○李 悅

一、引言

重大科技創(chuàng)新將促進(jìn)生產(chǎn)關(guān)系的變化，重塑社會治理秩序與個體生活方式。人工智能技術(shù)具有溢出帶動性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)，新理論和新技術(shù)已經(jīng)對人類社會產(chǎn)生了廣泛而深遠(yuǎn)的影響。盡管教育與人工智能融合相對滯后，但教育確有必要對接科技進(jìn)步新趨勢，人工智能對教育的持續(xù)影響已充分顯現(xiàn)。這包括但不限于創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系、重構(gòu)人才知識結(jié)構(gòu)、重塑人才培養(yǎng)方案，提升教師綜合能力，加快教材革新步伐，構(gòu)建產(chǎn)教融合教學(xué)模式，滿足市場多元人才需求，等等［1］。我國是世界上老年人口最多的國家，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%；65歲及以上老年人口達(dá)1.91億，占總?cè)丝诘?3.5%［2］。2019年5月，中國政府與聯(lián)合國教科文組織共同發(fā)布的《北京共識——人工智能與教育》中指出，要關(guān)注老年人的需求，使其具備人工智能時代生活所需的價值觀和技能，使較年長的勞動者具備相應(yīng)的從業(yè)技能并能夠融入社會［3］。在教育與人工智能深度融合的過程中，如何通過人工智能賦能老年教育，促進(jìn)老年人的個性化發(fā)展，加強(qiáng)老年人與人工智能的融通，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，成為積極應(yīng)對人口老齡化的重要時代命題。

2021年11月，《關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》（以下簡稱《意見》）通過出臺諸多舉措為積極應(yīng)對人口老齡化，激發(fā)老齡社會活力提供全方位指導(dǎo)?！兑庖姟诽岢鲆獙⒗夏杲逃{入終身教育體系，采取促進(jìn)有條件的學(xué)校開展老年教育、支持社會力量舉辦老年大學(xué)（學(xué)校）等辦法，推動擴(kuò)大老年教育資源供給?！兑庖姟吠瑫r強(qiáng)調(diào)實施“智慧助老”行動，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。近期出臺的“十四五”職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)劃，著力推動人工智能同老年教育的融合，助力技能型社會的建設(shè)，將為我國老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型帶來新的契機(jī)。

二、老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型中存在的問題

（一）現(xiàn)有研究綜述

當(dāng)前，就老年教育服務(wù)供給的研究，學(xué)界已經(jīng)獲得了較為豐富的研究成果。相關(guān)成果主要集中在教育對象、供給主體、服務(wù)內(nèi)容和表現(xiàn)形式等方面，多從老年教育的基礎(chǔ)理論、老年教育服務(wù)供給途徑與模式探索、國際經(jīng)驗的借鑒與比較等方面展開；在具體的研究方向上，逐漸轉(zhuǎn)向老年人群的繼續(xù)社會化與“賦權(quán)增能”；在研究內(nèi)容上，更加重視對老年群體需求進(jìn)行全面深入的分析，研究結(jié)論也趨于精細(xì)化和具體化。“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)涌現(xiàn)，老年教育理論研究對此也進(jìn)行了積極回應(yīng)。此時，如何順應(yīng)浩浩蕩蕩的時代大勢，在老年教育服務(wù)供給的方式、形態(tài)、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行革新，提升老年教育服務(wù)供給能力，重塑老年教育服務(wù)供給體系成為學(xué)者關(guān)注的焦點。

但總體而言，相關(guān)研究更側(cè)重對人工智能時代老年教育服務(wù)供給模式形態(tài)變革與創(chuàng)新路徑研究，研究視角主要集中于轉(zhuǎn)型方向和路徑的理性構(gòu)建，致力于推進(jìn)老年教育向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展，相當(dāng)程度上忽略了對當(dāng)前老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型中現(xiàn)實問題的觀照。及時總結(jié)老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型中存在的問題和不足，克服“人工智能+老年教育”新服務(wù)供給模式所面臨的短板，并提出針對性的對策建議正是本文研究旨趣所在。

