李 冰

（福建商學(xué)院 工商管理學(xué)院，福建 福州 350012）

我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)多年位居全球前列。在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵時(shí)期，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域、全過(guò)程，成為我國(guó)創(chuàng)造“數(shù)字紅利”的重要因素。APP、融媒體等數(shù)字產(chǎn)品的普及推動(dòng)了全民數(shù)字素養(yǎng)的提升。新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)在支持抗疫、恢復(fù)生活、貫通產(chǎn)業(yè)鏈等方面發(fā)揮了重要作用，加速了傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式的同時(shí)，也引發(fā)了數(shù)字化管理人才的巨大需求缺口。因此，2020年我國(guó)政府工作報(bào)告中提出了穩(wěn)就業(yè)的政策目標(biāo)，將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)列為提升就業(yè)數(shù)量與質(zhì)量的重要對(duì)策之一[1]。

新冠肺炎疫情對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)造成了較大的負(fù)面影響，與此同時(shí)，也給我國(guó)新增就業(yè)崗位帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，對(duì)近兩年大學(xué)生就業(yè)造成了一定的沖擊。數(shù)字經(jīng)濟(jì)在推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，必然會(huì)導(dǎo)致一些傳統(tǒng)崗位的消失，產(chǎn)生了如“新就業(yè)危機(jī)”“數(shù)字鴻溝”等矛盾沖突[2]。因此提升大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)與技能，是順應(yīng)數(shù)字時(shí)代要求、促進(jìn)人的全面發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)。重構(gòu)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的服務(wù)管理類專業(yè)人才培養(yǎng)體系，增強(qiáng)學(xué)生數(shù)字化情境中的服務(wù)管理能力，通過(guò)數(shù)字化環(huán)境下全方位的教學(xué)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)管理人才的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是應(yīng)用型本科院校服務(wù)管理專業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)與改造

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)及概念的形成

習(xí)近平同志在福建工作時(shí)，著眼于搶占信息化戰(zhàn)略制高點(diǎn)，于2000年左右提出“數(shù)字福建”概念，20年來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)一直是驅(qū)動(dòng)福建創(chuàng)新發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)。2013年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》，首次提出將寬帶網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，從頂層設(shè)計(jì)、核心技術(shù)研發(fā)、信息安全保障等方面做出全面部署，推動(dòng)了我國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的普及。從2015年《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》開(kāi)始，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域迎來(lái)井噴式發(fā)展，一系列數(shù)字商業(yè)服務(wù)范式創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生。2016年G20杭州峰會(huì)上，我國(guó)正式將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升到國(guó)家戰(zhàn)略。2018年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議首次提出“新基建”概念，引爆了以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新一代技術(shù)革命浪潮，并持續(xù)至今。

在《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》基礎(chǔ)上，黨的十九大報(bào)告提出“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)任務(wù)。在2020年3月發(fā)布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于構(gòu)建更加完善的要素市場(chǎng)化配置體制機(jī)制的意見(jiàn)》中，“數(shù)據(jù)”被認(rèn)定為與土地、勞動(dòng)、資本、技術(shù)并重的市場(chǎng)化配置改革要素。2021年發(fā)布的“十四五”規(guī)劃綱要目標(biāo)將數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重從2020年的7.8%提升到2025年度的10%，提升率達(dá)到28%，這預(yù)示著數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大機(jī)會(huì)。2021年12月國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，將數(shù)據(jù)資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息通信技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要標(biāo)志，以融合應(yīng)用、全要素轉(zhuǎn)型作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（二）數(shù)字服務(wù)的發(fā)展熱點(diǎn)

