潘銘

關(guān)鍵詞：閱讀推廣;圖書館;服務(wù)效能;全民閱讀

摘 要：文章簡述了閱讀推廣對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響，分析了基于閱讀推廣的圖書館服務(wù)存在的問題，并有針對(duì)性地提出了圖書館提升閱讀推廣服務(wù)效能的有效對(duì)策，以期為圖書館今后有效開展閱讀推廣，引導(dǎo)社會(huì)、家庭、個(gè)人積極參與閱讀推廣活動(dòng)提供參考。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）07-0007-03

1 閱讀推廣對(duì)圖書館服務(wù)模式的影響

全民閱讀活動(dòng)是我國建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一項(xiàng)重要舉措。圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是開展閱讀推廣活動(dòng)的重要陣地，其服務(wù)效能將直接影響閱讀推廣的效果。因此，圖書館亟須轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，通過開展有效的讀書交流、共享圖書、圖書互換等活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾養(yǎng)成終身閱讀的良好習(xí)慣[1]。圖書館開展閱讀推廣服務(wù)能夠?yàn)樽x者提供開放、包容的交流平臺(tái)，充分發(fā)揮“城市教室”的價(jià)值與作用，引導(dǎo)社會(huì)公眾向個(gè)性化閱讀轉(zhuǎn)變，有利于深化閱讀層次與深度。一方面，不斷變化的閱讀推廣范圍與方式推動(dòng)圖書館服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變，如：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面對(duì)更加廣泛的讀者群體，圖書館提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將讀者閱讀由“在館借閱”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸诰€閱讀”模式;另一方面，閱讀推廣提升了圖書館服務(wù)理念的包容性，圖書館的館藏資源只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能與用戶產(chǎn)生有效連接，閱讀推廣帶來的新技術(shù)、新理念在很大程度上突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的約束，賦予了讀者更多的閱讀選擇權(quán)，圖書館只有不斷提升自身的服務(wù)效能，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2 基于閱讀推廣的圖書館服務(wù)存在的問題

設(shè)施設(shè)備、技術(shù)手段、文獻(xiàn)資源等都屬于閱讀推廣背景下圖書館提升服務(wù)效能的內(nèi)容。現(xiàn)階段，圖書館開展閱讀推廣存在以下幾個(gè)問題：一是設(shè)施建設(shè)不完善?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)是圖書館提升服務(wù)效能的關(guān)鍵，許多圖書館雖重視科學(xué)信息技術(shù)的運(yùn)用，但由于缺少配套設(shè)施，導(dǎo)致服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)等未能得到根本改善，限制了閱讀推廣活動(dòng)的開展。二是資源整合待細(xì)化。當(dāng)前，各級(jí)各類圖書館的圖書規(guī)模與區(qū)域設(shè)置雖然存在一些差異，但整體館藏資源結(jié)構(gòu)與服務(wù)方式大致相同。因此，為保障讀者能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，圖書館需積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行分類管理，以滿足讀者的個(gè)性化需求[2]。三是服務(wù)效能待提升。許多地區(qū)的圖書館并未認(rèn)識(shí)到數(shù)字化圖書館建設(shè)在閱讀推廣中的重要性，致使一系列先進(jìn)技術(shù)不能得到充分發(fā)揮，從而影響服務(wù)效能的提升。四是閱讀推廣宣傳力度不夠。當(dāng)前，許多圖書館在閱讀推廣過程中缺乏相應(yīng)的宣傳，致使社會(huì)公眾不能全面了解圖書館的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容等，從而影響閱讀推廣活動(dòng)的開展及服務(wù)效能的提升。

3 圖書館提升閱讀推廣服務(wù)效能的有效策略

3.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施，營造溫馨愉悅的閱讀氛圍

公共圖書館在建設(shè)過程中要始終堅(jiān)持“以人為本”原則，不僅要注重公共閱讀平臺(tái)建設(shè)，還要注重閱讀場所條件與環(huán)境的提升，從根本上提高讀者的閱讀品質(zhì)。為進(jìn)一步提升閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)效能，圖書館可采取以下幾項(xiàng)措施：一是針對(duì)現(xiàn)階段閱讀推廣工作需要完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，為提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效能奠定良好基礎(chǔ)。二是引入數(shù)字化、信息化設(shè)備與設(shè)施，以科學(xué)技術(shù)助力圖書館業(yè)務(wù)工作，為讀者更好地進(jìn)行在館借閱、在線訪問等提供便利。三是營造溫馨愉悅、輕松舒適的閱讀氛圍，除通過擺放綠植、雕塑等拉近讀者與圖書館的距離外[3]，還要重視書籍區(qū)、交流區(qū)、休息區(qū)等區(qū)域的劃分，最大限度滿足讀者閱讀需求，提升圖書館的個(gè)性化服務(wù)能力。四是結(jié)合地方特色，運(yùn)用創(chuàng)新性思維將傳統(tǒng)文化融入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，提升空間的文化內(nèi)涵，樹立文化特色品牌，使讀者在潛移默化中接受傳統(tǒng)文化的熏陶，有助于圖書館踐行傳承文化使命，為全民閱讀提供更加寬闊的平臺(tái)。

