摘 要：文章通過(guò)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的演變歷程的時(shí)代劃分和服務(wù)模式的差異分析，定義了“重組知識(shí)元”的概念，繼而通過(guò)重組知識(shí)元的理念建立了遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的邏輯層面架構(gòu)，主要包含虛擬知識(shí)元重組與發(fā)布平臺(tái)（知識(shí)理念架構(gòu)）、服務(wù)輸出路徑（用戶(hù)概念架構(gòu)）和運(yùn)算后臺(tái)（技術(shù)運(yùn)行架構(gòu)），并在此基礎(chǔ)上提出了遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟建立的框架及協(xié)調(diào)協(xié)同機(jī)制。

關(guān)鍵詞：遼寧省；圖書(shū)館界；虛擬；知識(shí)服務(wù)；平臺(tái)；協(xié)同發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）02-0083-03

1 圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的演變歷程

研究圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的演變歷程應(yīng)從圖書(shū)館服務(wù)的演變歷程說(shuō)起，圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心、區(qū)域文化傳播中心、教育職能中心等，其性質(zhì)兼具公益性與服務(wù)性，其服務(wù)職能也隨著科技發(fā)展與思想認(rèn)識(shí)進(jìn)步經(jīng)歷了由低級(jí)到高級(jí)、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的演變過(guò)程，其演變趨勢(shì)與特點(diǎn)可以概括為從實(shí)體到虛擬［1］、從本地到互聯(lián)、從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)模式到網(wǎng)狀立體式服務(wù)模式，以及從被動(dòng)式服務(wù)到主動(dòng)式、前瞻性服務(wù)。從這一角度來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的演變歷程大體分為以下幾個(gè)階段。

1.1 知識(shí)服務(wù)1.0時(shí)代（文獻(xiàn)時(shí)代）

知識(shí)服務(wù)1.0時(shí)代為用戶(hù)提供的是實(shí)體化、本地化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式、被動(dòng)式的知識(shí)服務(wù)。1.0時(shí)代由兩個(gè)時(shí)期組成，即以印刷型文獻(xiàn)為知識(shí)服務(wù)內(nèi)容載體時(shí)期和以自動(dòng)化為知識(shí)服務(wù)技術(shù)載體時(shí)期。其中，以印刷型文獻(xiàn)為知識(shí)服務(wù)內(nèi)容載體時(shí)期涉及文獻(xiàn)手工檢索、文獻(xiàn)借閱服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、新書(shū)推薦與導(dǎo)讀、館際互借、淺層次文獻(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)等，工作效率相對(duì)較低；以自動(dòng)化為知識(shí)服務(wù)技術(shù)載體時(shí)期涉及圖書(shū)館采購(gòu)、編目、典藏、流通，用戶(hù)檢索、借閱全流程自動(dòng)化，從技術(shù)層面提高了工作效率。

1.2 知識(shí)服務(wù)2.0時(shí)代（信息時(shí)代）

知識(shí)服務(wù)2.0時(shí)代為用戶(hù)提供的是半實(shí)體半虛擬化、半本地半互聯(lián)化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式、被動(dòng)式的知識(shí)服務(wù)。2.0時(shí)代主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，紙質(zhì)文獻(xiàn)被數(shù)字化處理并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，形成網(wǎng)絡(luò)信息資源，同時(shí)建立基于數(shù)據(jù)庫(kù)的電子信息資源，加快了信息的傳播速度和利用率，但知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)仍停留在信息資源層面。2.0時(shí)代完全是建立在科技創(chuàng)新基層上，信息的無(wú)序、失真和不確定性是其嚴(yán)重缺陷［2］。

1.3 知識(shí)服務(wù)3.0時(shí)代（知識(shí)時(shí)代）

知識(shí)服務(wù)3.0時(shí)代為用戶(hù)提供的是半虛擬化、半互聯(lián)化、半點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（包含點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)）式、半被動(dòng)半主動(dòng)式的知識(shí)服務(wù)。3.0時(shí)代主要表現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)理念方面，以用戶(hù)為中心，為其提供知識(shí)（有序、正確的信息），知識(shí)服務(wù)兼具個(gè)性化與匹配性。

1.4 知識(shí)服務(wù)4.0時(shí)代（知識(shí)元時(shí)代）

知識(shí)服務(wù)4.0時(shí)代為用戶(hù)提供的是虛擬化、互聯(lián)化、交互式、半主動(dòng)式的知識(shí)服務(wù)。這一時(shí)代的服務(wù)將知識(shí)進(jìn)一步縮小形成知識(shí)元，在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)主體與客體可以自由轉(zhuǎn)換，圍繞知識(shí)元建立交互式關(guān)系。

