陳衍泰，陳 嵩，厲 婧

(1.浙江工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310023；2.浙江工商大學(xué) 管理學(xué)院，浙江 杭州 310018；3.嘉興學(xué)院 創(chuàng)業(yè)學(xué)院，浙江 嘉興 314001)

黨的十九大提出要推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，建設(shè)數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)。習(xí)近平總書記指出，要構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間[1]，這為整個(gè)社會(huì)充分利用數(shù)據(jù)這一新型生產(chǎn)要素并發(fā)揮其核心作用，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展指明了道路和方向。同時(shí)，黨和政府始終在探索實(shí)現(xiàn)共同富裕的道路上砥礪前行。促進(jìn)共同富裕的關(guān)鍵在于高效發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)和“新興平臺(tái)企業(yè)”的共享效應(yīng)(實(shí)現(xiàn)“共同”)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效應(yīng)(促進(jìn)“富?！?。近幾年數(shù)字經(jīng)濟(jì)的總體規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，但在發(fā)展的同時(shí)也伴隨著一系列機(jī)遇與挑戰(zhàn)：一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了新型業(yè)態(tài)的誕生與發(fā)展，推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中低價(jià)傾銷、縱向壟斷協(xié)議、數(shù)據(jù)隱私泄露、大數(shù)據(jù)“殺熟”等一系列問題逐漸顯現(xiàn)。這些問題不僅直接導(dǎo)致了市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)，而且嚴(yán)重侵犯了平臺(tái)中包括中小企業(yè)在內(nèi)的利益相關(guān)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致了平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共毀，從而阻礙了其整體負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，由于一系列體現(xiàn)科林格里奇困境的社會(huì)現(xiàn)象及新興技術(shù)的負(fù)外部性和治理挑戰(zhàn)所引發(fā)的影響備受關(guān)注，負(fù)責(zé)任創(chuàng)新(Responsible Innovation)已成為繼“可持續(xù)發(fā)展”之后的全球性發(fā)展概念。目前學(xué)者們對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的研究還相對(duì)不足，已有研究多從政府和平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者的視角出發(fā)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，價(jià)值共創(chuàng)的過程涉及多個(gè)行動(dòng)主體，但現(xiàn)有研究對(duì)于中小企業(yè)在其中發(fā)揮的重要作用仍缺乏關(guān)注，且中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展績(jī)效是整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的有效證明[2]。因此，本研究從中小企業(yè)視角出發(fā)，探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新，對(duì)未來我國(guó)科技創(chuàng)新與社會(huì)公共價(jià)值的平衡匹配問題以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、文獻(xiàn)述評(píng)和問題提出

(一)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的研究現(xiàn)狀

過去十年，我國(guó)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面取得了突出成就，但平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中數(shù)字資源分配不平衡的問題依舊顯著，利益相關(guān)者的合法權(quán)益無法得到有效維護(hù)，平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)也因此受阻。面對(duì)我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展的難題，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、兼顧當(dāng)前、補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化弱項(xiàng)，營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，解決突出矛盾和問題，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”這一概念源于在面向社會(huì)責(zé)任、倫理道德與公眾利益時(shí)，科學(xué)自治和研究自由化之間存在的潛在沖突和矛盾[3]，主要關(guān)注了技術(shù)創(chuàng)新的雙重性[4]、科學(xué)自治和社會(huì)責(zé)任之間的不匹配、“科林格里奇困境”以及創(chuàng)新治理的制度空白問題[5]。Owen等[6]認(rèn)為負(fù)責(zé)任創(chuàng)新即通過對(duì)現(xiàn)有科學(xué)和創(chuàng)新的集體管理去探索創(chuàng)新的未來，并構(gòu)建了負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的AIRR模型，包含預(yù)測(cè)性、自省性、包容性、響應(yīng)性四個(gè)維度；Sutcliffe[7]認(rèn)為負(fù)責(zé)任創(chuàng)新主要涉及在創(chuàng)新過程中對(duì)社會(huì)、道德和環(huán)境等一系列相關(guān)問題的持續(xù)關(guān)注，為應(yīng)對(duì)創(chuàng)新可能帶來的后果，構(gòu)建高敏捷性的監(jiān)督系統(tǒng)已是必要舉措。近幾年，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新相關(guān)研究進(jìn)行了一定程度的延伸與探索，趙延?xùn)|等[8]指出負(fù)責(zé)任創(chuàng)新理念在國(guó)內(nèi)實(shí)施過程中的主要社會(huì)行動(dòng)者以及面臨的挑戰(zhàn)，并呼吁不斷探索負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的理論和實(shí)踐；梅亮等[9]從責(zé)任與創(chuàng)新、研究聚焦、理論問題及研究的時(shí)域、空間、層次等四個(gè)方面回答了負(fù)責(zé)任創(chuàng)新是“What”的問題，而后構(gòu)建了“內(nèi)涵-理論-方法”的整合框架；Jarmai等[10]探討了負(fù)責(zé)任創(chuàng)新視角下企業(yè)與利益相關(guān)者間合作的重要性，提出企業(yè)成功合作的重要因素；Owen等[11]將負(fù)責(zé)任創(chuàng)新視為一個(gè)尋求合法化的社會(huì)對(duì)象，并認(rèn)為它有可能打破與研究和創(chuàng)新相關(guān)的現(xiàn)有制度邏輯；Scuotto等[12]提出了亞太新興市場(chǎng)背景下企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新(模仿)能力、核心動(dòng)態(tài)能力相結(jié)合的分析框架，認(rèn)為三者能夠共同促進(jìn)企業(yè)的快速成長(zhǎng)和可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建。雖然現(xiàn)有負(fù)責(zé)任創(chuàng)新相關(guān)的文獻(xiàn)較為分散，但其觀點(diǎn)可以大致概括為三個(gè)方面：第一，負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的過程包含不同的參與主體，如政府、研究機(jī)構(gòu)、商業(yè)組織和非營(yíng)利組織等，是不能由一個(gè)參與者單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的；第二，負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的目的在于平衡科技創(chuàng)新與社會(huì)期望和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系，并滿足社會(huì)中各類主體的多元需要；第三，實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新需要價(jià)值共創(chuàng)，包容性作為負(fù)責(zé)任創(chuàng)新理論架構(gòu)中的核心要素受到學(xué)者們的廣泛討論，它強(qiáng)調(diào)了在更大范圍內(nèi)的異質(zhì)利益相關(guān)者參與共同治理的重要性和必要性[5]，包括創(chuàng)新活動(dòng)專家、民眾和政策制定者[3]。

