溫志慧 杜汶膠 彭 操

（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，云南 昆明 650221）

在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，對(duì)數(shù)據(jù)信息的需求量逐漸增大，這為大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各行各業(yè)紛紛開(kāi)展對(duì)大數(shù)據(jù)信息的探索，以期更好地推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)前，在企業(yè)管理中，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以幫助管理者更好地掌握一手客戶(hù)源，并迎合客戶(hù)的需要，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

一、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理面臨的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）對(duì)大數(shù)據(jù)的影響和價(jià)值缺乏正確認(rèn)識(shí)

一方面，企業(yè)為了獲得充足的經(jīng)濟(jì)效益，普遍不愿更改既有的銷(xiāo)售模式，對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍處于觀望狀態(tài)，這導(dǎo)致企業(yè)缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的正確理解與應(yīng)用[1]。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用需要企業(yè)革新傳統(tǒng)的管理模式，重新對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并購(gòu)置一系列新型信息設(shè)備，這會(huì)加大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)為了縮減成本支出，往往對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)敬而遠(yuǎn)之，進(jìn)而缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)的正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

（二）針對(duì)大數(shù)據(jù)信息缺乏有效的管理模式

當(dāng)前，部分企業(yè)仍缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)信息的有效管理，從而無(wú)法充分地發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用。這一問(wèn)題主要是由兩方面原因造成的：一是由于企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)缺乏正確認(rèn)識(shí)，無(wú)法適應(yīng)大數(shù)據(jù)信息的傳播速度，對(duì)海量的大數(shù)據(jù)信息缺乏有效管理，從而影響大數(shù)據(jù)信息的利用效率[2-3]；二是由于企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的接受程度相對(duì)較低，尤其是部分資歷較老的銷(xiāo)售人員，普遍認(rèn)為自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)強(qiáng)，不必迎合新的管理方式，對(duì)新型銷(xiāo)售模式嗤之以鼻，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用持抵觸心理，缺乏大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，從而無(wú)法對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的處理。

（三）缺少對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用

在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，企業(yè)普遍缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)信息的處理能力，這一問(wèn)題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的信息處理人員，沒(méi)有一支具備高度專(zhuān)業(yè)能力的信息處理隊(duì)伍，導(dǎo)致信息處理效率低下，無(wú)法發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的作用：二是企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的信息處理設(shè)備，部分企業(yè)為了保證銷(xiāo)售收益，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用相對(duì)淺顯，沒(méi)有購(gòu)置完備的信息處理設(shè)備，導(dǎo)致信息處理效率相對(duì)較差，無(wú)法為管理部門(mén)提供有效的信息支持[4]。

（四）市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道獲取市場(chǎng)信息，這造成了市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)充分應(yīng)用的企業(yè)可以收集更多的市場(chǎng)信息，進(jìn)而獲取一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用水平較低的企業(yè)，則存在無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而逐漸喪失市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作平臺(tái)整合性欠缺

大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的背景下，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中需要處理的數(shù)據(jù)信息不斷增加，并且數(shù)據(jù)信息類(lèi)型較為復(fù)雜，涉及范圍較廣。從現(xiàn)階段實(shí)際的應(yīng)用情況來(lái)看，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作中存在內(nèi)部審計(jì)平臺(tái)整合性欠缺的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的時(shí)效性和真實(shí)性帶來(lái)了嚴(yán)重的不利影響。

（六）數(shù)據(jù)信息缺乏安全保障

在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作重要的手段，具有較強(qiáng)的開(kāi)放性，這也在一定程度上讓企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作缺乏安全保障。與傳統(tǒng)的內(nèi)部審計(jì)方式相對(duì)比，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)部審計(jì)工作更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在對(duì)高速、海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過(guò)程中，雖然能夠提升內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)際工作效率，但也在一定程度上增加了數(shù)據(jù)泄露、丟失、損壞的風(fēng)險(xiǎn)。

（七）企業(yè)內(nèi)部審計(jì)方式較為落后

大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)管理方面都有著明顯的應(yīng)用，但是，審計(jì)部門(mén)信息化水平依舊停留在對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用上，未能發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作的信息處理技術(shù)進(jìn)行全面的建設(shè)，這導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)工作實(shí)際開(kāi)展中遇到許多的困難，在大量數(shù)據(jù)信息的沖擊下無(wú)法深入和有效地對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，分析處理能力不充足，導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)工作與現(xiàn)階段審計(jì)工作的要求難以匹配，無(wú)法全面地發(fā)揮出內(nèi)部審計(jì)工作的實(shí)際價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)管理現(xiàn)存問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）增強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用意識(shí)

為了推進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，企業(yè)必須提高對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的信息技術(shù)水平。首先，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)市場(chǎng)的探查力度，明確市場(chǎng)需求，使企業(yè)管理人員和決策人員充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)管理的沖擊與影響，進(jìn)而正視大數(shù)據(jù)技術(shù)的重大價(jià)值，轉(zhuǎn)變舊有的管理理念，深化對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用程度，進(jìn)而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展開(kāi)辟新的道路[5-6]。其次，企業(yè)還應(yīng)加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的宣傳力度，使企業(yè)員工明確大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要作用，進(jìn)而激發(fā)銷(xiāo)售人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，推進(jìn)管理革新措施的有效落實(shí)，提升企業(yè)的信息處理能力，優(yōu)化企業(yè)的管理成效。

