摘要：“設(shè)計(jì)思維”在國外公共圖書館的運(yùn)用已有十余年的發(fā)展歷程，并取得了顯著成效。近年來，國內(nèi)公共圖書館也逐步嘗試運(yùn)用和推廣“設(shè)計(jì)思維”，其中，開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)是在國內(nèi)大范圍推廣“設(shè)計(jì)思維”的有效手段。文章以“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班為例，從培訓(xùn)的難點(diǎn)入手，提出國內(nèi)開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)本土導(dǎo)師、循序漸進(jìn)地將培訓(xùn)常態(tài)化、采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的授課模式以及注重對(duì)優(yōu)秀案例的總結(jié)和分享。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;設(shè)計(jì)思維;在職培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0019

“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）發(fā)源于IDEO公司，斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院整合了人文、商業(yè)和技術(shù)等要素將其歸納成一套科學(xué)方法[1]，被廣泛地應(yīng)用于商業(yè)、教育等多個(gè)領(lǐng)域。“設(shè)計(jì)思維”在國外公共圖書館領(lǐng)域已有十余年的發(fā)展歷程。目前，有10個(gè)國家的40多個(gè)公共圖書館得益于“設(shè)計(jì)思維”，在館舍建設(shè)、功能布局、項(xiàng)目開發(fā)以及讀者服務(wù)等方面都有了長足的進(jìn)步。近年來，我國圖書館界關(guān)注到“設(shè)計(jì)思維”的應(yīng)用并嘗試進(jìn)行推廣，如：上海圖書館運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”對(duì)圖書館公共區(qū)域進(jìn)行了重新設(shè)計(jì);廣州圖書館翻譯出版了《Design Thinking for Libraries》的中文版并在圖書館業(yè)內(nèi)舉辦了首個(gè)設(shè)計(jì)思維研修班。其中，開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)是在國內(nèi)大范圍推廣“設(shè)計(jì)思維”的有效手段。通過對(duì)“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班進(jìn)行剖析，可為國內(nèi)公共圖書館開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)及推廣“設(shè)計(jì)思維”應(yīng)用提供參考。

1 何為圖書館中的“設(shè)計(jì)思維”

數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展給公共圖書館帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，公共圖書館不再是人們獲取知識(shí)與信息的首要渠道，公共圖書館的服務(wù)和功能轉(zhuǎn)型勢不可擋。為應(yīng)對(duì)公共圖書館面臨的復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)以及技術(shù)變革對(duì)圖書館的沖擊，20世紀(jì)90年代末，丹麥奧爾胡斯市公共圖書館嘗試引入“設(shè)計(jì)思維”[2]來打破西方圖書館界的消沉局面，重新煥發(fā)公共圖書館的生機(jī)與活力。

2013年，奧爾胡斯市公共圖書館與芝加哥公共圖書館聯(lián)手，一起向蓋茨基金會(huì)申請了一筆合作贈(zèng)款，并指定全球頂尖的設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO為他們的創(chuàng)新合作伙伴，他們共同設(shè)計(jì)開發(fā)了“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”并出版了圖書《Design Thinking for Libraries》。他們將創(chuàng)造性思維過程細(xì)化為靈感期、構(gòu)思期、迭代期和擴(kuò)展期四個(gè)流程[3]。幾乎每個(gè)流程都有生動(dòng)有趣的動(dòng)手實(shí)踐活動(dòng)，注重通過用戶調(diào)研的反饋信息來更新和迭代設(shè)計(jì)成果，“設(shè)計(jì)思維”是一種交互性和糾錯(cuò)能力很強(qiáng)的思維過程。通過學(xué)習(xí)，沒接觸過任何設(shè)計(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)的人也可運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”探索解決問題的新角度或新思路[4]。 “設(shè)計(jì)思維”以問題為導(dǎo)向且非常注重團(tuán)隊(duì)的力量，思維過程不是個(gè)體的閉門造車，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同解決問題的過程。