1.數(shù)字技術(shù)促進(jìn)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)化

數(shù)字技術(shù)發(fā)展包含數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化兩條路徑，并最終形成數(shù)字產(chǎn)業(yè)。其中數(shù)字產(chǎn)業(yè)化是將數(shù)字化的信息和知識(shí)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)化產(chǎn)品；而產(chǎn)業(yè)數(shù)字化側(cè)重于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字進(jìn)行連接、重組和數(shù)字化革新，注重?cái)?shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新。當(dāng)前在5G、大智移云、區(qū)塊鏈等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，智能終端、AR/VR等設(shè)備創(chuàng)設(shè)了數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景，在此之上形成了大量專業(yè)化的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品，如數(shù)字交通、數(shù)字辦公等服務(wù)新場(chǎng)景，數(shù)字通訊、數(shù)字直播等數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)新模式，數(shù)字金融、數(shù)字醫(yī)療、社群經(jīng)濟(jì)等數(shù)字消費(fèi)新應(yīng)用等。

2.數(shù)字服務(wù)聚集形成數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)

數(shù)字服務(wù)產(chǎn)品的密集出現(xiàn)和應(yīng)用，逐漸形成面向數(shù)字服務(wù)的新產(chǎn)業(yè)；同時(shí)傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)，降低了服務(wù)的無(wú)形性、異質(zhì)性、不可儲(chǔ)存性、不可分離性，提升了服務(wù)的可貿(mào)易性和服務(wù)管理的效率?；跀?shù)字服務(wù)的迅速發(fā)展誕生了一批數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)智能家居的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)日漸成型，數(shù)字化延伸到老年人生活的各個(gè)方面，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、居家養(yǎng)老、消防安全、休閑娛樂(lè)等，顯著提升了老年人的生活品質(zhì)，又如新冠疫情沖擊全球旅游業(yè)，數(shù)字文旅消費(fèi)成為中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)新的熱點(diǎn)和趨勢(shì)，涌現(xiàn)了一批以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為技術(shù)基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)可視化內(nèi)容、互動(dòng)化傳播、沉浸化體驗(yàn)的應(yīng)用平臺(tái)與旅游產(chǎn)品，保持了景區(qū)的關(guān)注熱度，拉動(dòng)了當(dāng)?shù)芈糜蜗M(fèi)品的銷(xiāo)售。2021年6月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)及其核心產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類（2021）》，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)具體分為：數(shù)字產(chǎn)品制造業(yè)、數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)業(yè)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用業(yè)、數(shù)字要素驅(qū)動(dòng)業(yè)、數(shù)字化效率提升業(yè)5大類。其中后四類產(chǎn)業(yè)都與數(shù)字化服務(wù)管理密切相關(guān)。新產(chǎn)業(yè)的發(fā)布也進(jìn)一步滿足了當(dāng)下個(gè)性化、精致化、重視體驗(yàn)的多元化的服務(wù)需求，使得人們享受到了更美好的服務(wù)。

3.數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要全新服務(wù)管理人才

2021年發(fā)布的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)影響研究報(bào)告》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將對(duì)就業(yè)形態(tài)帶來(lái)全新影響。數(shù)字化管理人才需求缺口將持續(xù)放大，同時(shí)也引發(fā)對(duì)人才能力升級(jí)的迫切需求。當(dāng)前與服務(wù)管理相關(guān)的有電子商務(wù)、旅游管理、酒店管理、物業(yè)管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理、體育經(jīng)濟(jì)與管理、養(yǎng)老服務(wù)管理、工商管理（商務(wù)管理）等一系列應(yīng)用型本科專業(yè)及高職專業(yè)。面臨服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的各類企業(yè)必須通過(guò)以客戶為中心，研發(fā)、傳遞、管理顧客關(guān)系中的服務(wù)價(jià)值來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化手段增加顧客粘性。而從傳統(tǒng)管理學(xué)科衍生出的服務(wù)管理方法不能充分滿足這一類企業(yè)的需求，這為深入理解社會(huì)需求、倡導(dǎo)面向數(shù)字服務(wù)管理的新文科教育提供了契機(jī)。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)服務(wù)管理人才培養(yǎng)的新要求