(二)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新研究述評(píng)

平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)基于平臺(tái)治理的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。換言之，它是一個(gè)由平臺(tái)企業(yè)(即平臺(tái)所有者)及互補(bǔ)者(即互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的供給方)組成的嵌套網(wǎng)絡(luò)。在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，平臺(tái)企業(yè)通過基礎(chǔ)設(shè)施提供價(jià)值，促進(jìn)參與企業(yè)之間的互動(dòng)或交易以提高平臺(tái)價(jià)值[13]。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)通常被視為一個(gè)以平臺(tái)所有者為中心的命運(yùn)共同體，其中多方利益相關(guān)者共同努力來創(chuàng)造價(jià)值。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中以負(fù)責(zé)任創(chuàng)新為目標(biāo)的價(jià)值創(chuàng)造過程較為復(fù)雜，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中任何參與者不負(fù)責(zé)的創(chuàng)新實(shí)踐都會(huì)直接影響到其他參與者在整個(gè)平臺(tái)創(chuàng)新過程中對(duì)負(fù)責(zé)任行為的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。目前已經(jīng)有部分學(xué)者開始關(guān)注到平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展問題[14]，但很少有研究對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新問題進(jìn)行系統(tǒng)性分析，有關(guān)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的研究尚處于起步階段?，F(xiàn)有研究一方面主要關(guān)注了政府監(jiān)督的指導(dǎo)作用，另一方面關(guān)注了平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)[15]，卻忽略了負(fù)責(zé)任創(chuàng)新過程中的利益相關(guān)者群體。Bacq等[16]提出嵌入利益相關(guān)者理論視角有利于深化對(duì)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，中小企業(yè)這一利益相關(guān)者群體為探討平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新提供了一個(gè)良好的研究視角。由于資源稟賦相對(duì)有限，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中往往面臨一系列內(nèi)外部挑戰(zhàn)，很難直接參與到負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的相關(guān)實(shí)踐中。而負(fù)責(zé)任創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展績(jī)效之間的密切關(guān)系已得到學(xué)者們的廣泛認(rèn)可[2]。平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)需要多方利益相關(guān)者的共同努力，同時(shí)利益相關(guān)者可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的提升能夠?yàn)檎麄€(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的優(yōu)化助力。Nerlich[17]認(rèn)為負(fù)責(zé)任創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展相互關(guān)聯(lián)并相互強(qiáng)化；Sutcliffe[18]認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展和負(fù)責(zé)任創(chuàng)新囊括相似的行為，可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的提升有助于負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為的實(shí)施。因此，嵌入平臺(tái)的中小企業(yè)是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的核心，其可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的提升也是平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的有效證明[2]。

