產(chǎn)客體的變化，出版業(yè)知識服務(wù)的進(jìn)一步開展也面臨一些困局。

1. 機(jī)制層面：出版知識服務(wù)支持體系的不完全匹配

我國出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的動力與其他市場化程度更高的主體相比稍顯欠缺，加之制度變遷的鎖定作用，其也不具備其他市場主體在創(chuàng)新層面“船小好調(diào)頭”的明顯優(yōu)勢，盡管有國家政策層面的引導(dǎo)與財(cái)稅支撐，但如果沒有相匹配的生產(chǎn)關(guān)系作為依托與支持，數(shù)字化也無法改變傳統(tǒng)出版的根本邏輯。

出版社對數(shù)字業(yè)務(wù)的管理仍在傳統(tǒng)出版管理制度的框架下，僅有少數(shù)幾家實(shí)力較強(qiáng)的出版單位單獨(dú)成立了數(shù)字公司，有區(qū)別于傳統(tǒng)針出版業(yè)務(wù)的管理規(guī)章、相對獨(dú)立的預(yù)算和市場化運(yùn)作空間，為知識服務(wù)業(yè)務(wù)的獨(dú)立開展提供了創(chuàng)新環(huán)境。如人民教育出版社2012年成立的人教數(shù)字出版有限公司、中國建筑出版?zhèn)髅接邢薰?017年成立的建知（北京）數(shù)字傳媒有限公司，還有人民衛(wèi)生出版社嘗試將10%的考核分值用于對數(shù)字融合方面工作的評估與激勵。但若將其放置于整個出版業(yè)內(nèi)，更為普遍的情況是，數(shù)字出版產(chǎn)品的績效會被折算成傳統(tǒng)出版物的相應(yīng)工作量，由于可量化、好計(jì)算、有傳統(tǒng)，理所當(dāng)然地被并入原來的考核評價軌道。當(dāng)然，也有一些產(chǎn)生明顯社會與經(jīng)濟(jì)效益的數(shù)字化成果會得到一定的獎勵，但何種程度被視為“明顯”、“一定的獎勵”為多少也沒有標(biāo)準(zhǔn)。對于內(nèi)設(shè)數(shù)字出版部門的出版社而言，如果編輯想要做一個數(shù)字產(chǎn)品首先面對的是流程阻礙和溝通壁壘，要溝通技術(shù)（想法怎么實(shí)現(xiàn)）、溝通財(cái)務(wù)（費(fèi)用怎么走）、溝通版權(quán)（出版合同怎么做）等，同時還要考慮其是否能成為個人年度工作考核的成果以及投入產(chǎn)出比等，出版社沒有一套成熟的制度體系支撐編輯業(yè)務(wù)的數(shù)字化運(yùn)作，全靠編輯的個人能力、個人決策與個人運(yùn)作。

2. 主體層面：數(shù)字出版人才力量準(zhǔn)備不足

對企業(yè)而言，兼并、收購、重組是可以獲得成熟業(yè)務(wù)與技術(shù)人才的最快途徑，這也是國外大型學(xué)術(shù)出版商常采取的外生性增長策略之一。如愛思唯爾2020年年底收購全球領(lǐng)先醫(yī)療保健仿真軟件技術(shù)支持公司Shadow Health，2022年收購先進(jìn)的教師信息解決方案供應(yīng)商Interfolio公司。但由于出版管理體制不同，我國出版從業(yè)人員遵守嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，與知識服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的人才隊(duì)伍組建存在“先天不足、后天失養(yǎng)”的問題。

“先天不足”指與出版知識服務(wù)相關(guān)的數(shù)字化出版人才并沒有單獨(dú)的錄用通道，多是傳統(tǒng)編輯兼職。一般而言，出版單位中參與知識服務(wù)業(yè)務(wù)流程的人員大都是從各業(yè)務(wù)部門、職能部門臨時借調(diào)而來，隨項(xiàng)目走，項(xiàng)目交付或驗(yàn)收完畢即回歸原部門。盡管不少出版單位也組建了常態(tài)化的數(shù)字業(yè)務(wù)部門，如新媒體發(fā)展部、融合傳播部、數(shù)字出版部等，但通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)不少編輯在工作中幾乎不接觸任何數(shù)字化工作，且對本單位數(shù)字業(yè)務(wù)部門也存在認(rèn)知混亂的問題，如不清楚有哪些數(shù)字部門，不清楚數(shù)字業(yè)務(wù)工作的大致范圍等。圍繞紙制圖書的出版工作，編輯仍將重心放在與作者關(guān)系的維護(hù)和個人編校工作的開展上，而數(shù)字化加工又歸屬于另外一套班子，彼此不相關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)出版與新興出版生產(chǎn)流程被放置在完全的對立面。[16]在已經(jīng)成立的相關(guān)部門的職責(zé)中，有的只涉及電子書的制作，有的負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理維護(hù)，有的則只是整合圖書、期刊、課題、論壇等數(shù)字化信息和組織公眾號的審讀等。

