崔坤法 趙炳利

摘要：全媒體時代，人們迷失于網(wǎng)絡(luò)繁雜的信息，甚至于出現(xiàn)群體盲動，給社會造成諸多矛盾和動蕩不安。本文結(jié)合全媒體時代信息傳播特征，試圖從輿論監(jiān)管、信息真假甄別等方面，糾正受眾非理性維度，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，為推進(jìn)新時代網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：全媒體；非理性維度；辨識力

全媒體時代，在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，來勢洶洶、令人猝不及防的輿情，經(jīng)過自媒體快速傳播、發(fā)酵，帶來嚴(yán)重的后果往往難以預(yù)料。及時監(jiān)控處理和提升受眾的信息辨識力，對于消除影響、化解矛盾至關(guān)重要。

一、全媒體時代受眾非理性維度

2020年6月，一網(wǎng)民以“注射過新冠疫苗的接種者，倘若身體發(fā)生不適要注意了，前陣子?xùn)|海島一位市民接種完疫苗后感到頭暈”為題，在網(wǎng)上發(fā)布“接種新冠疫苗致人死亡”的信息。經(jīng)詢問，違法嫌疑人周某為了博取眼球，故意編造接種新冠肺炎疫苗致人死亡的不實(shí)信息在網(wǎng)上發(fā)布。2021年以來諸如此類違法違規(guī)信息頻頻見諸媒體網(wǎng)絡(luò)。澎湃新聞就整理了“新冠肺炎疫苗鋁佐劑會危害大腦”“南寧境外返回人員是廣州疫情源頭”“廣州高風(fēng)險地區(qū)配送注水豬肉”等九大網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)信息，暴露出全媒體時代網(wǎng)絡(luò)建設(shè)亟須解決的諸多深層次問題。

根據(jù)國家網(wǎng)信辦的有關(guān)總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)信息大致包括以下幾類：傳播政治有害信息，惡意篡改黨史國史、詆毀英雄人物、抹黑國家形象；制造謠言，傳播虛假信息，充當(dāng)“標(biāo)題黨”，利用謠言獲利，以假吸睛，擾亂正常社會秩序；肆意傳播低俗色情信息，違背公序良俗，挑戰(zhàn)道德底線，損害廣大青少年健康成長；利用手中掌握的大量自媒體賬號惡意經(jīng)營，大搞“黑公關(guān)”，敲詐勒索，侵害正常企業(yè)或個人合法經(jīng)營，挑戰(zhàn)法律底線；肆意抄襲侵權(quán)，大肆洗稿圈粉，構(gòu)建虛假流量，破壞正常的傳播秩序[1]。

全媒體時代，自媒體報道時追求“短平快”，即使是從業(yè)人員，也有不少把如何搶新聞、爭市場、擴(kuò)流量當(dāng)成了報道時的首要考慮。在這種情況下，把事實(shí)客觀公正準(zhǔn)確地報道出來困難重重。面對真實(shí)程度難以保障、虛假信息泛濫的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)下，應(yīng)當(dāng)讓受眾練就一雙慧眼，還事實(shí)真相和公道，使受眾閱讀信息有自己的甄別判斷，在海量信息中不被誤導(dǎo)，不做出錯誤的判斷和行動，增強(qiáng)其信息辨別力。要讓受眾媒介素養(yǎng)能與時俱進(jìn)，就必須在更深層次上提升受眾傳播力、生產(chǎn)力和辨識力。

在此，有必要從新聞定義的角度，摸清信息傳播規(guī)律，分清事實(shí)與觀點(diǎn)。一般來講，新聞就是對新近發(fā)生的事實(shí)的報道。這意味著，真實(shí)是新聞的是新聞的生命。這種真實(shí)是“事實(shí)的真實(shí)、總體的真實(shí)、本質(zhì)的真實(shí)”[2]，報道中的時間、地點(diǎn)、人物、事件、結(jié)果和原因都應(yīng)該是真實(shí)的，由事件得出的結(jié)論也要有依據(jù)，如果沒有做到這兩點(diǎn)，就容易出現(xiàn)假新聞。在現(xiàn)實(shí)報道中，我們經(jīng)常看到一些以偏概全、張冠李戴，甚至無中生有的報道。對此，可以從以下四個方面來分析。

