饒巨秀

摘 要：貨運代理項目是第44屆世界技能大賽的新增項目，這為貨運代理行業(yè)培養(yǎng)高素質技術技能人才指明了方向。本文對世界技能大賽該賽項的考核內容、技術標準進行了詳細分析，積極探索貨運代理項目標準與大賽成果在職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)教學中的轉化運用，以期能夠為國際商務、國際貿易、物流等涵蓋貨運代理教學內容相關專業(yè)的改革帶來啟示，為未來增設貨運代理專業(yè)奠定基礎。

關鍵詞：世界技能大賽? ? 貨運代理項目? ? 中職學校

由世界技能組織發(fā)起、組織的世界技能大賽（WORLD SKILL COMPETITION），已經(jīng)成為當今世界技能組織成員展示和交流職業(yè)技能的重要平臺，其競技水平代表了各領域職業(yè)技能發(fā)展的世界水平，被稱為技能競賽領域的“奧林匹克”。

隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，貨物貿易活動在全球市場上開展愈加頻繁，推動了全球貿易往來，貨物貿易對全球經(jīng)濟增長的拉動作用愈加凸顯。貨運代理作為貨物在全球范圍內流動過程中不可或缺的部分，其重要性也日益凸顯?，F(xiàn)在，貨運代理已經(jīng)作為競賽項目登上了第44屆世界技能大賽的舞臺。但筆者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段國內中職學校并未設置貨運代理專業(yè)，當前代表我國參加第44屆世界技能大賽貨運代理項目的選手均來自國際商務專業(yè)。為此，研究探索如何將世界技能大賽標準與大賽成果在教學中成功轉化并運用，成為亟需國內各大中職學校思考的問題。將世界技能大賽貨運代理項目引入中職學校教學課程，能夠促進完善優(yōu)化國際商務、國際貿易、物流等涵蓋貨運代理教學內容相關專業(yè)的人才培養(yǎng)，同時也能為未來增設貨運代理專業(yè)奠定理論研究基礎。

一、貨運代理行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）貨運代理行業(yè)人才缺口大

世界技能大賽項目的增設一般都是源自產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求，筆者通過調研、分析、比較，發(fā)現(xiàn)部分世界技能大賽項目目前中職學校還沒有設置相對應的專業(yè)。以世界技能大賽項目“貨運代理”為例，長期以來該項目未能列入中職學校現(xiàn)有專業(yè)目錄中，主要依賴物流、國際貿易等專業(yè)來培養(yǎng)相關人才，但實際上貨運代理專業(yè)與這些既有專業(yè)存在不小的差異。

從產(chǎn)業(yè)人才要求上來看，貨運代理企業(yè)對招聘對象的要求較高;從產(chǎn)業(yè)人才的需求量上來看，貨運代理企業(yè)需要大量的技能人才;從產(chǎn)業(yè)人才的需求崗位來看，貨運代理企業(yè)需要大量的海運、空運、陸運以及多式聯(lián)運專業(yè)人才。反觀貨運代理產(chǎn)業(yè)技能人才供給現(xiàn)狀，從設置貨運代理相關專業(yè)的學校來看，多數(shù)設有此專業(yè)方向的學校為中職學校，提供中高級人才本科學歷的高校不足四分之一;從學校開設的專業(yè)課程來看，課程內容集中在海運貨運代理上，涉及空運、陸運、多式聯(lián)運貨運代理業(yè)務的較少;從學校教學模式來看，培養(yǎng)對象普遍偏重理論知識的學習，缺乏企業(yè)實操經(jīng)驗。

目前，學校及社會培訓機構僅能培養(yǎng)一些貨運代理相關專業(yè)的初級人才，其培養(yǎng)的人才在職業(yè)素質及專業(yè)能力方面與企業(yè)要求尚有差距;專業(yè)人才培養(yǎng)方向普遍以海運操作為主;貨運代理中高級人才培養(yǎng)周期較長，且供給數(shù)量缺口很大。

