高 芳

（浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院 港口管理學(xué)院，浙江 舟山 316021)

眾所周知，良好的全民禮貌素養(yǎng)是一個區(qū)域的靈魂。優(yōu)美的自然環(huán)境和人文景觀加上與之相匹配的追求文明、利他、包容、平等、理性的全民禮貌素養(yǎng)，才能提高人民的幸福感和獲得感，增強地域吸引力和文化包容力，才能實現(xiàn)真正意義上的和諧。探討不禮貌行為的內(nèi)涵和外延，通過開展不禮貌主題教育，提出加強禮貌素養(yǎng)，對當今中國全面踐行社會主義核心價值觀具有鮮明的時代意義和積極的社會價值。

（不）禮貌是由多層面的社會形態(tài)塑造的，上百年前的（不）禮貌建立在人與人之間階層差異的基礎(chǔ)之上；而在當今社會，人們已經(jīng)認同（不）禮貌規(guī)約適用于所有人。隨著社會生活的日益多元化和全民禮貌素養(yǎng)的不斷提升，（不）禮貌已經(jīng)成為常態(tài)意識，而（不）禮貌背后的含義則逐漸細化，學(xué)界的研究重心也逐漸從禮貌轉(zhuǎn)向不禮貌。

一、不禮貌研究進程反映了不禮貌表現(xiàn)從顯性到隱性的轉(zhuǎn)變

不禮貌研究始于20 世紀80 年代，在90 年代中期得到廣泛關(guān)注，并以2008 年為成熟標志，從禮貌研究中獨立出來，一躍成為語用學(xué)中一個新興的熱點分支。具體來看，學(xué)界對不禮貌定義的論述可以劃分為三個階段，每一階段的研究主題在很大程度上反映了當時社會對禮貌素養(yǎng)的關(guān)注焦點。

第一階段（1980-2000 年）不禮貌研究源自于禮貌研究的經(jīng)典理論，主要從說話者（信息發(fā)送者）的視角出發(fā)，以探討不禮貌言語行為的語用意義為主要特征，以個人面子威脅為核心展開。如將不禮貌定義為所有打破合作、違反會話契約的行為[1]，或?qū)⒉欢Y貌聚焦于“面子威脅”[2-3]，亦或認為不禮貌是引起社會負面影響并造成社會不和諧的有意或無意的話語或行為[4]，等等。

第二階段（2000-2010 年）的研究以實證方法為主，聚焦于不禮貌的意圖在話語行為中呈現(xiàn)的動態(tài)過程及其結(jié)果：（1）某種失敗的禮貌行為、某個未完成行為的后果或是某種不值得關(guān)注的不尋常行為[5]；（2）一定社區(qū)內(nèi)違反公眾行為規(guī)范的行為[6]；（3）交際者有意的、冒犯性的、威脅面子的言語行為[7]；（4）不合作的、可能破壞雙方人際關(guān)系、造成相互反感的言語交際行為[8]，等等。

第三階段（2008 年至今）對不禮貌定義的研究在時間上與第二階段有所交叉，著眼于從接受者的視角探究不禮貌的生成過程，主張建立起以語境為基礎(chǔ)的信息發(fā)送者生成和接受者評價的不禮貌研究體系，標志著不禮貌研究走向成熟和獨立。例如，研究者開始從發(fā)送信息者和接受者兩個對立的視角研究不禮貌的成因和過程[9]，或通過分析交際雙方意圖的不同組合來闡釋多樣化的不禮貌形式[7],或指出許多粗魯?shù)牟欢Y貌行為與語言無關(guān)而只涉及身體動作和空間管理[10]，或概括出面子、社會規(guī)范、意圖性和情感等構(gòu)成不禮貌的基本要素，從接受者的認知視角，指出不禮貌是指對特定語境下發(fā)生的特定言語或非言語行為所持的一種否定態(tài)度[11]，是被接受者解讀為冒犯的社會行為[12]，或?qū)⒉欢Y貌與身份建構(gòu)、情感、混合信息、體態(tài)語和韻律之間的互動生成關(guān)系分別進行細致的剖析和概括[13]227-379；亦或認為(不)禮貌研究的興起及其與面子的分離研究、其與規(guī)約、道德、情感等方面的關(guān)系研究是未來研究的主要趨勢[14]，等等，都是對（不）禮貌生成理論研究的充實和延伸。