第一，標(biāo)題黨。真實(shí)生動的新聞標(biāo)題包含了最核心的新聞內(nèi)容，而一味追求新奇標(biāo)題的“標(biāo)題黨”，常常在標(biāo)題中添加“專家”“靠譜”“實(shí)名”等關(guān)鍵詞，以夸大其詞、媚俗獵奇、煽風(fēng)點(diǎn)火甚至無中生有的方式，把個別事件個別人擴(kuò)大、上升到一個重要議題，以引發(fā)更廣泛的社會關(guān)注，具有很大的危害性。如《石正麗發(fā)出警告，蚊蟲將成為新宿主》《震驚：十年前陳國生預(yù)測了此次疫情》《找到了！央視2018報道發(fā)現(xiàn)“新型冠狀病毒”》等，該類標(biāo)題通過表達(dá)焦慮、恐慌、緊迫的情緒，以制造受眾的恐慌感，達(dá)到抓人眼球的目的，刺激人們的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，其背后是失實(shí)的信息、失衡的觀點(diǎn)、失重的態(tài)度。我們可以從那些聳人聽聞、題文不符的標(biāo)題本身甄別信息真假。

第二，信息源、時間、地名、人名、數(shù)字等方面張冠李戴。比如，通過所謂“知情人士”“內(nèi)幕消息”來掩蓋信源的缺失，像“據(jù)悉”“據(jù)透露”“據(jù)認(rèn)為”“坊間稱”等，故意不指明哪家媒體報道或者哪個渠道透露的信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日趨繁榮，網(wǎng)絡(luò)新聞中泛濫的商業(yè)排行榜、評比榜，數(shù)字往往夸大失實(shí)，水分較大。近年來各種造假技術(shù)出現(xiàn)，可以通過“換頭術(shù)”、真聲模擬等手段，移花接木，隨意拼湊拍攝地點(diǎn)與新聞事件，并以圖、文、視頻并茂的形態(tài)呈現(xiàn)出來。

第三，雞湯情緒化內(nèi)容。在讀屏和讀圖成為主流的情況下，假新聞對文字加工、視頻投放都深含用意，一方面可以增強(qiáng)現(xiàn)場感讓受眾身臨其境；另一方面可以對相關(guān)傳播內(nèi)容進(jìn)行完善回顧和還原，引發(fā)受眾的認(rèn)知恐懼，擴(kuò)大傳播范圍[3]。這類假新聞在文字上善于烘托氣氛，通過“終于知道”“為什么”“權(quán)威教授發(fā)聲”等符號，增加自身的可信度，引發(fā)受眾情感共鳴。

還有一類假新聞，以熱點(diǎn)或大事件為由頭，圍繞生命、親情等主題大做文章，往往以個人好惡隨意縮小或夸大新聞事實(shí)，隨意拔高或貶低新聞當(dāng)事人，這類假新聞?wù)婕贀诫s、刻意煽情、大加渲染、嘩眾取寵，更具迷惑性。

新聞報道必須秉持中立、客觀、公正的價值立場。雖然新聞從業(yè)者有自己的情感好惡、是非標(biāo)準(zhǔn)，但這種傾向性要盡量規(guī)避和淡化，要做事件的忠實(shí)記錄者，不要有明顯的個人偏見，哪怕是通過對客觀事實(shí)的敘述來表現(xiàn)，也應(yīng)該考慮到是否脫離具體語境，是否會給受眾造成誤導(dǎo)。而直接抒發(fā)個人情感、個人情緒的文章不叫新聞，而叫散文。如果一篇新聞稿件中大量存在記者直接的感情抒發(fā)的內(nèi)容，而沒有厘清事件的來龍去脈，沒有分析事件背后的邏輯關(guān)聯(lián)，那是有問題的。從這個意義上講，這類報道也是假新聞。

第四，錯誤價值導(dǎo)向。不少媒體忙于獵奇，渲染炒作充斥著低級趣味、無聊庸俗的內(nèi)容。如黃賭毒、金錢、緋聞、結(jié)婚離婚、懷孕生產(chǎn)，或者毫無立場地替一件娛樂產(chǎn)品背書做商業(yè)宣傳。這樣的新聞缺乏價值感引導(dǎo)，易造就崇尚金錢和享樂的錯誤價值導(dǎo)向，對于受眾來說毫無價值，甚至有害無益。

與某些利益群體結(jié)盟，換取經(jīng)濟(jì)上的好處；消極寫作，拒絕對公眾傳播的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；精神撤防，成為庸俗文化的推動者等，都有可能使報道中不可避免地挾帶太多短視行為和功利主義。種種偏離違背新聞公正客觀原則的新聞，都屬于假新聞。

我們所做報道，終極目的是要圍繞社會主義核心價值觀傳播正能量信息，當(dāng)受眾感知正能量信息的有用性和可接近性時，能夠改變態(tài)度、規(guī)范行為，從而形成一種社會力量，改善社會風(fēng)氣。違背這一目的的報道，雖然有可能抓住熱點(diǎn)、吸引眼球，卻不能很好地發(fā)揮好用高尚的精神塑造人、正確的輿論引導(dǎo)人、健康的作品鼓舞人的作用 [3]，自然也不能很好地發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，不能很好地維護(hù)群眾利益，更不能很好地促進(jìn)矛盾和問題的解決。

