陸曉利

摘 要：公共圖書館自助服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已基本成熟，如何讓這些設(shè)施更好地服務(wù)于民需要借助自助服務(wù)推廣活動來完成。文章闡述了建立長期有效、科學合理的自助服務(wù)推廣機制的必要性，提出了一些建設(shè)思路和實現(xiàn)途徑，并提醒在建設(shè)過程中理應(yīng)注意的幾個節(jié)點。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；自助服務(wù)；服務(wù)推廣；長效機制

在公共圖書館自助服務(wù)建設(shè)事業(yè)如火如荼開展的大環(huán)境下，探索建立自助服務(wù)推廣長效機制，對于鞏固公共圖書館自助服務(wù)的成果、提高公共圖書館服務(wù)水平、擴大公共圖書館服務(wù)范圍及推動圖書館事業(yè)發(fā)展具有重要的意義和價值。公共圖書館的自助服務(wù)在歷經(jīng)多年的建設(shè)和實踐過程中，已經(jīng)取得了豐厚的成果并積累了豐富的經(jīng)驗。將這些成果和經(jīng)驗向一個更大的平臺推廣，不僅有利于民眾能夠及時、高效、便捷地享受到公共圖書館的各項資源，也有利于公共圖書館的自助服務(wù)在不斷地驗證、實踐和發(fā)展過程中獲得更大的進步。公共圖書館的自助服務(wù)推廣是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，需要建立一個長效機制來保證其運行和長遠發(fā)揮作用。

一、公共圖書館在進行自助服務(wù)推廣過程中建立長效機制的必要性

（一）保證公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動能夠有效運行

要保證公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動能夠有效運行，必須具備相應(yīng)的基礎(chǔ)條件，如：設(shè)置相關(guān)的工作機制，組建核心工作領(lǐng)導團隊，統(tǒng)一思想，建立一套科學合理的自助服務(wù)推廣體系，合理配置人、財、務(wù)等各項資源，領(lǐng)導、組織、策劃自助服務(wù)推廣活動等。這期間，自助服務(wù)推廣活動的領(lǐng)導組織者的態(tài)度成為公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動能否有效運行關(guān)鍵，領(lǐng)導重視，則各項工作便能夠及時高效地組織運行，反之則亦然。而公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動運行執(zhí)行到何種程度則取決于具體工作人員的智慧與付出。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣活動長效機制，就是要站在長遠的高度把關(guān)鍵人員組織安排好，把思想統(tǒng)一好，把方向把握好，建立起相應(yīng)的制度機制，確保自助服務(wù)推廣活動能夠長遠有效運行。

（二）鞏固公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動成果

公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動是有意識、有目的、有步驟、有計劃開展著的活動。在推廣活動的每一階段，會遇到不一樣的問題和困難，也會取得不一樣的推廣階段性成果，將這些問題和困難一一解決，形成經(jīng)驗成果，并將其進行歸納、總結(jié)并加以鞏固則對下一步的推廣工作將會產(chǎn)生非常積極的效果。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣活動長效機制，制定相應(yīng)的呈報、檢查、總結(jié)、通報等工作制度，并將自助服務(wù)推廣效果考核作為一項重要內(nèi)容，形成相應(yīng)的考核工作制度，建立公平、公正、合理的獎懲機制，嚴厲懲處違法違紀行為，積極獎勵對公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動做出貢獻的人員，積極鞏固公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動成果。

（三）推動公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動長遠發(fā)展

公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動不是某一時刻、某一階段或某場景下產(chǎn)生的沖動，而是公共圖書館自助服務(wù)事業(yè)長遠發(fā)展的切身需要，是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程。首先，公共圖書館的自助服務(wù)無論從形式上，還是內(nèi)容上，都是不斷充實、變化、發(fā)展的，它會隨著社會的進步及先進技術(shù)的不斷引入而呈現(xiàn)不同的形態(tài)和內(nèi)涵；其次，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動涉及到很多的領(lǐng)域，不單涉及文化、政治、經(jīng)濟領(lǐng)域，還涉及地域、法律等方方面面；再次，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動成果不是立竿見影的，它同樣要經(jīng)歷著新事物被認識、被接受、被廣泛使用的過程。因此，共圖書館必須建立自助服務(wù)推廣活動長效機制，推動公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動長遠發(fā)展。

