朱彥

關(guān)鍵詞：后疫情時期;基層公共圖書館;讀者服務(wù);全民閱讀

摘 要：基層公共圖書館如何在后疫情時期化危機為轉(zhuǎn)機，深化讀者服務(wù)工作，是擺在圖書館界的一個現(xiàn)實課題。文章總結(jié)了南京市六合區(qū)圖書館場館開放“漸進式”、加速建設(shè)“智能化”、推進服務(wù)“一體化”等六項措施，梳理出創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升人文關(guān)懷、街道社區(qū)分壓力三大亮點，從發(fā)揮靈活優(yōu)勢促進文旅融合、提供關(guān)愛服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效、完善運作管理四個方面提出對策建議。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）07-0036-04

1 背景

2021年，全民閱讀連續(xù)第八次被寫入《政府工作報告》，今年的提法是：“推進城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體化建設(shè)，創(chuàng)新實施文化惠民工程，倡導全民閱讀?！盵1]自2020年年初新冠肺炎爆發(fā)以來，各行各業(yè)都受到不同程度的影響，作為承擔推動、引導、服務(wù)全民閱讀重要任務(wù)的公共圖書館也不例外。在后疫情時期，如何沉著應(yīng)對、積極作為，創(chuàng)新思路、勇于挑戰(zhàn)，是擺在各級各類公共圖書館面前的一大難題。筆者以南京市六合區(qū)公共圖書館為例，分析了該館的實踐優(yōu)勢，并就后疫情時期基層公共圖書館轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)方式、引導全民閱讀進行了對策思考。

2 化危機為轉(zhuǎn)機，提升讀者服務(wù)工作

黨的十九大報告指出要“完善公共文化服務(wù)體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動?！盵2]基層圖書館包括縣、區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館、社區(qū)（居委、村委會）圖書室等，是整個公共圖書館的重要組成部分，也是基層文化惠民服務(wù)的主要陣地。

六合區(qū)在2002年由縣改區(qū)，現(xiàn)有13個街道（鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)）、90個社區(qū)居委會、61個村民委員會，總?cè)丝?7.7萬人。2018年六合區(qū)新圖書館落成，總建筑面積8，660平方米，擁有800多個閱覽席位，2013年、2017年連續(xù)獲得國家“一級圖書館”稱號[3]。面對新冠疫情，六合區(qū)圖書館本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，采取了一系列應(yīng)對措施。

2.1 場館開放“漸進式”

場館漸進開放是安全管理服務(wù)的重要體現(xiàn)。在全國、全省疫情防控取得階段性成果后，2020年3月23日，六合區(qū)圖書館恢復書籍借還，實行網(wǎng)上預(yù)約限制人數(shù);規(guī)定入館讀者須年滿14周歲，佩戴口罩、出示健康碼和借書證、測體溫、報備行程;實行周一閉館，其余開放時間為下午半天。5月11日，六合區(qū)圖書館擴大開放成人閱覽、自修室，并延長開放時間，周一是上午，其余為全天。9月3日，服務(wù)區(qū)域和時間全面恢復，但仍限定在館讀者人數(shù)，限流有序開放。

2.2 加速建設(shè)“智能化”

2020年7月，六合區(qū)圖書館開通無卡免押信用借書服務(wù)。讀者可綁定支付寶，不用支付押金，直接支付寶掃碼，輕松借還圖書。同年9月，該館又成為南京市首家使用智能圖書盤點機器人的區(qū)館。讀者只需在電腦手機端輸入想找的書名，就能生成三維立體模型，可以按圖直接取書，精確直觀，節(jié)約時間。

2.3 推進服務(wù)“一體化”

街道（鎮(zhèn)）分館、社區(qū)（村）圖書室使用從總館購置的圖書管理軟件系統(tǒng)，統(tǒng)一編目上架，總館統(tǒng)一免押金，為街道社區(qū)發(fā)放讀者借書卡，實行館際互借，共享資源。目前，街道（鎮(zhèn)）分館、社區(qū)（村）圖書室已全部實現(xiàn)通借通還。

2.4 網(wǎng)上服務(wù)“亮點多”

六合區(qū)圖書館自建“一網(wǎng)讀盡”六合圖書館數(shù)字閱讀平臺小程序，提供自建公共數(shù)字文化工程與地方特色視頻等專題片，并聯(lián)合超星移動圖書館App推出有聲書和防疫專題。讀者還能登錄江蘇省少兒數(shù)字圖書館的數(shù)字展廳，身臨其境瀏覽有趣內(nèi)容。六合區(qū)圖書館借鑒當前培訓機構(gòu)網(wǎng)課模式，提供線上講座、競猜、展覽等活動，舉辦“書服到家”線上“你選書，我買單”活動。這些服務(wù)不受人數(shù)限制，有利于疫情防控，也節(jié)省讀者往返圖書館的時間，一舉多得。