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提出新要求

Gilster在1997年首次提出“數(shù)字素養(yǎng)”的概念。他認(rèn)為，數(shù)字素養(yǎng)主要包括獲取、理解和整合數(shù)字信息的能力，具體包括網(wǎng)絡(luò)搜索、超文本閱讀、批判思維和信息整合等技能。隨著數(shù)字技術(shù)發(fā)展和國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的深入，“數(shù)字素養(yǎng)”概念日漸豐富。如以色列學(xué)者Yoram Eshet Alkalai提出，數(shù)字素養(yǎng)不僅包括操作數(shù)字設(shè)備的能力，還包括復(fù)雜的知識(shí)建構(gòu)能力、思辨能力、批判能力、社會(huì)情感能力等，人只有具備以上兩類素養(yǎng)才能具備在數(shù)字環(huán)境中解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。2012年他將實(shí)時(shí)思考技能（即數(shù)字環(huán)境下并行處理多項(xiàng)事務(wù)的能力）也納入數(shù)字素養(yǎng)的評(píng)價(jià)框架中。Wan Ng從發(fā)展的角度發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生作為“數(shù)字原住民”，能夠在數(shù)字技術(shù)的使用中習(xí)得數(shù)字素養(yǎng)的遷移能力[3]。近年來(lái)“數(shù)字素養(yǎng)”概念滲透到社會(huì)生活方方面面，被認(rèn)為是數(shù)字時(shí)代的基本人權(quán)，并且在未來(lái)是與聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)同等重要的基本能力。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的研究隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日趨豐富，2000年左右的研究重點(diǎn)側(cè)重信息檢索、重構(gòu)輸出等方面的信息管理能力。蔣敏娟等將數(shù)字素養(yǎng)解釋為感知力、融通力、吸納力、創(chuàng)新力和發(fā)展力漸進(jìn)式發(fā)展的能力體系[4]，厲婧等認(rèn)為數(shù)字素養(yǎng)包括數(shù)字操作、數(shù)字思維、數(shù)字協(xié)作和數(shù)字倫理四大可量化評(píng)估的模塊[5]。

在政府政策引導(dǎo)方面，美國(guó)于2007年將數(shù)字素養(yǎng)列入《21世紀(jì)技能框架》，歐盟于2011年開(kāi)始實(shí)施“數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目”，提出包含信息交流、內(nèi)容創(chuàng)新、安全意識(shí)、問(wèn)題解決等領(lǐng)域的素養(yǎng)評(píng)價(jià)框架，并于2015年發(fā)布《數(shù)字技能宣言》。我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)全民數(shù)字素養(yǎng)提出要求。2000—2010年度政策文件主要使用“信息素養(yǎng)”的表述，2015年首次使用“數(shù)字素養(yǎng)”的提法[6]，2021年11月中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》，將數(shù)字素養(yǎng)定義為“數(shù)字獲取、制作、使用、評(píng)價(jià)、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力的集合”。全面概括了面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作、生活的基本素養(yǎng)與能力。

結(jié)合世界范圍內(nèi)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的界定，數(shù)字素養(yǎng)是一種跨學(xué)科的，面向復(fù)雜問(wèn)題的綜合解決能力，主要包含三個(gè)方面：一是通用素養(yǎng)，即數(shù)字平臺(tái)和工具的使用，數(shù)字資源的獲取、評(píng)價(jià)、分享和交流等；二是專業(yè)技能與跨學(xué)科素養(yǎng)，指立足本學(xué)科在不同問(wèn)題情境中融會(huì)貫通解決復(fù)雜問(wèn)題的素養(yǎng)；三是數(shù)字倫理素養(yǎng)，指的是尊重法律和數(shù)字倫理知識(shí)，自覺(jué)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字安全的素養(yǎng)。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)服務(wù)管理人才素養(yǎng)提出新標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)集中在管理學(xué)科。按照專業(yè)人才的社會(huì)需求，參照《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹（2012年）》《工程教育專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，融入數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)研究成果，面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的服務(wù)管理人素養(yǎng)主要包括以下十二領(lǐng)域的內(nèi)容：