老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型，發(fā)生在人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)老年教育服務(wù)供給模式的碰撞與融合中。毋庸諱言，人工智能時代的教育服務(wù)供給模式，不再是傳統(tǒng)的教學(xué)信息傳遞，而是形成了全社會協(xié)同、線上線下相結(jié)合的新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)［4］。這也意味著，老年教育要在新的社會發(fā)展階段實現(xiàn)跨越式發(fā)展，其服務(wù)供給需要從思想觀念、行為模式、內(nèi)容方式等方面進(jìn)行變革，唯此方能保持與時代發(fā)展的同頻共振。但由于對傳統(tǒng)老年教育服務(wù)供給模式的路徑依賴，上述轉(zhuǎn)型不可能馬上達(dá)成，需要回應(yīng)若干亟待解決的問題。

（二）老年教育服務(wù)供給理念待轉(zhuǎn)變

老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型，根本上還是需要由理念的轉(zhuǎn)變來驅(qū)動。傳統(tǒng)的老年教育服務(wù)供給模式基于其自身的特性，已經(jīng)難以妥善地適應(yīng)人工智能時代的需求。首先，在空間范圍上，傳統(tǒng)的老年教育服務(wù)供給主要集中于課堂學(xué)習(xí)，大體上遵循以教師、書本及課堂為中心的教育服務(wù)模式。隨著老年人身體機(jī)能的退化，在精力、體力和耐心等方面都會受到影響，往往難以適應(yīng)高強(qiáng)度、大體量、灌輸式的課堂學(xué)習(xí)。其次，在教育服務(wù)供給方式上，傳統(tǒng)的教育服務(wù)模式往往側(cè)重教師的單向灌輸、教育對象被動接受，交互性不強(qiáng)。最后，在老年教育的目標(biāo)上，傳統(tǒng)的教育服務(wù)供給旨在供給知識和技能，相當(dāng)程度上忽略了教育對象自身的需求和發(fā)展［5］。長期以來，此種教育服務(wù)供給模式已經(jīng)形成路徑依賴。在環(huán)境不變的條件下，定式思維使人能夠應(yīng)用已掌握的方法迅速解決問題。但在情境發(fā)生變化時，思維路徑依賴則會妨礙新技術(shù)、新方法的應(yīng)用。毋庸置疑，“人工智能+老年教育”的新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)，會加快推進(jìn)我國老年教育的現(xiàn)代化，讓老年人共享改革發(fā)展成果，提高生命和生活質(zhì)量，繼而實現(xiàn)“老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”［6］。人工智能技術(shù)為教育服務(wù)供給模式帶來了深刻變革，教育對象的學(xué)習(xí)更加主動、選擇更加多元，可以根據(jù)興趣愛好、自身需求、社會需要等來自主選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和知識。空間范圍的擴(kuò)展、服務(wù)方式的變革及目標(biāo)的升華等，都決定了通過更新老年教育服務(wù)供給理念，適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成為迫在眉睫的問題。

（三）教育服務(wù)對象的深層次需求待挖掘

老年教育是幫助老年人適應(yīng)生活轉(zhuǎn)變，融入快速發(fā)展的時代的有效途徑，老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型需要深度挖掘教育服務(wù)對象的真實需求。一方面，在“人工智能+老年教育”新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)展的初期，在服務(wù)平臺設(shè)計和功能方面還比較單調(diào)，更多的是考慮如何讓老人愿意使用、樂意體驗，借助人工智能技術(shù)搭建的老年教育服務(wù)供給平臺，側(cè)重于滿足老年人對于外界信息的獲取，對新型科技的適應(yīng)以及日常的親友交互等。但是伴隨著人工智能與老年教育融合程度的不斷加深，面對人工智能時代老齡群體的新特征，就有必要進(jìn)一步全面、深入地了解不同地域、性別、職業(yè)、階層的老年人更為精細(xì)化、多樣化的需求，從科技產(chǎn)品應(yīng)用能力、現(xiàn)實需求以及教育服務(wù)供給的實際情況等方面進(jìn)行綜合評估，為后續(xù)教育服務(wù)的精準(zhǔn)供給提供科學(xué)依據(jù)。另一方面，當(dāng)前對教育服務(wù)對象需求的挖掘還停留在較低的層次。美國心理學(xué)家馬斯洛在其著作《人類激勵理論》中將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種需求。通常而言，某個層次的需要相對滿足了，就會向更高層次發(fā)展，追求高層次需要就成為人們驅(qū)使行為的動力。當(dāng)前，在人工智能與老年教育相結(jié)合的領(lǐng)域，對教育服務(wù)對象需求之挖掘更多地還停留在生理、安全、社交層面，尚未深入到尊重需求和自我實現(xiàn)需求方面，未能使老年人多層次的需求得到全方位的滿足。