2.5 調(diào)整布局“多接納”

自修室平時往往讀者“爆棚”，疫情發(fā)生后閱覽席位減半，供需矛盾突出。六合區(qū)圖書館果斷對休息大廳進行改造，擴大自修室場地，較好地解決了這一難題，并實行全年無休制度，此舉在考研、公考及雙休日等到館讀者較多的情況下顯得非常必要。

2.6 巧用間隙“練內(nèi)功”

總館和分館及時安排培訓學習，組織理論學習，設(shè)立《學習強國》書架，增強政治自覺;學習《公共文化服務(wù)保障法》、《公共圖書館法》，開展培訓、輪訓，提高業(yè)務(wù)水平;學習《公共突發(fā)事件應(yīng)急保障法》，制發(fā)、張貼、擺放疫情防控宣傳圖表，增強疫情防控知識。

3 六合區(qū)圖書館應(yīng)對疫情讀者服務(wù)工作亮點分析

疫情發(fā)生后，六合區(qū)圖書館化危機為轉(zhuǎn)機，提升讀者服務(wù)工作，取得了令人稱贊的業(yè)績。筆者從該館所采取的應(yīng)對策略中梳理出以下亮點活動。

3.1 創(chuàng)新服務(wù)舉措

3.1.1 文旅融合人文體驗。疫情期間，六合區(qū)圖書館圍繞文旅融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合當?shù)貧v史文化和紅色史料遺址，打造“書香六合”特色版塊，作為閱讀推廣的重要內(nèi)容，如：舉辦《讀.行六合》閱讀行走人文體驗活動;依托微信平臺，打造集線上線下、旅游與文化、閱讀和行走于一體的品牌活動，每月一期，每期一主題，把旅游景點和圖書推薦相結(jié)合，深入展示本地區(qū)自然人文景觀，豐富了讀者閱讀體驗，成為圖書館打造文旅融合發(fā)展的新形式。

3.1.2 弘揚傳統(tǒng)文化沉浸式閱讀。六合區(qū)圖書館發(fā)揮公共文化機構(gòu)在傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中的作用，選擇本地區(qū)非遺產(chǎn)品，打造非遺講座、體驗閱讀之美青少年社會實踐活動、創(chuàng)意手工坊等。非遺講座向讀者傳播非遺保護的理念和方法，提高讀者的保護意識。青少年社會實踐活動是帶領(lǐng)青少年讀者參觀當?shù)氐奶厣幕瘓鲳^，了解傳統(tǒng)歷史民間故事，培養(yǎng)和激勵他們親近社會、學習知識、開闊眼界。創(chuàng)意手工坊活動讓小讀者體驗我國傳統(tǒng)工藝油紙傘、香囊的制作方法。這些特色精品主題閱讀項目既豐富了讀者的知識儲備，陶冶了他們的情操，更激發(fā)了他們的閱讀熱情，值得借鑒。

3.2 提升人文關(guān)懷

六合區(qū)圖書館貫徹以人民為中心發(fā)展思想，堅持閉館不打烊、線上線下雙管齊下策略，第一時間調(diào)適讀者心理。該館提供線上選書快遞配送服務(wù)，暢通借還通道，讀者在家也能選擇所需書籍;逆行送書，盡其所能提供暖心服務(wù)。在場館逐步開放后，該館針對自修場館安全隔離席位減半后，變休息區(qū)為自修室，2020年全年書刊外借率達到83.4%，比2019年的44.5%提高了38.9個百分點，見表1。這說明該館勤思考、善謀劃，克服到館人數(shù)受限的不利條件，引導、鼓勵讀者借閱圖書，保證了全民閱讀的量與質(zhì)。

3.3 街道社區(qū)分壓力

六合區(qū)流動人口不多，街道（鎮(zhèn)）分館、社區(qū)和村委圖書室分散，可以更好地在疫情防控環(huán)境下做好讀者服務(wù)工作。全區(qū)現(xiàn)有1家總館、8家街道（鎮(zhèn)）分館、105家社區(qū)（村）圖書室，藏書總量60余萬冊?？傪^、分館、圖書室建立一體化服務(wù)體系后，不僅極大地方便了附近讀者，提升了他們的閱讀體驗，而且減輕了總館的壓力，實現(xiàn)了分流，確保了安全。全區(qū)2020年外借書刊中，街道分館外借的有5.69萬冊次，社區(qū)（村）圖書室外借的的8萬冊次，兩項合計占總外借量的20.1%。

