萬莉 孫德福

關(guān)鍵詞：高校圖書館;知識(shí)服務(wù);圖書館服務(wù);學(xué)科轉(zhuǎn)型

摘 要：文章以未來圖書館、圖書館業(yè)務(wù)架構(gòu)、圖書館服務(wù)為議題，介紹了國內(nèi)外圖情界最新的研究成果，提出了創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式與推動(dòng)學(xué)科轉(zhuǎn)型升級(jí)是未來圖書館重要使命的建議，以期為高校的學(xué)科發(fā)展提供戰(zhàn)略指導(dǎo)及智力支持。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）07-0092-03

1 背景

2020年年初，在全國協(xié)力抗擊新冠肺炎疫情的背景下，教育部陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的防控措施，并組織全國大中小院校開展“停課不停教、停課不停學(xué)”的線上教學(xué)活動(dòng)。這次網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動(dòng)不僅是歷史上規(guī)模最大、人數(shù)最多、覆蓋最廣、累時(shí)最長的一次教育壯舉，還是對(duì)教育系統(tǒng)的一次應(yīng)急考驗(yàn)，對(duì)于運(yùn)用信息化手段促進(jìn)教育教學(xué)改革具有重要意義[1]。為了推動(dòng)疫情防控期間創(chuàng)新服務(wù)的持續(xù)開展，高校圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)組織了一系列線上主題講座活動(dòng)。2020年4月14日至23日，清華大學(xué)、武漢大學(xué)圖書館聯(lián)合中國知網(wǎng)成功舉辦了“2020年高校圖書館知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用”研討班。此次活動(dòng)由山東、北京、上海等16個(gè)省市自治區(qū)的高校圖書館情報(bào)工作委員會(huì)協(xié)力主辦，并邀請(qǐng)22位國內(nèi)外高校圖情界的知名專家，圍繞未來圖書館、圖書館業(yè)務(wù)架構(gòu)、圖書館服務(wù)三個(gè)議題展開了討論，展示了國內(nèi)外高校圖書館的最新研究成果與實(shí)踐案例。

2 未來圖書館

2.1 信息素養(yǎng)教育是高校圖書館的重要?dú)v史使命

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出，高校圖書館應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，開展閱讀推廣等文化活動(dòng)，全面參與高校人才培養(yǎng)工作，開展信息素質(zhì)教育[2]。信息素養(yǎng)是讀者定義問題、整合信息，并創(chuàng)造信息的基本能力[3]。高校圖書館開設(shè)信息素養(yǎng)課，能夠?yàn)閹熒峁┴S富的信息源，增強(qiáng)他們的信息意識(shí)，引導(dǎo)他們掌握基本的信息技能、樹立正確的信息觀。目前，高校圖書館一般通過發(fā)放新生指南、開展入館培訓(xùn)等方式，引導(dǎo)新生了解館藏資源和服務(wù)內(nèi)容等;通過開設(shè)文獻(xiàn)檢索、科研咨詢課程等方式，提升高年級(jí)學(xué)生的中外文數(shù)據(jù)庫使用能力、文獻(xiàn)查找和獲取能力[4]。

武漢大學(xué)圖書館館長王新才的報(bào)告《從疫情信息傳播看大眾信息素養(yǎng)》，重點(diǎn)分析了在疫情常態(tài)化的情況下，讀者獲取準(zhǔn)確信息資源的必要性及途徑。該報(bào)告指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們獲取信息的渠道多種多樣，信息傳播亦亂象紛呈。在疫情期間，群體、病毒、信息成為群體隔離生活的主要信息源。有關(guān)疫情的信息通過官方媒體、社交媒體與自媒體進(jìn)行傳播，其中自媒體問題尤為嚴(yán)重，其消息源錯(cuò)綜復(fù)雜、真假參半。王新才認(rèn)為，信息傳播的過程存在三道信息鴻溝，分別是信息來源、信息發(fā)現(xiàn)、信息分析。由于讀者對(duì)虛假信息缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐袛嗄芰?，在接受虛假信息后又以訛傳訛，從而引起社?huì)恐慌。疫情暴露出大眾的信息來源單一、甄別能力較差等問題，因此，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)群體及高校師生的信息素養(yǎng)教育就顯得極為重要。

信息素養(yǎng)教育是一項(xiàng)持久的個(gè)體學(xué)習(xí)過程。澳門大學(xué)圖書館館長吳建中、臺(tái)灣師范大學(xué)圖書館館長陳昭珍認(rèn)為，信息素養(yǎng)教育應(yīng)貫穿人們的終身學(xué)習(xí)，信息素養(yǎng)應(yīng)成為個(gè)人素養(yǎng)的核心。香港大學(xué)圖書館館長蘇德毅認(rèn)為，當(dāng)社會(huì)成員都擁有基本的信息素養(yǎng)時(shí)，社會(huì)更容易形成樂于求索、專注新知的求學(xué)風(fēng)氣。中山大學(xué)教授潘燕桃提出了集生活、學(xué)習(xí)和工作三大現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景于一體的信息素養(yǎng)通識(shí)教育體系?，F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景信息素養(yǎng)教育能夠讓市民更加便利地掌握生活、商用和科研等資源的檢索方法。