（四）人工智能與人的關(guān)系待厘清

人工智能將駕馭人還是服務(wù)人？這是在發(fā)展“人工智能+老年教育”新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)時必須思慮清楚的基礎(chǔ)問題。對于教育對象而言，在信息時代如何透過表象抓住本質(zhì)，如何保持獨立思考自我精進(jìn)，最大的挑戰(zhàn)是在浩瀚無垠的知識海洋和人工智能與活生生的人之間如何建立連接，并在這種連接中如何保護(hù)人的根本屬性。相較于爭論人工智能是否具有自我意識，進(jìn)而侵犯人的自主決定權(quán)這類宏大的問題，短期來看，更為重要的問題是，思考我們應(yīng)該如何對待人工智能與老年教育相結(jié)合的智能化輔助系統(tǒng)［7］。針對人工智能在老年教育服務(wù)供給中所發(fā)揮的作用，助力提升老年教育服務(wù)能力無疑是非常關(guān)鍵的內(nèi)容［8］。在融合開始就將人工智能技術(shù)定位為“助力”，符合國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》所提出的“構(gòu)建開放協(xié)同的人工智能科技創(chuàng)新體系”的要求。但是，在老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型中，關(guān)于人工智能與人的關(guān)系仍有待厘清。這是因為，在進(jìn)行老年教育服務(wù)供給時，過高地強(qiáng)調(diào)老年人群的主觀能動性，抑或人工智能的“無所不能”都是不客觀和不可取的，更為重要的是在老年教育服務(wù)供給中，通過老年人與人工智能的交互實現(xiàn)協(xié)同增效?？梢灶A(yù)見，老年人與人工智能協(xié)同解決老年教育中各類問題，完成教育和學(xué)習(xí)任務(wù)將成為常態(tài)［9］。以人機(jī)協(xié)同為核心戰(zhàn)略的人工智能技術(shù)，推動我國老年教育服務(wù)供給模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是值得期待的，問題的關(guān)鍵在于，該藍(lán)圖和愿景的實現(xiàn)到底是誰來主導(dǎo)、誰來掌控。厘清人工智能與人的關(guān)系，實質(zhì)就在于明確將人工智能融入老年教育之后誰是承擔(dān)老年教育責(zé)任的主體。

（五）重技術(shù)導(dǎo)向輕人文關(guān)懷的進(jìn)路待反思

科學(xué)技術(shù)提高了生產(chǎn)力，豐富了人們的日常生活，但也導(dǎo)致了技術(shù)與人文之間的日益分裂［10］。隨著人工智能在老年教育中扮演的角色越來越重要，這不僅僅意味著技術(shù)廣泛滲透于我們的物質(zhì)世界，而且意味著技術(shù)開始深度地干預(yù)并塑造著人類的文化生活。當(dāng)前，無論理論界還是實務(wù)界均對人工智能與老年教育的融合持樂觀態(tài)度，肯定科學(xué)技術(shù)在推動我國老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型中所發(fā)揮的積極作用。但在思維方式上，基本上還是主張順應(yīng)科技發(fā)展潮流，通過老年教育提升老年人自身的能力和水平，遵循“讓老年人去不斷適應(yīng)新技術(shù)”的基本思路，相當(dāng)程度上忽略了讓“新技術(shù)適應(yīng)并服務(wù)老年人”的人文關(guān)懷進(jìn)路［11］。

