［摘 要］在全國范圍內，公共圖書館通過廣泛地宣傳，形成了一股全民閱讀熱潮。作為公共文化服務系統(tǒng)中的關鍵環(huán)節(jié)，公共圖書館在促進、引導和服務大眾方面發(fā)揮著重要作用。如何為殘障讀者提供優(yōu)質閱讀服務，不僅是我國公共圖書館的一項重要職責，也是新時代公共圖書館面臨的難題。若想保證殘障讀者享有平等的公共文化服務，公共圖書館不能采用通俗、粗放型的方法，而是要根據(jù)殘疾人的基本條件和需求為其提供個性化、精準化的服務，從而切實提升為殘障讀者服務的水平。

［關鍵詞］殘障讀者；公共圖書館；服務水平；提升策略；方法

［中圖分類號］G25文獻標志碼：A

殘疾人是指在心理、生理、人體結構上存在某種組織、功能喪失或不正常，部分或者全部喪失以正常方式從事某種活動能力的人。公共圖書館是一種面向社會大眾的免費圖書館，應當發(fā)揮其社會教育功能，為殘障讀者提供平等的服務，并保護殘障讀者的閱讀權。如何更好地滿足殘障讀者對信息資源的需求，對促進殘障讀者的健康成長具有重要意義。本文從公共圖書館職能及自身特點出發(fā)，闡述公共圖書館開展殘障讀者服務的必要性，并結合新時代伴隨的新問題就如何做好殘障讀者服務工作提出一些設想。

1 新時代公共圖書館對殘障讀者服務水平的提升意義

1.1 有利于保障殘障讀者的閱讀權利

書籍面前人人平等，每個人都有讀書的權利。伴隨社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，殘障讀者的精神文化需求不斷提高，渴望通過更多渠道獲取知識，拓寬閱讀視野。保護殘障讀者的閱讀權，滿足殘障人士的閱讀需求，是國家與社會的共同責任。

1.2 有利于提升殘障讀者在社會上的競爭能力

由于身體條件的原因，很多殘障人士難以勝任相應的社會工作。所以，殘障讀者有必要用閱讀的方式來提升自己的綜合素質，增強自己在社會中的競爭力，從而更好地融入社會。

1.3 有利于構建和諧社會

社會主義和諧社會，應當是一個民主法治、公平公正、誠信友愛、充滿活力、穩(wěn)定有序、人與自然和諧共處的社會。公共圖書館通過對殘障讀者開展讀書推廣活動，可以使越來越多的殘障讀者通過讀書來培養(yǎng)自己的心性，使殘障讀者熱愛生活，更好地融入社會生活當中，保證和諧社會構建工作的順利進行。

2 新時代公共圖書館對殘障讀者服務水平的提升原則

2.1 公平性原則

公共圖書館是一種社會公益事業(yè)機構，所面向的人群具有多樣性、普遍性。“公共”是指不屬于一個人，由全體人民共同擁有?！按龠M閱讀”是一種對公眾開放的服務，應當一視同仁。殘障讀者由于客觀原因，難以自由地使用公共圖書館所提供的各種資源。因此，公共圖書館必須充分利用自己的優(yōu)勢，為這些群體提供更加便捷的信息服務。

在促進殘障讀者閱讀的過程中，公共圖書館應該以“公平”為原則，保證殘障讀者在使用公共圖書館資源、參與公共圖書館活動時，得到相同的待遇。

2.2 創(chuàng)新性原則

閱讀推廣是近年來出現(xiàn)的一個研究熱點，在促進公共圖書館由“被動”向“主動”的觀念轉型方面意義重大。因此，圖書館員需要充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造性，為殘障讀者量身定做一份既有趣味又有科學性的閱讀計劃。如何使殘障讀者愿意去圖書館，主動去公共圖書館閱讀和學習，這就要求圖書館工作人員進行探索和創(chuàng)新。圖書館工作人員需要不斷增強創(chuàng)新意識，主動策劃出一系列生動、有趣的讀書活動。同時，還應不斷推出新的讀物，并為殘障讀者提供便捷的圖書檢索和閱讀條件以提高其閱讀興趣。