2.2 共享與合作成為未來圖書館發(fā)展的趨勢(shì)

日益深化的全球化給圖書館界帶來了巨大挑戰(zhàn)，國際圖書館聯(lián)盟協(xié)會(huì)認(rèn)為只有建立全球性的圖書館聯(lián)盟，開展資源、技術(shù)和人員等方面的合作，建立成熟的合作機(jī)制，才能發(fā)揮圖書館的真正潛力[5]。中國人民大學(xué)圖書館副館長張丹東在《高校聯(lián)合認(rèn)證的爆發(fā)與發(fā)展》報(bào)告中指出，實(shí)施高校聯(lián)合認(rèn)證要根據(jù)我國的實(shí)際情況。康奈爾大學(xué)圖書館副館長李欣在《八百萬冊(cè)庫存中的反思》報(bào)告中指出，圖書館應(yīng)倡導(dǎo)資源共享，館員應(yīng)掌握多項(xiàng)技能，共享與合作是未來圖書館的發(fā)展途徑。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館長朱為群在《大學(xué)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)定位》報(bào)告中提出，學(xué)術(shù)文獻(xiàn)收藏與服務(wù)、學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究與服務(wù)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用、信息素養(yǎng)教育與發(fā)展、優(yōu)秀文化傳承與創(chuàng)新是高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的五個(gè)目標(biāo)。

3 圖書館業(yè)務(wù)架構(gòu)

《聯(lián)合國教科文組織科學(xué)報(bào)告：面向2030年》指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是未來社會(huì)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，數(shù)據(jù)資源的開放、整合與共享是大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略中極為重要的環(huán)節(jié)。復(fù)旦大學(xué)圖書館副館長張計(jì)龍的《圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展之科學(xué)數(shù)據(jù)中心建設(shè)探索與實(shí)踐》報(bào)告，以復(fù)旦大學(xué)圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)中心為例，介紹了大數(shù)據(jù)時(shí)代的科研活動(dòng)、數(shù)據(jù)管理與共享服務(wù)等內(nèi)容。重慶大學(xué)圖書館館長楊新涯在《學(xué)術(shù)圖書館“十四五”規(guī)劃的思考》報(bào)告中，分析了學(xué)術(shù)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)。目前，高校圖書館服務(wù)性人才的培養(yǎng)工作面臨信息資源更新、教學(xué)改革等挑戰(zhàn)。井岡山大學(xué)圖書館館長王喜和在《高校圖書館服務(wù)人才培養(yǎng)的問題與思考》報(bào)告中指出，高校圖書館服務(wù)主要體現(xiàn)在文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)等方面，但在服務(wù)理念、組織管理、服務(wù)的廣度和深度、協(xié)同服務(wù)等方面仍存在一些問題。北京理工大學(xué)圖書館館長牛振東在《數(shù)字圖書館發(fā)展及其對(duì)開放教育影響研討》報(bào)告中，回顧了數(shù)字圖書館的歷史，展望了高校圖書館在新技術(shù)應(yīng)用方面的前景。筆者認(rèn)為，高校圖書館只有主動(dòng)參與變革，不斷探索新的服務(wù)模式，才能更好地服務(wù)高校和社會(huì)。

清華大學(xué)圖書館副館長竇天芳在《再談圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型》報(bào)告中指出，圖書館應(yīng)重新考量泛在用戶需求和自身的應(yīng)對(duì)能力，借“?！睘椤皺C(jī)”，把握趨勢(shì)，順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。與國內(nèi)的數(shù)字圖書館實(shí)踐探索相比，國外在數(shù)字圖書館建設(shè)方面擁有較多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。昆山杜克大學(xué)圖書館館長徐鴻在《信息需求評(píng)估與信息素養(yǎng)教學(xué)：從詢證實(shí)踐做起》報(bào)告中以杜克大學(xué)圖書館的本科生信息素養(yǎng)教育為實(shí)例，介紹了該館的信息詢證實(shí)踐及其應(yīng)用。徐鴻認(rèn)為，高校圖書館可通過詢證實(shí)踐的方式獲取高校師生的信息需求，有針對(duì)性地制訂信息素養(yǎng)教學(xué)計(jì)劃，提高工作人員的研究能力，形成個(gè)性化的管理模式，推動(dòng)自身的發(fā)展。

4 圖書館服務(wù)

4.1 信息資源與情報(bào)服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館事業(yè)呈現(xiàn)出以用戶需求為牽引，以開展學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)與智慧服務(wù)為主要內(nèi)容的發(fā)展趨勢(shì)。有學(xué)者指出，未來圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是更加重視與發(fā)揮知識(shí)的創(chuàng)造功能[6]，圖書館的職能是以信息知識(shí)的搜索、組織、分析、重組等能力為基礎(chǔ)，為師生提供知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)[7]。目前，高校師生更注重信息獲取的便捷性，因此，高校圖書館應(yīng)積極開展相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，如學(xué)科館員服務(wù)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫及學(xué)者庫等，最大限度地滿足師生的深層次信息需求。