Eikelenboom等[19]認(rèn)為中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力可以提升其可持續(xù)發(fā)展績(jī)效，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力能否促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)還尚不明晰。當(dāng)前大數(shù)據(jù)已經(jīng)對(duì)企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)建過程以及高管和員工的認(rèn)知和行為等方面產(chǎn)生了較大影響[20]，這也從根本上擴(kuò)展了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和演化過程[21]。面對(duì)我國(guó)轉(zhuǎn)型體系下的快速信息化進(jìn)程以及“自上而下”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式，中小企業(yè)迫切需要培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力[22]，因此中小企業(yè)構(gòu)建并充分利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力對(duì)于提升其可持續(xù)發(fā)展績(jī)效，繼而促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新有著重要的作用[2]。在培育和發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力過程中，有兩個(gè)重要因素不容忽視。其一是平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為對(duì)中小企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力培養(yǎng)的影響。由于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、數(shù)據(jù)的自我強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)和轉(zhuǎn)換成本，平臺(tái)企業(yè)掌控著大量極具商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)[20]，這將在很大程度上影響該平臺(tái)中其他中小企業(yè)的發(fā)展路徑。其二是制度壓力對(duì)中小企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建的影響。政府層面數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策的側(cè)重方向和客戶對(duì)數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)的特定偏好也將顯著地影響中小企業(yè)的發(fā)展方向[23]。

基于以上論述和思考，本研究將運(yùn)用負(fù)責(zé)任創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)能力以及新制度理論，從嵌入平臺(tái)的中小企業(yè)視角出發(fā)，剖析中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的影響因素，以深化對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新乃至可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

二、嵌入平臺(tái)的中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的影響因素

(一)平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為

平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為是指平臺(tái)企業(yè)通過一系列資源和知識(shí)的共享，為平臺(tái)參與者提供公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和共享[2]。平臺(tái)企業(yè)作為平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者、構(gòu)建者和驅(qū)動(dòng)者，在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的治理過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其通過使命導(dǎo)向、創(chuàng)新、授權(quán)和利益共享等一系列治理和改革行為，推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展[24]。近十年來，我國(guó)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的迅速成長(zhǎng)和發(fā)展與數(shù)字平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者密不可分，然而部分不受監(jiān)管和不負(fù)責(zé)任的平臺(tái)企業(yè)將對(duì)平臺(tái)中其他參與者乃至整個(gè)社會(huì)造成更大的危害，如美團(tuán)和餓了么外賣平臺(tái)上的“三無餐廳”、百度搜索引擎上的“競(jìng)價(jià)排名”等惡性事件時(shí)有發(fā)生，有關(guān)此類企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺乏、平臺(tái)企業(yè)社會(huì)責(zé)任異化等社會(huì)現(xiàn)象亟待予以更多關(guān)注。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，平臺(tái)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新活動(dòng)具有“多主體、危害強(qiáng)、治理復(fù)雜”的特點(diǎn)，其涉及平臺(tái)企業(yè)自身、平臺(tái)上的雙邊用戶以及整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的參與者[24]，這種情況可能會(huì)阻礙嵌入平臺(tái)的中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的提高，造成平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值共毀，并給平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)帶來極大挑戰(zhàn)。其原因可以從三個(gè)方面來分析。

一是平臺(tái)企業(yè)的差異化價(jià)值創(chuàng)造邏輯。與傳統(tǒng)企業(yè)基于私人屬性的經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造邏輯不同，平臺(tái)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)鏈接雙邊用戶，并在服務(wù)主導(dǎo)邏輯指導(dǎo)下為進(jìn)入平臺(tái)的雙邊用戶提供可靠、安全、高效的交易和互動(dòng)平臺(tái)，從而獲取市場(chǎng)供需雙方的鏈接價(jià)值[25]。同時(shí)，雙邊市場(chǎng)特有的單邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使平臺(tái)企業(yè)的雙邊用戶間產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)外部性。換言之，在市場(chǎng)上爭(zhēng)奪雙邊用戶的“青睞”已成為私人屬性下平臺(tái)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。然而，平臺(tái)企業(yè)仍然為私人屬性所主導(dǎo)，其通常采用“贏者通吃”的競(jìng)爭(zhēng)邏輯，這將引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和不負(fù)責(zé)任的行為，如“排他性交易”，最終嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的整體利益。

二是平臺(tái)企業(yè)寡頭壟斷市場(chǎng)能力的增強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)企業(yè)擁有某一細(xì)分市場(chǎng)中50%以上份額的數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建相對(duì)成熟的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)來搜索和存儲(chǔ)新數(shù)據(jù)時(shí)，一個(gè)寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)就此形成，平臺(tái)企業(yè)也因此具備了一定的壟斷權(quán)。隨著平臺(tái)企業(yè)收集和存儲(chǔ)各類數(shù)據(jù)的能力不斷增強(qiáng)，擁有大型數(shù)據(jù)庫的寡頭企業(yè)的數(shù)量也不斷增加，同時(shí)平臺(tái)企業(yè)的單邊或跨邊效應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化了原有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并增強(qiáng)了它的壟斷能力[26]。此外，處于行業(yè)領(lǐng)先地位的平臺(tái)企業(yè)所具備的卓越數(shù)據(jù)分析和處理能力也構(gòu)成了堅(jiān)實(shí)的行業(yè)進(jìn)入壁壘，這成為與其合作的產(chǎn)品或服務(wù)供給方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來源并影響有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)分析帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值促使企業(yè)進(jìn)一步投入資源，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)并增強(qiáng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)其正反饋機(jī)制，其壟斷地位也得到增強(qiáng)。