1.信息鏈接。能夠?qū)⑷宋纳鐣?huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、自然科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)尤其是計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的相關(guān)知識(shí)、工具性知識(shí)和相關(guān)管理專業(yè)知識(shí)進(jìn)行連接，搭建自己的知識(shí)框架，形成對(duì)服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知。

2.批判分析。能夠運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程科學(xué)等跨學(xué)科的基本原理，并通過(guò)文獻(xiàn)研究，識(shí)別、表達(dá)、分析復(fù)雜的服務(wù)管理問(wèn)題，從而獲得有效結(jié)論。

3.方案策劃。能夠運(yùn)用科學(xué)管理方法和數(shù)字技術(shù)，設(shè)計(jì)、策劃滿足項(xiàng)目或企業(yè)具體需要的組織管理方案。

4.理論應(yīng)用。能夠基于新文科跨學(xué)科理論和方法對(duì)服務(wù)管理問(wèn)題進(jìn)行研究，包括調(diào)查問(wèn)題、收集與分析數(shù)據(jù)、提出有效建議對(duì)策，得到合理、有效的結(jié)論，綜合性解決服務(wù)行業(yè)中復(fù)雜的管理與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

5.數(shù)字技術(shù)。能夠正確選擇與使用智能化服務(wù)管理資源、技術(shù)和手段，通過(guò)數(shù)字工具執(zhí)行任務(wù)，完成對(duì)不同類型服務(wù)項(xiàng)目的管理與運(yùn)營(yíng)，并能夠理解現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的局限性。

6.市場(chǎng)環(huán)境。能夠基于新文科跨學(xué)科知識(shí)進(jìn)行合理分析，綜合考慮評(píng)價(jià)服務(wù)企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，能夠把數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素納入思考范疇，理解應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

7.社群服務(wù)。能夠理解和評(píng)價(jià)服務(wù)管理對(duì)環(huán)境、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展及和諧社會(huì)的積極作用，從數(shù)字公民、數(shù)字治理視角主動(dòng)為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

8.職業(yè)規(guī)范。堅(jiān)定理想信念、厚植愛(ài)國(guó)情操、加強(qiáng)品德修養(yǎng)、保持奮斗精神、具有數(shù)字素養(yǎng)、能夠在服務(wù)管理實(shí)踐中理解并遵守職業(yè)道德和規(guī)范，履行責(zé)任。

9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在多學(xué)科組成的團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)成員或負(fù)責(zé)人的角色，在數(shù)字環(huán)境中共同達(dá)成工作目標(biāo)。

10.溝通表達(dá)。能夠通過(guò)策劃方案、陳述答辯等方式準(zhǔn)確表達(dá)專業(yè)見(jiàn)解，能與主管部門(mén)、業(yè)界同行、專業(yè)學(xué)者及社會(huì)公眾進(jìn)行建設(shè)性的互動(dòng)，具有良好的文字與口頭表達(dá)能力，能在跨文化背景下進(jìn)行溝通和交流。

11.項(xiàng)目管理。能夠在多學(xué)科環(huán)境下掌握、應(yīng)用工程管理原理與經(jīng)濟(jì)決策方法對(duì)服務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，進(jìn)行項(xiàng)目全周期全流程管理。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、報(bào)告環(huán)境事務(wù)異常和突發(fā)事件，制定應(yīng)急管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并能組織、督導(dǎo)或輔助處理服務(wù)管理突發(fā)事件。

12.終身學(xué)習(xí)。能正確認(rèn)識(shí)自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的重要性，培養(yǎng)在數(shù)字環(huán)境下追蹤新知識(shí)的意識(shí)，具備批判性知識(shí)歸納總結(jié)和提出問(wèn)題的能力及適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)管理科技新發(fā)展的能力。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與服務(wù)管理人才適配難點(diǎn)

隨著服務(wù)管理人才數(shù)字化服務(wù)能力要求的提升，高端應(yīng)用型和專業(yè)型人才供給的數(shù)量、質(zhì)量不足明顯制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于數(shù)字鴻溝，存在教師缺乏數(shù)字化能力、院校的信息化程度不高、數(shù)字化實(shí)踐項(xiàng)目數(shù)量少、知識(shí)能力覆蓋面窄等問(wèn)題。

