謝麗

[摘要] 目的 探討人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取2016年3月—2018年9月該院內(nèi)科的護(hù)士以及在該院內(nèi)科接受治療護(hù)理的患者共計100例，其中護(hù)士 20名，共同作為該次的研究對象，隨機(jī)將患者與護(hù)士分為對照組50例，實驗組50例，實驗組進(jìn)行人性化管理理念模式，對照組進(jìn)行常規(guī)的管理理念模式，對比兩組管理效果。結(jié)果 實驗組護(hù)士更滿意人性化管理理念（χ2=5.556，P<0.05）;實驗組患者也更滿意于人性化管理理念（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）。結(jié)論 將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中，能提高護(hù)理人員的工作積極性，提升患者的護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣運(yùn)用。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理理念;內(nèi)科護(hù)理管理;管理效果

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）02（b）-0014-03

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanistic management concept in internal medicine nursing management. Methods From March 2016 to September 2018， a total of 100 nurses in the hospital and patients receiving treatment and treatment in the hospital were selected. Among them， 20 nurses were jointly used as the research object. Patients and nurses were randomly divided of 50 cases in the control group and 50 cases in the experimental group. The? experimental group performed the humanized management idea mode， and the control group performed the conventional management idea mode to compare the management effects of the two groups. Results The nurses in the experimental group were more satisfied with the concept of humanized management（χ2=5.556，P<0.05）; the patients in the experimental group were also more satisfied with the concept of humanized management（95.0%）（χ2=8.302，P<0.05）. Conclusion Applying the humanistic management concept to internal medicine nursing management can improve the enthusiasm of the nursing staff， improve the patient's nursing satisfaction， and improve the relationship between nurses and patients， which is worthy of clinical promotion and application.

[Key words] Humanistic management concept; Internal medicine nursing management; Management effect

人性化管理理念為近年來出現(xiàn)的一種新型管理模式，因為其在對被管理者管理中，能站在被管理者角度出發(fā)，充分理解尊重被管理者，被廣泛接受[1-3]。這一管理模式不僅適用于企業(yè)，于醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以及患者均適用，于醫(yī)務(wù)人員而言，對其使用人性化管理理念，能激勵醫(yī)務(wù)人員的思想與精神，提高工作積極性;于患者而言，對其使用人性化管理理念，能使患者感受到極大的尊重，繼而愿意配合治療，提高治療依從性和滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系。該研究為探討人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，選取2016年3月—2018年9月在該院內(nèi)科的護(hù)士和接受治療的內(nèi)科患者共計100例作為該次的研究對象，對其結(jié)果進(jìn)行分析探討，現(xiàn)報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院內(nèi)科的護(hù)士以及在該院內(nèi)科接受治療護(hù)理的患者共計100例，按照數(shù)字表法，隨機(jī)分為實驗組50例，對照組50例。對照組50例中，護(hù)士10名，且均為女護(hù)士，剩余40例患者中，男22例，女18例。年齡20～75歲，平均（45.60±3.80）歲。實驗組50例中，護(hù)士10名，均為女士，剩余40例患者中，男18例，女22例;年齡22～78歲，平均（46.65±4.42）歲;兩組研究對象，基本資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可對比。

1.2? 方法

對照組進(jìn)行常規(guī)管理理念模式，實驗組進(jìn)行人性化管理理念模式，主要內(nèi)容如下。

1.2.1 對患者實施人性化管理理念模式? 培養(yǎng)專門的人性化服務(wù)理念、提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵在于不斷完善護(hù)理機(jī)制，結(jié)合先進(jìn)的護(hù)理理念，做到以患者為中心，使每位護(hù)理人員內(nèi)心都有人性化服務(wù)的概念，認(rèn)真落實相應(yīng)的措施，如指導(dǎo)患者人性化就診，為病情危重患者專開綠色通道，為患者介紹相關(guān)疾病，消除患者恐懼感，對長期臥床的患者予以定時體位調(diào)整協(xié)助，減少其壓瘡出現(xiàn)，對于年紀(jì)稍大，行動不便患者，予以拐杖，避免意外摔倒的情況出現(xiàn)，定時囑咐患者用藥等，為患者提供最大方便，使患者感受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2.2 對護(hù)士實施人性化管理理念模式? 營造良好的工作氛圍：人性化護(hù)理管理的核心內(nèi)容為與人交流，最大程度尊重被管理人員，因此在管理護(hù)理人員時，應(yīng)定期與內(nèi)科護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，了解護(hù)理人員的心理狀態(tài)，日常工作流程以及工作中存在的問題等，鼓勵護(hù)理人員提出建議與意見，以便及時反饋到醫(yī)院有關(guān)部門，及時調(diào)整管理制度，緩解護(hù)理人員的工作壓力。此外，詢問各科護(hù)理人員的實際需求，在不影響正常工作的情況下盡最大能力滿足護(hù)理人員的需求，提升護(hù)理人員工作的積極性，當(dāng)護(hù)理人員工作出現(xiàn)差錯時，責(zé)任護(hù)士長應(yīng)私下對相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行勸導(dǎo)提醒，保護(hù)護(hù)理人員的自尊心，避免帶有情緒工作，影響工作質(zhì)量。定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)：除宣傳加強(qiáng)護(hù)理人員對患者實施人性化護(hù)理管理的服務(wù)質(zhì)量外，還應(yīng)強(qiáng)化護(hù)理人員自身的技能培訓(xùn)，定期為護(hù)理人員開展護(hù)理知識與護(hù)理技能講座，傳授護(hù)患溝通技巧，從根本上提高護(hù)理質(zhì)量水平，定期組織優(yōu)秀的護(hù)理人員到其他單位學(xué)習(xí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管：護(hù)理小組組長應(yīng)對小組內(nèi)護(hù)理成員日常護(hù)理工作質(zhì)量加以監(jiān)督，將護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題總結(jié)歸納，每周進(jìn)行小會總結(jié)，鼓勵組內(nèi)護(hù)理人員一起探討，制定出具有可行性的解決辦法，同時每月對組內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作考核，考核內(nèi)容主要包括對患者的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，護(hù)理工作中是否出現(xiàn)差錯，護(hù)理文案書寫，工作中是否出現(xiàn)消極怠工情況等。