上述最近研究成果不僅從語用學(xué)視角概括出了不禮貌的各種程式化特征，將單純的行為研究轉(zhuǎn)變?yōu)楹驼Z境相結(jié)合，而且在社會學(xué)、認知語言學(xué)、心理學(xué)等交叉領(lǐng)域有了縱深推進，從對立面反映了個人乃至整個社會對禮貌素養(yǎng)認識的不斷充實和完善。據(jù)此，我們不難看出，不禮貌研究完成了從言語行為研究為主轉(zhuǎn)向納入非言語行為的范疇拓展，研究重心從顯性不禮貌轉(zhuǎn)向隱性不禮貌。

二、非言語（不）禮貌研究為隱性不禮貌的界定提供了堅實的理論基礎(chǔ)

（一）界定隱性不禮貌范疇的理論基礎(chǔ)

1.非言語行為與（不）禮貌

Hickson 等[15]將非言語行為定義為“非言語包括人們互動過程中所有除去語言的行為”。作為特定的語用策略，非言語行為和言語行為一樣，能夠構(gòu)建身份，實現(xiàn)塑造人物形象特征、娛樂和宣泄情感等目的，可能引發(fā)或者加重不禮貌現(xiàn)象。Malandro 等[16]將非言語交際分為重復(fù)、補充、 替代、調(diào)節(jié)、否定和強調(diào)等六項基本功能。其中重復(fù)和補充具有加強話語力量的作用，所以將其歸入“強調(diào)”。

2.韻律與（不）禮貌

Ohala[17-18]的頻率編碼假說（Frequency Code Hypothesis）揭示了音高對界定（不）禮貌的影響。在此基礎(chǔ)上，Gussenhoven[19]、CHEN Aoju 等[20]將不同的音高與特定的身份意義和情感意義聯(lián)系起來。Hidalgo 等[21]、Culpeper[22]認為，韻律變化可能會影響接受者對說話者的言語行為是否禮貌的界定結(jié)果。Winter 等[23]通過對朝鮮說話者的實證研究發(fā)現(xiàn)，韻律特征在建構(gòu)人際身份關(guān)系中起到一定作用。

3.體態(tài)語與（不）禮貌

對體態(tài)語的（不）禮貌研究亦逐步形成系列。McNeill[24]從功能角度將手勢的意義概括為描述形狀、比喻、強調(diào)、指向等。 Wilkins[25]指出，在特定文化中，嘴唇或嘴巴可以表示和手勢相近的意義功能。最終，以Culpeper 等[13]357-379為代表的學(xué)者們將不禮貌與體態(tài)語和韻律之間的互動關(guān)系進行了細致的剖析和概括，并為今后的不禮貌研究給出了諸多方向性指引。

4.虛假禮貌

虛假禮貌（Pushy Politeness）是指語言形式表面禮貌、實際威脅聽話人面子或身份、帶有很強的說話者意圖的一種不實際的禮貌。[26]虛假禮貌更強調(diào)說話人不禮貌的意圖性。說話者不真誠的意向狀態(tài)決定了虛假禮貌的不禮貌性。

（二）隱性不禮貌的界定

（不）禮貌包括言語的和非言語的行為意識。相對而言，由于言語的表意功能更為具體直觀，而非言語的表意方式較為間接隱蔽，所以本研究中我們將語言形式本身生成的（不）禮貌行為界定為顯性（不）禮貌；反之，非言語行為方式生成的（不）禮貌行為稱為隱性（不）禮貌。前者主要通過言語行為、語言形式、話語序列、話語內(nèi)容、話輪轉(zhuǎn)換等層面借助話語內(nèi)容傳遞不禮貌；而后者則主要運用語速、韻律、聲調(diào)、語調(diào)、表情、手勢、動作、姿勢等非言語行為方式得以傳遞，故往往易于被忽視。

筆者認為，隱性不禮貌已經(jīng)成為當代社會不禮貌現(xiàn)象的典型特征。本研究擬討論的隱性不禮貌主要概括為以下兩種常見現(xiàn)象：非言語不禮貌和虛假禮貌，其具體內(nèi)涵分述如下：