（一） 服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)模式跟不上數(shù)字化管理升級(jí)

長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)中都不同程度地存在著“三重三輕”現(xiàn)象，即教學(xué)內(nèi)容“重管理、輕服務(wù)”、實(shí)踐訓(xùn)練“重流程、輕場(chǎng)景”、教學(xué)考核“重技術(shù)、輕應(yīng)用”的現(xiàn)象。一方面，高校對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)需求研究不足、行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，因此人才培養(yǎng)體系沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)。另一方面，大數(shù)據(jù)等前沿?cái)?shù)字技術(shù)不斷滲透到服務(wù)管理領(lǐng)域，引發(fā)課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的變更，而高校的課程教學(xué)模塊固化，未能及時(shí)重構(gòu)。企業(yè)常常覺(jué)得學(xué)生解決復(fù)雜問(wèn)題的能力有待提升，入職后需要的企業(yè)培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，因此不愿意提供高質(zhì)量的就業(yè)崗位。

（二）教師能力不能全面支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)管理人才能力建設(shè)

21世紀(jì)以來(lái)，數(shù)字技術(shù)的影響已深入到人類社會(huì)的方方面面。Spires調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然美國(guó)許多K-12教師意識(shí)到提升學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的重要性，但僅有12%的教師建立了以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)模式來(lái)提升學(xué)生端數(shù)字素養(yǎng)。我國(guó)許多零零后的學(xué)生從小沉浸在數(shù)字技術(shù)環(huán)境中，思維方式、學(xué)習(xí)方式與之前的學(xué)生明顯不同。然而，許多服務(wù)管理方向的教育者對(duì)數(shù)字技術(shù)的接觸時(shí)間短，數(shù)字素養(yǎng)儲(chǔ)備不足，無(wú)法全面認(rèn)識(shí)與理解當(dāng)今學(xué)生的思維方式，也不能全面利用數(shù)字工具開(kāi)展復(fù)雜的教學(xué)活動(dòng)[7]。

（三）服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)課程教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提升作用有限

許多服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)主要通過(guò)計(jì)算機(jī)類公共課程開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育，沒(méi)有很好地與專業(yè)、行業(yè)及實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。一些專業(yè)在傳統(tǒng)課程基礎(chǔ)上補(bǔ)充了行業(yè)專家講座、1+X證書(shū)等培訓(xùn)項(xiàng)目，但在內(nèi)容上多是從技術(shù)入手，缺乏從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計(jì)、到教學(xué)評(píng)價(jià)的整體創(chuàng)新方案。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)管理人才就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

（一）設(shè)計(jì)融入數(shù)字素養(yǎng)的跨學(xué)科人才培養(yǎng)方案

1.設(shè)計(jì)學(xué)科交叉融合的培養(yǎng)方案

在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，從數(shù)字社會(huì)中的消費(fèi)者以及技術(shù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求出發(fā)，建立服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字應(yīng)用能力體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)智慧社區(qū)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心推動(dòng)要素，在新文科建設(shè)相關(guān)理論支撐下，通過(guò)在培養(yǎng)方案中嵌入大智移云方向的必修、選修課程，改造現(xiàn)有核心課程，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培養(yǎng)的試驗(yàn)性改革和專業(yè)內(nèi)涵的升級(jí)。

2.打造交叉融合的專業(yè)課程體系

確立新文科能力導(dǎo)向的課程觀。以管理科學(xué)技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，針對(duì)數(shù)字環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)變化開(kāi)設(shè)相關(guān)課程。在課程體系設(shè)計(jì)中立足服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)定位、強(qiáng)化學(xué)科專業(yè)+信息素養(yǎng)能力提升課程建設(shè)，形成覆蓋服務(wù)行業(yè)多職業(yè)的綜合性、交叉性和前瞻性的課程體系，適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)復(fù)合型、創(chuàng)新型服務(wù)管理人才的需求。