三是平臺(tái)企業(yè)的龐大壟斷性交易數(shù)據(jù)。依靠互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化服務(wù)需求，平臺(tái)企業(yè)將買方市場(chǎng)劃分為獨(dú)立的個(gè)體，從而減少了消費(fèi)者的搜索行為，在這種情況下消費(fèi)者可能會(huì)在某種路徑依賴的慣性中不加選擇地購買服務(wù)[27]。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)容易導(dǎo)致一個(gè)平臺(tái)企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，當(dāng)該平臺(tái)企業(yè)指定將某種商品賣給特定消費(fèi)群體時(shí)，供應(yīng)端和需求端同時(shí)失去了話語權(quán)，這將嚴(yán)重破壞傳統(tǒng)交易市場(chǎng)的秩序和交易規(guī)則。與平臺(tái)公共領(lǐng)域鏈接的多個(gè)直接或間接參與者之間的互動(dòng)和交易過程影響著平臺(tái)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程。在特定單邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響下，平臺(tái)企業(yè)不負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新行為可能會(huì)繼續(xù)惡化，其不良影響將擴(kuò)散到每個(gè)參與者甚至是整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造和獲取環(huán)節(jié)。

(二)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力

動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)整合、構(gòu)建和重新配置其內(nèi)外部能力以應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境的能力[28]。隨著大數(shù)據(jù)分析等突破性技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)被認(rèn)為是企業(yè)的獨(dú)特資源，同時(shí)也蘊(yùn)藏著有助于培養(yǎng)組織能力的知識(shí)。Wu等[29]認(rèn)為“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”意味著企業(yè)利用數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行商業(yè)決策，海量的數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)字文化和數(shù)字人才資源的匯聚是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的核心。當(dāng)大數(shù)據(jù)影響動(dòng)態(tài)能力時(shí)，它不僅強(qiáng)化了制度環(huán)境的動(dòng)蕩性和不確定性，而且在不同程度上推動(dòng)了組織結(jié)構(gòu)、組織形式和高管認(rèn)知的變化[30]，因此，企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力變得尤為重要。

中小企業(yè)一直被視為一個(gè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的特殊群體，可以通過構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力(數(shù)字感知能力、數(shù)字抓住能力和數(shù)字轉(zhuǎn)換能力)來改善經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境[19，22]。由于中小企業(yè)缺乏在動(dòng)蕩環(huán)境中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所需的相應(yīng)資源、經(jīng)驗(yàn)和其他條件，其更需要審視外部環(huán)境并及時(shí)感知環(huán)境的變化。而平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為在一定程度上能夠提升中小企業(yè)所擁有信息和資源的有效性，多樣的資源能夠幫助嵌入平臺(tái)的中小企業(yè)識(shí)別數(shù)字市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，減少不確定性環(huán)境的威脅，并快速推測(cè)客戶偏好和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以及時(shí)采取更有效的行動(dòng)來抓住數(shù)字市場(chǎng)機(jī)會(huì)[21]，即平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為帶來了更多有效資源，從而增強(qiáng)了平臺(tái)中小企業(yè)的數(shù)字感知和數(shù)字抓住能力。此外，中小企業(yè)可用資源種類的增加和范圍的擴(kuò)大，能夠使其通過異構(gòu)資源的協(xié)同與組合來構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)其數(shù)字轉(zhuǎn)換能力，繼而培育復(fù)雜的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力。

第一，數(shù)字感知能力可以理解為企業(yè)審視數(shù)字環(huán)境以及使用數(shù)字技術(shù)的能力[2]，中小企業(yè)可以準(zhǔn)確并有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，從而整合數(shù)據(jù)和信息來改進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略，準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)以快速響應(yīng)客戶的需求[21]，并進(jìn)一步評(píng)估和判斷發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字感知能力的強(qiáng)化促使數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的中小企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)較關(guān)注的問題快速調(diào)整其可持續(xù)發(fā)展的舉措，從而能有效地提升其業(yè)務(wù)效率和市場(chǎng)績(jī)效。在確定了技術(shù)更新或利基市場(chǎng)的機(jī)會(huì)后，為利用這種機(jī)會(huì)，企業(yè)必須以產(chǎn)品、流程或服務(wù)的形式來發(fā)展能力。