其一，思維方式上單向度強(qiáng)調(diào)老年人去適應(yīng)科技發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)及智能技術(shù)在生活中的滲透率日益提高，并呈現(xiàn)全場景應(yīng)用及快速迭代特征，大大加劇了老年人融入數(shù)字生活的困難與挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)鴻溝的拉大使老年人越來越“跟不上節(jié)奏”。此種情形下一味強(qiáng)調(diào)“老適科技”，無形中會為老年人帶來巨大壓力。

其二，對老年人融入并適應(yīng)“人工智能+老年教育”新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)缺乏包容性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在一線城市，只有41.4%的老人掌握手機(jī)拍照操作，而70%的老人無法獨立操作健康碼，71%的老人無法掌握網(wǎng)絡(luò)購物技巧；偏遠(yuǎn)、農(nóng)村地區(qū)的情況則更為嚴(yán)峻［12］。加之老年群體學(xué)習(xí)能力下降、學(xué)習(xí)周期較長、消費能力相對較弱等，導(dǎo)致老年教育領(lǐng)域科技投入動力不足，資源供給不足。

其三，數(shù)據(jù)信息安全存在隱患。作為發(fā)展中的新興技術(shù)，人工智能技術(shù)體系當(dāng)前還不夠成熟，在信息數(shù)據(jù)的采集、使用、管理等方面都可能存在安全、隱私、倫理問題和其他風(fēng)險［13］。加之很多老年人接觸人工智能時間較短，相對缺乏對虛擬和現(xiàn)實分辨及保護(hù)自己的能力，老齡主體的數(shù)據(jù)信息權(quán)益很容易受到侵犯。

三、老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型的進(jìn)路與回應(yīng)

（一）轉(zhuǎn)變老年教育服務(wù)供給的理念

人工智能時代，秉持開放、革新的老年教育服務(wù)供給理念是關(guān)鍵。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使知識的獲取和傳授方式發(fā)生深刻變革。“人工智能+老年教育”使得教育現(xiàn)代化進(jìn)程繼續(xù)加速。知識獲取效益大大提高，教育服務(wù)供給的時空范圍無限擴(kuò)展，教育服務(wù)供給的途徑和形式極大豐富，“教”與“學(xué)”的界限不再涇渭分明，教育的互動性與自主性不斷增強(qiáng)［14］。某種程度上，人工智能與老年教育的融合，倒逼著老年教育服務(wù)供給理念的轉(zhuǎn)型。

其一，在老年教育服務(wù)供給的空間要素上，老年教育在進(jìn)入人工智能時代后，其空間指涉范圍得以大大拓展，智能設(shè)備在云、網(wǎng)、端這三個層面之間的連接中發(fā)揮作用，“線上”和“線下”被貫穿起來了。老年教育工作者應(yīng)該正視這樣的現(xiàn)實，并積極研究“人工智能+老年教育”不同時空中的各種新情況。

其二，在老年教育服務(wù)供給的內(nèi)容和方式上，以“互通互學(xué)”替代單向灌輸成為可能，可以通過人工智能充分調(diào)動親子、隔代之間的數(shù)字生活技能互動和情感支持，鼓勵不同類型和形式的老年學(xué)習(xí)共同體及學(xué)習(xí)團(tuán)隊充分挖掘數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，構(gòu)建“線上+線下”交互混融式的教育服務(wù)供給體系等，創(chuàng)造親友支持、學(xué)友互助、技術(shù)保障的環(huán)境和氛圍，實現(xiàn)多層次、多維度的“互通互學(xué)”。

其三，在老年教育的目標(biāo)上，知識灌輸不再是最終目的，要向老年“賦權(quán)增能”轉(zhuǎn)變，重點體現(xiàn)在生活掌控、變化適應(yīng)、社會參與能力培養(yǎng)和充分實現(xiàn)個人價值、獲得個性化發(fā)展等方面［15］。通過智能支持，不斷提升老年教育服務(wù)供給，提供便捷有效的學(xué)習(xí)渠道，助力老年人跨越數(shù)據(jù)鴻溝。