3.2 建立長效工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量與水平

在全民閱讀背景下，圖書館應(yīng)建立長效獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)館員的工作積極性與主動(dòng)性，促使他們朝著發(fā)展目標(biāo)努力前行。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制的建立主要依靠外部環(huán)境，以長遠(yuǎn)目標(biāo)引導(dǎo)館員更好地完成本職工作，既能提升館員的服務(wù)理念，又能充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢與價(jià)值。因此，圖書館可從館員個(gè)人需求出發(fā)，以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為主要手段提高他們的服務(wù)能力與服務(wù)水平。基于閱讀推廣視角，圖書館還應(yīng)逐步建立閱讀推廣人培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合時(shí)代發(fā)展需求制定有價(jià)值、內(nèi)容豐富的閱讀推廣人培訓(xùn)課程，全面增強(qiáng)閱讀推廣人員在經(jīng)典閱讀、時(shí)代閱讀、全媒體閱讀等方面的專業(yè)化及推廣能力，滿足社會(huì)公眾的閱讀需求，同時(shí)針對(duì)不同區(qū)域的閱讀推廣人員制訂不同的培養(yǎng)計(jì)劃與方案，體現(xiàn)閱讀推廣的公平公正，使社會(huì)公眾都能享受均等閱讀[4]。此外，為持續(xù)提升閱讀推廣的服務(wù)效能，最大限度擴(kuò)大服務(wù)范圍，圖書館還應(yīng)建立健全協(xié)調(diào)管理機(jī)制、資源建設(shè)保障機(jī)制、績效考核機(jī)制、應(yīng)急管理機(jī)制等，使科學(xué)管理手段在圖書館得到充分運(yùn)用，從而保障閱讀推廣活動(dòng)的高效開展。

3.3 整合館藏信息資源，滿足讀者個(gè)性化閱讀需求

3.3.1 創(chuàng)新資源整合形式。一方面，圖書館應(yīng)將閱讀推廣作為提升服務(wù)效能的關(guān)鍵點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)，提高閱讀推廣服務(wù)的滲透性，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)整理、分析讀者的瀏覽記錄信息，針對(duì)他們的閱讀興趣點(diǎn)為其推送相應(yīng)的閱讀服務(wù)和信息資源，以滿足不同層次讀者的閱讀需求;另一方面，圖書館在加大自身資源整合力度的同時(shí)，應(yīng)遵循知識(shí)共享原則，與其他圖書館建立良好的合作關(guān)系，允許讀者使用同一賬號(hào)登錄不同圖書館的數(shù)字化閱讀平臺(tái)，多措并舉提升圖書館的服務(wù)效能。

3.3.2 堅(jiān)持特色閱讀品牌引領(lǐng)。在全民閱讀背景下，圖書館作為閱讀推廣的重要陣地，應(yīng)積極構(gòu)建獨(dú)具特色的閱讀推廣主題與內(nèi)容，以提升閱讀推廣活動(dòng)的吸引力。圖書館依據(jù)讀者需求有針對(duì)性地舉辦形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，要注重將館藏資源與地方特色文化進(jìn)行有機(jī)融合，創(chuàng)建特色閱讀品牌。圖書館創(chuàng)建特色閱讀品牌需深入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生活，了解當(dāng)?shù)氐奶厣珎鹘y(tǒng)文化，依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公眾的興趣愛好、目標(biāo)追求、價(jià)值理念等制定閱讀推廣品牌的發(fā)展策略，同時(shí)充分利用國家相關(guān)政策持續(xù)提高特色閱讀品牌的發(fā)展動(dòng)力，使圖書館的資源整合效率、服務(wù)質(zhì)量及管理水平都得到提升，為自身發(fā)展謀求更大的生存空間。例如，蘇州吳中區(qū)圖書館推出“書香吳中官網(wǎng)電臺(tái)”品牌閱讀欄目，運(yùn)用多級(jí)傳播理念及線上線下相結(jié)合的傳播方式，既滿足了讀者的聽覺、視覺需求，還有利于線下館藏資源與互聯(lián)網(wǎng)信息資源的互動(dòng)與整合，在擴(kuò)大圖書館閱讀品牌效應(yīng)的同時(shí)，吸引更多的社會(huì)力量參與閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)了圖書館的可持續(xù)發(fā)展[5]。