2.3 常態(tài)性原則

對于殘障讀者來說，碎片化、零散的服務并不能取得預期的結果，只有不斷地、有節(jié)奏地、有計劃地為殘障讀者提供服務，才能增強殘障讀者對公共圖書館的信任，讓其養(yǎng)成良好的閱讀習慣。所以，在公共圖書館面向殘障讀者的閱讀推廣服務中，應該遵循常態(tài)化的原則。同時，樹立服務觀念、規(guī)范服務行為，將促進殘障讀者的閱讀工作納入公共圖書館的日常工作中，并將提供服務作為一項長期、有效的工作，全面提高殘障讀者的閱讀水平。

3 新時代公共圖書館對殘障讀者服務水平的提升策略

3.1 創(chuàng)建殘障讀者無障礙閱讀環(huán)境

如今，為殘障讀者提供優(yōu)質服務，已經(jīng)引起了我國公共圖書館界的廣泛重視。越來越多的公共圖書館開始注重創(chuàng)建新的或更多的為殘障人士服務的設備，如在輪椅過道或盲道設置殘障人士專用設備、語音控制的門鎖、升降機及殘障人士洗手間等［1］。

例如，南京、上海都有專門為盲人提供有聲書籍的藏書樓，為了方便殘障讀者，為殘障人士提供包括坡道、扶手、語音訊號以及特殊標識在內的無障礙環(huán)境，使殘障讀者在公共圖書館中獲得更好的服務體驗。又如，公共圖書館對殘障讀者文化生活給予高度的重視，并在入口處增設無障礙通道，為殘障人士提供方便。公共圖書館可構建視障者閱讀室，存放盲文書籍。同時，引入助視儀、盲人電腦、聽書機等設備，讓殘障讀者能夠得到一種精神上的享受。為了更好地幫助殘障讀者，公共圖書館可設立“學雷鋒”義工站，為殘障讀者提供陪同引導和文獻查詢。在閱覽室里，工作人員還能為那些在辦證、找書、使用設備上遇到障礙的殘障讀者提供“一對一”的服務，讓殘障讀者得到最大限度的滿足。此外，公共圖書館可以通過微信公眾號平臺，向殘障讀者提供書目檢索、主題活動、電子圖書資源閱讀、3D樓層指引等服務，讓殘障讀者可以更容易地找到自己想要的信息。與此同時，設立多個社區(qū)圖書流動站、服務網(wǎng)點，通過這些網(wǎng)點常年為殘障讀者開展送書、圖書補給、捐書助讀等活動，最大限度地滿足殘障讀者不斷增長的文化需求。在“全國讀書節(jié)”“國際助殘日”等重要節(jié)日里，組織讀書座談會、殘疾人先進事跡報告會、殘疾人青年演講比賽等活動。在活動中，始終堅持以人為本，把重點放在殘障讀者文化建設上，以此豐富殘障讀者的文化生活，并利用文化助殘的各種載體，進一步提高殘障讀者的幸福指數(shù)。

3.2 營造殘障讀者無障礙閱讀氛圍

殘障讀者在現(xiàn)實生活中面臨諸多困難，為解決這些問題，公共圖書館可以采取以下措施：一是為殘障讀者安排經(jīng)過特殊培訓的員工，如為聽障人士安排經(jīng)過手語培訓的員工。二是為殘障讀者配備專屬閱讀資料，如針對弱視或失明人士的專屬讀物。三是為殘障讀者提供醫(yī)療健康、家用電器維護等書籍。對讀者而言，圖書派送活動不但傳遞了知識、資訊，更傳遞了一份來自圖書館工作者的愛，是對殘障讀者的關懷。四是提供“免費借閱卡”。在市場經(jīng)濟中，部分民辦圖書館已開始向讀者收費借閱，在這種環(huán)境下免費閱讀更體現(xiàn)了公共圖書館的價值。此外，公共圖書館可在此基礎上為殘障讀者提供超期免罰、延長續(xù)借等優(yōu)待服務，充分利用自身優(yōu)勢為殘障讀者提供更多的關懷［2］。