（二）重構(gòu)面向數(shù)字化服務(wù)管理的新文科教學(xué)內(nèi)容與方法

1.在專業(yè)課程中全面滲透數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)

可以在教學(xué)體系中增加數(shù)字素養(yǎng)類課程的數(shù)量，開(kāi)設(shè)諸如程序應(yīng)用、學(xué)術(shù)檢索、音視頻編輯、協(xié)同科研、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范等課程，從課程設(shè)計(jì)、實(shí)施到考核各環(huán)節(jié)保證學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)提升。通過(guò)將數(shù)字素養(yǎng)教育納入學(xué)生整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建之中，通過(guò)專業(yè)課程改革，提高學(xué)生運(yùn)用數(shù)字技能解決服務(wù)管理問(wèn)題的能力。

2.以數(shù)字化為載體全面激活課程內(nèi)容

沒(méi)有數(shù)字化方法驅(qū)動(dòng)，學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)將是低效率且不完整的。課程資源建設(shè)，既包括教學(xué)過(guò)程的基本資源建設(shè)，如課程介紹、教學(xué)大綱、教案或演示文稿、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、參考資料等，又包括開(kāi)發(fā)反映課程特點(diǎn)，應(yīng)用于各教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，支持多樣性、交互性的立體化資源建設(shè)，如課程錄像、素材資源庫(kù)、案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)、專題講座庫(kù)、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)、在線測(cè)試系統(tǒng)、校內(nèi)外平臺(tái)和基地等?？梢酝ㄟ^(guò)國(guó)家線上一流課程資源的引進(jìn)、智慧教學(xué)工具的普及、線上線下混合式課程的改革、數(shù)字化資源利用程度的提升，幫助教師更為精準(zhǔn)地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)行教學(xué)輔助。隨著課程全面推進(jìn)提升師生數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力及數(shù)字化環(huán)境中管理協(xié)作能力。

3.以能力為本位開(kāi)展教材建設(shè)

彰顯服務(wù)管理行業(yè)教材的應(yīng)用型、能力型特色。打破學(xué)科邊界進(jìn)行教材設(shè)計(jì)，聯(lián)合行業(yè)企業(yè)共同研制反映數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、新流程、新規(guī)范的課程標(biāo)準(zhǔn)，著重對(duì)能力提升部分內(nèi)容的撰寫(xiě)，并聯(lián)合開(kāi)發(fā)活頁(yè)式、工作手冊(cè)式教材、數(shù)字化教材，采用更加靈活的迭代手段保持同服務(wù)產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展。

（三）建設(shè)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需求的服務(wù)管理實(shí)踐教學(xué)體系

1.以信息技術(shù)為手段，夯實(shí)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程基礎(chǔ)

設(shè)計(jì)涵蓋第一課堂、第二課堂、第三課堂互動(dòng)的立體實(shí)踐創(chuàng)新體系，培養(yǎng)服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)發(fā)展能力。應(yīng)當(dāng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)打造覆蓋人才培養(yǎng)全過(guò)程的一體化實(shí)踐教學(xué)體系，并提供與之配套的軟硬件實(shí)驗(yàn)設(shè)備與環(huán)境。摸清本科實(shí)驗(yàn)課程內(nèi)涵，科學(xué)設(shè)置集中實(shí)驗(yàn)和分散實(shí)驗(yàn)，減少驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，增加綜合性或設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段的現(xiàn)代化建設(shè)，將多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等數(shù)字化手段引入理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)過(guò)程，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效果和學(xué)生數(shù)字化服務(wù)的能力。針對(duì)具體課程，應(yīng)當(dāng)規(guī)范教學(xué)基本要求，確保實(shí)踐課程教學(xué)大綱，引入線上一流課程資源，固化實(shí)驗(yàn)實(shí)踐成果。有條件的專業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建“課團(tuán)賽研”立體式創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目。項(xiàng)目組依托學(xué)生社團(tuán)舉辦相關(guān)活動(dòng)，參與相關(guān)賽事、以賽促練，提升學(xué)生應(yīng)用能力。同時(shí)以教師科研項(xiàng)目為支撐進(jìn)行學(xué)生應(yīng)用型創(chuàng)新研究能力的培養(yǎng)。