二、公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長效機制的途徑

（一）建立符合公共圖書館自身實際的自助服務(wù)推廣體系

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，首先一定要堅持實事求是的原則，要從公共圖書館的自身實際出發(fā)，綜合考慮自身所處的文化地位、地域環(huán)境、讀者結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟能力、館藏資源豐富度、人手情況及外部的政策環(huán)境、民眾素質(zhì)等。一方面，要摸清自身現(xiàn)有的資源是什么、在哪方面存在優(yōu)勢、薄弱環(huán)節(jié)在哪里，并確定好進行自助服務(wù)推廣的目的和預期效果；另一方面，要處理好當前和長遠的關(guān)系，既要明確當前自助服務(wù)推廣活動的重點內(nèi)容，又要著眼于公共圖書館自助服務(wù)推廣不斷變化發(fā)展的未來發(fā)展需要制定目標計劃，分步驟分階段組織實施。其次，要重視權(quán)力機構(gòu)在公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣中的作用，努力確立起以政府為主導的自助服務(wù)推廣模式，形成政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的自助服務(wù)推廣體系。因為，公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，僅靠公共圖書自身的力量必定是勢單力薄，確立起以政府為主導的自助服務(wù)推廣模式可以有效的保證推廣活動能獲得長期的政策、財政等支持，確保推廣活動能長期有效運行。

（二）采用科學有效的自助服務(wù)推廣方法

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣活動長效機制過程中，要根據(jù)不同的場合、目標群體及活動目的等采用不同的方法。在進行主題鮮明的自助服務(wù)推廣活動宣傳，如24小時自助圖書館宣傳、手機讀書館宣傳、微信圖書館宣傳等，應(yīng)將用戶體驗做為此次推廣活動宣傳的主要手段，并以傳單、LED液晶顯示、橫幅、海報等作為推廣活動宣傳的輔助辦法，加以宣傳。在日常的業(yè)務(wù)工作活動中，如世界讀書日、全民閱讀推廣活動、寒暑期讀者活動月等，可將自助服務(wù)推廣活動作為其中一個點融入到這些活動當中借助各種媒介，如：電臺、報社、網(wǎng)絡(luò)等進行大肆宣傳報道。無論選擇何種方法，最關(guān)鍵的還是在現(xiàn)行自助服務(wù)推廣之前做好前期的調(diào)研分析工作，制定科學的推廣方案，明確推廣活動的目標，做好活動效果預期，并選擇正確的推廣方法。

（三）處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，要處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，即，要隨時鞏固已有的推廣成果，同時又必須根據(jù)公共圖書館自助服務(wù)工作的新時期、新情況、新特點進行相應(yīng)的調(diào)整、補充和完善。建立自助服務(wù)推廣長效機制就是要保持自助服務(wù)推廣活動能夠長期、有效、健康地運行。處理好繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，既能鞏固已有的推廣成果，使公共圖書館的自助服務(wù)得到民眾的支持和認可并讓民眾得到實惠，又能使助服務(wù)推廣活動獲得更高的起點，并在此基礎(chǔ)上進行大膽探索和創(chuàng)新，促進公共圖書館的自助服務(wù)向更好的方向發(fā)展。

（四）進行科學考核

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，一定要把考核作為一項重要內(nèi)容。公共圖書館的自助服務(wù)推廣活動不能只是說在嘴上、寫在紙上或貼在墻上，一定要落實到具體工作實踐上?？己?，一方面是要檢驗之前制定的自助服務(wù)推廣體系是否科學合理、推廣過程中采用的方法措施是否得當；另一方面，是要清楚公共圖書館的自助報務(wù)推廣活動的執(zhí)行效果如何，取得怎么樣的成果等。在進行科學考核之后，可以根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求，制定更符合實際、切實可行的辦法和措施，保證自助服務(wù)推廣活動能夠長期、有效、健康地運行。

