張彥

摘 要：做好高職學生的網(wǎng)絡輿情管理，是高校思想政治教育工作的基本要求，也是建設社會主義和諧社會的重要內(nèi)容。高職院校學生是一支龐大的網(wǎng)絡隊伍，已成為新時代網(wǎng)絡的主力軍。非理性網(wǎng)絡輿情，既是一個社會問題，有時也會演變?yōu)檎螁栴}。本文以上海工商職業(yè)技術學院為例，調(diào)查分析高職學生非理性網(wǎng)絡輿情的現(xiàn)狀，探索正面引導的新路徑，以期為高職院校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和加強學生思想政治教育工作助力。

關鍵詞：高職學生;網(wǎng)絡輿情;意見領袖;思想政治教育

中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）14-0-03

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達8.54億，青年學生在其中占比最大，而高職院校學生已經(jīng)成為其中的主力軍，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%。網(wǎng)絡在高職學生中的迅猛普及，也為各種思想和言論的傳播提供了廣闊的平臺。在大學生活中，手機和電腦基本上成為每個學生的必備品，微信、QQ、微博、貼吧、抖音、快手等各式軟件更是成為大學生日常交流的重要平臺。但由于網(wǎng)絡傳播的交互性、全球性、開放性、虛擬性等特點，加上大學生處于成年早期，閱歷淺，思維方式及個性發(fā)展尚不穩(wěn)定等特征，校園網(wǎng)絡輿論容易偏離主流思想，出現(xiàn)可能危害校園安全與穩(wěn)定的思想和行為狀態(tài)。面對自媒體時代“人人都是記者、人人都有麥克風、人人都是新聞傳播者”的個性特質(zhì)，高職院校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管形勢變得越來越嚴峻，其管理難度也隨之增加。因此如何積極引導大學生利用網(wǎng)絡空間獲取正能量信息，充分發(fā)揮網(wǎng)絡在高校思想政治教育中的作用，幫助大學生形成正確的價值觀，就顯得十分重要且日益緊迫。

一、調(diào)查現(xiàn)狀分析

本研究選取了上海工商職業(yè)技術學院八個系部三個年級不同專業(yè)的學生，采取隨機抽樣調(diào)查的方式，發(fā)放問卷230份，回收216份，其中有效問卷201份。問卷調(diào)查基本情況見圖1。

（一）高職學生上網(wǎng)時間普遍較長

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高職學生上網(wǎng)時間普遍較長，每天都會上網(wǎng)的學生已達85%以上，上網(wǎng)時間每天超過4小時的學生達到50%以上，且手機上網(wǎng)的比例已接近80%，高職學生已經(jīng)成為網(wǎng)絡的“原住民”。具體結(jié)果如圖2、3、4。

（二）高職學生利用網(wǎng)絡關注信息的多元化

高職學生利用網(wǎng)絡關注很多信息，成為信息的接收者和傳播者，他們不僅利用網(wǎng)絡購物、聊天交友，還會關注娛樂信息、國家社會輿論信息等（圖5）。

（三）高職學生中存在“沉默的大多數(shù)”

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被問及“是否經(jīng)常在網(wǎng)絡上發(fā)帖”的問題后，只有5.47%的同學選擇了“經(jīng)常”，45.77%的同學選擇“從不”，48.76%的同學選擇“偶爾”。對于校園熱點，也有53.23%的同學選擇了不發(fā)聲，32.34%的同學選擇了“偶爾發(fā)聲”。這一結(jié)果也顯示出在高職院校中存在著“沉默的大多數(shù)”現(xiàn)象，大多數(shù)學生會選擇做聽眾和吃瓜群眾，選擇“默默關注事件進展”，這部分同學占到了調(diào)查者的56.72%。

（四）高職學生普遍認為應加強非理性網(wǎng)絡輿情引導

在被問及“對校園非理性網(wǎng)絡輿情事件看法”時，92.04%的同學認為應用道德法律加以約束和制止，并且在加強輿情引導方面，70.65%的同學選擇了輔導員，46.77%的同學選擇了學生干部，62.69%的同學選擇了學校管理人員，43.78%的同學選擇了思政教師，學生對于健康的網(wǎng)絡空間大都持渴望態(tài)度。

二、高職院校非理性網(wǎng)絡輿情的特殊性

（一）學生的特殊性

大學生普遍存在思想稚嫩、看待問題情緒性化強的現(xiàn)象，但是高職學生與本科學生之間素質(zhì)特點也有很大的差異。高職院校與本科高校在錄取分數(shù)上相差較大，雖然分數(shù)不是評價人才的唯一標準，但還是對學生的綜合素養(yǎng)有一定的區(qū)分。部分高職學生在入學前就讀的是職校，注重專業(yè)的學習，對于基礎學科知識不甚重視[1]。進入大學后，高職學院培養(yǎng)的是實踐技能型人才，而非學術性人才。高職學生的學習時間為三年，第三年學校就要求學生實踐和實習，所以學生的實際在校時間大打折扣。這些原因?qū)е赂呗殞W生們更加務實，偏向關注技能的提升，綜合能力較弱，對文化生活不敏感，對時政大事件的理解和把握深度不夠，在網(wǎng)絡環(huán)境中鮮少能產(chǎn)生意見領袖，容易被輿論趨勢帶偏。