第二，數(shù)字抓住能力表現(xiàn)為企業(yè)能夠評(píng)估一個(gè)組織的現(xiàn)有資源，有效地分配新舊資源，突破創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)慣性，并通過使用各種數(shù)據(jù)智能系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)將組織現(xiàn)有資源與外部環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配[2]。以供應(yīng)鏈敏捷性為例，新興數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得中小企業(yè)可以在產(chǎn)品生命周期的早期階段就將客戶的反饋整合到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這在一定程度上能夠保持客戶良好的產(chǎn)品體驗(yàn)感和較高的滿意度，并為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一個(gè)低成本的整體解決方案。數(shù)字敏捷性的構(gòu)建也提高了內(nèi)部和外部邊界的滲透性，中小企業(yè)繼而能夠不斷整合其他利益相關(guān)者可持續(xù)發(fā)展的知識(shí)和資源并相互補(bǔ)充，以有效提高自身的可持續(xù)發(fā)展績(jī)效。

第三，數(shù)字轉(zhuǎn)換能力是指企業(yè)快速創(chuàng)新并及時(shí)響應(yīng)數(shù)字技術(shù)以激發(fā)全新價(jià)值主張、實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)并不斷發(fā)展和精進(jìn)數(shù)字戰(zhàn)略的能力[2]。擁有更多樣化平臺(tái)資源的中小企業(yè)相應(yīng)擁有更多資源重組的選擇，數(shù)字資源的轉(zhuǎn)換和重組使其能夠在平臺(tái)中創(chuàng)造不可模仿和不可替代的資源。另外，不同資源的協(xié)同作用和規(guī)模效應(yīng)也可以降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高能力構(gòu)建和重組的效率。在快速變化的數(shù)字時(shí)代，中小企業(yè)需要不斷加強(qiáng)對(duì)外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境因素的適應(yīng)性，從而能夠不斷獲得和更新豐富的資源，調(diào)整運(yùn)營(yíng)流程以保持和提高其可持續(xù)發(fā)展績(jī)效。

(三)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的制度壓力

制度構(gòu)成了一個(gè)組織、社會(huì)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)關(guān)系的規(guī)則，學(xué)者們將其界定成為社會(huì)行為提供穩(wěn)定性的一系列法規(guī)、規(guī)范和認(rèn)知[31]。新制度理論認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略決策和市場(chǎng)行為不僅依賴于行業(yè)發(fā)展情況和其所擁有的特殊資源，也依賴于包括政治和市場(chǎng)在內(nèi)的制度環(huán)境。然而，一些數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)改變了行業(yè)中現(xiàn)有的游戲規(guī)則，在很大程度上改變了企業(yè)所處的外在環(huán)境，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以被視為一種制度變革，其深刻地影響了企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和能力構(gòu)建。制度壓力作為新制度理論的派生概念，指的是推動(dòng)組織形式、結(jié)構(gòu)或行為變得更加合理和更具合法性的力量[32]。制度學(xué)派論者認(rèn)為，企業(yè)如果想要被外界認(rèn)為是“合法的”，那么其必須在制度壓力的指導(dǎo)下采取相應(yīng)的管理實(shí)踐和策略。因此，從制度壓力的角度來看，企業(yè)面對(duì)激勵(lì)或約束的不同戰(zhàn)略反應(yīng)將影響其未來的市場(chǎng)行為。本研究主要關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)字監(jiān)管壓力和數(shù)字客戶壓力，雖然數(shù)字制度環(huán)境由政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、利益相關(guān)群體等要素共同組成，但在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中，數(shù)字用戶和最新的數(shù)字政策是塑造、改變數(shù)字制度環(huán)境以及最受平臺(tái)企業(yè)和中小企業(yè)重視的兩大主要力量。

一是數(shù)字監(jiān)管壓力。數(shù)字監(jiān)管壓力是指與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的一系列外部法律、法規(guī)和政治力量對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇過程施加的壓力[33]，其特點(diǎn)是“強(qiáng)制性”和“不可侵犯性”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，首先需要考慮數(shù)字監(jiān)管壓力對(duì)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的影響，其主要原因有兩個(gè)。一方面，相比其他創(chuàng)新，數(shù)字創(chuàng)新對(duì)現(xiàn)有制度安排而言更具挑戰(zhàn)性，而新興數(shù)字領(lǐng)域尚缺乏較為清晰和完善的制度體系，因此平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)必然會(huì)面臨更大的數(shù)字監(jiān)管壓力。例如，Airbnb因經(jīng)營(yíng)沒有合法授權(quán)的獨(dú)家租賃業(yè)務(wù)而被政府罰款；2021年阿里巴巴集團(tuán)因?yàn)E用其在我國(guó)在線零售平臺(tái)服務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位而被罰款182.28億元。另一方面，由于政府仍是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量，我國(guó)“自上而下”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式往往存在一些不利于企業(yè)短期發(fā)展的因素。此外，集體主義、關(guān)系文化、差序格局等傳統(tǒng)文化概念仍根植于部分企業(yè)及其高層管理者的思維中[34]。因此數(shù)字環(huán)境中的不確定性越大，選擇政策趨同戰(zhàn)略的企業(yè)就越多，這一做法能夠避免一些不合法行為，并使得企業(yè)加深與政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，對(duì)于平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展而言，建立制度信任、增加市場(chǎng)的互動(dòng)具有重大意義。