南京大學(xué)圖書館副館長邵波與華中科技大學(xué)圖書館館長聶鳴分別在《大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館員情報(bào)勝任力的培養(yǎng)》與《高校圖書館知識(shí)服務(wù)與館員業(yè)務(wù)能力提升》報(bào)告中提出，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館應(yīng)積極培育知識(shí)型館員，提升綜合服務(wù)能力，以增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。安徽大學(xué)圖書館館長儲(chǔ)節(jié)旺在《知識(shí)服務(wù)讓圖書館走進(jìn)高光時(shí)刻》報(bào)告中指出，當(dāng)代圖書館應(yīng)建立大數(shù)據(jù)、個(gè)性化、互動(dòng)式、多主體的知識(shí)服務(wù)體系，開展個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，拓展服務(wù)空間，推動(dòng)圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。中國藥科大學(xué)圖書館副館長張靜在《開展學(xué)科知識(shí)服務(wù) 助力一流學(xué)科建設(shè)》報(bào)告中，分析了高校圖書館在學(xué)科服務(wù)中的困境與對(duì)策，提出了新形勢(shì)下高校圖書館應(yīng)將自身打造成數(shù)據(jù)中心，注重服務(wù)宣傳工作，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)，提升知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。筆者認(rèn)為，高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵是創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，只有培養(yǎng)專業(yè)化的學(xué)科館員與開展系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4.2 教學(xué)、科研服務(wù)

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出，高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地[8]。因此，加大對(duì)教學(xué)與科研的支持力度是高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的重點(diǎn)。目前，我國高校圖書館開展的本科教學(xué)服務(wù)主要有閱讀推廣、資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、科研支持、文化育人及空間建設(shè)等。2020年，教育部、科技部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范高等學(xué)校SCI論文相關(guān)指標(biāo)使用 樹立正確評(píng)價(jià)導(dǎo)向的若干意見》的通知，要求破除“SCI至上”，樹立正確的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)導(dǎo)向。在此背景下，華南理工大學(xué)圖書館館長范家巧在《完善分類評(píng)價(jià)體系 有效支撐學(xué)術(shù)發(fā)展》報(bào)告中指出，在學(xué)術(shù)回歸、質(zhì)量至上、分類評(píng)價(jià)的主導(dǎo)思想下，高校圖書館應(yīng)利用自身的資源與專業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自身的學(xué)術(shù)橋梁和支撐作用。

4.3 信息資源應(yīng)急保障服務(wù)

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》雖然規(guī)定高校應(yīng)重視圖書館公共安全管理，采取多種防護(hù)措施，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)人身安全，但對(duì)高校圖書館的應(yīng)急服務(wù)卻未作出具體規(guī)定。面對(duì)突發(fā)公共事件，我國高校圖書館應(yīng)建立適應(yīng)重大傳染病疫情的信息資源應(yīng)急保障體系[9]。上海師范大學(xué)圖書館副館長蔡迎春與廈門大學(xué)圖書館館長鈔曉鴻分別在《大學(xué)圖書館信息資源應(yīng)急保障體系建設(shè)》與《圖書館疫情期間的運(yùn)行與服務(wù)——以廈門大學(xué)圖書館為例》報(bào)告中指出，高校圖書館不僅要建立應(yīng)急機(jī)制，提升教育資源保障能力，還要樹立共享理念，加大應(yīng)急服務(wù)力度。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館館長唐承秀在《疫情中在線教學(xué)視野下的高校圖書館》報(bào)告中提出，高質(zhì)量地服務(wù)線上教學(xué)、參與線上教學(xué)是疫情期間高校圖書館的雙重使命。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實(shí)創(chuàng)新非常時(shí)期服務(wù)策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報(bào)告[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2020（2）：5-17.

[2] 丁媛，馬文飛，韓放.2019年全國高校信息文化與信息素質(zhì)教育研討會(huì)綜述[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2020（2）：24-29.

[3] 吳建中，陳昭珍，蘇德毅，等.信息素養(yǎng)助力圖書館與社會(huì)發(fā)展：海峽兩岸及港澳地區(qū)圖書館員筆談[J].圖書館雜志，2019（8）：16-22.

[4] 邵玉河.高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育調(diào)查與分析：以42家“雙一流”高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2020（4）：112-117.

[5] 王會(huì)寨.國際圖聯(lián)《全球愿景報(bào)告》解讀與啟示[J].圖書與情報(bào)，2018（5）：65-71.

[6] 王曉美.論信息時(shí)代圖書館的特征[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，1997（3）：7-8.

[7] 張曉林.走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2000（5）：32-37.

[8] 教育部關(guān)于印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的通知[EB/OL].[2020-05-08].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[9] 蔡迎春，吳志榮.高校圖書館信息資源應(yīng)急保障體系[J].圖書館雜志，2020（5）：43-54.

（編校：孫新梅）