2.以校企共建為契機(jī)，拓展數(shù)字服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)

聚焦服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的場(chǎng)景、需求與痛點(diǎn)，構(gòu)建“校內(nèi)+校外”的服務(wù)管理能力雙提升通道。與多業(yè)態(tài)服務(wù)企業(yè)建立校外實(shí)踐基地，企業(yè)發(fā)布學(xué)生應(yīng)用型研究課題，校企開(kāi)設(shè)虛擬訂單班，設(shè)立實(shí)習(xí)期薪酬保護(hù)機(jī)制，保證學(xué)生在真實(shí)問(wèn)題中全面提升服務(wù)創(chuàng)新能力。要充分利用校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信息鏈接能力、批判分析能力、知識(shí)應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)的提升。

（四）實(shí)施教師能力發(fā)展驅(qū)動(dòng)的教學(xué)改革工程

通過(guò)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目研究賦能教師數(shù)字化應(yīng)用能力。在教學(xué)過(guò)程中融入企業(yè)真實(shí)問(wèn)題，然后通過(guò)研究、實(shí)踐來(lái)解決問(wèn)題，之后再反思、改進(jìn)。通過(guò)這樣一個(gè)又一個(gè)的閉環(huán)，把研究型的應(yīng)用創(chuàng)新成果進(jìn)行理性、有邏輯的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)教師能力迭代提升。

通過(guò)教研共同體建設(shè)賦能教師數(shù)字化教學(xué)能力。備課組、教研組進(jìn)行常態(tài)化校本教研，包括學(xué)科內(nèi)的和跨學(xué)科的。通過(guò)虛擬教研室建制和數(shù)字化手段，搭建校內(nèi)、校際和地區(qū)之間的穩(wěn)定教研平臺(tái)，一起探討解決困惑。

（五）開(kāi)展以立德樹(shù)人為基準(zhǔn)的服務(wù)管理素養(yǎng)評(píng)價(jià)

服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)樹(shù)立長(zhǎng)期主義價(jià)值觀、應(yīng)用型的人才觀。深入貫徹落實(shí)《深化新時(shí)代教育評(píng)價(jià)改革總體方案》，把“立德”與“樹(shù)人”根本任務(wù)全面融入人才評(píng)價(jià)體系，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源支撐。把握應(yīng)用型院校教育評(píng)價(jià)實(shí)質(zhì)，以培養(yǎng)應(yīng)用能力為評(píng)價(jià)導(dǎo)向，開(kāi)展學(xué)生服務(wù)管理能力綜合評(píng)價(jià)。利用數(shù)字技術(shù)，保證學(xué)生學(xué)習(xí)成果質(zhì)量。如在形成性考核中利用數(shù)字平臺(tái)開(kāi)展重復(fù)率檢測(cè)、交叉檢驗(yàn)等技術(shù)比對(duì)，養(yǎng)成學(xué)生的學(xué)術(shù)規(guī)范，牢固樹(shù)立尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理念。同時(shí)推動(dòng)多種形式學(xué)習(xí)成果的認(rèn)定、積累和轉(zhuǎn)換。打通第一課堂與第二課堂邊界，鼓勵(lì)學(xué)生參加相關(guān)職業(yè)技能競(jìng)賽。將集訓(xùn)表現(xiàn)納入課程的過(guò)程性考核，對(duì)取得競(jìng)賽名次的學(xué)生可將競(jìng)賽成績(jī)直接替代課程學(xué)分。有條件的專業(yè)可以基于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)的可量化指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的學(xué)生數(shù)字畫(huà)像，更全面地評(píng)價(jià)學(xué)生能力與潛力。