4 后疫情時期深化基層讀者服務(wù)工作的對策思考

2021年全國兩會審議通過的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》指出：“要深入推進全民閱讀，建設(shè)書香中國，創(chuàng)新公共文化服務(wù)運行機制，鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)供給和設(shè)施建設(shè)運營?！盵4]公共圖書館讀者服務(wù)是推進全民閱讀、建設(shè)學習型社會的重要內(nèi)容。

4.1 發(fā)揮靈活優(yōu)勢，促進文旅融合

基層圖書館可根據(jù)文旅融合、全民閱讀高質(zhì)量發(fā)展需求，發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，主動謀變，在后疫情時期尋找發(fā)展新空間。一方面，基層圖書館要注重發(fā)掘地方文獻，傳承本地文化、地域特色、文化底蘊，挖掘歷史文化、人物、遺址等信息，結(jié)合本地區(qū)優(yōu)勢，做精品閱讀項目，加強閱讀推廣;另一方面，基層圖書館要建設(shè)特色專題數(shù)據(jù)庫，做好知識服務(wù)，提升閱讀成效，利用區(qū)位、地理、環(huán)境等自然優(yōu)勢，精心打造富有地方特色的圖書館、書屋等，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)文創(chuàng)、文旅產(chǎn)品，打造文化產(chǎn)業(yè)鏈，助推文旅融合發(fā)展，帶動居民增收，促進鄉(xiāng)村振興。

4.2 提供關(guān)愛服務(wù)

公共圖書館在推進全民閱讀時，也要保障特殊群體的閱讀需求。特殊群體主要指受主客觀條件影響，有特殊閱讀需求或閱讀能力異常的群體，包括老年人、殘疾人、兒童等弱勢群體。

4.2.1 關(guān)愛老年群體。隨著我國老齡化程度的不斷加大，老年讀者服務(wù)工作也應(yīng)被提上重要議事日程。疫情初期，很多防疫方式限制了老年讀者到館閱讀，他們的文化教育需求得不到滿足。針對老年讀者的讀書看報習慣、身體條件退化、使用電子產(chǎn)品有困難等問題，館員應(yīng)耐心、熱情提供服務(wù)，如：舉辦一些適合老年人的電子產(chǎn)品操作培訓和健康講座等活動，提高他們適應(yīng)信息社會的生活能力和文化需求。

4.2.2 彌合數(shù)字鴻溝。隨著大量圖書館實體資源向數(shù)字資源轉(zhuǎn)化，不少家庭、學生和農(nóng)村居民獲取信息的渠道變窄，一部分人群沒有終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，也沒有的相應(yīng)數(shù)字搜索技能?；鶎訄D書館覆蓋面廣，可以實現(xiàn)網(wǎng)格化管理，一方面可加強本館服務(wù)宣傳，定期更新服務(wù)簡介、文獻信息，加強科技信息發(fā)布與培訓;另一方面可進行館舍改造，配備相應(yīng)無障礙設(shè)施設(shè)備，盡可能提供個性化、精準化的服務(wù)，幫助特殊群體共享智慧閱讀。

4.3 提升服務(wù)質(zhì)效

4.3.1 傳統(tǒng)服務(wù)在線化。數(shù)字閱讀已經(jīng)成為人們獲取信息的重要途徑?；鶎庸矆D書館也有責任組織數(shù)字閱讀活動，培養(yǎng)讀者的數(shù)字閱讀技能，如：將傳統(tǒng)線下活動搬到線上，有條件的可以舉辦大型網(wǎng)絡(luò)直播、讀書會云分享、在線講座培訓、網(wǎng)課服務(wù)、線上閱讀馬拉松競賽等活動，提供在線借還書服務(wù)。讀者通過圖書館網(wǎng)站、App、微信公眾號、微博、抖音等多種平臺參與活動、獲取信息，實現(xiàn)全民閱讀活動的有序開展。

4.3.2 兼顧平衡，引導深度閱讀。數(shù)字化閱讀雖能利用碎片化時間，但也容易使讀者的閱讀行為淺顯化、娛樂化，深度思考能力不足?；鶎庸矆D書館可以從以下兩個方面進行彌補，兼顧平衡，引導深度閱讀：一是精心設(shè)計閱讀內(nèi)容，提供個性化薦書服務(wù)，如選擇人文經(jīng)典作品提升讀者的人文素養(yǎng);嘗試利用數(shù)字閱讀平臺，分析讀者的用戶畫像，精準推送知識產(chǎn)品。二是組建專業(yè)服務(wù)團隊，或與其他社會機構(gòu)深度合作，加強品牌活動推廣，創(chuàng)建可復制、可持續(xù)發(fā)展的閱讀活動品牌。