“設(shè)計(jì)思維”能通過館員不斷求變的渴望激發(fā)靈感，并能充分調(diào)動(dòng)館員的積極性。這種“以人為本”的創(chuàng)新思維方式在實(shí)踐中展現(xiàn)出很強(qiáng)的活力[5]，不僅有效促進(jìn)了奧爾胡斯市公共圖書館的服務(wù)提升，還改變了他們的組織文化。目前，奧爾胡斯市公共圖書館已在不同的項(xiàng)目中與世界各地的130多個(gè)圖書館建立了伙伴關(guān)系，并通過志愿服務(wù)將“設(shè)計(jì)思維”工具包翻譯成15種語言進(jìn)行傳播[2]。實(shí)踐證明，“設(shè)計(jì)思維”應(yīng)用于公共圖書館可幫助館員更準(zhǔn)確地理解讀者的核心需求，并能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量[6]?；陴^員多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在團(tuán)隊(duì)合作的模式下，可將各自的專長最大程度地發(fā)揮，從而提供更有創(chuàng)意也更貼合讀者需求的服務(wù)。

2 我國公共圖書館開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的難點(diǎn)

“設(shè)計(jì)思維”在國外公共圖書館產(chǎn)生的積極影響引起了國內(nèi)業(yè)界的關(guān)注，為進(jìn)一步推動(dòng)我國公共圖書館事業(yè)在新時(shí)期的創(chuàng)新發(fā)展，讓先進(jìn)的“設(shè)計(jì)思維”理念在國內(nèi)公共圖書館更廣泛地傳播，廣州圖書館于2019年承辦了國內(nèi)首個(gè)“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班。研修班得到了參訓(xùn)者的一致好評(píng)，“‘圖書館中的設(shè)計(jì)思維高級(jí)研修班（廣州）反饋表”調(diào)查結(jié)果顯示，有85%的參訓(xùn)者對(duì)本次研修班給予了“最好”等級(jí)的評(píng)分，并表示愿意于所在圖書館推廣使用“設(shè)計(jì)思維”。圖書館中的“設(shè)計(jì)思維”在國內(nèi)的落地生根離不開持續(xù)完善的培訓(xùn)，但不可否認(rèn)在公共圖書館開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)較之其他常規(guī)培訓(xùn)難度更大。

2.1 缺乏國內(nèi)師資力量

“設(shè)計(jì)思維”對(duì)國內(nèi)公共圖書館而言還是一個(gè)比較新穎的概念，我國從事“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的重點(diǎn)領(lǐng)域目前主要集中在商業(yè)和教育[7]，圖書館界“設(shè)計(jì)思維”權(quán)威專家多為外籍導(dǎo)師。由此，針對(duì)公共圖書館的“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)存在國內(nèi)師資力量缺乏的問題。為保證授課質(zhì)量以及引進(jìn)理念的實(shí)效性和準(zhǔn)確性，使培訓(xùn)更加專業(yè)，“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班邀請了較多外籍導(dǎo)師，其中包括丹麥奧爾胡斯市公共圖書館、美國芝加哥公共圖書館以及新加坡國家圖書館從事“設(shè)計(jì)思維”實(shí)踐的開拓者。外籍導(dǎo)師的教學(xué)內(nèi)容可讓參訓(xùn)者接收最原汁原味的國外“設(shè)計(jì)思維”，但不可否認(rèn)邀請較多外籍導(dǎo)師也極大地增加了培訓(xùn)組織難度。首先，培訓(xùn)前期需要持續(xù)有效的溝通才能按計(jì)劃邀請到合適的外籍導(dǎo)師如期參與培訓(xùn);其次，外籍導(dǎo)師的邀請需要辦理更為繁瑣的相關(guān)審批手續(xù);第三，為克服語言障礙，授課過程中的翻譯保障對(duì)場地、設(shè)備和人員都提出了更高的要求，也增加了經(jīng)費(fèi)的投入。