1.非言語不禮貌

當代非言語不禮貌主要表現(xiàn)為利用音高、音長、音量、語速、語調(diào)等聲音語言，以及眼神、表情、動作、手勢、姿勢等體態(tài)語，通過其替代、否定、調(diào)節(jié)和強調(diào)等功能，傳遞失禮、不滿、否定、蔑視、吝嗇、貶低、高傲、分歧、冷漠等意義。由于非言語交際的輔助性、瞬時性，偶然性和不易記錄保存的特性，導(dǎo)致其引發(fā)的不禮貌具有一定的隱蔽性，因而應(yīng)屬于隱性不禮貌的范疇，是隱性不禮貌的主要表現(xiàn)。特別值得一提的是，從（不）禮貌生成理論的視角來看，非言語不禮貌不論是有意的，還是無意的，都會產(chǎn)生冒犯他人的結(jié)果。

2.虛假禮貌

雖然虛假禮貌是一種語言形式表面禮貌的言語行為，但由于其不禮貌效果的生成主要通過語氣、聲調(diào)等非言語方法表現(xiàn)其意圖的非真誠性，在此仍將其歸入到隱性不禮貌的范疇。

三、（不）禮貌生成理論成果揭示了隱性不禮貌教育不足的現(xiàn)狀

（一）（不）禮貌生成理論概述

如前所述，近年來興起的以Culpeper 為代表形成的（不）禮貌生成理論認為：不禮貌行為需要具備兩個條件：一是發(fā)話人有意或無意地威脅了聽話人的面子或社會身份，或者違反了社會規(guī)約；二是這種威脅或違反為接受者所識別。[13]23換言之，即（不）禮貌分別包含以說話者和聽話者為中心的（不）禮貌，以說話者為中心的（不）禮貌研究重視說話者的行為本身在交際過程中產(chǎn)生的影響，以聽話者為中心的（不）禮貌則強調(diào)（不）禮貌的（不）可接受性，認為（不）禮貌的生成取決于說話者和聽話者的身份、態(tài)度與所處的語境三者之間彼此互動的結(jié)果。

在特定的交際時段中，語境與身份是相對穩(wěn)定的因素，而態(tài)度則是較為靈活、動態(tài)的內(nèi)在主觀因素，是人們在自身道德觀和價值觀基礎(chǔ)上對事物的評價和行為傾向，表現(xiàn)為對外界事物的內(nèi)在感受（道德觀和價值觀）、情感（喜歡與厭惡、愛與恨等）和意向（謀慮、企圖等）。這三者彼此協(xié)調(diào)一致，激發(fā)任何一個表現(xiàn)要素，都會引發(fā)另外兩個要素的相應(yīng)反應(yīng)。三要素的呈現(xiàn)往往都需要附著于說話者的（非）言語行為中。因此，聽話者判斷說話者行為是否禮貌的直觀依據(jù)就是說話者的言語行為和非言語行為。

身份、態(tài)度與語境三要素彼此相互協(xié)調(diào)、相互匹配的（非）言語行為往往被視為禮貌的；相反，三者之間或任意兩者之間出現(xiàn)的不匹配都可能生成不禮貌。例如，在當今時代，身份與語境不匹配的不禮貌可能表現(xiàn)為正式場合穿著隨意、用詞不嚴謹，身份與態(tài)度的不匹配可能引發(fā)強勢者有意的隱性（非言語）不禮貌，而態(tài)度中的意向與語境中社會文化傳統(tǒng)或規(guī)約的不一致在特定語境下有可能生成有意的虛假禮貌或無意的冒犯，等等。

（二）禮貌主題教育的現(xiàn)狀

在通常語境下與特定身份的人進行交際時（不）應(yīng)表現(xiàn)出來的（不）禮貌態(tài)度與情感已經(jīng)作為特定的社會規(guī)約融入時代文明，通過理論學(xué)習(xí)和交際實踐固化于人們的道德觀念和價值觀中。例如，人們可以通過學(xué)習(xí)學(xué)校普遍開設(shè)的溝通技巧與禮儀類課程，習(xí)得在特定的（本地與異域、公開與非公開、正式與非正式）語境中，如何根據(jù)標記自身和交際對象身份的性別、年齡、性格、受教育水平、宗教信仰、職業(yè)、家庭、文化氛圍、生活環(huán)境以及親疏距離等多重因素的復(fù)合作用，使用怎樣的言語的和非言語的手段，表現(xiàn)出符合社會文化傳統(tǒng)、倫理道德、價值觀、滿足交際對象喜好或者至少不威脅交際對象面子的情緒與情感。

