莫榮珍

摘 要：市場(chǎng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下得以不斷的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)由于信息化技術(shù)水平的革新，扭轉(zhuǎn)了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，讓企業(yè)朝著現(xiàn)代化和信息化的道路上前進(jìn)。在這樣的背景下，汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)也呈現(xiàn)出欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是此時(shí)也存在著許多的問(wèn)題導(dǎo)致汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展受到了阻滯。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，要想能夠在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下得以生存就必須要牢牢抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這樣的發(fā)展機(jī)遇。本文通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)后，市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面臨的新形勢(shì)與新要求進(jìn)行探究和分析，以期能夠?yàn)槠?chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè);新形勢(shì)

1 引言

伴隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，汽車(chē)也成為人們出行的首選。在這樣的市場(chǎng)需求下，汽車(chē)的銷(xiāo)售數(shù)量不斷提升。因此汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)也慢慢的發(fā)展起來(lái)。汽車(chē)在銷(xiāo)售過(guò)后會(huì)出現(xiàn)部分汽車(chē)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，為了能夠有效解決這些問(wèn)題，因此就產(chǎn)生了汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)。該服務(wù)主要包含了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛之后所產(chǎn)生各項(xiàng)問(wèn)題的解決，同時(shí)還有其他的服務(wù)項(xiàng)目。汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)由于有巨大的市場(chǎng)需求，因此在出現(xiàn)到發(fā)展至今也形成了相對(duì)來(lái)說(shuō)比較可觀的規(guī)模。汽車(chē)后市場(chǎng)按照所需要服務(wù)的內(nèi)容來(lái)分為不同的行業(yè)，例如：汽車(chē)保養(yǎng)和維修、汽車(chē)保險(xiǎn)、二手車(chē)銷(xiāo)售，以及汽車(chē)租賃等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)促使汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)企業(yè)不斷進(jìn)行改革，以此幫助企業(yè)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)得以順利的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占份額。但同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”也給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了許多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，導(dǎo)致部分汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)無(wú)法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，最終出現(xiàn)破產(chǎn)或者是難以為繼的現(xiàn)象。因此本文通過(guò)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下所呈現(xiàn)出新的發(fā)展形勢(shì)以及要求，進(jìn)行分析和論述，最終促使汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)可以有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展態(tài)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，并且得到較大的發(fā)展和進(jìn)步。

2 汽車(chē)后市場(chǎng)概述

汽車(chē)后市場(chǎng)主要能夠分為以下幾種不同的情形：一是在使用汽車(chē)的過(guò)程中所產(chǎn)生的維修或者是維護(hù)等與汽車(chē)有關(guān)的費(fèi)用;二是包括車(chē)主所需要有關(guān)汽車(chē)的相關(guān)服務(wù)以及消費(fèi)者銷(xiāo)售所產(chǎn)生的服務(wù)等;三是以汽車(chē)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈條上的其他服務(wù)，例如汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)等。

汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)歷了4個(gè)不同的階段。一是從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始到中后期，汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)始萌芽，該階段主要是針對(duì)一些政府車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)。這是因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)期，人們的經(jīng)濟(jì)水平無(wú)法支撐購(gòu)買(mǎi)私家車(chē)，因此私家車(chē)輛的數(shù)量相對(duì)較少;第2個(gè)階段是指20世紀(jì)90年代中后期到21世紀(jì)初期。該階段中盡管汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出迅猛向前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，但是仍然是服務(wù)公家車(chē)為主，而私家車(chē)的服務(wù)僅僅占據(jù)總比的16%;第3個(gè)階段則是截止到2010年為止。這個(gè)階段中私家車(chē)的數(shù)量大大提升，此時(shí)私家車(chē)與公家車(chē)的服務(wù)數(shù)量呈現(xiàn)出較為均衡的狀態(tài);第4個(gè)階段是從2011年到現(xiàn)在。私家車(chē)的數(shù)量與以往相比激增，而對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的需求也大大增加，同時(shí)要求也越來(lái)越高。為了抓住這樣的市場(chǎng)，在不同的市區(qū)建立了類(lèi)似于4s店這樣的龍頭企業(yè)，包含了銷(xiāo)售、維修、上保險(xiǎn)、保養(yǎng)等多種汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)。而汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)在這樣的市場(chǎng)需求下形成了較大的發(fā)展規(guī)模，這也是汽車(chē)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所形成的主要訴求，也是未來(lái)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面臨的新形勢(shì)