二、全媒體時代信息傳播的理性思考

全媒體時代，在匿名的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們完全不受社會環(huán)境的影響，可以直接面對社會敏感話題，提出自己的想法，但對于熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，也很容易引來網(wǎng)民圍觀、吐槽甚至辣評，眾聲喧嘩使輿論監(jiān)督變成監(jiān)督輿論。這是一個群體“失智”時代，謠言發(fā)布方式正在發(fā)生變革，網(wǎng)絡(luò)謠言猛于虎，有圖未必有真相；這是一個變異傳播時代，輿論發(fā)酵方式正在變革，各種段子體、動圖體、P圖體、戲說體等鋪天蓋地；這是一個無界傳播時代，信息傳播方式正在發(fā)生變革，似乎媒體已無大小之分，記者已無多少之別，信息傳播超越地域發(fā)行量和收視率；這是一個輿情高危的全媒體時代，溝通表達(dá)方式正在發(fā)生變革。

全媒體時代引發(fā)的一系列變革，為新時期推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國建設(shè)帶來深層思考。

第一，由于互聯(lián)網(wǎng)社交媒體呈現(xiàn)出內(nèi)容碎片化、傳播速度實(shí)時性和傳播范圍圈層性等特點(diǎn)，受眾淹沒在信息的海洋里，從不缺少獲得信息的途徑或者方式，受眾的信息需求表面看似乎更加簡便和快捷，卻也在一定程度上造成無法了解事實(shí)真相，特別是在熱點(diǎn)事件中，容易造成輿論偏頗現(xiàn)象。碎片化的信息內(nèi)容呈現(xiàn)出的不完整性和零散性，意味著語境缺失、邏輯混亂，意味刻意突出或隱藏某些重要信息，使新聞報道觀點(diǎn)分化以及引起某一強(qiáng)烈的情感指向。

第二，全媒體時代滋生謠言等傳播亂象的同時，事實(shí)和真相正變得越來越不受重視或難以獲得。自媒體平臺有權(quán)威發(fā)布，也有用戶個人發(fā)聲，在滿足用戶發(fā)布傳播信息的同時，真相已經(jīng)變得次要。伴隨這一趨勢，政治文化和公共討論越來越傾向于訴諸情感、偏見等非理性維度[4]。門檻較低、用戶眾多、人員素質(zhì)參差不齊、違規(guī)的代價較小，這都是自媒體本身存在的問題。

第三，部分知識水平和媒介素養(yǎng)較低、缺乏獨(dú)立思考能力、無法辨別真?zhèn)?、一窩蜂追逐熱點(diǎn)的用戶，被自媒體圈層的傳播行為裹挾著，在面對抉擇時變得很任性很固執(zhí)，只憑感覺去聽、去看、去想。常常會不經(jīng)過理性冷靜思考，只是憑借自己的一時沖動和主觀意志對問題妄加揣測，發(fā)表過激言論，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵迅速膨脹傳播，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中的非理性行為，如一石激起千層浪，對現(xiàn)實(shí)社會生活推波助瀾，動蕩安穩(wěn)和諧的社會秩序。

第四，全媒體時代，龐雜的傳播內(nèi)容加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，最直接導(dǎo)致的后果是產(chǎn)生受眾非理性維度。在這個快速發(fā)展的時代，很多人沒有片刻安靜的心來獨(dú)處，再加上網(wǎng)絡(luò)謊話、流言、緋聞，很容易造成群體共鳴，盲從跟風(fēng)。這樣的輿論環(huán)境下，受眾不再想去了解事實(shí)背后的原理和邏輯，久而久之，思維會變得狹隘，失去獨(dú)立思考能力，并對自己的認(rèn)知產(chǎn)生錯覺。

三、全媒體時代要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維

當(dāng)前許多負(fù)面信息、虛假謠言甚囂塵上，加之公眾互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)參差不齊，信息辨別能力有較大差異，給網(wǎng)絡(luò)化輿論傳播帶來一定的困擾，影響了傳播機(jī)制的傳播效果。因此，必須完善和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維，做到面對受眾有溫度、譴責(zé)非法有力度、陳述事實(shí)有尺度、道義站位有高度，為傳播正能量信息建立保護(hù)屏障，消除網(wǎng)絡(luò)雜音噪聲，努力掌握輿論場主動權(quán)。

（一）把輿情監(jiān)控列為日常工作之一

網(wǎng)絡(luò)輿情包含網(wǎng)絡(luò)、事件、網(wǎng)民、情感、傳播互動、影響力等六大要素，具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突發(fā)性等特點(diǎn)。尤其是偏差性，由于受主客觀因素影響，使得一些網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性，甚至成了有些人發(fā)泄情緒的場所，通過相互感染容易發(fā)展成為有害輿論。