“后天失養(yǎng)”指數(shù)字出版人才尤其是技術(shù)人才缺乏體系化的培養(yǎng)路徑與職業(yè)上升通道。如相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)定與職稱評定體系的缺失，作為試點(diǎn)的北京市數(shù)字編輯職稱考試也只是針對新聞序列，而將出版從業(yè)者排除在外。雖然近幾年全國出版專業(yè)職業(yè)資格考試做出了調(diào)整，增加了融合出版的考試內(nèi)容，也允許國有單位數(shù)字出版從業(yè)人員報考，[17]但這與市場需求的有專業(yè)技術(shù)能力的人才相去甚遠(yuǎn)。從出版行業(yè)整體上看，過高的學(xué)歷要求及與之并不匹配的經(jīng)濟(jì)收入使得近年來從業(yè)人員頻繁流動與流失成為一大問題，這也加劇了知識服務(wù)專業(yè)出版隊(duì)伍的不穩(wěn)定性。

3. 要素層面：出版數(shù)據(jù)體系建設(shè)的初級化與技術(shù)應(yīng)用的路徑依賴

在國務(wù)院2017年發(fā)布的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中，知識服務(wù)技術(shù)、知識計(jì)算引擎被列為關(guān)鍵共性技術(shù)體系，新一代人工智能就是要實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人工智能。從知識服務(wù)本身來看，即通過數(shù)據(jù)要素、技術(shù)要素的賦能，推動從人工知識表達(dá)到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識學(xué)習(xí)技術(shù)的轉(zhuǎn)變，從分類型處理的界面或環(huán)境數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向跨媒體的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的實(shí)現(xiàn)，以此完成知識持續(xù)增量的自動獲取。而回歸出版知識服務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)，與數(shù)智化的目標(biāo)仍有不小的距離。

首先，出版數(shù)據(jù)體系的建設(shè)是一項(xiàng)繁雜而艱巨的系統(tǒng)工程，至少包括三個方面的核心內(nèi)容：一是對歷史資源的搜集、分類、清洗、標(biāo)注與轉(zhuǎn)化，二是對數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，三是大行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)交易機(jī)制的建立。出版企業(yè)往往在內(nèi)容數(shù)字化的初級階段就敗下陣來，止步于數(shù)據(jù)清洗工作，無法像IT公司一樣可以充分利用自然語言處理技術(shù)在數(shù)據(jù)化進(jìn)程中大步邁進(jìn)。而“數(shù)據(jù)孤島”問題由來已久，在商業(yè)競爭優(yōu)勢維系的主體博弈中，數(shù)據(jù)資源的整合、流通與共享短期內(nèi)仍然無法實(shí)現(xiàn)。如此一來，技術(shù)對出版流程改造的目的便無從施展，既不能有效縮短讀者、出版者與知識生產(chǎn)者之間的距離，也無法直接加強(qiáng)三者之間的聯(lián)系。

其次，從技術(shù)層面來看，出版單位往往不是技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用的主體。雖然AI、AR、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等已經(jīng)相繼融入知識產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)中，如人民衛(wèi)生出版社的《人衛(wèi)3D系統(tǒng)解剖學(xué)》VR版本提供了全三維的人體數(shù)字模型，支持用戶在完全的虛擬場景中通過控制器對模型進(jìn)行拾取、旋轉(zhuǎn)、隱藏和復(fù)原等交互操作。也有頭部出版單位通過成立全資子公司完成技術(shù)研發(fā)的主體轉(zhuǎn)化，如中華書局于2015年在原先古籍資源開發(fā)部的基礎(chǔ)上成立了古聯(lián)（北京）數(shù)字傳媒科技有限公司，以專業(yè)的古籍?dāng)?shù)字化技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)為主要業(yè)務(wù)。但更為普遍的現(xiàn)象是，出版企業(yè)常常通過與移動運(yùn)營商、技術(shù)服務(wù)商等合作或購買、服務(wù)外包等方式獲取技術(shù)改造，自己只作為內(nèi)容資源的提供者，這是路徑依賴的表現(xiàn)之一。相應(yīng)的，核心讀者數(shù)據(jù)、市場消費(fèi)數(shù)據(jù)也隨之流失。即便有自建數(shù)字出版平臺，從投入與產(chǎn)出比來看存在嚴(yán)重失衡、收效甚微，一些獲得國家文化產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)資金支持的出版知識服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)庫等在項(xiàng)目驗(yàn)收后并未產(chǎn)生持續(xù)收益，因此也無法投入后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)。