具體而言，對(duì)于數(shù)字監(jiān)管壓力如何促進(jìn)中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力繼而提升可持續(xù)發(fā)展績(jī)效，可以從激勵(lì)和約束兩方面展開討論。一方面，中小企業(yè)并非將注意力和資源完全集中在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建和提升上[35]，因此從注意力基礎(chǔ)觀來看，當(dāng)政府引入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的激勵(lì)政策時(shí)，它極大地吸引了高管對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注，激發(fā)了中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力和主觀能動(dòng)性。而后這些激勵(lì)政策促使企業(yè)家積極獲取和充分利用平臺(tái)企業(yè)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新過程中溢出的有效數(shù)字資源，為提高中小企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力奠定基礎(chǔ)。另一方面，嚴(yán)格的監(jiān)管約束無形中提高了平臺(tái)企業(yè)采取非法行為的成本，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。隨著平臺(tái)企業(yè)法律監(jiān)管制度的逐步完善，政府可以有效遏制利用信息不對(duì)稱并通過不公平競(jìng)爭(zhēng)獲取利潤(rùn)的平臺(tái)市場(chǎng)壟斷行為，提高平臺(tái)企業(yè)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為的溢出效應(yīng)，進(jìn)而促使中小企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的提升[36]。

二是數(shù)字客戶壓力。數(shù)字客戶壓力主要來自終端用戶(即那些為數(shù)字服務(wù)、產(chǎn)品和體驗(yàn)付費(fèi)的用戶)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈管理過程中的關(guān)鍵合作伙伴。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，不僅企業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，終端用戶和供應(yīng)鏈合作伙伴的數(shù)字認(rèn)知、數(shù)字知識(shí)和數(shù)字需求也正發(fā)生著翻天覆地的改變，因此雙方都希望平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)擁有更高的數(shù)字化水平[37]。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶需求逐漸呈現(xiàn)出高度可變性、不確定性、模糊性和復(fù)雜性等一系列特征，數(shù)字用戶的購買習(xí)慣、路徑和周期也在快速變化，這給傳統(tǒng)的商業(yè)思維和商業(yè)模式不斷帶來外部挑戰(zhàn)，并迫使企業(yè)展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型以應(yīng)對(duì)可能到來的市場(chǎng)危機(jī)。因此，快速變化的數(shù)字客戶壓力將會(huì)導(dǎo)致中小企業(yè)更加關(guān)注如何感知數(shù)字客戶的需求、如何更好地滿足數(shù)字客戶的需求以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以及如何在快速變化的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)敏捷轉(zhuǎn)型，而這些能力的提高也與平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為密切相關(guān)。大數(shù)據(jù)和用戶的交互式創(chuàng)新為企業(yè)提供了創(chuàng)新的環(huán)境、工具和方法，不僅可以優(yōu)化產(chǎn)品創(chuàng)新的過程和形態(tài)，也能夠通過基于用戶的產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯來支持企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。然而，越來越多的消費(fèi)者從“普通玩家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤厥馔婕摇保@提高了對(duì)企業(yè)創(chuàng)新成果以及創(chuàng)新頻率的要求，無形中給企業(yè)創(chuàng)造了更大的數(shù)字客戶壓力。另外，由于平臺(tái)企業(yè)的收入主要來自于終端用戶，消費(fèi)者使用特定平臺(tái)的意愿和決策深受平臺(tái)互補(bǔ)者的數(shù)量、質(zhì)量、創(chuàng)新性等因素的影響[38]。因此，平臺(tái)企業(yè)需要不斷增強(qiáng)其負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的行為以確保平臺(tái)的整體認(rèn)知合法性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的價(jià)值創(chuàng)造和擴(kuò)散。

數(shù)字技術(shù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新過程中也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，這反映在供應(yīng)鏈的上游和下游之間的流程智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策模型中。例如，當(dāng)下眾多企業(yè)需要其供應(yīng)鏈合作伙伴及時(shí)共享信息或改進(jìn)智能化流程以縮短交付時(shí)間、協(xié)調(diào)生產(chǎn)決策并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化。即使是在供應(yīng)鏈的融資過程中，公司想要從平臺(tái)企業(yè)獲得資金支持，也需要為平臺(tái)企業(yè)提供其內(nèi)部數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和利益相關(guān)者數(shù)據(jù)等不同數(shù)據(jù)，以便平臺(tái)企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)全面衡量其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，面對(duì)來自終端用戶和供應(yīng)鏈合作伙伴的數(shù)字客戶壓力，中小企業(yè)會(huì)更加關(guān)注平臺(tái)企業(yè)的負(fù)責(zé)任創(chuàng)新行為，并加強(qiáng)對(duì)其溢出的相關(guān)資源和信息的利用以提高數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的增長(zhǎng)。