1.5 知識(shí)服務(wù)5.0時(shí)代（重組知識(shí)元時(shí)代）

知識(shí)服務(wù)5.0時(shí)代為用戶(hù)提供的是虛擬化、互聯(lián)化、網(wǎng)狀立體式、主動(dòng)前瞻式的知識(shí)服務(wù)。這一時(shí)代的智能化水平更高，可以通過(guò)知識(shí)元的智能重組實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)主體、客體、資源之間的自動(dòng)連接與匹配，并先于知識(shí)應(yīng)用被預(yù)測(cè)和發(fā)布，從而引領(lǐng)知識(shí)創(chuàng)造［3］。

2 遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的搭建

2.1 遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)搭建的服務(wù)運(yùn)行架構(gòu)

遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)搭建的服務(wù)運(yùn)行架構(gòu)主要包括以下內(nèi)容：①服務(wù)運(yùn)行主客體架構(gòu)。在服務(wù)運(yùn)行構(gòu)架中，服務(wù)終端設(shè)立在各圖書(shū)館，由館員和用戶(hù)組成，館員負(fù)責(zé)將用戶(hù)需求（或由用戶(hù)獨(dú)立完成）遠(yuǎn)程傳輸?shù)椒?wù)平臺(tái)。②服務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)傳輸架構(gòu)。服務(wù)平臺(tái)大腦擁有獨(dú)立運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心，包括知識(shí)管理平臺(tái)、館員平臺(tái)和用戶(hù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)運(yùn)算、服務(wù)響應(yīng)等，最終將結(jié)果反饋到服務(wù)終端。③服務(wù)運(yùn)行知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)出架構(gòu)。遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)組織、知識(shí)融合、知識(shí)創(chuàng)新等手段，完成圖書(shū)館架構(gòu)內(nèi)參考咨詢(xún)、定題服務(wù)、學(xué)科門(mén)戶(hù)、知識(shí)庫(kù)、個(gè)性化服務(wù)、培訓(xùn)平臺(tái)等與用戶(hù)的提問(wèn)、定題、學(xué)科定位、知識(shí)庫(kù)、個(gè)性化需求、培訓(xùn)需求的相對(duì)應(yīng)與匹配，詳見(jiàn)圖1。

2.2 遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)搭建的邏輯架構(gòu)

邏輯層面的架構(gòu)主要包含虛擬知識(shí)元重組與發(fā)布平臺(tái)（知識(shí)理念架構(gòu)）、服務(wù)輸出路徑（用戶(hù)概念架構(gòu)）和運(yùn)算后臺(tái)（技術(shù)運(yùn)行架構(gòu)）。

2.2.1 建立虛擬知識(shí)元重組與發(fā)布平臺(tái)（知識(shí)理念架構(gòu)）。在知識(shí)服務(wù)5.0時(shí)代，圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)依賴(lài)的知識(shí)被進(jìn)一步碎片化，形成知識(shí)元，然后利用虛擬技術(shù)在虛擬空間布局這些知識(shí)元，將知識(shí)服務(wù)客體（用戶(hù)）的研究知識(shí)圖譜職能解析出來(lái)，與空間中的既有知識(shí)元相匹配，從而形成一對(duì)多輻射罩，再通過(guò)智能分析系統(tǒng)將散布的知識(shí)元以服務(wù)客體的輻射罩為依據(jù)進(jìn)行重組，形成新的重組知識(shí)元網(wǎng)絡(luò)圖。該圖會(huì)自動(dòng)識(shí)別在既定研究范圍內(nèi)服務(wù)客體的研究方向和趨勢(shì)，以及自動(dòng)建立服務(wù)客體之間的關(guān)系，即新的研究團(tuán)隊(duì)，這一過(guò)程完全打破了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)一直以來(lái)被動(dòng)服務(wù)的局面，為服務(wù)客體的研究指明了前瞻性的方向。該平臺(tái)的搭建需要資源的積累，虛擬技術(shù)、智能技術(shù)的支持，以及時(shí)空的無(wú)限延展等。

2.2.2 建立開(kāi)放、兼容、嵌入式的服務(wù)輸出路徑（用戶(hù)概念架構(gòu)）?，F(xiàn)今的知識(shí)服務(wù)已經(jīng)步入信息科技時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)科技時(shí)代、虛擬技術(shù)時(shí)代、多模式終端輸出技術(shù)時(shí)代，這就要求遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供的輸出路徑應(yīng)該是具有相互兼容、彼此開(kāi)放、逐層逐級(jí)實(shí)現(xiàn)嵌入式的服務(wù)輸出路徑，從而實(shí)現(xiàn)虛擬服務(wù)無(wú)處不在，將圖書(shū)館的服務(wù)范圍進(jìn)一步延展，開(kāi)拓服務(wù)對(duì)象的服務(wù)邊界。有學(xué)者曾提出未來(lái)知識(shí)服務(wù)的框架至少可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：一是服務(wù)與知識(shí)技術(shù)相結(jié)合。二是知識(shí)服務(wù)的路徑無(wú)處不在，服務(wù)由“提供”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤半S身攜帶”模式。三是突破既有知識(shí)服務(wù)在空間意義上的界限（Remote服務(wù)模式）［4］。這些框架在現(xiàn)實(shí)服務(wù)中已經(jīng)或即將實(shí)現(xiàn)，未來(lái)遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在建設(shè)與運(yùn)行過(guò)程中需要更加關(guān)注的是通過(guò)虛擬服務(wù)不斷延展知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域。