（三）隱性不禮貌主題教育的必要性

良好的公民禮貌素養(yǎng)應(yīng)是在各種場合與持有任何身份背景的人的交往中都被解讀為得體和尊重他人的行為意識。在社會文明高度發(fā)展的今天，一方面，溝通者的不禮貌更多時候是以一種更加隱蔽的方式私密地傳遞給接受者的。另一方面，許多人在面對非善意的非言語不禮貌行為，特別是僅表現(xiàn)為非言語的不良意圖或企圖的隱性不禮貌態(tài)度時，往往缺乏充滿理智的禮貌應(yīng)對意識和策略。

現(xiàn)有的學(xué)校禮貌教育雖已形成一定的課程內(nèi)容體系，但是這些教育預(yù)設(shè)的語境基本是日常交際場景，預(yù)設(shè)的交際對象的態(tài)度多是善意友好，雖然也融入了諸如如何應(yīng)對沖突和批評之類的主題教育，但往往局限于言語類的沖突與批評，對于如何避免和應(yīng)對持不良態(tài)度（意向）的交際對象的隱性不禮貌行為缺乏應(yīng)有的重視，對其規(guī)避、約束和應(yīng)對方法等主題教育尚處于缺失狀態(tài)。究其原因，是由于非言語不禮貌的隱蔽性從一定程度上掩蓋了它所引發(fā)的社會危害。事實上，隱性不禮貌行為給接受者的身心健康帶來的隱性傷害不亞于唇槍舌劍式的語言攻擊，與當代文明社會所倡導(dǎo)的核心價值觀格格不入，應(yīng)從社會道德層面加以明確規(guī)范和遏制。因此，當前加強對隱性不禮貌行為的主題教育十分必要。

四、（不）禮貌生成理論為隱性不禮貌的誘因分析提供了有針對性的依據(jù)

（一）誘發(fā)非言語不禮貌行為的原因

1.權(quán)力和距離差距可能引發(fā)有意或無意的非言語不禮貌行為

語用學(xué)和社會語言學(xué)的交叉研究指出，權(quán)勢和距離關(guān)系是身份的重要體現(xiàn)因素，會影響交際者所選擇的（不）禮貌策略。從發(fā)送信息者的視角出發(fā)，權(quán)力會導(dǎo)致不禮貌行為的產(chǎn)生。例如，一些強勢者（如行政領(lǐng)導(dǎo)）有意地運用視而不見、見而不問、不屑一視等眼神、表情的否定功能，采用重復(fù)、加重語氣、身體語言補充的強調(diào)功能，或者利用沉默或其他身體語言的替代功能，引發(fā)各種不禮貌現(xiàn)象。另有一種強勢者，凡事總認為自己是正確而無私的，想要將自己的意志強加于人，如領(lǐng)導(dǎo)強加意志于下屬、父母強迫子女聽從自己的建議、無處不在的推銷，等等，都會引發(fā)不禮貌而不自知。同時，缺乏正確的距離觀，對不夠熟悉的人使用過于親密的語氣、動作進行交流，也會產(chǎn)生不禮貌評價。

2.缺乏換位思考意識易于誘發(fā)無意不禮貌行為

許多不禮貌行為的產(chǎn)生，都源自行為人思考問題角度的單一性，要么缺乏身份意識：不懂得從接受者身份視角思考問題，僅考慮自己的感受，忽視在己之后、除己以外的他人感受；要么缺乏對特定語境的換位思考意識，例如公共場所插隊、大聲說話、飯桌上長時間玩手機、長時間地霸占公共吹風機、健身器械等公共資源，等等。此類行為無意中損害了他人利益，引發(fā)了不禮貌評價。

（二）誘發(fā)非言語不禮貌評價的原因

1.基本歸因錯誤或偏差可能誘發(fā)非言語不禮貌評價

在心理學(xué)上，基本歸因錯誤或偏差是歸因理論的一個現(xiàn)象，是指對他人行為進行歸因的時候，往往傾向于把別人的行為歸因為其內(nèi)在因素，而低估了情境因素的影響。[27]與其他的環(huán)境因素相比，人的行為是最容易觀察到的信息。個人的一舉一動、一言一行很容易被注意到，而社會環(huán)境、社會角色、情境壓力等抽象外部條件則難以引起注意，于是人們?nèi)菀缀鲆曂獠恳蛩氐淖饔枚^多地強調(diào)個人自身的原因。例如，一個人參加求職面試遲到了，面試官會傾向于認為這是不守時的不禮貌行為，而不會考慮他（她）是否有不得已的原因，事實上他（她）可能是為了送一個突然發(fā)病的老人去醫(yī)院急救而耽誤了面試。