綜上所述，本研究總結(jié)出關(guān)于中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展績(jī)效影響因素間的作用機(jī)理，如圖1所示。

三、平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新發(fā)展建議與展望

(一)增強(qiáng)制度壓力，培育良好制度環(huán)境

在平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新以及可持續(xù)發(fā)展的過程中，外界的制度壓力和監(jiān)管力量能夠起到有效的規(guī)制作用。一方面，針對(duì)有關(guān)平臺(tái)不負(fù)責(zé)任、不合法現(xiàn)象的法律和政策不完善的情況，政府部門制定并調(diào)整反壟斷及其他數(shù)字平臺(tái)法規(guī)時(shí)需要與企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展情況、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的結(jié)果保持相對(duì)同步，以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管控平臺(tái)企業(yè)，避免部分平臺(tái)企業(yè)“鉆空子”采取一些非正當(dāng)行為，防止在監(jiān)管薄弱的環(huán)節(jié)掉鏈子，造成市場(chǎng)秩序的紊亂。另外，針對(duì)用戶隱私泄露、數(shù)據(jù)安全和算法歧視等問題，相關(guān)政策的制定以及監(jiān)管手段也應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況及時(shí)完善和調(diào)整，做到負(fù)責(zé)任的監(jiān)督和管制。另一方面，政府部門應(yīng)當(dāng)建立激勵(lì)制度和采取激勵(lì)措施，對(duì)于認(rèn)真履行平臺(tái)企業(yè)責(zé)任、為平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來積極影響的企業(yè)，政府部門應(yīng)當(dāng)給予其公示表彰、資金獎(jiǎng)勵(lì)以及相關(guān)政策扶持，為其提供所需數(shù)字資源并以此激勵(lì)其他平臺(tái)企業(yè)效仿，繼而減少擾亂市場(chǎng)秩序、損害用戶和平臺(tái)參與者利益的不負(fù)責(zé)任行為的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)規(guī)范健康發(fā)展。

(二)明確文化價(jià)值導(dǎo)向，營(yíng)造積極社會(huì)環(huán)境

無論在理論還是實(shí)踐層面，企業(yè)的高社會(huì)責(zé)任感、高社會(huì)參與度和創(chuàng)新精神有利于培養(yǎng)一個(gè)負(fù)責(zé)任的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)[39]，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大意義。各級(jí)政府需要對(duì)平臺(tái)企業(yè)、參與者甚至是社會(huì)公眾進(jìn)行數(shù)字教育。針對(duì)平臺(tái)企業(yè)及其參與者，政府部門可以通過宣揚(yáng)規(guī)范平臺(tái)健康發(fā)展、促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)和諧共生的理念，倡導(dǎo)開放、平等、共享的平臺(tái)精神，使其充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)安全、保護(hù)合作伙伴及用戶等合法權(quán)益的重要性，為促使平臺(tái)企業(yè)及平臺(tái)參與者規(guī)范自身的市場(chǎng)行為，共同為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)構(gòu)建良好創(chuàng)新生態(tài)、推動(dòng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的目標(biāo)助力；針對(duì)包括平臺(tái)用戶在內(nèi)的社會(huì)公眾，政府部門需要努力加強(qiáng)其保護(hù)個(gè)人隱私、維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)，并倡導(dǎo)開展負(fù)責(zé)任的社會(huì)輿論監(jiān)督、構(gòu)建合理的社會(huì)預(yù)期[40]。通過這些措施，政府部門可以營(yíng)造平臺(tái)企業(yè)、平臺(tái)參與者以及用戶之間通力合作和創(chuàng)新的氛圍，從而有效指導(dǎo)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者及其參與者的市場(chǎng)行為，有意識(shí)地提高他們對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)及社會(huì)價(jià)值的關(guān)注，最終有效提高平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的整體質(zhì)量。

(三)緊密鏈接雙邊用戶，關(guān)注平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者與負(fù)責(zé)任創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系被廣泛關(guān)注，追求純粹的技術(shù)價(jià)值或商業(yè)利益較容易造成平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者決策和行為上的偏差，以及平臺(tái)價(jià)值共毀。因此，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者必須更加關(guān)注平臺(tái)的合規(guī)性、積極導(dǎo)向、雙邊用戶關(guān)系的持久性和平臺(tái)自身的長(zhǎng)期目標(biāo)。例如，美團(tuán)平臺(tái)的“青山計(jì)劃”有效地將商家(如外賣餐廳和生活服務(wù)提供商)、消費(fèi)者和騎手三方鏈接起來，以解決外賣過程中塑料包裝和餐盒回收的問題。此外，為不斷增強(qiáng)雙邊用戶關(guān)系的緊密度，一方面，平臺(tái)企業(yè)需要嚴(yán)格篩選、審核賣方資質(zhì)，以確保其能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)，從而維持或提升用戶的滿意度；另一方面，平臺(tái)企業(yè)需要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求甚至允許用戶參與產(chǎn)品或服務(wù)的篩選、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，從而更大程度上提升買賣雙方的自主性，增強(qiáng)雙邊用戶的黏性和滿意度。在尋求平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)過程中，平臺(tái)企業(yè)需要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享、共創(chuàng)和互惠。具體來說，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享和開放，為平臺(tái)參與者提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的商業(yè)信息，為其商業(yè)決策的制定指明方向，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏。另外，平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)自身的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建，針對(duì)平臺(tái)內(nèi)各參與者的發(fā)展需求實(shí)現(xiàn)，及時(shí)感知并調(diào)配其需要的資源，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(四)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力，尋求可持續(xù)發(fā)展