2.2 西方教學(xué)模式的陌生感

“設(shè)計(jì)思維”發(fā)源于西方，其應(yīng)用于公共圖書館的實(shí)踐也始于西方。如前所述，培訓(xùn)之初采用外籍導(dǎo)師相對(duì)成熟的授課方式，可更好地保證授課質(zhì)量。然而，西方的教學(xué)模式同我國有較大的區(qū)別，他們更注重自由的課堂氛圍和更多的實(shí)踐活動(dòng)，加之“設(shè)計(jì)思維”本身就是一種實(shí)踐性和互動(dòng)性很強(qiáng)的思維方式，整個(gè)培訓(xùn)過程大部分為西式的開放式教學(xué)。為了最大程度地發(fā)揮外籍導(dǎo)師的作用，保證授課質(zhì)量，“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班借鑒了國外公共圖書館“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的思路和經(jīng)驗(yàn)，授課模式以動(dòng)手實(shí)踐和互動(dòng)調(diào)研為主，通過頭腦風(fēng)暴、浸入式體驗(yàn)、目標(biāo)用戶調(diào)研、設(shè)計(jì)原型制作、設(shè)計(jì)產(chǎn)品迭代等方式指導(dǎo)參訓(xùn)者運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”思考和解決問題，參訓(xùn)者親身參與“設(shè)計(jì)思維”從構(gòu)思到成果的全過程。這種西方教學(xué)模式能使參訓(xùn)者的綜合實(shí)踐能力得到明顯提升，但對(duì)于習(xí)慣了中式教育的本國參訓(xùn)者來說，就需要有一個(gè)相對(duì)較長的接受和適應(yīng)過程。

2.3 對(duì)參訓(xùn)者要求較高

“設(shè)計(jì)思維”以問題為導(dǎo)向，解決具體問題是其核心要義，為使培訓(xùn)效果更好，“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)會(huì)在準(zhǔn)備階段采集參訓(xùn)者的基本情況信息，尤其是參訓(xùn)者的主要工作內(nèi)容以及工作中遇到的問題，以便按參訓(xùn)者的工作興趣與需求進(jìn)行分組。如“圖書館中的設(shè)計(jì)思維”研修班通過前置調(diào)查問卷的反饋情況，分別聚焦兒童、青少年和成人的學(xué)習(xí)空間打造以及社區(qū)服務(wù)和中小學(xué)教育等核心議題，按參訓(xùn)者需求分成十個(gè)學(xué)習(xí)小組。培訓(xùn)過程以小組為單位，小組自動(dòng)生成解決某一具體問題的團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)過程中以“設(shè)計(jì)思維”為工具挖掘具體的解決方案，并共同動(dòng)手制作設(shè)計(jì)方案原型進(jìn)行展示和迭代，團(tuán)隊(duì)協(xié)作貫穿培訓(xùn)始終。按個(gè)體需求分組可能會(huì)使小組的成員來自不同的地域甚至不同的國度，他們需要迅速擺脫陌生感并建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這要求參訓(xùn)者不但要有較強(qiáng)的動(dòng)手實(shí)踐能力，還要有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。研修班由多名外籍導(dǎo)師主導(dǎo)，主講導(dǎo)師面向全體成員集中講授核心內(nèi)容，其他外籍導(dǎo)師擔(dān)任助教或穿插在不同的學(xué)習(xí)小組浸入式教學(xué)，同聲傳譯人員同一時(shí)間只能翻譯主講導(dǎo)師的講授內(nèi)容，如參訓(xùn)者想針對(duì)具體問題同外籍導(dǎo)師進(jìn)行更深入的一對(duì)一交流，就需要參訓(xùn)者有較好的英語溝通能力。綜上可見，參與“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的門檻相對(duì)較高。