3.4 引進(jìn)信息化服務(wù)技術(shù)，提升閱讀服務(wù)實(shí)效

圖書館要積極深化閱讀推廣活動(dòng)的層次與內(nèi)涵，利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建完善的圖書館信息服務(wù)平臺(tái)，提高讀者服務(wù)的精準(zhǔn)性與高效性，如：利用微信、微博、抖音等社交平臺(tái)進(jìn)一步擴(kuò)大閱讀推廣工作的輻射范圍，提升社會(huì)公眾對(duì)圖書館閱讀推廣的關(guān)注度，吸引讀者登錄圖書館的數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行在線閱讀;充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在館藏資源和讀者之間的連接作用，利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展“一卡通”閱讀服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)館際互通，使讀者可在一定區(qū)域范圍內(nèi)的公共圖書館、自助圖書館及圖書館服務(wù)點(diǎn)通過“一卡通”享受現(xiàn)代信息技術(shù)提供的閱讀便利，在提升圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)效的同時(shí)，還能提高圖書館的社會(huì)影響力。此外，VR技術(shù)能夠帶領(lǐng)讀者感受另一維度的圖書世界，將讀者的個(gè)人認(rèn)知價(jià)值融入圖書館的服務(wù)，從而獲得良好的閱讀體驗(yàn)，因此，圖書館可以利用VR技術(shù)為讀者提供體驗(yàn)式場景閱讀，促使圖書館與互聯(lián)網(wǎng)及其他行業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合，以推動(dòng)圖書館閱讀推廣服務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。圖書館基于現(xiàn)代信息技術(shù)充分考

慮用戶思維，樹立跨界思維，突破傳統(tǒng)的服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，能夠?yàn)閳D書館提升閱讀推廣決策能力、分析讀者需求能力、服務(wù)體系建設(shè)能力等提供有力保障，繼而推動(dòng)圖書館朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展。

3.5 加大閱讀推廣力度，拓展服務(wù)效能輻射范圍

圖書館是滿足社會(huì)公眾閱讀需求、提供終身教育的重要機(jī)構(gòu)，而社會(huì)公眾在享受開放、包容的圖書館閱讀服務(wù)的同時(shí)，也為圖書館服務(wù)效能的提升提供了可行的依據(jù)，推動(dòng)與促使圖書館不斷提高閱讀推廣服務(wù)水平和服務(wù)能力。圖書館可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析第三方閱讀推廣平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息，并將其作為后續(xù)開展閱讀推廣活動(dòng)的依據(jù)，如：對(duì)喜馬拉雅電臺(tái)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括總體概覽、專輯數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)，以及粉絲量、點(diǎn)贊數(shù)、下載量、評(píng)論數(shù)等數(shù)據(jù)，從而得到用戶的動(dòng)態(tài)信息，將這些數(shù)據(jù)作為圖書館提升閱讀推廣服務(wù)效能的重要依據(jù)，并采取有效措施優(yōu)化推廣方式與內(nèi)容，拓展閱讀深度[6]。圖書館還可與高校圖書館、社會(huì)機(jī)構(gòu)、社區(qū)等合作開展閱讀指導(dǎo)服務(wù)，如：面向低齡兒童及其家長開展生動(dòng)有趣的親子閱讀活動(dòng)，面向老年群體開展豐富、立體、多樣化的老年閱讀活動(dòng)，面向大學(xué)生群體開展數(shù)字化、信息化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)閱讀活動(dòng)等，以多元合作保障圖書館閱讀推廣服務(wù)效能的價(jià)值與優(yōu)勢，提升讀者的滿意度。

4 結(jié)語

綜上所述，圖書館在開展閱讀推廣活動(dòng)的過程中要始終堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，運(yùn)用創(chuàng)新思路與策略，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、豐富館藏資源、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、健全工作機(jī)制、培養(yǎng)館員隊(duì)伍等手段，努力提升服務(wù)效能，滿足不同層次讀者的個(gè)性化閱讀需求，保障閱讀推廣活動(dòng)有序開展，最終實(shí)現(xiàn)由單一閱讀服務(wù)模式向多元服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)模式的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

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（編校：徐黎娟）