（二）挖掘教育服務(wù)對象的深層次需求

“人工智能+老年教育”新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)需要解決的關(guān)鍵問題是，必須找準(zhǔn)教育對象的真實需求和剛性需求，促進(jìn)老年教育服務(wù)精準(zhǔn)化。老年人因為生理上的衰老和疾病，實際上是社會中最需要智能服務(wù)的人，將人工智能引入老年教育中對解決老齡化所帶來的健康、居家養(yǎng)老、社會參與、照顧者負(fù)擔(dān)等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)都能發(fā)揮積極作用。與此同時，如果人工智能系統(tǒng)在設(shè)計和部署時對老年人的生理、心理特質(zhì)考慮不充分，或者對各類潛在隱患防范不足，其所發(fā)揮的作用又是非常有限的，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)作用。二者在本質(zhì)上都指向?qū)逃?wù)對象真實需求的挖掘，只有如此，方可精確對接教育對象的個性化需求，利用人工智能等新興科學(xué)技術(shù)，構(gòu)建需求精準(zhǔn)追蹤、內(nèi)容精準(zhǔn)配送、效果及時檢驗的新型教育服務(wù)供給模式。

基于前述因素，可以從生理和心理兩個方面，綜合把握人工智能時代老年教育對象的需求：生理方面，老年人需要獲取和掌握與其身體狀況密切相關(guān)的特定領(lǐng)域的知識，并具備獲取、使用其所需基本健康信息和服務(wù)做出決策的能力。心理方面，老年人需要適應(yīng)職業(yè)、生活、社會等方面的變化，參加有意義的活動可以使其獲得“存在感、成就感和歸屬感”［16］，通過老年教育掌握新技能，拓展人際關(guān)系，提高適應(yīng)能力，可以有效緩解生活狀態(tài)變化和時代發(fā)展變化所帶來的疏離感。從這兩個方面深度挖掘教育對象的需求，逐步實現(xiàn)由較低層次的生理需求、安全需求、社交需求向較高層次的尊重需求和自我實現(xiàn)需求的縱向提升，或能為人工智能時代老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型提供啟發(fā)。

需要著重強(qiáng)調(diào)的是，無論人工智能多么強(qiáng)大，在滿足教育對象的需求方面都不能完全替代人。盡管人工智能可以在便利老年人生活方面發(fā)揮較大的作用，但人工智能、技術(shù)理性所具有的形式邏輯能夠發(fā)揮作用的范圍是有限的，人對教育對象的關(guān)愛，對其思想、價值觀的洞察和引導(dǎo)是人工智能無法取代的。在精神和心理的“共情”方面，人工智能似乎也無能為力。也就是說，人類所獨有的創(chuàng)造力、同情心、想象力和情感是人工智能所不具備的，不得不承認(rèn)，語言理解、知識表達(dá)，特別是情感的交流和共鳴等這些人類獨有的智識認(rèn)知是難以被人工智能所代替的。因此，即便引入了強(qiáng)大的人工智能，老年教育需求的滿足也不可能完全依靠人工智能實現(xiàn)，因此，老年教育工作者始終要保持清醒認(rèn)識，老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型過程中，也要避免對人工智能寄予不切實際的希望。綜上所述，在老年教育服務(wù)供給層面，制度設(shè)計環(huán)節(jié)需要將老年群體的特征考慮進(jìn)去，提供“線上”+“線下”的選擇模式，不能關(guān)閉所有人工老年教育服務(wù)供給渠道，保留實體教育、現(xiàn)場咨詢、人工服務(wù)等項目，以更好地維護(hù)老年人的權(quán)益，讓老年教育服務(wù)供給更加全面和精細(xì)。

