王月堂

(馬鞍山市圖書館,安徽 馬鞍山 243000)

1 背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展,各行各業(yè)都面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用也給公共圖書館服務(wù)帶來(lái)了更多的可能性,使其朝著更加智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展。2014 年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020 年)》指出:“(社會(huì)信用體系)以法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和契約為依據(jù),以健全覆蓋社會(huì)成員的信用記錄和信用基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以信用信息合規(guī)應(yīng)用和信用服務(wù)體系為支撐,以樹(shù)立誠(chéng)信文化理念、弘揚(yáng)誠(chéng)信傳統(tǒng)美德為內(nèi)在要求,以守信激勵(lì)和失信約束為獎(jiǎng)懲機(jī)制,目的是提高全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和信用水平?！痹谌娼ㄔO(shè)社會(huì)信用體系的背景下,圖書館要全面參與到社會(huì)信用體系構(gòu)建中,發(fā)揮自身職能,助力政府完善社會(huì)信用體系[1]。

2 研究現(xiàn)狀及研究?jī)?nèi)容

2.1 研究現(xiàn)狀

筆者以中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)平臺(tái)為數(shù)據(jù)來(lái)源,以主題為“信用服務(wù)”and“圖書館”為檢索條件,共檢索到論文62 篇(檢索時(shí)間截止到2019 年9 月30 日)。除去沒(méi)有統(tǒng)計(jì)意義的6 篇文章外,筆者共獲得有效論文56 篇,2017—2019 年發(fā)表的有關(guān)圖書館信用服務(wù)的論文數(shù)量為46 篇,其中2017 年9 篇、2018 年19 篇、2019 年18 篇。 由此可見(jiàn),自2017 年開(kāi)始圖書館信用服務(wù)類主題逐漸受到學(xué)界的關(guān)注,研究成果的數(shù)量也相對(duì)比較穩(wěn)定,但同時(shí)也可以看出論文發(fā)表總量并不多,研究仍待進(jìn)一步深入。

2.2 研究?jī)?nèi)容

圖書館界對(duì)信用借還的研究主要集中在信用借還產(chǎn)生的背景、優(yōu)勢(shì)、實(shí)施中面臨的問(wèn)題及解決方法等幾個(gè)方面。 陸和建、張思琪[2]在《信用服務(wù)下圖書館構(gòu)建用戶信息保護(hù)機(jī)制的若干思考》中討論了構(gòu)建用戶信息保護(hù)機(jī)制的重要性,從政策法律、信用體系、服務(wù)創(chuàng)新、用戶需求四個(gè)方面分析了用戶信息保護(hù)機(jī)制的驅(qū)動(dòng)因素,并舉例說(shuō)明了構(gòu)建用戶信息保護(hù)機(jī)制的具體方法。 張白[3]在《公共圖書館信用管理服務(wù)探索——以成都市公共圖書館為例》中分析了公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的必要性,介紹了成都市公共圖書館信用管理服務(wù)的具體做法及實(shí)施效果。 毛婕[4]在《“信用+圖書館服務(wù)”的具體實(shí)踐和業(yè)務(wù)探索——以寧波市圖書館“天一約書”為例》中列舉了寧波市圖書館在信用服務(wù)方面的一系列探索,充分肯定了公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的意義。鄧成越[5]在《高校圖書館社會(huì)化服務(wù)中用戶信用體系研究》中分析了高校圖書館面向校外用戶提供借閱服務(wù)面臨的一系列問(wèn)題,并以浙江大學(xué)、西南交通大學(xué)等高校的圖書館為例,介紹了解決信用問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。 綜上,信用服務(wù)已成為圖書館界研究的重要內(nèi)容之一,雖然各級(jí)各類圖書館在信用服務(wù)推廣方面還存在不少問(wèn)題,但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及大眾閱讀需求的不斷提升,這些問(wèn)題將逐步得到解決。

3 公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的現(xiàn)狀及啟示

3.1 公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的可行性分析、優(yōu)勢(shì)及面臨的問(wèn)題

3.1.1 公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的可行性。 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能終端的普及為圖書館開(kāi)展信用服務(wù)提供了條件,“第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”顯示:數(shù)字化閱讀方式(網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad 閱讀等)的接觸率為76.2%,手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)成年國(guó)民每天接觸媒介的主體,成年國(guó)民人均每天手機(jī)接觸時(shí)間最長(zhǎng),為84. 87 分鐘[6]。 目前,已開(kāi)通信用服務(wù)的圖書館都是基于讀者的支付寶芝麻信用開(kāi)展信用評(píng)價(jià)的,而智能手機(jī)不僅為數(shù)字閱讀提供了載體,也為信用服務(wù)提供了便利。芝麻信用是螞蟻金服旗下獨(dú)立的第三方征信機(jī)構(gòu),通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)客觀呈現(xiàn)了個(gè)人的信用狀況。 目前,我國(guó)已有部分圖書館開(kāi)啟了“信用+閱讀”的服務(wù)方式,如:浙江圖書館聯(lián)合全省11 家市級(jí)圖書館和3 家少兒館,以信用為手段推動(dòng)全省免證、免押金借閱圖書,只要讀者的芝麻信用分達(dá)到550 分,就能成為全省任何公共圖書館的用戶[7]。