4. 客體層面：知識內(nèi)容的數(shù)字集成受限

2023年4月，BuzzFeed News宣布關(guān)停，作為曾經(jīng)數(shù)字時代新聞傳媒業(yè)的黑馬，它的跌落似乎也在印證一個事實(shí)：技術(shù)始終是外物，它們或許可以在內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)端帶來一定的助益，但作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的一部分，傳統(tǒng)媒體在建立與讀者的聯(lián)系方面需要更多的長期主義。[18]

由于資源稟賦和社會知識網(wǎng)絡(luò)的不同，出版知識服務(wù)也按照不同領(lǐng)域分化出不同的路徑，教育出版、學(xué)術(shù)與專業(yè)出版領(lǐng)域的發(fā)展模式相較于大眾出版領(lǐng)域則更為清晰。其多與學(xué)業(yè)/專業(yè)考試掛鉤，通過在線教育、試題庫、資料庫、專業(yè)培訓(xùn)、知識關(guān)聯(lián)圖譜與問答等方式完成社內(nèi)資源的數(shù)字開發(fā)、轉(zhuǎn)化，主要面向機(jī)構(gòu)用戶，較少針對個人用戶的個性化需求。大眾出版相對聚集于上游的IP開發(fā)和下游的場景化數(shù)字營銷，走向了知識泛化后的娛樂性，一定程度上限制了出版商在知識內(nèi)容上專業(yè)性優(yōu)勢的發(fā)揮，導(dǎo)致產(chǎn)品與服務(wù)模式相近，各種平臺、程序、社區(qū)、數(shù)據(jù)庫眾多，各自打擂，并沒有形成行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的聚集效應(yīng)。如此一來，基于數(shù)據(jù)內(nèi)容的多模態(tài)開發(fā)和跨平臺分發(fā)就受到了限制，無法有效關(guān)聯(lián)到更多知識學(xué)習(xí)場景與個性化用戶。無論是資本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、作者資源優(yōu)勢還是技術(shù)優(yōu)勢，在新型實(shí)踐場域中能否接受住轉(zhuǎn)型考驗(yàn)的關(guān)鍵，在于能否將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)成集成優(yōu)勢。與出版領(lǐng)域類似，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容也有社區(qū)模式之分，包括消費(fèi)類、文娛類、知識類、生活方式類四種主要類型。[19]隨著網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)容差異化生態(tài)圈的逐漸形成，知識服務(wù)在價值鏈條中的目標(biāo)功能也應(yīng)調(diào)試與變化。很明顯，當(dāng)下三大領(lǐng)域的摸索仍顯不足，處在產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)的結(jié)果導(dǎo)向?qū)嵺`中，關(guān)于領(lǐng)域內(nèi)的競爭形勢、生態(tài)系統(tǒng)、價值鏈條的細(xì)分研究與摸索較為欠缺。

三、出版知識服務(wù)的進(jìn)路探析

出版業(yè)的數(shù)字化與數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展與深度融合并不是一蹴而就的，應(yīng)當(dāng)將其放置在更長的歷史時間中考察。出版知識服務(wù)已有的探索體現(xiàn)出對當(dāng)前知識生產(chǎn)實(shí)踐內(nèi)在邏輯的遵循，并在平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)整合、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)等方面取得了一定的成績。但信息技術(shù)的快速更新、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的瞬息萬變、市場競爭加劇與需求分層迫使出版業(yè)有所改變，一方面應(yīng)將重點(diǎn)放到生產(chǎn)關(guān)系的變革及其與新型生產(chǎn)力的匹配上來，另一方面也需不斷了解與適應(yīng)知識生產(chǎn)主體層面、要素層面、客體層面的新需求。基于上文的知識生產(chǎn)景觀變化分析與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐問題的發(fā)現(xiàn)，本文也相應(yīng)提出未來出版知識服務(wù)深度發(fā)展的幾點(diǎn)建議。