4.3.3 建設(shè)服務(wù)聯(lián)盟。一方面，基層圖書館可組建圖書館聯(lián)盟?；鶎訄D書館受經(jīng)費限制，存在不能滿足用戶需求的短板。各館之間可組成聯(lián)盟，促進資源流動，實現(xiàn)“優(yōu)勢互補、功能符合、智慧互聯(lián)、開放共享”，共同推進全民閱讀。例如，2020年9月，“長三角公共圖書館網(wǎng)借圖書服務(wù)聯(lián)盟”成立，消除了地域、時間限制，用戶可在不同地區(qū)無障礙享受借閱服務(wù)[5]。另一方面，基層圖書館與其他公共服務(wù)部門應(yīng)加強館際合作，提高資源利用率，促進公共文化融合發(fā)展。

4.4 完善運作管理

4.4.1 保障場館安全。具體做法包括：一是確保場館安全開放，做好日常消毒工作，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。二是鼓勵館員接種疫苗，建立館員防疫健康打卡機制，繼續(xù)安全教育;堅持網(wǎng)上預(yù)約，保持間隔距離;入館讀者出示健康碼、戴口罩、測體溫等安全措施。三是強化應(yīng)急保障服務(wù)體系建設(shè)，形成較成熟的方案和處置規(guī)范;統(tǒng)籌規(guī)劃，落實組織、人員、物資，抓住圖書館“全民讀書月”“世界讀書日”等大型活動節(jié)點開展演練，切實提升突發(fā)

事件的應(yīng)對處置水平。四是加強館員培訓，鼓勵館員參與線上業(yè)務(wù)講座，提升館員綜合素質(zhì)，拓展業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處理能力和讀者服務(wù)能力。

4.4.2 擴大場館規(guī)模。對照2016年文化部發(fā)布的《社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)范》社區(qū)圖書館使用面積按服務(wù)人口計算不低于20平方米/千人、閱覽座位不低于4席/千人的要求，我國公共圖書館基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍需繼續(xù)完善[6]，要打破單位、部門壁壘，樹立“一盤棋”思想，將閑置場館調(diào)整為閱覽室，努力解決讀者入館供需矛盾;發(fā)展建設(shè)農(nóng)家書屋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書屋、軍營書屋、社區(qū)書屋等基層書屋，實現(xiàn)地區(qū)預(yù)期圖書擁有量達標;對現(xiàn)有場館進行優(yōu)化設(shè)計，在確保安全距離的前提下，盡可能地增設(shè)閱讀席位。

4.4.3 延長服務(wù)時間。疫情期間，六合區(qū)公共圖書館已實行每周6天半開放制度，增加、調(diào)整讀者服務(wù)人員，開展志愿者招募活動，適當延長每日場館開放時間，方便不同作息時間的讀者入館獲取所需資源。

5 結(jié)語

后疫情時期，公共圖書館特別是基層公共圖書館，要按照2021年《政府工作報告》的相關(guān)要求，圍繞《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，統(tǒng)籌規(guī)劃，確定階段性目標。政府要高度重視基層公共圖書館建設(shè)，加強指導，精準施策，幫助他們解決實際困難?；鶎庸矆D書館也應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，拓寬特色服務(wù)渠道，創(chuàng)新活動方式，積極應(yīng)對突發(fā)事件，不斷提升讀者服務(wù)工作的能力和水平，助推全民閱讀的深入開展。

參考文獻：

[1] 中國政府網(wǎng).2021年國務(wù)院《政府工作報告》[EB/OL].[2021-01-18].http：//www.gov.cn/zhuanti/2021 lhzfgzbg/index.htmlzbs_baidu_bk.

[2] 人民網(wǎng).習近平提出堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛[EB/OL].[2021-01-18].http：//cpc.people.com.cn/19th/n1/2017/1018/c414305-9594501.html.

[3] 南京市六合區(qū)圖書館概況[EB/OL].[2021-01-18].http：//njslhqtsg.superlib.libsou.com/show/news_info？columnId=14626.

[4] 新華網(wǎng).中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要[EB/OL].[2021-01-18].http：//www.xinhuanet.com/politics/2021lh/2021-03/13/c1127205564.htm.

[5] 新華網(wǎng).“長三角公共圖書館網(wǎng)借圖書服務(wù)聯(lián)盟”成立[EB/OL].[2021-01-18].http：//www.xinhuanet.com/book/2020-10/01/c_139409069.htm.

[6] 中華人民共和國文化部.社區(qū)圖書館服務(wù)規(guī)范[M].北京：國家圖書館出版社，2016：4.

（編校：崔 萌）