（三）厘清人工智能與人的關(guān)系

改進(jìn)人工智能時代的老年教育工作，始終是國家、社會和老年教育工作者的責(zé)任，不能簡單轉(zhuǎn)移給人工智能或過度依賴人工智能。人工智能時代的老年教育不能對人工智能抱以過高期望，尤其是對于正處于轉(zhuǎn)型階段的老年教育來說，面對轉(zhuǎn)型發(fā)展中的復(fù)雜關(guān)系，我們需要的是更懂老年人的教育家，而不是更懂老年教育的機(jī)器。這是因為，教育現(xiàn)代化最終歸結(jié)于人的現(xiàn)代化和人的理性發(fā)展，人工智能作為一種輔助理性的科技手段［17］，并不能替代人自身理性的培育。盡管數(shù)據(jù)和算法會給人類以更多的啟示，但人類的行為最終由人類自己決定［18］。除人工智能之外，其他新興技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等也在蓬勃發(fā)展，能否讓這些先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)服務(wù)于老年教育進(jìn)而真正造福老年人，最終還是取決于人類［19］。因此，在推動人工智能與老年教育相融合的過程中，需要逐步明確人工智能可以介入老年教育的哪些領(lǐng)域，并不是在所有的工作上，它都能勝任，單純以可執(zhí)行工作的百分比和完成效率來衡量人工智能與人的作用是不客觀的。

如果說人工智能所提供的是“硬輔助”的話，教育者在老年教育中所扮演的“軟角色”同樣至關(guān)重要。這就意味著，人工智能作為工具將會在事先定義的參數(shù)范圍內(nèi)執(zhí)行特定任務(wù)，當(dāng)老年教育服務(wù)供給模式中需要進(jìn)行更為復(fù)雜或非常規(guī)的任務(wù)時，教育者必然需要承擔(dān)更多的責(zé)任［20］。以健康教育為例，盡管人工智能可以隨時監(jiān)測老年人的健康狀況，但如遇到突發(fā)緊急情況，諸如查清病因、出具治療方案等復(fù)雜的問題，是無法完全由人工智能來進(jìn)行的，必須由醫(yī)生進(jìn)行全面診斷來得出結(jié)論。同理，無論是將人工智能運用于老年教育的何種場景，都需要教育者在人工智能的輔助下施加全程把控，也就是說，教育者始終負(fù)有法律上的監(jiān)管責(zé)任。在具體分工中，人的工作將更加偏向于統(tǒng)籌與管控、溝通與交流，適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境并作出決策等，而程式化、機(jī)械性、重復(fù)性的工作更多地是交由人工智能來完成。但是，這也并不意味著人工智能只具有單純的工具意義，需要正視并重視人工智能在老年教育中所發(fā)揮的積極作用。在人工智能與老年教育的交互過程中，二者是雙向增強(qiáng)的：人工智能介入老年教育領(lǐng)域，應(yīng)用疆域和應(yīng)用價值得以拓展；而接受人工智能的輔助，老年教育的理論和實踐也得以豐富，教育者對老年教育的認(rèn)識也將更加深入。

（四）技術(shù)導(dǎo)向與人文關(guān)懷并重

老年教育是系統(tǒng)性和長期性的社會治理工程，其運行發(fā)展更離不開人文關(guān)懷的支撐。在科學(xué)技術(shù)獲得迅猛發(fā)展的今天，我們要自覺審視技術(shù)為社會生活帶來的影響。在享受信息化所帶來便利的同時，老年教育也不能完全被冷冰冰的機(jī)器、數(shù)據(jù)裹挾。歸根到底，老年教育服務(wù)供給的對象是人，人工智能還是要為人服務(wù)。這也決定了人工智能時代，老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型必然要“以老年人為中心”，無論信息化和智能化程度有多高，老年教育服務(wù)供給中仍然需要情感的交流和寄托，仍然需要有思想和靈魂的碰撞，老年教育必須保有溫暖的人文關(guān)懷。毋庸置疑，科學(xué)技術(shù)是進(jìn)步之源，以人工智能引領(lǐng)老年教育跨越發(fā)展無可阻擋，積極推動人工智能和老年教育的深度融合也是必然趨勢。相應(yīng)的，提升老年人群運用智能技術(shù)的能力，幫助老年人更好地適應(yīng)并融入智能社會，是人工智能時代老年教育的責(zé)任和使命。但與此同時，在充分發(fā)揮人工智能優(yōu)勢時，發(fā)展進(jìn)路需要堅持技術(shù)導(dǎo)向與人文關(guān)懷并重，探索適合、回應(yīng)、滿足老年人的，更加開放包容的老年教育。畢竟，科技創(chuàng)新都不是為了技術(shù)本身，而是為了給人類創(chuàng)造更加美好的未來［21］。這要求在適老人工智能技術(shù)開發(fā)過程中，要堅持以人為本，凸顯人本主義的治理精神，盡力克服和避免人工智能潛在的安全隱患、認(rèn)知偏見、法律倫理沖突等，有效地增加人工智能的“溫度”［22］；在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動終端、APP應(yīng)用適老化改造；在技術(shù)使用過程中，要由教育者進(jìn)行全程指導(dǎo)和管控，甚至需要全社會都行動起來，積極為老年人提供便利，加強(qiáng)對老年人的關(guān)愛，以同理心扶持老年人，踐行“科技向善”。

