李靖鋒 杜娟 陳宏俊 陳斯聰

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，使醫(yī)院的發(fā)展也越來越快，在這種情況下做好醫(yī)院管理是非常重要的。而在醫(yī)院管理中，績效考核管理屬于管理的主要內(nèi)容之一[1]。傳統(tǒng)的管理模式中，績效考核管理的理念和管理模式都比較傳統(tǒng)，導(dǎo)致績效考核管理效果不佳。所以在公立醫(yī)院績效考核管理中，為了更好地提升管理效果，可以采用將?？七\營助理模式運用其中的方法，通過?？七\營助理模式的運用，讓?？七\營助理扮演著提供支持和協(xié)助的角色，幫助運營部門或團隊順利開展工作[2]。同樣的，公立醫(yī)院管理人員還需要提高對專科運營助理模式的重要性，深入研究專科運營助理模式的要求，并且認(rèn)真分析當(dāng)前醫(yī)院績效考核管理中的問題，更好地發(fā)揮?？七\營助理模式的優(yōu)勢，提升管理效果。

1 目前公立醫(yī)院績效考核管理中存在的問題

在公立醫(yī)院管理中，做好績效考核管理是非常重要的，而當(dāng)前公立醫(yī)院績效考核管理中依然存在不少的問題，具體包括：第一，指標(biāo)設(shè)置不合理?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)該與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價值相一致，但有時指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)或不符合實際情況，導(dǎo)致考核結(jié)果不能準(zhǔn)確反映醫(yī)院的實際情況[3]。第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題?？冃Э己诵枰蕾嚁?shù)據(jù)支撐，但公立醫(yī)院中存在數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析等環(huán)節(jié)的不規(guī)范或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致績效數(shù)據(jù)的質(zhì)量低下，影響考核結(jié)果的可靠性。第三，考核內(nèi)容單一。有些公立醫(yī)院的績效考核內(nèi)容過于單一，只注重經(jīng)濟效益，而忽視了其他方面的績效表現(xiàn)，如醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度、員工培訓(xùn)等，這樣容易導(dǎo)致醫(yī)院過分追求經(jīng)濟利益而忽視患者需求和員工積極性。第四，考核結(jié)果利用不充分[4]。有些公立醫(yī)院的績效考核結(jié)果僅僅用于評優(yōu)、獎勵或晉升，而缺乏對考核結(jié)果的深入分析和利用，無法發(fā)現(xiàn)問題、改進管理和推動持續(xù)改善。第五，醫(yī)院績效考核缺乏客觀性?？冃Э己藨?yīng)該是客觀公正的，但一些公立醫(yī)院的考核過程中存在主觀評價過多、標(biāo)準(zhǔn)不明確等問題，導(dǎo)致考核結(jié)果的公正性和可信度受到質(zhì)疑。

2 ?？七\營助理的職責(zé)和任務(wù)

?？七\營助理模式屬于新型管理模式的一種，而在這種管理模式中，?？七\營助理的綜合素質(zhì)與能力是影響績效考核管理質(zhì)量的主要因素之一。因此落實?？七\營助理管理模式的時候，了解專科運營助理的職責(zé)和任務(wù)是非常重要的，具體包括：第一，?？七\營助理需要協(xié)助制定和執(zhí)行運營計劃。在進行公立醫(yī)院績效管理的時候，?？七\營助理需要與運營經(jīng)理或主管合作，參與制定和執(zhí)行運營計劃，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)[5]。第二，?？七\營助理需要做好數(shù)據(jù)分析和報告。?？七\營助理需要在工作過程中，認(rèn)真收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)，同時撰寫和提交運營報告，匯總和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、問題和建議。第三，專科運營助理需要做好運營流程優(yōu)化[6]。專科運營助理需要參與運營流程的優(yōu)化和改進，提出建議并協(xié)助推動改變，提高效率和質(zhì)量。第四，專科運營助理需要做好資源管理和協(xié)調(diào)。在公立醫(yī)院的績效考核管理中，?？七\營助理平時工作時，需要注意協(xié)調(diào)內(nèi)部和外部資源，確保運營活動順利進行，如物料采購、人力資源協(xié)調(diào)等。第五，?？七\營助理需要做好團隊支持和溝通。?？七\營助理需要與運營團隊密切合作，提供支持和協(xié)助，促進團隊之間的協(xié)作和溝通。第六，專科運營助理需要做好問題解決和風(fēng)險管理[7]。?？七\營助理應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和解決運營中的問題和風(fēng)險，并且結(jié)合相應(yīng)的問題和風(fēng)險，制定相應(yīng)的解決策略，從而確保運營工作的順利進行。第七，?？七\營助理需要做好客戶關(guān)系管理。專科運營助理需要與客戶合作，處理客戶的需求和問題，提供滿意的解決方案。