2.權(quán)力和距離差距也會影響非言語不禮貌評價的產(chǎn)生和程度

從接受者的角度來看，權(quán)力差距亦易于誘發(fā)無意非言語不禮貌評價。王園園等[28]認為權(quán)力大的一方更傾向于對權(quán)力小的一方使用不禮貌，而不禮貌行為又是權(quán)力的體現(xiàn)。例如，兒女（學(xué)生）大聲據(jù)理力爭，易于被父母（老師）視為“犟嘴”，對長輩不禮貌。同時，距離也會影響不禮貌評價的產(chǎn)生和程度。人們往往更傾向于理解和寬容陌生人的行為，而對熟悉者的相同行為更易產(chǎn)生不禮貌的評價。

3.地域文化差異是引發(fā)非言語不禮貌評價的又一重要誘因

禮貌的地域性表現(xiàn)為特定文化背景下的社會行為規(guī)范，倡導(dǎo)對異域文化類的不禮貌表現(xiàn)持包容態(tài)度。差異語用學(xué)(Variational Pragmatics) 視角下，音高、聲調(diào)、語調(diào)、表情、手勢、動作、姿勢等層面的體態(tài)語（不）禮貌也可能體現(xiàn)出一定的地域特征，并存在于文化內(nèi)。例如，阿拉伯民族有聚集在公共空間中心的習(xí)慣，可能被視為阻擋公共通道的不禮貌行為；有些外地人說話持方言口音，說話聲音偏大，語速較快，讓人感覺不甚文雅，等等。如果對異域文化習(xí)俗缺乏了解和認知，可能會產(chǎn)生文化沖突，從而對其形成不禮貌評價。

綜上所述，歸因方式、權(quán)力、距離、換位意識、文化差異等社會心理因素是引發(fā)有意或無意的非言語不禮貌行為和評價的主要誘因。然而，究其根本，缺乏權(quán)力和距離意識與換位思考意識都屬于缺乏身份意識的表現(xiàn)，而基本歸因錯誤或偏差與文化差異誤解表現(xiàn)為語境意識的缺乏。概括起來，缺乏全面的身份意識和語境意識是引發(fā)不禮貌態(tài)度、生成隱性不禮貌行為和評價的思想根源。由此可見，今后的禮貌素養(yǎng)教育應(yīng)從這兩個主題深入展開。

五、不禮貌理論成果的內(nèi)容豐富了禮貌素養(yǎng)教育

（一）如何減少隱性不禮貌行為的發(fā)生

1.約束強勢者使用隱性不禮貌的欲求

新時代的禮貌素養(yǎng)內(nèi)涵不僅應(yīng)包括語言表達的禮貌，也應(yīng)重視非言語的禮貌意識，如語氣、表情、手勢、姿勢、動作等。如何通過法治的、教育的、宣傳的手段將有關(guān)非言語類不禮貌行為的理論知識應(yīng)用于提升人們的禮貌素養(yǎng)，約束、勸導(dǎo)、提倡人們（特別是強勢者）在傳遞意義時有意識地避免使用非言語類的隱性不禮貌行為，是一個亟待提上日程的主題。

2.倡導(dǎo)使用真誠直接的真實禮貌

虛假禮貌是禮貌與不禮貌連續(xù)體的一部分，“與聽話者期待的‘不匹配’是虛假禮貌話語的語用特征?！崩畛蓤F等[29]認為虛假不禮貌話語具有依附語境的表面禮貌性與和諧維護取向或忽略取向。被解讀為維護和諧取向的虛假禮貌實質(zhì)上是一種欺騙性的恭敬或者友好，而忽略人際關(guān)系取向的虛假禮貌往往與諷刺挖苦聯(lián)系在一起。因此，應(yīng)恰當引導(dǎo)人們放棄虛假禮貌的交際策略，崇尚開誠布公的交際策略。

