陳國慶

【摘要】中職學(xué)生處在“狂風(fēng)暴雨”的青春期，情緒難免有時不太穩(wěn)定，自控能力較弱時就會犯些違反校級校規(guī)的事情。班主任掌握一定的溝通技巧，了解相關(guān)心理學(xué)的知識，做一名善于傾聽、表達(dá)、指導(dǎo)的溝通者，才能提升師生溝通的獲得感。

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生? 青春期? 班主任? 溝通者

中職學(xué)生雖然生理接近成熟，但是心理發(fā)育相對滯后，學(xué)生自我控制和調(diào)節(jié)能力偏差。他們在面對校園生活中的磕磕碰碰，極其產(chǎn)生容易沖動暴躁、灰心喪氣等消極情緒。有的學(xué)生還存在早戀、吸煙等較為嚴(yán)重的偏差行為。作為直接面對這些孩子的班主任，學(xué)會溝通的相關(guān)知識和架構(gòu)，會讓師生溝通更有教育實(shí)效。

一、善于傾聽的溝通者

（一）先溝后通

根據(jù)觀念——行為——結(jié)果的規(guī)律，班主任想要取得溝通的良好效果，必須先轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，進(jìn)而影響觀念指導(dǎo)下的行為。

首先，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的想法。然后，根據(jù)弗洛伊德的人格理論觀點(diǎn)，行為分為本我（快樂）、自我（現(xiàn)實(shí)）、超我（至善）三個層次。班主任找學(xué)生談話時，要明白學(xué)生在沖動情緒下所犯的錯誤屬于“本我”領(lǐng)域，它是人格中的潛意識，這是“我想這樣做”。其次，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的“自我”。根據(jù)社會公認(rèn)的道德評判標(biāo)準(zhǔn)或校規(guī)校紀(jì)，學(xué)生對照自己的行為反思，檢查自己是否有不合適之處，明確“我能這樣做嗎？”。最后，明確理想和道德原則，告知學(xué)生“至善”原則，面對問題和困難時，“我應(yīng)該怎么做”。

精準(zhǔn)掌握了與學(xué)生“溝”的三個層次，班主任做接下去的“通”才能有的放矢的去交流，才能達(dá)到預(yù)期談話效果，這是必不可少的準(zhǔn)備工作。

（二）溝而能通

師生對話最怕“溝而不通”，有時甚至?xí)X得溝通的效果和預(yù)期完全背道而馳。嘗試“五部曲”的溝通流程，助力班主任實(shí)現(xiàn)師生“溝而能通”。

1.控制自己的情緒，是對話的前提;2.接納學(xué)生的情緒，是對話的基礎(chǔ);

3.一分為二的看待，是對話的解點(diǎn);4.尊重學(xué)生的人格，是對話的底線;

5.引導(dǎo)學(xué)生的選擇，是對話的轉(zhuǎn)折。

“五部曲”在實(shí)際師生溝通中的運(yùn)用，其流程是循序漸進(jìn)的教育本質(zhì)過程：從正確定位班主任角色——接納學(xué)生的所有--一分為二尋找正能量--尊重學(xué)生的人格--引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。將原本可能是充滿火藥味的“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為一場難的的育人“機(jī)會”，變壞事為好事，不斷尋找教育契機(jī)，提升師生溝通的幸福感。

二、善于表達(dá)的溝通者

（一）掌握溝通的三要素

1.內(nèi)容：溝通的內(nèi)容必須正確性的。詞要達(dá)意，班主任必須明確表達(dá)的意思。同時必須考慮學(xué)生的接受能力，以理服人的“理”字必須是符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

2.對象：學(xué)生是未成年人，特別是中職學(xué)生的認(rèn)知水平和能力也可能或相對滯緩，需要班主任們保持足夠的耐心。孩子們犯錯誤，有時候真不是故意的，他們只是控制不住自己而已。

3.過程：根據(jù)73855定律，又叫麥拉賓法則，得出的結(jié)論：人們對一個人的印象，只有7%是來自于你說的內(nèi)容，有38%來自于你說話的語調(diào)，而55%來自外型與肢體語言。所以溝通過程中的語調(diào)、肢體語言對于溝通的實(shí)效起到關(guān)鍵作用。抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、豐富愛意的肢體語言對于溝通的實(shí)效起到?jīng)Q定性的作用，而班主任要做到這些內(nèi)容，必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識學(xué)習(xí)。

（二）縮小溝通漏斗效應(yīng)

溝通的五環(huán)節(jié)揭示要想達(dá)到理想的溝通效果，重視溝通效果的遞減性。既然知道溝通有遞減性，班主任就要從五個環(huán)節(jié)去考慮如何盡量縮小溝通的遞減程度。從溝通的內(nèi)容（你心里想的）、編碼（你嘴里說的）、接收（被人聽到的）、聽懂（別人聽懂的）、使用（別人行動的）五個環(huán)節(jié)，找到對應(yīng)措施去達(dá)到最好的溝通效果。

三、善于指導(dǎo)的溝通者

班主任嘗試“七遞進(jìn)”的溝通方法，做善于指導(dǎo)的溝通者。從“傾聽”到跟進(jìn)，精準(zhǔn)分析問題所在，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，給予有針對性的輔導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)生的反饋，已取得教育實(shí)效為根本目的。

（一）傾聽：積極用“SOLER”的原則傾聽學(xué)生的所想所思，是實(shí)現(xiàn)師生有效溝通的第一步。

（二）共情： 要求老師暫時忘記自己的身份，以學(xué)生的角度（包括從認(rèn)知水平、知識結(jié)構(gòu)等）去看待問題。

（三）聚焦：用“5W+1H”方法來“聚焦”問題，從而更好的定性問題，以開放式的問題鼓勵學(xué)生闡述事件。為后續(xù)解決問題打下基礎(chǔ)。

（四）分類：將問題進(jìn)行分類匯總，每一種學(xué)生的問題對應(yīng)一種解決辦法。班主任“心中有譜”，才能有后面師生正式談話的“順風(fēng)順?biāo)薄?/p>

（五）談話：分類后談話的語境是否適宜、預(yù)期是否讓學(xué)生感受到愛意、語言是否生動，這些決定了本次師生談話的成敗與否。

（六）指導(dǎo)：班主任結(jié)合學(xué)生的個性、認(rèn)知水平給出其能夠接受的建議，告訴學(xué)生哪些是錯誤的認(rèn)識，并將正確的認(rèn)知告訴學(xué)生。

（七）跟進(jìn)：學(xué)生在明確正確的認(rèn)知后，班主任及時跟進(jìn)學(xué)生的表現(xiàn)情況。運(yùn)用“21天習(xí)慣養(yǎng)成”等方法，強(qiáng)化談話效果，形成良好習(xí)慣。

成功的班主任必然是善于溝通的智者，有時候 “怎么說”比 “怎么做”更重要。班主任學(xué)會了如何去做善于傾聽、表達(dá)和指導(dǎo)的溝通大人，師生對話才能開上“快車道”，才能起到“說”指導(dǎo)“做”的教育實(shí)效。

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