王培莉　周揚(yáng)

【摘? 要】企業(yè)①的中層管理人員一般是部門負(fù)責(zé)人，通常管理著一個(gè)部門，既是業(yè)務(wù)上的精兵強(qiáng)將又是管理的行家里手，擔(dān)負(fù)著部門內(nèi)部縱向溝通、部門之間橫向溝通的多重職責(zé)，是企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成的推動(dòng)器，可謂一個(gè)企業(yè)的中流砥柱。中層管理人員素質(zhì)的高低、能力的大小對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，論文以勝任素質(zhì)模型的建立、運(yùn)用為切入點(diǎn)，研究如何通過構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，識(shí)別企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)，幫助企業(yè)有針對(duì)性地培養(yǎng)并選拔出符合企業(yè)發(fā)展需求的優(yōu)秀中層管理人員，達(dá)成高水平工作績(jī)效。

【關(guān)鍵詞】中層管理人員；勝任素質(zhì)；工作績(jī)效

【中圖分類號(hào)】F272.92【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069（2023）05-0089-03

1 引言

企業(yè)的中層管理人員是企業(yè)重要的人力資源，是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的中堅(jiān)力量。如何構(gòu)建一支強(qiáng)有力的中層管理人員隊(duì)伍，是擺在企業(yè)高層管理者面前的一道難題。勝任素質(zhì)模型作為一種有效的助力企業(yè)培養(yǎng)人才的工具，越來越受到眾多企業(yè)的青睞。本文引進(jìn)勝任素質(zhì)模型的概念，通過4個(gè)階段逐一識(shí)別、甄選企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)，并最終形成企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)模型。有效利用勝任素質(zhì)模型，不僅有助于企業(yè)快速提升現(xiàn)有中層人員的能力水平，還可以幫助企業(yè)培養(yǎng)適合勝任特征需要的人才，本研究對(duì)企業(yè)中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。

2 勝任素質(zhì)及勝任素質(zhì)模型概述

2.1 勝任素質(zhì)的概念

美國(guó)學(xué)者理查德·博亞特茲認(rèn)為，勝任素質(zhì)是指會(huì)使一個(gè)人在某個(gè)崗位上取得突出成就業(yè)績(jī)的一系列特征。美國(guó)聯(lián)邦政府人事管理署對(duì)勝任素質(zhì)的定義則是一個(gè)人要想成功地完成各種工作角色或崗位職責(zé)而必須掌握的各種知識(shí)、技能、能力以及個(gè)人素養(yǎng)等。

2.2 勝任素質(zhì)的特點(diǎn)

勝任素質(zhì)具有4個(gè)方面的特點(diǎn)：①勝任素質(zhì)與組織和工作環(huán)境有關(guān)；②勝任素質(zhì)與一個(gè)人的高水平工作績(jī)效相聯(lián)系；③勝任素質(zhì)能夠在工作中通過行為表現(xiàn)出來；④勝任素質(zhì)在一定程度上可以培養(yǎng)，即有針對(duì)性的培訓(xùn)與開發(fā)有助于不斷優(yōu)化和提高一個(gè)人的勝任素質(zhì)。

2.3 勝任素質(zhì)的分類

適用于一個(gè)組織內(nèi)部的勝任素質(zhì)通?？梢苑譃槿箢悾孩俳M織成員勝任素質(zhì)，即適用于組織全體成員的勝任素質(zhì)；②職能性或?qū)I(yè)性勝任素質(zhì)，指適用于某個(gè)職位族或?qū)I(yè)領(lǐng)域的勝任素質(zhì)；③職位勝任素質(zhì)，即針對(duì)某個(gè)具體職位的特定勝任素質(zhì)。

2.4 勝任素質(zhì)模型的分類

勝任素質(zhì)有兩種常見的模型，即冰山模型和洋蔥模型。

冰山模型是斯潘塞夫婦在1993年提出的，如圖1所示。斯潘塞夫婦認(rèn)為，勝任素質(zhì)一共包括6個(gè)方面的內(nèi)容，即知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、個(gè)性特征以及動(dòng)機(jī)。這6類勝任素質(zhì)中，知識(shí)和技能是冰山水上的部分，是表象，最容易觀察到，也最容易通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)行改進(jìn)提高，但這只不過是冰山一角，而冰山水下的部分，社會(huì)角色、自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)等，這些才是起決定性作用的內(nèi)容，這些特征不容易觀察到，通過后天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)改善的難度也較大，被稱為潛在素質(zhì)。