2.4 組織協(xié)調(diào)難度大

“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)同傳統(tǒng)培訓(xùn)有非常明顯的差異，實(shí)踐是課程的主要手段也是提升能力的主要渠道。例如，運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”挖掘圖書館公共空間改造問題的創(chuàng)新解決方案，需要熟悉該圖書館空間利用情況的館員們集思廣益，其中構(gòu)思過程的靈感發(fā)散很重要，館員不僅要在館內(nèi)尋找靈感，還要到其他場所通過觀察或訪談等方式尋找解決方案，再選擇合適的方案動(dòng)手制作方案原型，隨后以原型為基礎(chǔ)不斷征詢讀者反饋，最終設(shè)計(jì)出合理的方案。可見，如此豐富的實(shí)踐會(huì)對(duì)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)提出很高的要求。首先，參訓(xùn)者來自不同的公共圖書館，應(yīng)充分考慮多方面因素來協(xié)調(diào)并提供科學(xué)合理的保障;其次，到其他場所尋求靈感、到讀者身邊調(diào)研等環(huán)節(jié)都要求參訓(xùn)者走出教室，這些開放式的教學(xué)方式都提高了管理難度;第三，從原型設(shè)計(jì)到產(chǎn)品迭代都需要開闊的空間、規(guī)范的操作平臺(tái)以及豐富的物料。以上因素都增加了培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)難度。

3 我國公共圖書館開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的建議

“設(shè)計(jì)思維”是一種從西方產(chǎn)生和發(fā)展起來的思維方式，我們的學(xué)習(xí)目的是通過新的思維方式養(yǎng)成來提升我國館員解決實(shí)際問題的創(chuàng)新能力，使參訓(xùn)者回到自己的工作崗位后能將“設(shè)計(jì)思維”運(yùn)用到實(shí)際工作中。那么，培訓(xùn)重點(diǎn)就在于將“設(shè)計(jì)思維”方法同我國圖書館工作的具體實(shí)踐相結(jié)合，使參訓(xùn)者掌握其思維方式的核心內(nèi)涵，并能在實(shí)際工作中勇于嘗試，積極運(yùn)用。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，針對(duì)我國公共圖書館開展“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)的難點(diǎn)，提出以下四點(diǎn)建議。

3.1 著力培養(yǎng)本土師資力量

目前，我國的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)及高等院校培養(yǎng)了一批從事“設(shè)計(jì)思維”教育的專業(yè)人才，在公共圖書館同社會(huì)力量合作的大背景下，公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮國內(nèi)導(dǎo)師具有本土化實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢，積極同國內(nèi)相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，發(fā)揮我國本土師資力量和社會(huì)資源的作用，并注重培養(yǎng)兼具公共圖書館專業(yè)素養(yǎng)和“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)能力的本土師資力量。培養(yǎng)我國本土的公共圖書館“設(shè)計(jì)思維”師資力量，外籍導(dǎo)師邀請程序繁瑣、培訓(xùn)費(fèi)用偏高、授課模式陌生感以及對(duì)參訓(xùn)者英語水平要求較高等問題便都可迎刃而解。

3.2 循序漸進(jìn)地將培訓(xùn)常態(tài)化

無論是一個(gè)人的思維養(yǎng)成還是一種組織文化的建立都不是一蹴而就的事情，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?！霸O(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)也應(yīng)遵循客觀規(guī)律，由簡入繁循序漸進(jìn)地開展，可考慮先在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高地區(qū)的圖書館，開展面向業(yè)務(wù)骨干的高級(jí)研修班，逐步培養(yǎng)既有圖書館專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)又有“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)能力的本土導(dǎo)師，再通過本土導(dǎo)師將“設(shè)計(jì)思維”帶到其他地區(qū)的公共圖書館，由點(diǎn)到面逐步將“設(shè)計(jì)思維”培訓(xùn)常態(tài)化，服務(wù)于更多公共圖書館。