平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中的中小企業(yè)，可以通過建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力來提升其可持續(xù)發(fā)展績(jī)效。中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境背景下整體績(jī)效的改善直接影響了平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中負(fù)責(zé)任創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，這種改善有利于中小企業(yè)尋求價(jià)值鏈的攀升，并提高其利益相關(guān)者的合法性，同時(shí)也可以提高他們?cè)诳沙掷m(xù)發(fā)展方面的績(jī)效。中小企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力主要涉及數(shù)字感知能力、數(shù)字抓住能力和數(shù)字轉(zhuǎn)換能力這三個(gè)維度，其數(shù)字感知能力可以通過數(shù)字偵察和數(shù)字場(chǎng)景規(guī)劃來建立，以及時(shí)識(shí)別快速變化環(huán)境中的新趨勢(shì)。另外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，中小企業(yè)需要進(jìn)一步形成數(shù)字化戰(zhàn)略思維，以減少路徑依賴和新知識(shí)的威脅，并在數(shù)字時(shí)代中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；數(shù)字抓住能力體現(xiàn)在戰(zhàn)略敏捷性上，例如在具有深度不確定性的條件下做出快速?zèng)Q策，以抓住技術(shù)和政策中的新機(jī)會(huì)；數(shù)字轉(zhuǎn)換能力體現(xiàn)在中小企業(yè)加入數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)數(shù)字化商業(yè)模式以及利用公司內(nèi)部的數(shù)字化知識(shí)等過程中。

可以進(jìn)一步從個(gè)體認(rèn)知與行為、組織創(chuàng)新等維度探析數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力的構(gòu)建路徑[41]：第一，企業(yè)高管需要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的認(rèn)知、人力資本等來提升其自身數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)管理能力[30]。一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的外部環(huán)境高速動(dòng)蕩，這更要求組織的高層管理者改變其原有管理思維，形成適應(yīng)數(shù)字化新情境的管理認(rèn)知。具體來說，在這種環(huán)境中，首先高管需要不斷搜集有關(guān)潛在市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，結(jié)合組織現(xiàn)有資源和能力評(píng)估進(jìn)入潛在市場(chǎng)的可行性并做出行動(dòng)決策；其次，高管需要配置更多注意力在數(shù)智技術(shù)等方面，加大研發(fā)資金的投入，大力招攬技術(shù)創(chuàng)新人才以及數(shù)字營(yíng)銷人才；最后，充分關(guān)注并分析可獲得的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的信息以為下一步行動(dòng)提供指導(dǎo)。另一方面，提升并發(fā)揮高管自身的數(shù)字技能，從而促進(jìn)組織加快構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)能力。具體來說，高管需要不斷學(xué)習(xí)新興技術(shù)的相關(guān)知識(shí)，以培養(yǎng)數(shù)字化管理思維，提升自身的數(shù)字化知識(shí)儲(chǔ)備，并積極利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效決策，而非僅憑自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。第二，優(yōu)化組織數(shù)字業(yè)務(wù)流程并培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。大數(shù)據(jù)為組織的生產(chǎn)方法、內(nèi)部管理制度、運(yùn)營(yíng)流程方面帶來巨大變革，以供應(yīng)鏈為例，組織能夠根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行感知和預(yù)測(cè)，以提前調(diào)配庫存和實(shí)時(shí)優(yōu)化，從而提高供應(yīng)鏈管理的敏捷性，這也大大提升了組織對(duì)外界動(dòng)態(tài)變化的感知并相應(yīng)調(diào)配資源的能力。此外，數(shù)字情境中組織需要培育數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，即組織需要發(fā)展不依賴自身直覺、運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)組織決策的組織價(jià)值觀。營(yíng)造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織氛圍，使組織員工能夠打破原有的思維慣性和惰性，積極提升對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的認(rèn)識(shí)并運(yùn)用其到日常業(yè)務(wù)決策中。長(zhǎng)期處于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化熏陶的環(huán)境中，組織對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳度以及感知能力也將得到相應(yīng)的增強(qiáng)。