洋蔥模型是美國(guó)學(xué)者理查德·博亞特茲在1982年提出的，如圖2所示。在洋蔥模型中，勝任素質(zhì)的構(gòu)成要素與冰山模型基本類似，包括知識(shí)、技能、自我形象、態(tài)度、價(jià)值觀、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)。個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)處于“洋蔥”的最內(nèi)層，中間層為自我形象、態(tài)度和價(jià)值觀，最外層則是知識(shí)和技能。猶如洋蔥，最外層最容易獲得和觀察到，最內(nèi)層和中間層要通過層層的挖掘和剝離才能夠獲得。

2.5 勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建步驟

勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建通常需要經(jīng)歷前期準(zhǔn)備、原始信息收集、初步建立和勝任素質(zhì)模型驗(yàn)證4個(gè)階段。

總結(jié)：勝任素質(zhì)是指，在特定的企業(yè)環(huán)境中，在具體的工作崗位上，一個(gè)人能夠干出優(yōu)秀業(yè)績(jī)，那么這個(gè)人至少應(yīng)該具有一系列的素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、能力、自我認(rèn)知、個(gè)性等，其中知識(shí)和技能屬于易觀察到的表面素質(zhì)，通過后天的學(xué)習(xí)能夠容易習(xí)得，而深層次的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)屬于較復(fù)雜的潛在素質(zhì)，通過后天的學(xué)習(xí)不容易獲得，但是深層次的特質(zhì)對(duì)預(yù)測(cè)一個(gè)人在工作中的行為和表現(xiàn)起著關(guān)鍵作用?？梢酝ㄟ^4個(gè)具體步驟構(gòu)建勝任素質(zhì)模型。

3 企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)研究

本文要研究的是專門適用于企業(yè)中層管理人員的職能性勝任素質(zhì)模型，和組織成員勝任素質(zhì)模型和職位勝任素質(zhì)模型有一定的關(guān)聯(lián)。以A公司為研究載體，選取該公司的30名中層管理人員為研究對(duì)象，進(jìn)行該公司中層管理人員的勝任素質(zhì)研究。A公司是山東省一家?；方?jīng)營(yíng)企業(yè)，主要從事碼頭投資、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)配套設(shè)施的管理，具有原油、燃料油、液體化工品及其他化工品的碼頭裝卸、中轉(zhuǎn)和倉儲(chǔ)服務(wù)等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有員工約600人，設(shè)有3個(gè)部室、3個(gè)中心、6個(gè)基層單位，共12個(gè)部門，每個(gè)部門有2～3名負(fù)責(zé)人，即一正一副或者一正兩副的配置，各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為單位中層管理人員。

3.1 前期準(zhǔn)備

成立單位中層管理人員勝任素質(zhì)模型研究小組，本文作者分別任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，研究小組首先共同確認(rèn)了研究流程和研究方法，取得了一致意見。然后制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃并收集整理了A公司的組織結(jié)構(gòu)圖和中層管理人員的崗位說明書等資料。

3.2 原始信息收集

第一，根據(jù)A公司2020年度績(jī)效考核結(jié)果，運(yùn)用行為事件訪談法，對(duì)5位績(jī)效優(yōu)秀者進(jìn)行訪談。5位績(jī)效優(yōu)秀者分別是：生產(chǎn)調(diào)度中心主任、綜合辦公室主任、安全環(huán)保室主任、碼頭裝卸隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、倉儲(chǔ)二隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。

第二，選取工作中的具體情境，要求被訪者按照STAR原則進(jìn)行描述，即面臨的情境（situation）—要完成的任務(wù)（task）—采取的行動(dòng)（act）—產(chǎn)生的結(jié)果（result）。生產(chǎn)調(diào)度中心主任選取“船舶壓港情況下的統(tǒng)籌接卸安排”為場(chǎng)景；綜合辦公室主任選取“平穩(wěn)順利進(jìn)行薪酬分配改革”為場(chǎng)景；安全環(huán)保室主任選取“全過程對(duì)接服務(wù)，迎接省應(yīng)急管理局對(duì)碼頭的安全檢查”為場(chǎng)景；碼頭裝卸隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)選取“周密安排部署完成冬季燃料油的接卸”為場(chǎng)景；倉儲(chǔ)二隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)選取“創(chuàng)新實(shí)施庫區(qū)網(wǎng)格化管理、打造標(biāo)桿庫區(qū)”為場(chǎng)景。通過訪談發(fā)現(xiàn)，一方面研究對(duì)象具有豐富的通用知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，他們了解行業(yè)狀況，熟悉公司歷史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向，全面掌握相關(guān)管理制度以及運(yùn)作流程；另一方面因所在的部門不同，研究對(duì)象在履職過程中需要專業(yè)的管理知識(shí)和技能有所不同，他們的專業(yè)知識(shí)分別對(duì)應(yīng)行政管理知識(shí)、人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、安全管理知識(shí)和倉儲(chǔ)管理知識(shí)等，過硬的基礎(chǔ)管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)為他們獲得優(yōu)秀績(jī)效奠定了基礎(chǔ)。研究發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)急難險(xiǎn)重的任務(wù)情境時(shí)，受訪者能夠立即行動(dòng)、積極協(xié)調(diào)、有力溝通、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、帶領(lǐng)部門人員凝心聚力完成任務(wù)，取得良好的效果?？偠灾茉L者在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、敬業(yè)精神及全局觀念方面具有高度一致性。