3 專科運營助理模式下公立醫(yī)院績效考核管理的意義

想要更好地將?？七\營助理模式運用于公立醫(yī)院的績效考核管理工作中，就需要明確?？七\營助理模式的運用意義。專科運營助理模式下公立醫(yī)院績效考核管理的意義在于提高醫(yī)院的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，推動整體發(fā)展，具體包括：第一，可以很好地評估醫(yī)院績效。通過績效考核可以對醫(yī)院的各個部門、個人進行評估，了解每個部門和個人的工作表現(xiàn)和貢獻。通過績效考核，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，并對其進行及時糾正和優(yōu)化，進一步提高醫(yī)院整體績效[8]。第二，可以激勵員工積極性?？冃Э己藢⑨t(yī)院運營與員工的個人發(fā)展和收入掛鉤，可以激勵員工的積極性和主動性。通過設(shè)定合理的考核指標(biāo)和激勵機制，能夠激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量，增加員工的工作滿意度和忠誠度。第三，可以促進團隊合作和溝通。通過績效考核，可以建立起明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過評估結(jié)果反饋給團隊成員，使其了解自己的工作狀態(tài)和對團隊目標(biāo)的貢獻程度。這樣可以促進團隊成員之間的溝通和合作，推動團隊整體發(fā)展。第四，可以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。通過績效考核，可以對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和缺陷，并采取相應(yīng)的改進措施。通過持續(xù)的績效考核管理，可以逐步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，增強患者滿意度和口碑[9]。第五，可以優(yōu)化資源配置。通過對各個部門績效的評估，可以了解到各個部門的工作情況和效率水平。有助于醫(yī)院優(yōu)化資源配置，合理調(diào)配人力、物力等資源，提高資源利用效率，降低運營成本。

4 專科運營助理模式下公立醫(yī)院績效考核管理的具體策略

為了更好地提升醫(yī)院績效考核管理質(zhì)量，醫(yī)院可以將?？七\營助理運行模式運用其中，對醫(yī)院的績效考核管理模式進行優(yōu)化和改革。以下針對?？七\營助理運行模式下的公立醫(yī)院績效考核管理方式進行探究，具體包括以下幾個方面。

4.1 構(gòu)建專科運營助理模式的組織框架

與傳統(tǒng)績效考核管理模式不同，在運用專科運營助理模式時，需要提前構(gòu)建好相關(guān)的組織框架，而專科運營助理也是這種管理模式的新產(chǎn)物，可以很好地創(chuàng)新公立醫(yī)院的考核和管理模式，提升管理質(zhì)量。在構(gòu)建?？七\營助理模式組織框架的時候，第一步需要認(rèn)真的研究公立醫(yī)院的自身發(fā)展內(nèi)涵和當(dāng)?shù)氐恼咭?，設(shè)置好相應(yīng)的崗位，保證?？七\營助理有良好的發(fā)展空間[10]。第二步需要對國內(nèi)公立醫(yī)院的?？七\營助理模式運行情況進行歸納和總結(jié)，然后設(shè)置相應(yīng)的組織構(gòu)架。通?？梢赃x擇三級組織構(gòu)架，第一級主要負(fù)責(zé)推動公立醫(yī)院各項政策，構(gòu)建醫(yī)院運營構(gòu)架和體系，做好各個職能科室的工作職能，所以主要人員包括醫(yī)院的院長、書記、分管副院長、科室負(fù)責(zé)人等。第二級為獨立的運用部門或運營中心，主要負(fù)責(zé)公立醫(yī)院的運營管理工作。第三級為?？七\營助理團隊，主要負(fù)責(zé)科室管理，一般來說，?？七\營助理團隊由運營管理部組織和管理，然后?？七\營助理需要派駐到醫(yī)院的各個科室進行運營管理，并且配合醫(yī)院的績效考核工作。

