翟小娟 廉國恩

（燕京理工學(xué)院 國際商學(xué)院，河北 廊坊 065201）

績(jī)效管理是以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)為宗旨，確保組織內(nèi)成員的工作行為和結(jié)果與組織期望的目標(biāo)達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門及組織績(jī)效水平不斷提升的過程。企業(yè)績(jī)效管理的成功與否不僅與制定科學(xué)合理的績(jī)效管理方案密切相關(guān)，而且要有以下五個(gè)方面對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施加以保障。有了完善的保障體系支撐，才更利于企業(yè)績(jī)效管理方案的落地，從而推進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

一、樹立正確的績(jī)效管理理念

（一）樹立基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理思想

績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略相互影響，密切關(guān)聯(lián)。戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)能將員工具體的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，不僅能夠提高員工個(gè)人績(jī)效，還能促進(jìn)組織績(jī)效的提高，從而確保實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略績(jī)效體系時(shí)，首先要進(jìn)行戰(zhàn)略梳理，因?yàn)槊鞔_的戰(zhàn)略源自清晰的企業(yè)使命和愿景，企業(yè)需要將使命、價(jià)值觀、愿景、戰(zhàn)略和日常工作聯(lián)系起來。

（二）績(jī)效管理是一個(gè)閉環(huán)，也是一個(gè)循環(huán)

績(jī)效管理系統(tǒng)是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的。閉環(huán)是指績(jī)效管理在運(yùn)行過程中四個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，哪個(gè)環(huán)節(jié)把控薄弱甚至缺失都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理效果不佳；循環(huán)是指一個(gè)績(jī)效管理周期結(jié)束后會(huì)進(jìn)入下一個(gè)績(jī)效管理周期，形成一個(gè)不斷轉(zhuǎn)動(dòng)的“輪子”。另外，要明確績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理是兩個(gè)不同的概念，將績(jī)效評(píng)價(jià)看作績(jī)效管理過程中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果將績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理其他環(huán)節(jié)相脫離，組織的績(jī)效目標(biāo)就難以達(dá)成。

（三）績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)完善的過程

企業(yè)的崗位職責(zé)會(huì)隨著組織內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)的變化而變化。因此，績(jī)效考核體系也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。所以，企業(yè)績(jī)效管理體系處于相對(duì)穩(wěn)定又不斷改善的動(dòng)態(tài)過程之中。這種改善不僅存在績(jī)效評(píng)價(jià)之后，更多地存在于績(jī)效管理運(yùn)行過程之中。只有將過程中的完善和績(jī)效評(píng)價(jià)后的改善有機(jī)結(jié)合起來，企業(yè)績(jī)效水平才能有更好的提升。

二、營造高績(jī)效企業(yè)文化

只有把績(jī)效作為衡量企業(yè)經(jīng)營管理成敗的至關(guān)重要的標(biāo)準(zhǔn)，才能有助于達(dá)成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)，才算建立起高績(jī)效文化?？?jī)效管理是激勵(lì)的前提，只有有效的激勵(lì)機(jī)制才能激發(fā)員工創(chuàng)造性的工作。而營造一種激勵(lì)員工投身于工作，與企業(yè)共同發(fā)展、榮辱與共的氛圍正是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。因此，企業(yè)文化的精髓最終就落在了績(jī)效文化上。

高績(jī)效文化的構(gòu)建是在企業(yè)愿景理念基礎(chǔ)之上形成共同的價(jià)值觀，通過宣傳和導(dǎo)向創(chuàng)建良好的工作環(huán)境與氛圍，然后通過激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行強(qiáng)化，最后形成制度體系加以鞏固。高績(jī)效企業(yè)文化有以下五個(gè)特點(diǎn)：一是圍繞核心價(jià)值觀，建立明確的獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)向，形成積極溝通的氛圍，創(chuàng)造一種獎(jiǎng)罰分明、公平公正的考核環(huán)境；二是構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工在本職工作中持續(xù)改進(jìn)；三是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)和合作并存的工作氛圍；四是增強(qiáng)每位員工的努力都關(guān)乎公司成敗的責(zé)任感；五是為高素質(zhì)、高績(jī)效人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境。

實(shí)踐證明，營造高績(jī)效企業(yè)文化，才能為企業(yè)績(jī)效管理各項(xiàng)工作的實(shí)施提高保障和動(dòng)力。

三、強(qiáng)化績(jī)效管理組織機(jī)制和職責(zé)分工

（一）績(jī)效管理組織機(jī)制

績(jī)效管理應(yīng)該堅(jiān)持全員績(jī)效管理，績(jī)效管理的責(zé)任人是組織內(nèi)所有的人員，在績(jī)效管理中擔(dān)任主角的是各級(jí)管理人員，人力資源部門只在績(jī)效管理中扮演組織協(xié)調(diào)的角色。各級(jí)管理者一定要充分重視績(jī)效管理的各項(xiàng)工作，這樣才能保證下屬的行為和結(jié)果與組織期望的一致。

（二）績(jī)效管理的職責(zé)分工

1.績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

明確公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，分析關(guān)鍵成功因素，并分解到各部門；制定能夠明確判斷工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)建立公司的績(jī)效管理體系，有效支持公司目標(biāo)落地；對(duì)績(jī)效管理政策、制度的制定與變更進(jìn)行審核；對(duì)公司績(jī)效管理體系日常運(yùn)作進(jìn)行管理和監(jiān)督。