（二）學校的特殊性

高職院校近年來得到國家的政策扶持發(fā)展迅速，但是與有文化底蘊積累的本科院校相比，高職院校的條件、環(huán)境還有很大的建設空間。高職院校的資金渠道有限、教師資源流動性強，導致學校的基礎設施不完善，師資力量弱。這就造成高職院校不能建立自己的特色網(wǎng)絡交流平臺，只能依靠官網(wǎng)等公共性的網(wǎng)絡工具，學校無法對學生的訴求問題及時溝通引導，缺乏專業(yè)的老師引導學生的非理性網(wǎng)絡輿情。這也是不能及時阻止高職學生非理性網(wǎng)絡輿情傳播的重要原因。

三、高職院校非理性網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的原因分析

（一）網(wǎng)絡輿情管理方式單一

高職學院對學生網(wǎng)絡輿情的管理主要是基于思政課程，對學生的三觀方面進行引導。開展思想政治課程確實能幫助學生樹立正確的觀念，但是新媒介的普及，以及大學生注重追求個性潮流的思想，使傳統(tǒng)單一的思想政治教學已經(jīng)不能滿足學生的需求了。我們應該順應潮流，借助新技術媒介來引導大學生的價值觀[3]。同樣的，傳統(tǒng)的網(wǎng)路輿情管理模式也不再適應現(xiàn)在的局面。學校往往在網(wǎng)絡輿情初露端倪的時候不注意，或是不能及時監(jiān)控信息，等到輿論愈演愈烈變成嚴重的問題時才開始重視，匆忙地開始解決問題。如果高職學校不能平息憤怒，還會造成更廣泛的影響。

（二）法律制度不健全

從現(xiàn)有的關于網(wǎng)絡輿情的法律條文來看，由于國家對網(wǎng)絡輿情的關注起步晚，還未形成系統(tǒng)性的法律規(guī)定，網(wǎng)絡上還是有很多人在制度的灰色地帶不負責任地散播謠言曲解事實。這就需要高職學校立足實際，依據(jù)對學生的直接管理經(jīng)驗來不斷完善這些規(guī)定。

（三）校方缺乏管理團隊

要使高職學校的非理性網(wǎng)絡輿情問題得到改善，學校首先要做的是建立一支能與學生進行溝通、專業(yè)性強的網(wǎng)絡輿情管理引導團隊。然而現(xiàn)狀是，大部分高職學院都是由學生干部來負責其管理，學生經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，根本無法勝任。團隊最好要由不同職能的老師組成，這樣才能及時監(jiān)督到網(wǎng)絡輿論的動態(tài)，并針對不同類型的輿情由專門的老師來分析引導。

（四）德育內(nèi)容貧乏

即使大學生每天都要使用網(wǎng)絡瀏覽信息，但是學校的德育網(wǎng)站一直得不到學生的喜愛。造成這種現(xiàn)狀的原因是，高職院校的德育網(wǎng)站都是書面化的教育理論，僵硬地要求學生按教條做事，易導致學生產(chǎn)生心理排斥。

四、非理性網(wǎng)絡輿情下高職學校的教育策略

（一）建立健全非理性網(wǎng)絡輿情應對機制

高職院校要建立健全非理性網(wǎng)絡輿情的預警、應對、反饋機制，全面掌控非理性網(wǎng)絡輿情，將校園不和諧因素扼殺在萌芽。首先，要建立非理性網(wǎng)絡輿情的預警機制。這就需要在平日里加強網(wǎng)絡平臺的管理，利用輔導員和學生干部隨時監(jiān)控網(wǎng)絡平臺的不和諧發(fā)聲，及時解答學生關切的問題和熱點，關注網(wǎng)絡輿情動向，及時發(fā)現(xiàn)及時制止，化被動為主動，將輿情控制化解在校內(nèi)。其次，要建立非理性網(wǎng)絡輿情的應急反應機制。高職院校要在各部門的協(xié)同下建立非理性網(wǎng)絡輿情應急處理預案，在發(fā)生非理性網(wǎng)絡輿情的情況下，要由主要負責部門主動發(fā)聲，統(tǒng)一口徑，澄清事實曲折，切忌草率了事，錯誤發(fā)聲。必須堅持做真做實調(diào)查研究，避免掀起“第二次輿情”。再次，要建立非理性網(wǎng)絡輿情的處理反饋機制。在輿情結(jié)束之后，要對輿情進行全面總結(jié)和分析，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，為以后更好地應對非理性網(wǎng)絡輿情爆發(fā)提供參考指導。

（二）培植網(wǎng)絡“意見領袖”，提高學生素質(zhì)