隨著全媒體、自媒體自由化程度越來越高，違法違規(guī)操作引發(fā)的輿情呈上升趨勢，使輿論生態(tài)的公信力岌岌可危。政府要加強(qiáng)監(jiān)管，要加強(qiáng)監(jiān)管平臺建設(shè)，重視監(jiān)管技術(shù)的研究和開發(fā)利用，提高對全媒體的監(jiān)管效果，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。要認(rèn)真研究，不斷總結(jié)，在輿情化解、促進(jìn)社會新聞?wù)鞑サ穆飞献叱鲎约旱奶厣?/p>

加強(qiáng)輿情監(jiān)控方面，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人早有指示，2016年2月，習(xí)近平總書記在主持召開黨的新聞輿論工作座談會上強(qiáng)調(diào)，輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的。新聞媒體要直面工作中存在的問題，直面社會丑惡現(xiàn)象，激濁揚(yáng)清、針砭時弊，發(fā)表事實(shí)準(zhǔn)確、分析客觀的批評性報道。在同年11月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《<關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見>實(shí)施細(xì)則》中，要求對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要快速反應(yīng)，最遲要在5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，并根據(jù)工作進(jìn)展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動發(fā)聲。在積極應(yīng)對輿情方面，要做到反應(yīng)快、速判輿情、穩(wěn)妥介入、設(shè)置議題、權(quán)威發(fā)聲；公布處理結(jié)果時，要有事實(shí)、有數(shù)據(jù)、有故事。

（二）加快輿論生態(tài)轉(zhuǎn)變，主動引導(dǎo)輿論

自媒體自由發(fā)聲的時代，對新聞專業(yè)主義發(fā)出了挑戰(zhàn)，打破了原先封閉、層級和單向的新聞生產(chǎn)過程，逐漸顯露出諸多弊端，輿論領(lǐng)域情感宣泄多、理性討論少，弱勢群體權(quán)利抗?fàn)幥酪廊挥邢蓿唾|(zhì)量的信息充斥網(wǎng)絡(luò)空間真假難辨。因此，要探尋“真相”，在眾聲喧嘩中振臂而呼，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，全面地、客觀真實(shí)地解讀、報道，引導(dǎo)社會輿論，使得專業(yè)媒體系統(tǒng)不可或缺。

（三）鞭策意見領(lǐng)袖，主動承擔(dān)社會責(zé)任

在熱點(diǎn)事件中，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖擁有更多的粉絲，在輿論引導(dǎo)中占據(jù)著重要一席，一定程度上掌握著輿論的脈搏，對于輿論走向發(fā)揮著重要影響。要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖有理性、有態(tài)度地發(fā)表評論，避免其情緒化煽動、斷章取義、輕率的人格攻擊、極端化的言論和感性至上的簡單評判，使其真正成為公共意識和公共利益的看門人、社會正義和世道良知的守護(hù)人、沉默的大多數(shù)的代言人，為打造一個理智、健全社會，擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任。

（四）官民理性對話，促進(jìn)輿論融合

全媒體時代下，民間輿論場匯聚了大量粉絲和新興的意見領(lǐng)袖，成為一股重要的輿論力量。當(dāng)下，關(guān)鍵是要處理好官方和民間輿論場之間的關(guān)系。

一方面，公共利益是兩個輿論場存在的前提，也是社會共同的目標(biāo)，應(yīng)堅(jiān)持公共利益為導(dǎo)向，兩個輿論力量合二為一，扭成一股繩，消解和糾正輿論場中偏激和消極的部分。

另一方面，應(yīng)堅(jiān)持互動理性對話，降低網(wǎng)絡(luò)噪聲分貝。要本著團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的原則，努力提升網(wǎng)民綜合媒介素養(yǎng)，積極改變官方表達(dá)策略，倡導(dǎo)讓老百姓看得懂、能接受、更親切的文風(fēng)，使兩個輿論場隨時能實(shí)現(xiàn)互動和交匯融合，達(dá)成內(nèi)部意見和建議的和諧統(tǒng)一。

四、結(jié)語

全媒體時代，清朗的網(wǎng)絡(luò)空間、健康的輿論生態(tài)，還需各方共同捍衛(wèi)呵護(hù)。只有強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)整體思維，各方面齊抓共管，并不斷增強(qiáng)受眾辨識力，才能從深層次上引領(lǐng)社會輿論健康發(fā)展，把一些潛在的負(fù)面影響消除在萌芽狀態(tài)，以不斷促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)輿論場良性循環(huán)，提高輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

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