2.人力資源部

擬定公司績(jī)效管理制度和流程，報(bào)批后組織實(shí)施；組織、協(xié)助各部門對(duì)公司目標(biāo)進(jìn)行分解并落實(shí)到各部門及崗位；組織績(jī)效管理工作的開展，協(xié)助建立各崗位績(jī)效目標(biāo)；負(fù)責(zé)調(diào)查考核過程和結(jié)果，提供相關(guān)合理性建議，并且撰寫相關(guān)報(bào)告；負(fù)責(zé)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果提出獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、換崗、晉升等方面的實(shí)施建議；負(fù)責(zé)組織績(jī)效管理相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高自身的績(jī)效管理技能，進(jìn)而推動(dòng)公司的績(jī)效管理提升。

3.部門各級(jí)管理者

根據(jù)公司目標(biāo)制定部門目標(biāo)，并向下分解形成各崗位和人員的目標(biāo)；負(fù)責(zé)與下屬員工制定績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效溝通、指導(dǎo)與支持、客觀公正地評(píng)價(jià)下屬員工的績(jī)效；負(fù)責(zé)所分管的部門的員工考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)提供分管部門的考核評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)和相關(guān)部門間橫向績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

4.員工

依據(jù)部門績(jī)效目標(biāo)，積極制定個(gè)人目標(biāo)，達(dá)到自我目標(biāo)管理；與上級(jí)保持敞開的溝通；通過努力確保個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，并支持部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、筑強(qiáng)績(jī)效管理實(shí)施機(jī)制

（一）培訓(xùn)機(jī)制

評(píng)價(jià)系統(tǒng)本身的科學(xué)性很大程度上決定績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，評(píng)價(jià)者主觀方面的影響對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性影響也很大，例如，出現(xiàn)評(píng)價(jià)者主觀失誤或存在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)誤差。因此，必須對(duì)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行培訓(xùn)，這對(duì)于績(jī)效管理的有效實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成至關(guān)重要。

通過培訓(xùn)使評(píng)價(jià)者能意識(shí)到自身在績(jī)效評(píng)價(jià)中的重要性，使評(píng)價(jià)者對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有統(tǒng)一的理解，使評(píng)價(jià)者對(duì)具體的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)程序有很好理解，避免評(píng)價(jià)主體誤區(qū)的產(chǎn)生，幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)。

（二）監(jiān)控機(jī)制

在績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)，管理者要對(duì)下屬的工作行為及結(jié)果進(jìn)行全面監(jiān)控，確保個(gè)人、部門和組織績(jī)效的成功達(dá)成?？?jī)效監(jiān)控是通過管理者和員工雙方持續(xù)的績(jī)效溝通，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題，并為下屬提供及時(shí)的績(jī)效輔導(dǎo)，清除可能出現(xiàn)的障礙。另外，在績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)，要準(zhǔn)確記錄，并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件和績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供準(zhǔn)確和客觀的信息依據(jù)。

（三）反饋機(jī)制

績(jī)效反饋是由員工和管理者一起，通過面談溝通的形式，回顧和討論員工在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況，肯定成績(jī)，管理者針對(duì)績(jī)效出現(xiàn)差距的方面和原因幫助員工一起分析，并指導(dǎo)員工制訂相應(yīng)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。有效的績(jī)效反饋對(duì)推動(dòng)員工持續(xù)改進(jìn)工作非常重要，績(jī)效反饋面談體現(xiàn)在績(jī)效管理系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，管理者在每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該充分重視，以確保員工的工作行為和結(jié)果與組織目標(biāo)期望的一致。

五、構(gòu)建績(jī)效管理信息系統(tǒng)

對(duì)于大中型企業(yè)或多元化企業(yè)而言，每年花費(fèi)大量時(shí)間推動(dòng)計(jì)劃、跟蹤結(jié)果、收集數(shù)據(jù)、分析報(bào)告，卻收效甚微，所以績(jī)效管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)和推行非常必要。

績(jī)效管理信息系統(tǒng)能夠降低績(jī)效管理的執(zhí)行成本，并通過信息化規(guī)范績(jī)效管理的實(shí)際操作，將直線經(jīng)理和員工全部納入績(jī)效管理過程中來，推動(dòng)績(jī)效管理從理念到制度的有效執(zhí)行，并在這個(gè)執(zhí)行過程中實(shí)現(xiàn)全員參與、充分互動(dòng)，不斷提高管理者的績(jī)效管理能力。

績(jī)效管理信息系統(tǒng)可以減少績(jī)效管理很多的手工工作。利用這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)員工和主管在線制定績(jī)效、考核主體在線打分、指標(biāo)結(jié)果自動(dòng)導(dǎo)入、權(quán)重參數(shù)自主配置、績(jī)效結(jié)果自動(dòng)分析、績(jī)效應(yīng)用自動(dòng)關(guān)聯(lián)等，提升績(jī)效管理的效率。

績(jī)效管理信息系統(tǒng)還可以將績(jī)效數(shù)據(jù)日積月累，可以通過單指標(biāo)或多指標(biāo)、單人或多人的縱橫向分析，并用各種方式加以展現(xiàn)，為個(gè)體改進(jìn)和組織決策提供客觀依據(jù)。

六、結(jié)語

績(jī)效管理是在組織使命和核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，承接愿景和戰(zhàn)略，化戰(zhàn)略為具體行動(dòng)的系統(tǒng)。在管理實(shí)踐中績(jī)效管理的行為無處不在，績(jī)效管理是幫助組織獲得競(jìng)爭(zhēng)力的核心環(huán)節(jié)，它不僅僅是HR的管理系統(tǒng)，更是業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)。績(jī)效管理保障體系的構(gòu)建，可以避免企業(yè)績(jī)效管理方案流于形式，從而有力地保障企業(yè)績(jī)效管理的順利實(shí)施。