在科技與人文的雙重驅(qū)動下，我國老年教育服務(wù)供給模式也將逐步實現(xiàn)由“老適”向“適老”的轉(zhuǎn)型。歸根結(jié)底，老年教育要以尊重和正視老年人的生命價值、激發(fā)生命活力為前提，引導(dǎo)和保障老年人融入智能社會，共享發(fā)展成果。首先，可以通過主動向老年人闡明人工智能的潛在好處、沉浸式體驗等多種方式充分激發(fā)老年人的興趣，邀請老年人及其利益相關(guān)者提供反饋，以了解教育對象真實的需求和關(guān)注點。其次，因材施教過程中，對老年人融入智能時代要更具包容性。作為具有多樣化屬性的群體，老年人擁有不同的身體健康狀況和認(rèn)知能力，在老年教育服務(wù)供給模式中，也有必要綜合考慮來自不同地域，以及處于不同社會經(jīng)濟(jì)地位老年人的特性，發(fā)展適應(yīng)面更廣，更具包容性、普適性、公平性的老年教育。最后，支持老年人使用人工智能的自主性，同時加強(qiáng)對相關(guān)權(quán)益的保護(hù)。提供教育服務(wù)過程中，要讓老年人理解人工智能的運作機(jī)理，對系統(tǒng)的可靠性形成適當(dāng)預(yù)期，明確展示人工智能的能力與局限性，避免老年人形成對人工智能的過度依賴。同時，需要妥善管理老年人的各項數(shù)據(jù)信息，嚴(yán)格保護(hù)老年人隱私，通過有效的安全保障措施加強(qiáng)對個人數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

四、結(jié)語

人工智能時代，幫助每個老年人獲取駕馭新科技、共享科技進(jìn)步成果的能力，是老年教育的使命所在。以人工智能輔助老年教育，是人工智能時代無可回避的發(fā)展趨勢，也是推動老年教育服務(wù)供給模式轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大力量。正視轉(zhuǎn)型過程中存在的相關(guān)問題并予以針對性改進(jìn)，有助于及時糾偏準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型方向。不可否認(rèn)，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)老年教育的發(fā)展是加速老年教育現(xiàn)代化的重要舉措，但需要強(qiáng)調(diào)的是，老年教育最終的落腳點還是要回到教育對象本身?！叭斯ぶ悄?老年教育”新型教育服務(wù)業(yè)態(tài)要始終堅持以老年人為中心，以最大程度幫助老年人實現(xiàn)自我發(fā)展、保持和恢復(fù)社會功能、適應(yīng)時代發(fā)展變化為目標(biāo)。誠然，人工智能在老年教育領(lǐng)域的確大有可為，但在弱人工智能時期，對于人工智能輔助老年教育的探討應(yīng)當(dāng)以當(dāng)下的現(xiàn)實生活及可能性共識為前提，在推進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的同時加強(qiáng)對老年人的人文關(guān)懷和包容性。需要指出的是，我國老年教育服務(wù)供給模式的轉(zhuǎn)型，很難依靠任何單獨的社會力量來實現(xiàn)，必須依靠政府、社會、技術(shù)及企業(yè)的深度協(xié)同，在對老年人融入智能社會的實際困難保持清醒關(guān)注的基礎(chǔ)上，合力構(gòu)建起幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的全方位、多層次老年教育服務(wù)供給模式。