第三，采用問卷調(diào)查法，設(shè)計(jì)包含知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)3方面的調(diào)查問卷，運(yùn)用360°反饋法組織公司領(lǐng)導(dǎo)（上級(jí)）、績(jī)效優(yōu)秀者（自己）、單位中層（同級(jí)）和員工（下級(jí)）共計(jì)100人填寫調(diào)查問卷，通過統(tǒng)計(jì)分析收集勝任素質(zhì)信息。共發(fā)出問卷100份，收回100份，回收率100%。得到的結(jié)果是，因?yàn)椴块T不同，績(jī)效優(yōu)秀者的專業(yè)知識(shí)不同，但是公司的通用知識(shí)趨于一致，在能力和職業(yè)素養(yǎng)方面也趨于一致，95%以上的人員認(rèn)為績(jī)效優(yōu)秀者普遍具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力，90%以上的人員認(rèn)為績(jī)效優(yōu)秀者具有良好的敬業(yè)精神和責(zé)任心。

3.3 對(duì)勝任素質(zhì)信息進(jìn)行整理

勝任素質(zhì)模型研究小組，對(duì)通過訪談和問卷調(diào)查得到的信息進(jìn)行整理，結(jié)合勝任素質(zhì)分級(jí)相關(guān)內(nèi)容，然后以表格形式對(duì)收集到的勝任素質(zhì)信息進(jìn)行呈現(xiàn)，結(jié)果如表1～表8所示。

3.4 初步形成勝任素質(zhì)模型

中層管理人員勝任素質(zhì)模型如圖3所示。

3.5 對(duì)勝任素質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證

為驗(yàn)證中層管理人員勝任素質(zhì)模型的有效性，研究小組經(jīng)過1年的跟蹤驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)在A公司的中層管理人員中，績(jī)效優(yōu)秀者和績(jī)效一般者在模型涵蓋的素質(zhì)方面確實(shí)存在明顯的差異。

經(jīng)過驗(yàn)證之后，勝任素質(zhì)模型得以確認(rèn)，在接下來的工作中，經(jīng)研究小組建議，A公司將模型中的勝任素質(zhì)作為選拔中層管理人員的重要依據(jù)，在選人用人時(shí)，注重考察人員的常用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，溝通能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力以及責(zé)任心、敬業(yè)精神、全局觀念等，將具有突出勝任素質(zhì)的人員選拔到單位中層管理人員隊(duì)伍，加強(qiáng)了中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)，取得了良好的效果。此外，在人力資源管理過程中，以勝任素質(zhì)模型為依據(jù)，A公司加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，注重挖掘員工潛力，通過培訓(xùn)提升員工的知識(shí)、技能以及職業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)員工向高績(jī)效員工發(fā)展，為公司的高質(zhì)量發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才力量。

4 結(jié)論

本文對(duì)企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行研究，簡(jiǎn)要介紹了勝任素質(zhì)模型的概念、分類以及構(gòu)建方法，通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查法識(shí)別出企業(yè)中層管理人員的勝任素質(zhì)，然后進(jìn)行匯總整理形成包含2項(xiàng)知識(shí)、4項(xiàng)能力、3項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)的初步勝任素質(zhì)模型，進(jìn)一步通過驗(yàn)證，確立了最終的勝任素質(zhì)模型。

通過對(duì)公司中層管理人員勝任素質(zhì)模型的研究，有利于企業(yè)有針對(duì)性地招聘、培養(yǎng)、選拔高績(jī)效中層管理人員，勝任素質(zhì)模型可直接助力企業(yè)進(jìn)行中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)而全面促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，本研究對(duì)人力資源管理和企業(yè)管理方面都具有重要意義。

在具體應(yīng)用時(shí)，可在本文得出的通用型勝任素質(zhì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中層管理人員專業(yè)管理領(lǐng)域，分別增加1～2項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能以及相關(guān)職業(yè)素養(yǎng)，從而形成針對(duì)具體企業(yè)具體崗位的中層管理人員勝任素質(zhì)模型，進(jìn)而拓寬本研究的應(yīng)用領(lǐng)域，使中層管理人員勝任素質(zhì)模型得到更廣泛的應(yīng)用。

【注釋】

①指一般中小型企業(yè)，非大型集團(tuán)公司。

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