1.3? 觀察指標(biāo)

患者對人性化管理理念的滿意度。

護(hù)士對人性化管理理念的滿意度：滿分100分。兩種滿意度均采用醫(yī)院自制滿意度調(diào)查問卷表，十分滿意、基本滿意、不滿意對應(yīng)分值分別為：95分以上、65～95分、65以下，計算總滿意率，總滿意率=（十分滿意+基本滿意）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100.0%。

觀察不良護(hù)理事件發(fā)生概率：統(tǒng)計護(hù)理期間，患者出現(xiàn)的跌倒、壓瘡、燙傷或因護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不端正導(dǎo)致患者情緒激動等不良護(hù)理事件出現(xiàn)次數(shù)，計算出不良事件發(fā)生率，不良事件發(fā)生率=（跌倒+壓瘡+燙傷+患者情緒激動）人數(shù)/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4? 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，其中計數(shù)資料（%）組間差異進(jìn)行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患者滿意度比較

實驗組患者中，十分滿意人數(shù)為29例，基本滿意為9例，不滿意為2例，滿意率為95.0%;對照組中，十分滿意人數(shù)為19例，基本滿意為14例，不滿意為7例，滿意率為82.5%，實驗組患者滿意率高于對照組（χ2=8.302，P=0.003）

2.2? 兩組護(hù)理人員滿意度比較

實驗組護(hù)理人員中，十分滿意人數(shù)為5名，基本滿意為3名，不滿意為2名，滿意率為80.0%;對照組中，十分滿意人數(shù)為3名，基本滿意為3名，不滿意為4名，滿意率為60.0%，實驗組護(hù)理人員滿意率高于對照組（χ2=5.556，P=0.018）

2.3? 兩組患者不良護(hù)理事件發(fā)生率比較

實驗組護(hù)理期間出現(xiàn)跌倒人數(shù)1人，壓瘡人數(shù)1人，燙傷人數(shù)0人，因護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不端正導(dǎo)致患者情緒過于激動人數(shù)0人，不良護(hù)理事件發(fā)生率為5%;對照組護(hù)理期間出現(xiàn)跌倒人數(shù)2人，壓瘡人數(shù)3人，燙傷人數(shù)0人，因護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不端正導(dǎo)致患者情緒過于激動人數(shù)3人，不良護(hù)理事件發(fā)生率為20%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，實驗組不良護(hù)理事件發(fā)生率顯著低于對照組，護(hù)理效果較好，證明實施人性化管理理念對患者確有幫助。

3? 討論

人性化管理這一理念最初起源于企業(yè)管理中，其主要宗旨是“以人為本”[4-5]。隨著其管理機(jī)制的不斷完善，對于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)同樣適用，無論是對醫(yī)院患者還是醫(yī)務(wù)人員，這一管理模式都能為被管理者帶來極大的舒適感，最大程度上保障了被管理人員的自尊心[6]。在內(nèi)科護(hù)理管理中，對其患者予以人性化管理理念，能最大程度保護(hù)患者的自尊心，帶給患者舒適的護(hù)理體驗，通過對患者進(jìn)行人性化管理理念模式，不僅對患者病情上幫助甚多，對患者的身心也起到一定積極的作用，對其實施人性化管理，更偏向于人文關(guān)懷，護(hù)理人員的時刻關(guān)心、針對性服務(wù)，使患者有完美的護(hù)理體驗，在一定程度上緩解了患者因疾病帶來的負(fù)面情緒，使患者能積極面對疾病，也有利于改善護(hù)患關(guān)系[7]。對內(nèi)科護(hù)理人員實施人性化管理理念模式，能從護(hù)理人員的角度出發(fā)，解決護(hù)理人員所需，緩解護(hù)理人員的工作壓力，使護(hù)理人員能全身心地投入到護(hù)理工作中[8]。能有效避免重大護(hù)理事件的出現(xiàn)，使護(hù)理工作質(zhì)量逐步提升，患者更滿意。

于醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊而言，有效科學(xué)的管理制度是促進(jìn)團(tuán)隊共同成長進(jìn)步的必備條件，能提高護(hù)理人員的工作積極性和自我責(zé)任意識，從根源上降低了工作出現(xiàn)差錯的幾率，整體上提高工作效率，使護(hù)理人員在工作中能實現(xiàn)自我價值。對比兩組患者與兩組護(hù)士對其實施不同的管理理念模式滿意度，實驗組無論是患者還是護(hù)士，均比較滿意其管理模式即人性化管理理念，對比患者的不良護(hù)理事件發(fā)生率，實驗組不良護(hù)理事件發(fā)生率明顯低于對照組，患者在被管理中能感受到這一管理理念給自己帶來的好處，證明這一管理理念確實能給患者和醫(yī)務(wù)工作人員帶去較好的體驗，更易被大家所接納。

綜上所述，將人性化管理理念應(yīng)用于內(nèi)科護(hù)理管理中，能提高護(hù)理人員的工作積極性，提升患者的護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，降低不良護(hù)理事件發(fā)生率。

[參考文獻(xiàn)]

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[7]? 周國芬.人性化管理理念聯(lián)合常規(guī)護(hù)理在神經(jīng)內(nèi)科患者中的應(yīng)用效果[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2016，32（1）：165-166.

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（收稿日期：2019-11-11）