1. 變革生產(chǎn)關(guān)系，落地配套管理

以技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)變革面臨著初期投入大、回報慢以及風(fēng)險不可控的問題。投入過程中的工作計(jì)量與薪酬計(jì)算如何體現(xiàn)？面臨風(fēng)險的股權(quán)和期權(quán)問題如何解決？這些都是繼數(shù)字人才隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)要素鋪陳、內(nèi)容資源整合之后，出版融合轉(zhuǎn)型必須解決的生產(chǎn)關(guān)系問題。從行業(yè)普遍情況來看，出版企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的ERP出版流程管理系統(tǒng)并不適用于數(shù)字出版的業(yè)務(wù)內(nèi)容與開發(fā)流程，也幾乎沒有獨(dú)立于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外的管理規(guī)章與組織機(jī)構(gòu)，數(shù)字業(yè)務(wù)的考核與激勵標(biāo)準(zhǔn)大都被套入傳統(tǒng)紙質(zhì)書的評價體系中。反過來，這些問題也會阻礙數(shù)字人才在出版業(yè)內(nèi)的能力施展與成長，由外部而來的技術(shù)創(chuàng)新很難轉(zhuǎn)化為自身的主動性，內(nèi)容資源整合方面的創(chuàng)造性與積極性也進(jìn)一步受限。中信出版集團(tuán)設(shè)立了平行出版實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)已率先啟動“AIGC數(shù)智化出版項(xiàng)目”，用以推動AI技術(shù)在出版流程中應(yīng)用、完成出版模式的變革，包括智能創(chuàng)作、數(shù)據(jù)流分發(fā)、協(xié)助審稿、精準(zhǔn)營銷、出版內(nèi)部管理等方面。

作為一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程，數(shù)字出版生產(chǎn)關(guān)系的變革既需要國家層面的頂層設(shè)計(jì)，在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策實(shí)施細(xì)則、企業(yè)考核上給予落地支持，鼓勵出版單位設(shè)立試點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行摸索；也需要企業(yè)層面不斷探索具體的實(shí)施辦法，建立與包括知識服務(wù)在內(nèi)的數(shù)字出版業(yè)務(wù)相適應(yīng)的管理制度、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、成果認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、股權(quán)激勵方式、績效考核辦法等。通過生產(chǎn)關(guān)系的進(jìn)一步調(diào)試與數(shù)字出版生產(chǎn)關(guān)系要素的創(chuàng)新，匹配變革之后的生產(chǎn)力，進(jìn)而激發(fā)活力、提升產(chǎn)業(yè)的釋能，使其在深度融合時期進(jìn)入良性發(fā)展的軌道，切實(shí)實(shí)現(xiàn)新時期出版業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2. 強(qiáng)健數(shù)字隊(duì)伍，優(yōu)化成長環(huán)境

《關(guān)于推動出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見》中明確指出，人才是推動出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障，要充分發(fā)揮企業(yè)人才建設(shè)的主體地位，做好基礎(chǔ)性人才的培養(yǎng)工作，完善高層次人才的獎勵機(jī)制。面對當(dāng)下出版人才隊(duì)伍不穩(wěn)定以及數(shù)字出版人才“先天不足、后天失養(yǎng)”的狀況，首先，必須解決編輯隊(duì)伍中數(shù)字人才的職業(yè)資格認(rèn)定與職稱晉升通道的問題。要將政府制度層面的各項(xiàng)指導(dǎo)文件落實(shí)到行業(yè)用人實(shí)踐中，推動職業(yè)資格考試改革，從頂層設(shè)計(jì)上完善數(shù)字出版人才的評價標(biāo)準(zhǔn)與體系建設(shè)。其次，要健全出版隊(duì)伍的數(shù)字技能培養(yǎng)機(jī)制。以培養(yǎng)復(fù)合式人才為目標(biāo)，通過出版社在崗培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會繼續(xù)教育培訓(xùn)等措施擴(kuò)大人員受益面，提高已有編輯隊(duì)伍學(xué)習(xí)數(shù)字化技能的積極性。再次，在保持對高層次數(shù)字人才激勵強(qiáng)度與薪酬待遇的基礎(chǔ)上，將多層次、多樣化的獎勵與保障方式向下推移，增強(qiáng)出版業(yè)和數(shù)字出版業(yè)務(wù)對人才的吸引力。盡管人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù)帶來很大沖擊和改變，但具有創(chuàng)造性的工作還是無法被取代，如在知識庫、資源庫的建設(shè)中，針對醫(yī)學(xué)、古籍、歷史、科技等專業(yè)內(nèi)容的知識標(biāo)注必須依靠人工完成，需具備一定數(shù)字素養(yǎng)和深厚專業(yè)知識功底的復(fù)合型出版人才。與此同時，相應(yīng)的數(shù)字工作考核評價標(biāo)準(zhǔn)與績效獎勵措施也應(yīng)隨著數(shù)字出版人才隊(duì)伍的壯大盡快完善。