（二）貨運代理行業(yè)人才培養(yǎng)的相關探索

面對貨運代理行業(yè)人才短缺的問題，許多學校進行了針對性的探索。筆者以浙江省機電技師學院（以下簡稱學院）為例進行分析，為了解決所處區(qū)域義烏市對貨運代理行業(yè)人才的需求，學院在國際貿易專業(yè)設置了貨運代理方向課程，旨在為國際貨運代理企業(yè)培養(yǎng)海運、空運、陸運、多式聯(lián)運四種不同貨運代理業(yè)務方向的主管人才（運營層），這些人才可以根據(jù)企業(yè)實際業(yè)務需求勝任營銷、客服、操作等部門的業(yè)務運營崗位工作，也可以橫向拓展至倉儲、運輸、供應鏈等方向的管理崗位。

當前，學院貨運代理專業(yè)方向的人才培養(yǎng)目標已經(jīng)貼近生產(chǎn)實際需求，畢業(yè)生的技能水平較高，能夠勝任組織與管理商業(yè)開發(fā)與商品運輸活動，評估貨運代理服務實施情況并進行成本管控等工作。同時學生的職業(yè)素養(yǎng)較高，具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、合規(guī)合法的職業(yè)操守、標準到位的商務禮儀、熟練運用的英語知識、快速有效的應急能力等職業(yè)素養(yǎng)。

因此，學院貨運代理專業(yè)方向培養(yǎng)的高素質技術技能人才已經(jīng)能夠基本滿足市場所需，但與國際標準、世界技能大賽標準還存在一定的差距，下一步學院在學生技能水平與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)標準上需要不斷提高，以期早日達到世界技能大賽的高標準要求。

二、探索技能培養(yǎng)標準

為了提升貨運代理專業(yè)方向學生的技能水平，筆者分析了世界技能大賽貨運代理項目的技術標準、競賽試題和評分標準，分析這些文件與產(chǎn)業(yè)標準的對接及匹配程度，再與現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)方案進行對比，發(fā)現(xiàn)學院貨運代理專業(yè)方向的人才培養(yǎng)標準與世界技能大賽貨運代理項目標準在內容上存在較大差異，因此根據(jù)世界技能大賽技術標準，筆者對已有專業(yè)的課程體系重新修訂，對課程內容進行改革，在核心骨架的基礎上，剔除一些枝葉課程，增加新課程，替換和補充原有課程，形成與世界技能大賽培養(yǎng)目標相匹配的新課程體系和訓練體系。

世界技能大賽貨運代理項目以真實的企業(yè)案例為原型，完全模擬貨運代理企業(yè)工作的全流程。學院建設了“研究、培訓、競賽、集訓”一體化工作站，涉及基礎設計層、支持層和實現(xiàn)層，為學生專業(yè)技能的培養(yǎng)、綜合訓練、企業(yè)培訓、研討交流提供有力的基礎條件。一體化工作站以世界技能大賽貨運代理項目技術文件和評分標準為基礎，依據(jù)貨運代理項目全國選拔賽技術文件、?。ㄊ校┘壖柣毓芾磙k法和貨運代理行業(yè)企業(yè)標準，通過環(huán)境搭建、軟硬件設計、培訓方案、培訓內容開發(fā)、題庫開發(fā)、專家團隊遴選與成立、運行機制建立，保障學生的日常訓練和選手選拔，利用大數(shù)據(jù)分析工具分析總結比賽設計與組織經(jīng)驗，并不斷優(yōu)化調整，為項目的開設與組織提供理論和實踐指導。