2.2.3 建立多元、立體、智能、前瞻的運(yùn)算后臺(tái)（技術(shù)運(yùn)行架構(gòu)）。遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)需要一個(gè)智慧的運(yùn)算“大腦”，使其能夠在虛擬知識(shí)服務(wù)中對(duì)用戶(hù)的灰色提問(wèn)進(jìn)行智能分析，利用語(yǔ)義網(wǎng)、Ontology、XML語(yǔ)言和RDF框架、IntelligentAgen等，通過(guò)智能化知識(shí)過(guò)濾技術(shù)形成虛擬知識(shí)元，通過(guò)多元化知識(shí)挖掘手段形成數(shù)據(jù)基庫(kù)，通過(guò)立體化知識(shí)推理方法形成網(wǎng)狀邏輯知識(shí)鏈條，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與用戶(hù)之間的遠(yuǎn)程虛擬知識(shí)服務(wù)。遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立、維護(hù)和發(fā)展需要先進(jìn)的多學(xué)科、多領(lǐng)域前沿技術(shù)支持，既要充分考慮用戶(hù)使用的便捷性及提供服務(wù)的延展性，又要注重知識(shí)服務(wù)的智能前瞻性，即虛擬知識(shí)元重組，因此圖書(shū)館需要打破既往觀念的束縛，真正從用戶(hù)角度出發(fā)拓展服務(wù)理念和眼界，構(gòu)建一個(gè)全新開(kāi)放、逐步嵌入的“知識(shí)工廠”和“知識(shí)市場(chǎng)”。

2.3 遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)搭建的組織架構(gòu)及協(xié)調(diào)協(xié)同機(jī)制

遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的有效運(yùn)行需要一個(gè)強(qiáng)有力的組織架構(gòu)作支撐，這個(gè)組織架構(gòu)需要囊括不同的虛擬知識(shí)服務(wù)終端單位［5］，包括公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校、科研院所等，這些單位的隸屬關(guān)系不同，服務(wù)對(duì)象不同，服務(wù)的方式方法也不同，因此第一步需建立遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)聯(lián)盟，將各成員單位在平臺(tái)進(jìn)行屬性分類(lèi)管理、功能劃分和技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)通共享。聯(lián)盟的建立是保證整個(gè)平臺(tái)服務(wù)路徑暢通的基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)還要明確聯(lián)盟成員在平臺(tái)中的層級(jí)關(guān)系，設(shè)立一級(jí)虛擬服務(wù)中心（遼寧省圖書(shū)館）、二級(jí)虛擬服務(wù)中心（遼寧省各市級(jí)圖書(shū)館）、三級(jí)基底虛擬服務(wù)點(diǎn)（各聯(lián)盟單位）。各層級(jí)都要設(shè)立數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)員，制定和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛擬化、管理人員層級(jí)化、服務(wù)運(yùn)行智能化的協(xié)調(diào)響應(yīng)機(jī)制。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建立，在增強(qiáng)資源共建共享的同時(shí)，也極大地提高了各服務(wù)單位的服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量，使遼寧省圖書(shū)館界的虛擬知識(shí)服務(wù)能力更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

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［2］ 李穎，孔泳欣.基于信息生態(tài)鏈的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力模型構(gòu)建與解析研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2021（9）：70-76.

［3］ 張奇云，李超.智慧社會(huì)知識(shí)生產(chǎn)視角下高校智慧圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館，2021（9）：27-33.

［4］ 顧佐佐，陳虹，李曉玥，等.智慧圖書(shū)館動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建與平臺(tái)設(shè)計(jì)［J］.情報(bào)科學(xué)，2020（10）：119-124.

［5］ 趙霞琦.高校圖書(shū)館面向?qū)W科虛擬集群知識(shí)服務(wù)模式研究［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2011（8）：69-71.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2023-01-09

作者簡(jiǎn)介：張亮（1982— ），遼寧師范大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

本文系2021年度遼寧省圖書(shū)館學(xué)會(huì)一般研究課題“‘十四五期間遼寧省圖書(shū)館界虛擬知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與協(xié)同發(fā)展模式研究”的階段性研究成果之一，課題編號(hào)：2021tsgxhybkt-016。