正確應對非理性網(wǎng)絡輿情，就要提高學生主體的素質(zhì)，塑造風清氣正的網(wǎng)絡環(huán)境。要做好這項工作，高職學校首先要塑造“網(wǎng)絡意見領袖”。校方可以在微博、微信等創(chuàng)建官方賬號，平時對熱點事件或者是學校周遭的事情發(fā)表意見，要做到立場公正，語言有理有據(jù)，使人信服。平時針對學生的留言與投訴挑選重點回復，有可以采納的意見可以公布出來。這樣一旦發(fā)生非理性網(wǎng)絡輿情，校方就能利用意見領袖的作用幫助學生梳理思路，把輿情引導到正確的方向上去。

其次是關注高職學生本身綜合素質(zhì)的提高，每個學生都有不同的發(fā)展方向，關注的內(nèi)容也不同，學校也會關注不到的方面。只有提高高職學生本身的思維辨別能力才能全面提高輿情應對效果。做到這一點并不難，學?？梢园盐蘸谜n程思政的教學，培養(yǎng)學生明辨是非，樹立起正確的世界觀、價值觀和人生觀。利用思政課程與課程思政打造同心圓，切實提高學生素質(zhì)。發(fā)揮志愿活動和紅色文化在校園中的作用，讓學生感受用雙手帶來的幸福感、快樂感。學生在幫助他人的過程中洗滌心靈，提升道德境界。師生一起參與活動，在集體的氛圍中增進彼此之間的關系，在遇到問題時也能相互信任。

（三）加強專兼職隊伍建設

在面對非理性網(wǎng)絡輿情的時候，高效率的反應離不開強有力的團隊。網(wǎng)絡輿情對于高職學校來說可以從兩個方面考慮，一面是校園內(nèi)的，另一面是非校園內(nèi)的。對于校園非理性網(wǎng)絡輿情，應該由校方的管理人員組成團隊負責。因為學校的管理人員負責學校的采購、規(guī)則制度、健康安全等日常方面，對學校的運行流程比較熟悉，他們來解決問題的效率更高。一旦學生對校園內(nèi)的個別章程有異議，管理團隊能直接對學生的意見做出考慮回復，省去了中間環(huán)節(jié)，避免學生在這個期間在網(wǎng)絡上把問題發(fā)酵鬧大，造成惡劣的影響。對于非校園非理性網(wǎng)絡輿情，學校要做的是正確引導。首先要給學生搭建一個校園交流平臺，有屬于學校自身的資源庫，讓學生能在平臺上自由地交流。對于爭議性的話題學校不能屏蔽討論，這只能起到反作用。學校要配置專門的平臺管理成員，針對非理性輿情的發(fā)展情況，快速提出解決措施，對癥下藥，剔除學生的錯誤思想，引導輿情走向積極的方向[2]。

（四）打造特色校園網(wǎng)絡文化品牌

習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化座談會上講到，網(wǎng)絡空間是億萬民眾共同的精神家園。校園網(wǎng)絡空間則是高校師生共同的精神家園，高職院校要立足實際，打造自己特色的校園網(wǎng)絡文化品牌。要加強網(wǎng)絡內(nèi)容建設，做好網(wǎng)絡正面宣傳，培育積極健康向上的網(wǎng)絡文化，用社會主義核心價值觀和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)人心。要堅持立德樹人，筑牢網(wǎng)絡同心圓，用習近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人。要加大優(yōu)秀網(wǎng)絡文化供給，擴大校園網(wǎng)絡文化影響力，用活新媒體，打造新思政，切實增強新時代高職院校思想政治工作的吸引力和實效性。要豐富德育內(nèi)容，打造特色網(wǎng)絡文化品牌，讓高職校園網(wǎng)絡文化真正發(fā)展成為信息資源的寶庫、學生的精神家園、主流文化的弘揚陣地和素質(zhì)教育的推動平臺[3]。

五、結(jié)語

信息化普及的今天，加強高職學生非理性網(wǎng)絡輿情的引導是擺在廣大思想政治教育工作者面前的一項新課題。作為新時代公民道德建設的重要組成部分，抓好網(wǎng)絡空間道德建設，是全面建設小康社會、全面建設社會主義強國的重要保障。高職院校只有建立起強有力的網(wǎng)絡輿情應對機制和高素質(zhì)的輿情引導隊伍，才能使非理性網(wǎng)絡輿情得以快速解決和有效控制，才能為廣大青年學生營造一個風清氣正的網(wǎng)絡空間。只有堅持立德樹人、以文化人的辦學方針，才能不斷培養(yǎng)能夠擔當民族復興大任的時代新人。

參考文獻：

[1]孫偉.網(wǎng)絡輿情視域下大學生思想政治教育對策研究[J].教育評論，2015（2）.

[2]施思.高校思想政治理論課網(wǎng)絡教學實效性初探[J].教育教學論壇，2013（39）.

[3]楊翠華.網(wǎng)絡輿情視域下對高職院校思想政治教育的思考[J].長春工業(yè)大學學報，2013（9）.