貨運代理專業(yè)方向的專業(yè)課程設置了業(yè)務操作類、業(yè)務管理類和技能提高類等課程。業(yè)務操作類課程主要根據(jù)國際貨運業(yè)務流程，將海運貨運代理業(yè)務、空運貨運代理業(yè)務、陸運貨運代理業(yè)務以及多式聯(lián)運貨運代理業(yè)務等相關操作內容，與國際貨運代理綜合實驗室的實訓軟件、硬件結合完成學生的模擬操作實訓。業(yè)務管理類課程涉及國際貨運代理主管級崗位工作內容的培訓，通過講解綜合業(yè)務實訓案例，提高學生處理綜合業(yè)務、解決異常問題等實際問題的職業(yè)能力。技能提高類課程設置在學生實習階段，一方面通過企業(yè)實踐，總結在實操過程中得到的經(jīng)驗，另一方面通過企業(yè)導師的指導點撥，提高學生的實踐技能和解決實際問題的能力。

通過建設與世界技能大賽標準相適應的一體化工作站與改革專業(yè)課程，能夠切實有效地提升貨運代理專業(yè)方向人才的技術技能水平，以此適應國際貨運代理行業(yè)發(fā)展趨勢，為我國參加世界技能大賽貨運代理項目儲備高素質技術技能人才。

三、探索素養(yǎng)培育標準

什么樣的選手具備參加世界技能大賽貨運代理項目的資質？通過參加世界技能大賽貨運代理項目選拔賽，筆者深刻認識到，參賽選手應具備極其出眾的職業(yè)素養(yǎng)。在短暫的應賽訓練時間內，參加世界技能大賽的選手能夠在通用能力、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和心理素質等方面取得飛速的進步，選手不僅要具備過人的專業(yè)能力，還要具備吃苦耐勞、積極向上、齊心協(xié)力的職業(yè)素養(yǎng)。通過觀察分析選手的特質，筆者從中找到了一些中職學校培育貨運代理高素質技術技能人才素養(yǎng)的方法，并應用于實際教學中。

英語是貨運代理進行函電、通話、溝通的通用語言，因此世界技能大賽貨運代理賽項的題目都是用英語表述，這就要求學生在書面和口頭作答時也必須用英語，要求教師在日常教學中重視英語教學，重視對學生英語閱讀能力、寫作能力、表達能力的培養(yǎng)，同時重視貨運代理專業(yè)術語教學，如11個價格術語及其內涵，以及常用單詞在專業(yè)英語中的特殊意義等。對異常業(yè)務處理的考核是世界技能大賽不可或缺的重要內容。教師在日常教學中往往只教授一般業(yè)務、基本流程，即不出意外情況下的普遍做法，而忽視了異常業(yè)務的應對和處理方法教學，所以教師要重視收集積累異常事故素材，加強貨運代理異常業(yè)務處理的案例教學，提高學生處理異常業(yè)務的能力。

職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成不是一蹴而就的，需要教師在教學過程中以潛移默化的方式將職業(yè)素養(yǎng)融入學生的學習中，讓學生形成正確的職業(yè)觀、人生觀和價值觀。優(yōu)秀的貨運代理專業(yè)人員應該具備過人的人際交往能力、溝通表達能力、時間管理能力、自我學習能力和創(chuàng)新能力等職業(yè)能力。因此，筆者在教學中設置了形式多樣的實訓實踐課程，以此來培育學生的多維素養(yǎng)，提高學生適應世界技能大賽標準與形成終身發(fā)展需要的職業(yè)素養(yǎng)的能力與水平。

四、小結

世界技能大賽貨運代理項目標準與大賽成果在教學中的轉化運用，實質上就是用世界技能大賽標準指導和引領職業(yè)學校培養(yǎng)貨運代理行業(yè)需要的高素質技術技能人才。為有效解決貨運代理行業(yè)人才缺口大的問題，各大職業(yè)學校要不斷探索世界技能大賽標準在該專業(yè)人才培養(yǎng)過程中技能培養(yǎng)、素養(yǎng)培育上的轉化運用，不斷提升該專業(yè)高素質技術技能人才的培養(yǎng)水平，不斷積累培養(yǎng)國際貨運代理人才的教學資源，為未來創(chuàng)建完善的貨運代理專業(yè)教學體系提供相對成熟的經(jīng)驗。

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（作者單位：浙江省機電技師學院）