3.1 O2O模式

該模式是互聯(lián)網(wǎng)與汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)對(duì)接的最主要和最直觀的形式之一。例如，汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式與電商平臺(tái)相融合、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)O2O模式、汽車(chē)后市場(chǎng)與汽車(chē)垂直媒體相接等。e保險(xiǎn)和養(yǎng)車(chē)寶是汽車(chē)養(yǎng)護(hù)O2O模式中的代表品牌，也是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下最具有鮮明特征的成果之一。該模式主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)來(lái)搭建O2O模式，車(chē)主可以利用智能移動(dòng)客戶(hù)端來(lái)對(duì)相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行檢索和預(yù)約，減少了排隊(duì)或者是避免一些到店卻無(wú)法接受服務(wù)的尷尬現(xiàn)象。相對(duì)于以往的消費(fèi)方式來(lái)說(shuō)，該方式更加便捷，因此受到更多的消費(fèi)者喜愛(ài)。同時(shí)O2O模式將所需要服務(wù)的費(fèi)用直觀的表現(xiàn)出來(lái)，能夠促使消費(fèi)者發(fā)自己的經(jīng)濟(jì)能力范圍之內(nèi)來(lái)選擇商家和服務(wù)，同時(shí)也能夠按照其他的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)判斷該商家的服務(wù)質(zhì)量和水平，最終挑選出評(píng)價(jià)最高且最合適自身的商家服務(wù)。

3.2 電商平臺(tái)與汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進(jìn)步與商業(yè)進(jìn)行充分結(jié)合，我國(guó)進(jìn)一步迎來(lái)了電商時(shí)代。而電商與汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)共同合作與聯(lián)合，構(gòu)建了新的發(fā)展模式。例如淘寶早在2014年就開(kāi)展了這樣的模式，不僅在線上進(jìn)行開(kāi)展同時(shí)在線下，也開(kāi)設(shè)了許多汽修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。線上與線下相結(jié)合的模式讓更多的消費(fèi)者參與到其中。同時(shí)該模式將汽修服務(wù)的價(jià)格大大降低，吸引到更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。盡管該模式的利潤(rùn)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低，但銷(xiāo)量比較多，因此也擴(kuò)張了汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展前景與空間。

3.3 互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)4s店

汽車(chē)屬于消耗性的商品，而且汽車(chē)的主要利潤(rùn)來(lái)源是在銷(xiāo)售后所產(chǎn)生的市場(chǎng)服務(wù)，而并非是汽車(chē)銷(xiāo)售本身。在汽車(chē)養(yǎng)護(hù)O2O模式的沖擊下，傳統(tǒng)的汽車(chē)4s店的發(fā)展出現(xiàn)了許多問(wèn)題，同時(shí)市場(chǎng)空間被擠壓。因此為了能夠適應(yīng)當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)以及能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，汽車(chē)4s店改變了過(guò)去傳統(tǒng)的發(fā)展模式，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，開(kāi)展了線上養(yǎng)護(hù)模式服務(wù)。由于車(chē)主主要是在汽車(chē)4s店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，因此在養(yǎng)護(hù)和修理也主要是選擇汽車(chē)4s店，這也是汽車(chē)4s店所具備的優(yōu)勢(shì)之一。而在互聯(lián)網(wǎng)+的推動(dòng)下，汽車(chē)4s店通過(guò)運(yùn)用自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開(kāi)拓了線上市場(chǎng)，讓更多的人使用線上平臺(tái)預(yù)約服務(wù)。