4.2 合理地選擇人才遴選模式與派駐科室

在運用?？七\營助理模式進行公立醫(yī)院考核管理時，合理地選擇人才遴選模式與派駐科室也是非常重要的。一般來說，公立醫(yī)院的人才遴選模式需要綜合考慮醫(yī)院的情況來進行合理選擇，主要包括：第一，知識測試與面試。通過專業(yè)知識測試和面試，篩選出具備相關(guān)專業(yè)知識和技能的候選人。這種方式可以有效評估候選人的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。第二，經(jīng)驗評估。鑒于專科運營助理的工作需要一定的經(jīng)驗和實操能力，可以要求候選人提供過往工作經(jīng)歷，并進行綜合評估。這有助于確定擁有相關(guān)經(jīng)驗和技能的候選人[11]。第三，組織能力測試。?？七\營助理需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，可以設(shè)計一些組織能力測試來評估候選人對于資源整合、團隊管理等方面的能力。而在選擇派駐科室時，需要根據(jù)?？七\營助理的職責(zé)和服務(wù)范圍進行合理安排。第一，需要根據(jù)?？祁I(lǐng)域劃分。將專科運營助理派駐到各個?？瓶剖?，以便深入了解和掌握該?？频倪\營流程和需求。如派駐到心臟科、婦科等?？瓶剖遥梢愿玫亓私夂蛥f(xié)調(diào)相關(guān)?？频倪\營工作。第二，需要跨科室學(xué)習(xí)。為了拓寬?？七\營助理的知識面和能力，可以安排跨科室的派駐經(jīng)驗，讓他們有機會了解和學(xué)習(xí)多個?？频倪\營管理模式。第三，需要定期輪換。定期進行科室派駐的輪換，讓?？七\營助理能夠全面了解醫(yī)院各個科室的運營情況和需求，提高他們的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。

4.3 加強臨床業(yè)務(wù)工作與運營管理融合深度

醫(yī)院的績效考核工作和臨床業(yè)務(wù)工作有很強的關(guān)聯(lián)性，所以在開展?？七\營助理模式進行考核管理的時候，還需要加強臨床業(yè)務(wù)工作與運營管理融合深度，而想要加強臨床業(yè)務(wù)工作與運營管理融合深度，第一需要制定明確的目標(biāo)與策略：確立公立醫(yī)院在臨床業(yè)務(wù)和?？七\營管理方面的發(fā)展目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略和計劃[12]。明確目標(biāo)可以引導(dǎo)相關(guān)部門和人員的工作方向、策略和計劃以幫助實施和監(jiān)測進展。第二需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與溝通機制：建立協(xié)同工作的組織結(jié)構(gòu)和溝通機制，促進臨床業(yè)務(wù)和?？七\營管理部門之間的合作與交流。如設(shè)立跨部門的工作小組，定期開展會議和工作坊，確保信息流動和問題解決。第三需要引進專業(yè)人才與培訓(xùn)：招聘具備臨床背景和?？七\營管理能力的專業(yè)人才，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機會[13]。這樣可以提升團隊整體素質(zhì)，增強對臨床業(yè)務(wù)和?？七\營管理的理解和應(yīng)用能力。第四需要數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與改進：建立完善的數(shù)據(jù)收集、分析和利用機制，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于臨床業(yè)務(wù)和?？七\營管理的決策和改進過程中。通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)問題和機遇，并采取相應(yīng)的措施進行優(yōu)化和提升[14]。第五需要建立合理的激勵機制與績效考核機制：建立合理的激勵機制和績效考核體系，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極參與臨床業(yè)務(wù)和?？七\營管理的改進工作。通過獎懲機制能夠推動團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，從而達到融合深度的目標(biāo)。

綜上所述，?？七\營助理模式下，公立醫(yī)院在開展績效考核工作時需要構(gòu)建?？七\營助理模式的組織框架、合理的選擇人才遴選模式與派駐科室、加強臨床業(yè)務(wù)工作與運營管理融合深度，更好地提升績效考核管理質(zhì)量。