3.3 爭取提供無障礙信息交流條件

公共圖書館應該把重點放在為殘障讀者提供有針對性的服務上，在信息交流方面要做好無障礙的工作，充分利用盲人點字、手語、字幕、特殊的通信設備等輔助技術。通過可供選擇的技術使殘障讀者能夠獲得和傳播信息，并能夠更好地融入社會生活。其中，包括為殘障讀者提供特別的閱讀媒介，以及為使用互聯(lián)網(wǎng)的殘障讀者提供多通道界面。此外，各公共圖書館應為殘障讀者提供特別的閱讀空間，如盲人聽書室、聲像資料室等。可以設立一間失聰視像工作室，為失聰人士提供視像資料及手語翻譯服務。公共圖書館還可建立一間殘障讀者圖書閱覽室，為殘障讀者營造舒適的閱讀環(huán)境。盲人可以通過“聽”的方式閱讀，取代了傳統(tǒng)的手寫盲文閱讀，極大地提高了閱讀效率，進而讓殘障讀者感受新時代、新技術帶來的便利，使其更好地融入社會生活中［3］。

3.4 通過社會參與提供優(yōu)質殘障讀者服務

對殘障人士的關懷，是國家開展殘障人士工作的基礎，也為殘障人士社團的興盛提供了良好的社會土壤。為此，在為殘障讀者提供服務時，公共圖書館與其他相關機構可以發(fā)揮各自優(yōu)勢，聯(lián)合為殘障讀者提供更好的服務。例如，公共圖書館可以聯(lián)合社區(qū)根據(jù)殘障讀者的特征，就其關注的熱點、難點問題，舉辦主題報告會、討論會，讓殘障讀者了解時事、動態(tài)、知識、資訊等，并經(jīng)常舉辦群眾喜聞樂見的文化娛樂活動，讓殘障讀者感到愉悅，保持其對生活的熱情。

社區(qū)作為公共文化服務系統(tǒng)中的重要組成部分，受到殘障讀者的信任與青睞。因此，公共圖書館可以將公共服務的“觸角”更多地延伸到社區(qū)，堅持重心向下移動，將盲人書刊、有聲地圖、盲文點顯器和助視器等資源和設備引入社區(qū)圖書館中，盡可能地在一定范圍內實現(xiàn)資源共享。同時，公共圖書館應該以社區(qū)范圍內殘障讀者的職業(yè)、受教育程度以及閱讀需求為依據(jù)，進行有針對性的推廣活動。例如，為殘障讀者舉辦巡回講座、主題征文、閱讀沙龍等多種形式的推廣活動，以此來吸引更多的殘障讀者。著力建立省級、市級、區(qū)級、社區(qū)多層次的殘障讀者文化服務體系，盡可能地為殘障讀者提供無障礙的信息資源。此外，國家應該在鄉(xiāng)村區(qū)域為殘障讀者提供更多的特殊服務，并在此基礎上，逐漸改變城鄉(xiāng)之間的不平衡狀況，對殘障讀者閱讀服務系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化［4］。

3.5 強化公共圖書館為殘障讀者服務的意識

公共圖書館的工作要以讀者為本，立足于讀者的現(xiàn)實需求。在公共圖書館中，殘障讀者是重要的服務對象。在為殘障讀者提供服務時，公共圖書館要尊重殘障讀者、善待殘障讀者。同時，要注重換位思考，更高效地解決殘障讀者遇到的困難。尤其是在當今高度信息化的新時代，殘障讀者的信息需求更應被重視，所以加強殘障讀者服務就顯得尤為重要。