3.4 汽車(chē)后市場(chǎng)+汽車(chē)垂直媒體

在汽車(chē)交易市場(chǎng)中，汽車(chē)垂直媒體具有著極為重要的作用和價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的背景下，汽車(chē)垂直媒體為了能夠較好的搶占市場(chǎng)份額，因此以互聯(lián)網(wǎng)作為切入點(diǎn)，而且與汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行融合。二者相結(jié)合的融合模式能夠幫助更多的用戶(hù)提供有關(guān)汽車(chē)的資訊和最新消息，還能夠通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引更多的商家與消費(fèi)者。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)面臨的新要求

盡管在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)有了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也在這個(gè)過(guò)程中轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展方向。 與機(jī)遇伴隨而生的是更多的挑戰(zhàn)。為了能夠有效解決這些挑戰(zhàn)，并且在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出就必須要不斷的適應(yīng)市場(chǎng)需求與“互聯(lián)網(wǎng)+”汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

首先應(yīng)該將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行吸收和理解，把經(jīng)營(yíng)的主要核心放在服務(wù)上面，以誠(chéng)信作為原則，在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的過(guò)程中，要明確主要目標(biāo)和目標(biāo)群體，因此能夠?yàn)楦嗟南M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)而又高水平的服務(wù)。還要積極的將自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分利用，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下可以保證將企業(yè)在汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，獲得更多消費(fèi)者的青睞;此外還需要對(duì)員工自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)培養(yǎng)進(jìn)行加強(qiáng)與鍛煉。定期通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以及培訓(xùn)考核，促使在職員工可以不斷提升自我促進(jìn)公司的向前進(jìn)步和發(fā)展。

另外隨著互聯(lián)網(wǎng)與汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)結(jié)合的程度不斷加深，而且擁有私家車(chē)的人數(shù)越來(lái)越多，需求也從簡(jiǎn)單的“維修”轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰嗟姆?wù)方式和更高的服務(wù)水平。而利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺(tái)可以促使消費(fèi)者不需要，走出家門(mén)便能夠預(yù)約服務(wù)。大大縮減了消費(fèi)者為了得到服務(wù)而耗費(fèi)的時(shí)間。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家可以提前接好訂單按照顧客的實(shí)際需求進(jìn)行準(zhǔn)備，并能夠提供上門(mén)服務(wù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化和量身打造的服務(wù)產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的存在大大提升了服務(wù)的效率和水平，不僅服務(wù)了消費(fèi)者，同時(shí)也將企業(yè)的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目更加細(xì)化，讓不同的產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行融合實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的相互交融。由此將互聯(lián)網(wǎng)與汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行深度融合，盡可能提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。促使企業(yè)探索出適合自身發(fā)展的模式和經(jīng)營(yíng)方法，充分將服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行激發(fā)和利用。

汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)要想盡可能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，就必須要有著傳統(tǒng)的觀念，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)檢索更多的客戶(hù)。例如在趕集網(wǎng)中對(duì)汽車(chē)的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，提供了看車(chē)代辦等多種服務(wù)。因此，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)也能夠借鑒這樣的發(fā)展模式，與相關(guān)的信息平臺(tái)展開(kāi)合作，由信息平臺(tái)交企業(yè)的信息進(jìn)行上傳，以此來(lái)獲得更多的資源和客源。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)深入影響到不同的行業(yè)和領(lǐng)域之中。汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)也是整個(gè)汽車(chē)行業(yè)中重要的一部分，因此也受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要影響改變了傳統(tǒng)的發(fā)展模式，同時(shí)，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)要對(duì)自己所處的市場(chǎng)位置和未來(lái)的發(fā)展前景進(jìn)行明確，通過(guò)應(yīng)用多樣化的發(fā)展模式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，不斷的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終保障可以在激烈的市場(chǎng)中獲得一席之地，甚至得到更好的發(fā)展進(jìn)步。

基金項(xiàng)目：1.2019年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“構(gòu)建對(duì)接高職汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)群‘1+X證書(shū)‘寬基礎(chǔ)、活模塊、多接口課程體系的研究與實(shí)踐”（GXGZJG2019A031）;2.2019年度廣西高校中青年教師科研基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“基于iOS 及Android的‘互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)維護(hù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)APP的研發(fā)”（2019KY1216）。

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