3.通過教育減少無意隱性不禮貌行為的發(fā)生

不禮貌的意圖性與其可接受性之間不存在必然聯(lián)系。申智奇等[30]根據(jù)交際意圖的不同，將冒犯行為分為有意冒犯和無意冒犯，并認為影響寬恕水平的關(guān)鍵因素是冒犯意圖。當受害者識別到無意冒犯時，更容易產(chǎn)生寬恕行為。[31]無意冒犯行為可能產(chǎn)生不禮貌的認知效果。由于溝通者各方性格、成長環(huán)境、受教育水平等因素的影響，人們在社交中可能或多或少地會有一些無意識的言行被誤解為不禮貌行為。但是一個具有高素質(zhì)和責任心的公民，不應(yīng)用無意識的動機作為產(chǎn)生不禮貌后果的借口。新時代禮貌素養(yǎng)不僅要求人們克制有意的不禮貌行為，還應(yīng)將有意識地減少和避免無意冒犯行為作為提升個人禮貌素養(yǎng)的新目標。

（二）如何應(yīng)對隱性不禮貌行為

1.用沉默和淡定應(yīng)對強勢者的有意非言語不禮貌行為

面對強勢者利用權(quán)力或因性格缺陷等原因?qū)嵤┑挠幸夥茄哉Z不禮貌行為，應(yīng)當用沉默予以回敬，以淡定的行為表現(xiàn)出不與之一般見識的姿態(tài)，保護自己在心理上不受到傷害。同時讓強勢者無法因其非言語不禮貌策略感受到勝利的喜悅，久而久之便不會再使用有意非言語不禮貌策略。

2.區(qū)別對待不同人際關(guān)系取向的虛假禮貌

對于不同人際關(guān)系取向的虛假禮貌應(yīng)當予以區(qū)別對待。對于具有維護和諧關(guān)系意向的虛假禮貌應(yīng)當用真誠和友好的幽默去化解，而對于忽略人際關(guān)系的虛假禮貌，應(yīng)當禮貌地予以間接地回擊，使其收斂其虛假禮貌行為。

3.了解和包容異域文化引發(fā)的隱性無意（不）禮貌表現(xiàn)

應(yīng)當加強重視交互文化語境下文化視角、文化間性、身份等對（不）禮貌表現(xiàn)的重要影響，關(guān)注由于文化沖突引發(fā)的不禮貌的動態(tài)協(xié)商性與評價。以寬廣的胸懷接納各種異域文化，包容外來居民在（非）言語行為層面的（不）禮貌表現(xiàn)，以友好的方式引導(dǎo)其加以轉(zhuǎn)變，使其逐步適應(yīng)本地的禮貌規(guī)約要求。

4.有條件地原諒或?qū)捤‰[性無意冒犯行為

對于隱性無意冒犯行為，可以盡量不采用報復(fù)策略，而是選擇有條件地原諒或?qū)捤》绞健１热?，對其講明其行為產(chǎn)生的原因和可能造成的后果，使其今后有意識地避免此類行為，同時給予適當?shù)奈镔|(zhì)懲罰或者罰其做一些額外的工作，如此不僅能夠使其記住教訓(xùn)，避免隱性無意冒犯行為的重復(fù)出現(xiàn)，而且可能避免由報復(fù)導(dǎo)致的惡性后果。更重要的是，這樣做有利于促進人們的心理健康，避免出現(xiàn)人際沖突和社會矛盾的升級，幫助人們更好地做到內(nèi)外和諧。

隨著（不）禮貌生成理論研究從語用研究中獨立出來、并逐步發(fā)展成為一個新的分支，其對于提升公民禮貌素養(yǎng)的教育實踐意義日益彰顯。不禮貌定義的演進過程從一個側(cè)面揭示了當代不禮貌行為的隱性典型特征。我們依據(jù)該理論界定了隱性不禮貌行為的研究范疇，分析了隱性不禮貌的各種誘因，并在此基礎(chǔ)上提出了隱性不禮貌主題教育的必要性、內(nèi)容主題和相應(yīng)策略。改變?nèi)藗円庾R形態(tài)領(lǐng)域的價值觀，需要長時間的人文熏陶和體制教育來助推。然而無論怎樣，提升全民禮貌素養(yǎng)都是一項提升區(qū)域品質(zhì)、促進社會文明和諧的優(yōu)良舉措，是值得深入推進的美好工程。