在“嫡系”知識服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)之外，還應(yīng)注重出版知識服務(wù)共同體的建設(shè)，從而在多元主體參與知識生產(chǎn)的當(dāng)下守住知識價值生成的關(guān)鍵位置。已經(jīng)成立的知識服務(wù)聯(lián)盟應(yīng)當(dāng)在人才協(xié)同、技術(shù)研發(fā)、渠道共建、資源流通、融合發(fā)展、體系建設(shè)方面形成合力，消除產(chǎn)業(yè)各方信息壁壘，推動數(shù)字出版資源應(yīng)用效能的提升。如2017年由電子工業(yè)出版社牽頭成立的科技出版與知識服務(wù)應(yīng)用聯(lián)盟、2019年由10家在京出版單位共同發(fā)起組建的生態(tài)文明知識服務(wù)聯(lián)盟等。

3. 加大技術(shù)投入，架設(shè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

通過近年來國家對數(shù)字出版基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)投入，出版業(yè)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型與深度融合已具備良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。但不得不承認(rèn)的是，作為文化行業(yè)的重要組成部分，以社會效益優(yōu)先為準(zhǔn)則，出版業(yè)并不像商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的其他行業(yè)那樣有更為直接的經(jīng)濟(jì)感受力、市場靈敏度，加之內(nèi)容行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中并不具備先天優(yōu)勢，因此在技術(shù)探索與應(yīng)用中存在路徑依賴。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局初步測算，2022年我國全社會研究與試驗(yàn)發(fā)展（R&D）經(jīng)費(fèi)投入達(dá)到30 870億元，比2021年增長10.4%。[20]而出版作為轉(zhuǎn)型主體，在技術(shù)研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入、資源投入與人力投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，大多依靠國家相關(guān)基金和項(xiàng)目的引導(dǎo)與支持。社內(nèi)相關(guān)科研規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、保障措施、管理政策等方面還存在較大的短板。[21]因此，出版企業(yè)必須轉(zhuǎn)變思維，持續(xù)增加與自身實(shí)力相符合的科技投入，密切關(guān)注新技術(shù)在內(nèi)容領(lǐng)域的應(yīng)用，并在日常管理中著力完善相關(guān)配套設(shè)施作為運(yùn)行保障。雖然有些成熟技術(shù)已進(jìn)入行業(yè)應(yīng)用階段，但距離靈活有效還有一定的距離，所以出版數(shù)字技術(shù)的投入更要注重與自身主業(yè)的配適性，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用路徑為研發(fā)目標(biāo)，切忌盲目跟風(fēng)，成為技術(shù)的附庸。國家相關(guān)部門也應(yīng)及時檢查、持續(xù)關(guān)注獲得相關(guān)技術(shù)研發(fā)資助的申報單位，建立由研究成果轉(zhuǎn)換成效的標(biāo)準(zhǔn)改革驗(yàn)收評價體系，提升出版企業(yè)研發(fā)部門和科研單位從前沿技術(shù)探索到技術(shù)應(yīng)用推廣的轉(zhuǎn)化效能。

此外，要注意將數(shù)據(jù)納入數(shù)字出版流程的底層設(shè)計(jì)中，從國家層面推動出版大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)各類出版技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)與統(tǒng)一，為出版知識資源的加工、交互與流通提供支撐；二是以平臺為依托架構(gòu)數(shù)字出版行業(yè)協(xié)同系統(tǒng)，聯(lián)通出版數(shù)據(jù)挖掘與轉(zhuǎn)換、集成、分流、組織、交互等流程，關(guān)聯(lián)知識服務(wù)數(shù)據(jù)鏈條上的各個主體。