（二）將大數(shù)據(jù)概念融入企業(yè)管理中

首先，企業(yè)需要圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)建立一套完善的管理制度，以保證管理工作與消費(fèi)者實(shí)際需求的適應(yīng)性，進(jìn)而保證企業(yè)銷(xiāo)售工作的實(shí)效性[7]。其次，企業(yè)還應(yīng)深入落實(shí)崗位責(zé)任制，明確劃分管理責(zé)權(quán)，將管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，從而保證管理措施的有效執(zhí)行。同時(shí)，還應(yīng)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的責(zé)任意識(shí)，激勵(lì)其學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化自身職業(yè)技能水準(zhǔn)，提升企業(yè)銷(xiāo)售的管理成效。

（三）改變傳統(tǒng)的管理理念和管理模式

企業(yè)應(yīng)改變舊的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，積極地將大數(shù)據(jù)信息運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)工作中，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)收益。例如，制定科學(xué)的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃，優(yōu)化供應(yīng)鏈，其目的是更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，為采購(gòu)物資和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。具體產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃的制定可參照如下內(nèi)容進(jìn)行（如圖1）。

圖1 以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃

（四）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集與應(yīng)用

為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須靈活運(yùn)用信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集與應(yīng)用，從而為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理提供充足的信息支持，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。首先，企業(yè)應(yīng)深入調(diào)查市場(chǎng)需求，做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)[8]。具體操作過(guò)程為：通過(guò)大數(shù)據(jù)，在了解產(chǎn)品自身的特點(diǎn)前提下，與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)邏輯性地結(jié)合在一起，制定銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的模型，銷(xiāo)售人員通過(guò)觀察模型即可以找到最佳的銷(xiāo)售路徑，從而完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程體系的建立。具體模型的內(nèi)容，可以參考圖2。其次，企業(yè)應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，從而明確自身的優(yōu)勢(shì)和缺陷，以此為依據(jù)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。最后，企業(yè)須加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的利用程度，以大數(shù)據(jù)信息為依托，建立網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用大數(shù)據(jù)時(shí)代信息飛速流動(dòng)的特點(diǎn)，強(qiáng)化自身營(yíng)銷(xiāo)成效。

圖2 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型

（五）構(gòu)建完善的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系

為了保證在大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)成效，企業(yè)必須積極革新舊有的銷(xiāo)售模式，培養(yǎng)一批具備較高信息技術(shù)水平的銷(xiāo)售人員，這要求企業(yè)構(gòu)建一套完善的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)體系，進(jìn)而為企業(yè)管理部門(mén)提供有生力量，強(qiáng)化企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能力[9]。首先，企業(yè)應(yīng)針對(duì)新入職的銷(xiāo)售人員組織崗前培訓(xùn)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)和具體的應(yīng)用方式為培訓(xùn)內(nèi)容，使銷(xiāo)售人員明確大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)銷(xiāo)售中的重要作用，并制定嚴(yán)格的培訓(xùn)審核制度，根據(jù)銷(xiāo)售人員的考核成績(jī)?yōu)槠浒l(fā)放崗位資格證書(shū)，做到嚴(yán)格持證上崗，確保證銷(xiāo)售隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)技能水平，為管理部門(mén)培養(yǎng)一批具備較高信息素養(yǎng)的銷(xiāo)售人員，以適應(yīng)市場(chǎng)需求，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校間的密切聯(lián)系，合作建立人才培養(yǎng)中心，為高校學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)而吸引高素質(zhì)的人才加入企業(yè)管理隊(duì)伍，為企業(yè)提供有生力量，提升企業(yè)管理部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化水平。

（六）加大內(nèi)部審計(jì)和安全風(fēng)險(xiǎn)控制力度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息安全是內(nèi)部審計(jì)工作中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的管理控制力度，能夠?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)據(jù)信息提供全面安全的保障，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全保障的最佳途徑。同時(shí)，企業(yè)還需要建立科學(xué)、合理的監(jiān)督管理制度，進(jìn)一步對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作流程進(jìn)行規(guī)范，在各種數(shù)據(jù)信息傳遞、審計(jì)的流程以及數(shù)據(jù)收集的過(guò)程中，不斷對(duì)工作行為進(jìn)行規(guī)范和約束，明確權(quán)利和責(zé)任的劃分，為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的順利開(kāi)展提供有效的保障。

（七）對(duì)內(nèi)部審計(jì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新

對(duì)企業(yè)內(nèi)部審計(jì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，是企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下優(yōu)化、完善內(nèi)部審計(jì)模式的重要手段，能夠較好地提升企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的效率和質(zhì)量?，F(xiàn)階段，多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作的過(guò)程中都是按照相關(guān)規(guī)定和期限進(jìn)行，傳統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)工作重點(diǎn)在事后的審計(jì)，而在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的背景下，企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作不僅是監(jiān)督管理，而且還加入服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，更好地為企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作的開(kāi)展提供幫助[10]。

（八）提升員工的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力

企業(yè)要想更好地落實(shí)內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)工作，就必須加強(qiáng)對(duì)審計(jì)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，定期開(kāi)展與審計(jì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)和專(zhuān)家講座，幫助審計(jì)工作人員不斷接納新的審計(jì)專(zhuān)業(yè)理念和方式方法，靈活地應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，保障內(nèi)部審計(jì)人員在大數(shù)據(jù)背景下，更加良好地完成內(nèi)部審計(jì)的相關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、結(jié)論

通過(guò)本文的研究和分析發(fā)現(xiàn)，推進(jìn)企業(yè)管理模式的變革是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在需要。因此，本文針對(duì)大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了提高大數(shù)據(jù)運(yùn)用意識(shí)、將大數(shù)據(jù)概念融入企業(yè)管理、改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理理念和管理模式等優(yōu)化策略，以助力企業(yè)管理變革，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展開(kāi)辟新的道路。