3.3 授課模式注重理論與實(shí)踐相結(jié)合

不可否認(rèn)，西方的教學(xué)模式更活潑也更自由，對(duì)激發(fā)館員創(chuàng)新思維大有裨益。但受我國傳統(tǒng)教育方式的影響，照搬西方的教學(xué)模式會(huì)給參訓(xùn)者帶來較強(qiáng)烈的陌生感，且需要更長時(shí)間的接受和適應(yīng)過程。因此，在培訓(xùn)初始階段應(yīng)重視對(duì)基礎(chǔ)理論的講解，讓參訓(xùn)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容有清晰的認(rèn)知。同時(shí)，還可通過展示具體的實(shí)踐案例讓參訓(xùn)者了解各實(shí)踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)目的，以及課程結(jié)束后應(yīng)解決什么實(shí)際問題。這種理論同實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式更有助于讓參訓(xùn)者在實(shí)踐中有明確的目標(biāo)，從而在多種實(shí)踐活動(dòng)中各有側(cè)重地鍛煉自己的相關(guān)能力。如此，在理論講述的過程中還能更充分地激發(fā)參訓(xùn)者動(dòng)手實(shí)踐的主動(dòng)性和積極性，通過目標(biāo)導(dǎo)向達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。

3.4 由簡入繁并注重總結(jié)和分享

丹麥奧爾胡斯市公共圖書館在運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”的具體實(shí)踐中出現(xiàn)過各種各樣的問題，例如通過“設(shè)計(jì)思維”催生的想法不能如期運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，有的想法在實(shí)踐中沒有達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果等等，這些情況都會(huì)挫傷館員實(shí)踐的積極性。我們在運(yùn)用“設(shè)計(jì)思維”進(jìn)行具體實(shí)踐的過程中也不可避免地會(huì)出現(xiàn)類似或更加棘手的問題。由此，“設(shè)計(jì)思維”實(shí)踐過程要由簡入繁，不要從一開始就去處理過于復(fù)雜的問題或苛求結(jié)果的完美，可以嘗試從解決一些小問題入手，逐漸獲得“設(shè)計(jì)思維”養(yǎng)成的成就感。另外，在實(shí)踐中總結(jié)與分享經(jīng)驗(yàn)也很重要，可嘗試把每個(gè)通過“設(shè)計(jì)思維”解決的實(shí)際問題記錄下來，對(duì)其中的優(yōu)秀成果進(jìn)行宣傳和推廣，以此來煥發(fā)業(yè)內(nèi)服務(wù)開拓創(chuàng)新的活力，并向世界展示“設(shè)計(jì)思維”在圖書館界的中國聲音。

參考文獻(xiàn)

[1]TimBrown.DesignThinking[J].HarvardBusinessReview，2008（6）：1-9.

[2]Chicago Public Library，Public Libraries City of Aarhus， Bill &Meilinda Gates Foundation，etal.Design Thinking in libraries[EB/OL].[2019-05-19].http：//designthinkingforlibraries.com/.

[3]IEDO公司.圖書館中的設(shè)計(jì)思維[M].廣州圖書館，譯.廣州：廣州出版社，2016.

[4]陳信，柯平.設(shè)計(jì)思維在圖書館應(yīng)用研究[J].圖書館工作與研究，2019（5）：37-41.

[5]劉小鳳.設(shè)計(jì)思維框架下的讀者信息素養(yǎng)提升策略研究[J].圖書館，2017（10）：90-95.

[6]盛卿.設(shè)計(jì)思維在圖書館中的應(yīng)用——基于美國IDEO《面向圖書館的設(shè)計(jì)思維》[J].圖書館論壇，2016，36（9）：63-70.

[7]張科靜，馬彪，董平軍，等.基于DesignThinking的大學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)[J].教育現(xiàn)代化，2017（13）：39-41.

作者簡介：邵雪（1990），女，碩士，廣州圖書館。研究方向：閱讀推廣、人才隊(duì)伍建設(shè)等。