吉塔·梅農(nóng) 艾麗·瓊

新冠病毒疫苗是否很快就會(huì)出來(lái)？是否會(huì)有第二波病毒出現(xiàn)？即使我打算保持社交距離，我在室外是否還要戴口罩？我如何判定哪些消息來(lái)源和領(lǐng)導(dǎo)可以信任？

每天，我們都面對(duì)著來(lái)自新聞文章、有線網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、白宮、疾控中心（Center for Disease Control）的信息洪流——然而，卻沒有明確的答案。

作為人類，我們天生就認(rèn)為不確定性是一種討人厭的狀態(tài)，并有心要去減少它，哪怕會(huì)付出代價(jià)。研究表明，在知道自己肯定要受到電擊時(shí)比知道自己50%的可能會(huì)受到電擊會(huì)更平靜，同樣，工作不安全感的威脅對(duì)健康的有害影響甚于實(shí)際的失業(yè)。

感覺不確定對(duì)我們而言并非一種自然存在的狀態(tài)——它向大腦發(fā)出信號(hào)，告知大腦事情不對(duì)勁。然后大腦搜索出信息來(lái)解決不確定性。不確定感之所以促使我們更系統(tǒng)、更深入地處理信息以期找到答案，原因就在于這種解決問題的愿望。

然而，新型冠狀病毒疫情讓我們左右為難：我們的自然本能是試圖化解我們強(qiáng)烈的不確定感，可是圍繞病毒及其影響存在太多的不確定性，以至于徹底化解的訴求成了無(wú)謂之舉。那么我們?cè)撊绾问呛媚兀?/p>

首先，要明白不確定性是多維的，這一點(diǎn)很重要。不確定性至少有三種類型：概率型、模糊型和復(fù)雜型。為應(yīng)對(duì)每種類型，我們確定了幾種策略，認(rèn)知（為了更有效地處理和理解信息）和情感（為了減輕不確定性導(dǎo)致的壓力和焦慮）策略均在其中。

1.概率型不確定性

概率型不確定性指的是難以確定風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的情形：你不僅不知道會(huì)發(fā)生什么，也不知道每種結(jié)果的可能性有多大。比如，與我所在群體的其他人相比，我的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)有多大？與我同齡的人？與我同住一個(gè)地方的人？行為與我類似的人？

作為一種認(rèn)知應(yīng)對(duì)機(jī)制，首先要做的事情是要明白，你和你所在群體中的其他成員處于同等程度的風(fēng)險(xiǎn)之中。研究表明，人們通常會(huì)低估自己感染疾病或遭遇負(fù)面事件的風(fēng)險(xiǎn)。這是一種自我肯定的偏見，需要克服。要意識(shí)到，你和其他每一個(gè)人都面臨著同樣多的風(fēng)險(xiǎn)，并且把心思放在你已知為降低風(fēng)險(xiǎn)自己遵照專家建議所能為的事情上（比如，勤洗手、在公共場(chǎng)所戴面罩、保持社交距離）。

在情感上，重要的是要接受你與周圍的人面臨同樣多的風(fēng)險(xiǎn)，并在這一共同的基礎(chǔ)上與他們產(chǎn)生共情。同你關(guān)心的人進(jìn)行虛擬聯(lián)系（或者在許可的情況下，保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x面對(duì)面聯(lián)系），無(wú)論他們是朋友、家人還是鄰居。要接受我們所有人風(fēng)雨同舟，所有人都在竭盡全力共度難關(guān)。

2.模糊型不確定性

模糊型不確定性指的是我們面臨不精確、不充分或相互矛盾的信息的情形。比如，我們?cè)桓嬷?，病毒可能通過硬紙板、塑料、金屬等硬質(zhì)表面?zhèn)鞑ァ，F(xiàn)在疾控中心認(rèn)為病毒主要是通過空氣傳播的，通過物體表面感染病毒的幾率非常小。這對(duì)我的行為意味著什么？除了別人的咳嗽之外，如果他們跟我說(shuō)話，我是否也會(huì)感染上病毒？六英尺的社交距離是否足以保護(hù)我自己？

作為一種認(rèn)知應(yīng)對(duì)機(jī)制，要整合不同的信息來(lái)源，并試著通過社會(huì)科學(xué)家所稱的三角化（即，使用多種措施或方法來(lái)確保它們?nèi)紖R聚于相同的結(jié)果）來(lái)澄清信息。主要依靠多個(gè)可靠來(lái)源報(bào)道一致的信息。不過也要明白，這種冠狀病毒是一種新病毒，圍繞它的科學(xué)在不斷發(fā)展。因此，有時(shí)我們需要找到一種非認(rèn)知的方法，該方法不必試圖解決不確定性。

情感上應(yīng)對(duì)的方式是要知道何時(shí)該結(jié)束搜尋更多信息。疾控中心等信息源警告要防止信息量過載：“暫停觀看、閱讀或收聽新聞報(bào)道，包括社交媒體。反復(fù)聽到有關(guān)疫情的消息可能讓人心煩意亂?！币庾R(shí)到，為澄清信息而無(wú)休止搜索引起的壓力可能比減輕的壓力多，有時(shí)候要適可而止。

3.復(fù)雜型不確定性

當(dāng)一個(gè)問題在技術(shù)上很復(fù)雜且難以弄懂的時(shí)候，這種情況就會(huì)出現(xiàn)：比如，對(duì)于非統(tǒng)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，可能很難弄明白“扁平化曲線”的真正意義，它為何重要，以及如何平衡資源限制、地理差異和經(jīng)濟(jì)考慮等不同因素。各個(gè)城市如做重新開放的決定，以及他們?cè)谌绾纹胶饨?jīng)濟(jì)損失和生命損失？

作為一種認(rèn)知應(yīng)對(duì)機(jī)制，要咨詢精通該領(lǐng)域的專家，將復(fù)雜的信息分解成可以理解的有用信息。確保找到的信息是以科學(xué)而非黨派意見為依據(jù)。再一次，要意識(shí)到何時(shí)追索信息是有益的，何時(shí)無(wú)益。也許現(xiàn)在需要的不是去了解每個(gè)流行病學(xué)模型的細(xì)節(jié)，而只需去弄清我們需要采取什么行動(dòng)來(lái)保證安全。請(qǐng)將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)化為一條可執(zhí)行的信息。

本文作者吉塔·梅農(nóng)是紐約大學(xué)斯特恩商學(xué)院的全球商業(yè)Abraham Krasnoff教授，市場(chǎng)營(yíng)銷教授及本科生學(xué)院榮譽(yù)退休院長(zhǎng)。艾麗·瓊是達(dá)特茅斯學(xué)院塔克商學(xué)院的市場(chǎng)營(yíng)銷副教授。