4. 集成規(guī)模資源，暢通業(yè)務(wù)流程

網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化最大的優(yōu)勢在于資源的集成，盡管每一個行業(yè)、每一個出版領(lǐng)域、每一個出版企業(yè)都有自己的知識服務(wù)產(chǎn)品，但沒有一家可以解決自身知識服務(wù)的覆蓋面問題。這從另一個側(cè)面也可以解釋為什么我們做了大量的平臺和產(chǎn)品，產(chǎn)生的效益與投入?yún)s并不匹配。資源沒有集中，就意味著網(wǎng)絡(luò)聚集效應(yīng)對資源變現(xiàn)能力的發(fā)揮有限。針對這一問題，國內(nèi)的幾家大型出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)可以嘗試聯(lián)合，或者通過政府、行業(yè)組織、其他第三方機(jī)構(gòu)牽頭主導(dǎo)建立相應(yīng)的元數(shù)據(jù)庫操作平臺，完成對各個知識服務(wù)平臺元數(shù)據(jù)的整合。

由于數(shù)字時代知識生產(chǎn)的邏輯從注重因果關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅叵嚓P(guān)關(guān)系，因而從知識內(nèi)容組織層面來看，必須在深耕垂直業(yè)務(wù)的同時，注重水平業(yè)務(wù)的開展。由此，知識資源的集成也要依靠不同生態(tài)領(lǐng)域中知識服務(wù)價值鏈上各主體的通力配合，既包括知識鏈條上的資源商、平臺商、技術(shù)商，也包括直接參與知識資源供給的情報機(jī)構(gòu)、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和其他個人主體。出版企業(yè)既要明確自身具備的差異化資源優(yōu)勢，同時還要以共贏為目的搭建具有約束效力的合作機(jī)制，在不同合作方式中明確權(quán)責(zé)和利益的配比。一方面，在良性競爭的基礎(chǔ)上形成長遠(yuǎn)目標(biāo)一致的利益共同體，推動知識服務(wù)生態(tài)體系的構(gòu)建；另一方面，以主體為橋梁有效提升不同模態(tài)的知識資源的多元融合。從出版企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)來看，業(yè)務(wù)流程的割裂還在于部門間的割裂。不同于紙質(zhì)圖書的銷售可以由幾個人決策，出版社知識服務(wù)產(chǎn)品的購買與銷售往往涉及多個部門，無形中也增加了溝通與管理的成本。在企業(yè)運(yùn)行機(jī)制中，要構(gòu)建一個開放的生態(tài)系統(tǒng)和制度化的數(shù)字業(yè)務(wù)合作機(jī)制，以便于支撐編輯個人順利完成數(shù)字化產(chǎn)品的推動工作。

結(jié)語

實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，是新時代背景下出版產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路，既包括數(shù)字方向的縱向延伸，也涵蓋跨行業(yè)領(lǐng)域的橫向拓展。因此，作為產(chǎn)業(yè)深度融合的重要面向，知識服務(wù)自然成為出版產(chǎn)業(yè)應(yīng)對數(shù)智化挑戰(zhàn)的有力抓手。一方面，需要明確以信息為核心的網(wǎng)絡(luò)交往作為出版實(shí)踐新場域?qū)χR生產(chǎn)機(jī)制的全方位重塑，把握知識生產(chǎn)活動所呈現(xiàn)出的新特質(zhì)；另一方面，也需要認(rèn)清在轉(zhuǎn)型縱深發(fā)展過程中，數(shù)字出版生產(chǎn)關(guān)系與現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)邏輯之間的不匹配所帶來的困局。與此同時，文化行業(yè)的特殊性要求其不能僅局限于知識內(nèi)容本身，而必須朝著與知識傳播和知識應(yīng)用相關(guān)的立體化知識服務(wù)體系方向發(fā)展，通過重塑職業(yè)的權(quán)威性對知識起到把關(guān)作用，在網(wǎng)絡(luò)交往實(shí)踐中逐步完成規(guī)范性的調(diào)節(jié)，從而高質(zhì)量地融入國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略中，助推文化強(qiáng)國建設(shè)。

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作者信息：張窈（1992— ），女，陜西安康人，博士，西安交通大學(xué)新聞與新媒體學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師，主要研究方向：出版政策法規(guī)、融合出版、新媒體與閱讀。