不同類型的殘障讀者在閱讀時，所需要的輔助工具和服務也不盡相同。公共圖書館應該對殘障讀者的類別進行細化，并以其需求特點為依據(jù)，制定相應的服務內容，提供更加人性化的專項延伸服務。例如，為視障者提供全程陪同、送書上門、數(shù)字資源的無障礙處理等精準服務。公共圖書館可開展為視障讀者免費郵寄外借圖書的試點項目，建立覆蓋全市城鄉(xiāng)的送書上門網(wǎng)絡［5］。需要注意的是，針對殘障兒童這一特殊人群，公共圖書館可以利用自身優(yōu)勢，開發(fā)出一些有針對性的服務方案，在康復訓練、智力開發(fā)等方面起到一定的積極作用。同時在推廣活動中，工作人員可以針對幼兒的性格特點，為其提供適合的玩具及圖畫書，并提供正確的指引或幫助［6］。

3.6 以指導委員會為依托建立長效服務機制

為殘障讀者提供優(yōu)質的閱讀服務，并在此基礎上進行推廣，是公共圖書館的一項重要工作。為此，可以通過指導委員會來建立更加專業(yè)高效的服務體系。指導委員會應熟悉殘障人士的心理需求，并具備相關的工作經(jīng)驗，能夠更好地調動殘障讀者的閱讀熱情，培養(yǎng)其閱讀自信心。委員會可以從三個方面來展開工作：一是在準備階段，組織工作人員對殘障讀者的閱讀情況和需要進行初步的調查，確定工作內容與主題，完成材料的采購和工作準備。二是用新媒體平臺大力推廣，將優(yōu)秀的活動打造成公共圖書館的特色服務品牌，為今后的發(fā)展爭取到更多的支持與空間。三是指導委員會應對與會者進行專門的訓練，并在活動的全過程中提供指導。在此基礎上，建立一套科學的績效評估系統(tǒng)，以保證后續(xù)的殘障讀者服務工作能夠高質量完成。

4 結語

新時代公共圖書館承載著新任務，面臨著新挑戰(zhàn)，同樣殘障讀者也產生了新需求。公共圖書館以自身為基礎，堅持為殘障讀者服務，肩負著光榮使命和巨大責任。在今后的具體工作中，公共圖書館應該將重點放在構建為殘障讀者提供服務的長效機制上，健全殘障讀者服務體系，組建專業(yè)的殘障讀者服務隊伍，強化殘障讀者閱讀體驗，促進全民閱讀事業(yè)發(fā)展，為建設社會主義和諧社會做出貢獻。

參考文獻

［1］王琳. 公共圖書館殘障讀者有聲閱讀推廣策略研究——以內蒙古圖書館為例［J］. 圖書館學刊，2022，44（3）：76-79.

［2］吳粉平. 安徽省地級市公共圖書館殘障讀者服務調查研究［D］. 合肥：安徽大學，2022.

［3］羅杏芬. 應急服務背景下公共圖書館殘障人群服務趨勢探索［J］. 四川圖書館學報，2021（5）：24-28.

［4］張兆庭. 長三角地區(qū)省級公共圖書館殘障讀者服務調查與研究［D］. 貴陽：貴州財經(jīng)大學，2021.

［5］袁麗華. 東部地區(qū)地市級公共圖書館無障礙閱讀服務研究［J］. 新世紀圖書館，2021（3）：91-96.

［6］葉靜. 公共圖書館視覺殘障讀者服務現(xiàn)狀調查及對策分析——以重慶圖書館為例［J］. 內蒙古科技與經(jīng)濟，2020（10）：141-142，145.

［作者簡介］姜凱予，男，吉林長春人，吉林省圖書館，助理館員，碩士，研究方向：圖書情報。