3.1.2 信用借還服務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析。 在沒(méi)有開(kāi)展信用服務(wù)之前,讀者如果需要借閱圖書就必須先到圖書館辦理借書證,這種規(guī)定的弊端是顯而易見(jiàn)的:首先,辦理借書證一般需要讀者到圖書館辦證處現(xiàn)場(chǎng)辦理,而且要提供身份證并繳納押金,相對(duì)來(lái)說(shuō)較為繁瑣。 其次,對(duì)于居住地離圖書館比較遠(yuǎn)的讀者來(lái)說(shuō),每次借還書需要在交通上花費(fèi)大量的時(shí)間,借書的時(shí)間成本非常高。 再次,圖書館對(duì)每一張借閱證的權(quán)限(借閱冊(cè)數(shù)和借閱時(shí)間)是有規(guī)定的,如果讀者不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還所借圖書,其借閱權(quán)限將會(huì)受到限制,如:暫停借閱權(quán)或繳納一定金額的罰款后方可借閱。 最后,借書證一旦丟失,讀者補(bǔ)辦證件需要花費(fèi)一定的時(shí)間,而且在此期間讀者也不能正常借閱。 圖書館信用服務(wù)就很好地解決了上述問(wèn)題。 讀者的信用等級(jí)如果達(dá)到圖書館的要求,足不出戶就可以通過(guò)智能手機(jī)App 完成借閱,提交借閱申請(qǐng)后,圖書館會(huì)通過(guò)快遞把書送到讀者手中。 這種方式不僅省去了辦證、交押金等繁瑣的流程,而且節(jié)省了讀者到館借閱的時(shí)間,更為方便快捷。 以貴州省圖書館為例,芝麻信用分達(dá)到600 分以上的讀者可通過(guò)支付寶平臺(tái)搜索“嘉圖借書”“貴州省圖書館”微信公眾號(hào)在線完成圖書的借閱和歸還,操作完成后由郵政EMS 物流將圖書送到讀者指定的投遞點(diǎn)或取回圖書。 市內(nèi)一般次日到達(dá),其他市州3.5 天到達(dá),讀者只需承擔(dān)4 元3 本(借),6 元3 本(還)的快遞費(fèi)用[8]。

3.1.3 圖書館信用服務(wù)面臨的問(wèn)題。 首先,對(duì)于讀者而言,享受信用服務(wù)的前提是信用達(dá)標(biāo),目前提供信用服務(wù)的圖書館基本都以支付寶芝麻信用作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 而一部分老年讀者和青少年讀者并沒(méi)有智能手機(jī),因此不能通過(guò)手機(jī)中的支付寶App 進(jìn)行信用評(píng)價(jià);一部分讀者尤其是老年讀者雖然有智能手機(jī),但因手機(jī)操作不熟練往往也不能獨(dú)立完成借閱。其次,雖然許多圖書館已經(jīng)加入“嘉圖借書”全國(guó)公共圖書館網(wǎng)上借閱平臺(tái),但供讀者借閱的圖書數(shù)量及種類并不多,并不是所有圖書館資源都可以通過(guò)該平臺(tái)獲取,因此圖書資源非常有限。 再次,存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。 在信用服務(wù)過(guò)程中,讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)被讀取并記錄,這會(huì)在一定程度上增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù)悉,我國(guó)非法從事個(gè)人信息販賣的人員已超150 萬(wàn)人,數(shù)據(jù)高達(dá)數(shù)億甚至數(shù)十億,所涉金額高達(dá)近千億元,大規(guī)模的信息泄露會(huì)給個(gè)人及信息社會(huì)帶來(lái)巨大的危害[9]。 由此可見(jiàn),大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者信息安全問(wèn)題已不容忽視。

3.2 啟示

全民閱讀背景下,讀者對(duì)圖書館提出了更高的要求,不僅要求館藏資源更加豐富,而且要求圖書館服務(wù)更加便捷、高效、人性化,因此圖書館應(yīng)結(jié)合讀者需求進(jìn)行創(chuàng)新。 結(jié)合我國(guó)公共圖書館開(kāi)展信用服務(wù)的實(shí)踐,筆者認(rèn)為,圖書館應(yīng)從以下幾個(gè)方面擴(kuò)大服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量:一是開(kāi)展信用服務(wù)宣傳,除傳統(tǒng)印刷宣傳冊(cè)外,圖書館還可以通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等對(duì)信用服務(wù)進(jìn)行介紹,使更多讀者了解圖書館信用服務(wù)的內(nèi)容、方式及主要特色。 二是舉辦培訓(xùn),圖書館可以舉辦針對(duì)老年人的智能手機(jī)使用方法培訓(xùn),使他們也可以享受網(wǎng)上借還的便捷。 針對(duì)老年人的培訓(xùn)應(yīng)通俗易懂,內(nèi)容可包括手機(jī)App 下載方法、輸入法學(xué)習(xí)等。 三是與相關(guān)部門以及企業(yè)等開(kāi)展協(xié)作,共同促進(jìn)圖書館信用服務(wù)的深入開(kāi)展。