（五）使自助服務(wù)推廣常態(tài)化

公共圖書館的自助服務(wù)推廣是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，需要歷經(jīng)長期、反復的建設(shè)、積累、發(fā)展才能取得良好的成果。公共圖書館通過建立自助服務(wù)品牌、開展系列化的自助服務(wù)推廣活動、制定親民便民的自助服務(wù)推廣路線等方式，將自助服務(wù)推廣活動常態(tài)化，使公共圖書館的自助服務(wù)推廣變成一種經(jīng)常性的、反復推進的行為，形成一種慣性行為，養(yǎng)成一種自然而然的習慣，一方面，保證了公共圖書館自助服務(wù)推廣活動的連貫性、穩(wěn)定性；另一方面，也能為公共圖書館自助服務(wù)推廣活動建立一個良性的推廣生態(tài)環(huán)境。

三、公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制要注意的問題

（一）應(yīng)把讀者的利益和體驗放在首位

公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長效機制的目的始終是為了更好地服務(wù)讀者。公共圖書館開展自助服務(wù)推廣，讓圖書館的自助服務(wù)能在更大范圍內(nèi)得到施展，讓自助服務(wù)設(shè)備設(shè)施能被更多的讀者認知和使用，其最終目的都是為了服務(wù)讀者，讓讀者隨時隨地、高效便捷地使用圖書館資源。因此，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，一定要把讀者的利益放在第一位，注重讀者的使用感受和用戶體驗，多聽取讀者的意見，做好各方面的調(diào)查研究工作，多站在讀者的角度思考和解決問題及困難。

（二）注重自助服務(wù)推廣隊伍建設(shè)，加強培訓教育

加強對自助服務(wù)推廣人員的培訓教育，一方面是為了讓相關(guān)人員具備相應(yīng)的自助服務(wù)和服務(wù)推廣知識和技能，讓其能更專業(yè)、更高效地開展自助服務(wù)推廣活動；另一方面，圖書館的自助服務(wù)無論是形式上，還是內(nèi)容上都是變化發(fā)展的，要做好自助服務(wù)推廣活動必須及時更新知識，跟上時代發(fā)展的步伐。因此，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，一定要注重隊伍建設(shè)，健全加強培訓教育方面的制度。

（三）注重制度制定和執(zhí)行

公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，制定制度是一個重要環(huán)節(jié)。無規(guī)矩不成方圓，制定制度是為了規(guī)范管理，能使圖書館的自助服務(wù)有章可巡、工作井然有序、服務(wù)效率明顯提高。但若光有制度，卻執(zhí)行不利的話，制度就是一紙空文，因而制定制度的同時也要注重執(zhí)行成效。這就要求，公共圖書館在建立自助服務(wù)推廣長效機制過程中，一定要嚴肅紀律，嚴格要求，定期檢查自助服務(wù)推廣活動的執(zhí)行情況，及時做好點評、通報、表彰等各項工作，對一些松懈怠慢及錯誤行為要及時更正、加以引導，始終保證自助服務(wù)推廣活動的執(zhí)行力。

（四）注重創(chuàng)新與融合

圖書館的自助服務(wù)無論是內(nèi)容，還是形式都是不斷變化發(fā)展的。公共圖書館建立自助服務(wù)推廣長效機制時，要緊跟時代發(fā)展的步伐，關(guān)注讀者閱讀習慣的轉(zhuǎn)變及自助服務(wù)技術(shù)的升級和服務(wù)推廣方式的變化，及時有效地調(diào)整推廣策略，大膽開展創(chuàng)新服務(wù)建設(shè)，保障自助服務(wù)推廣活動的科學性、有效性和創(chuàng)新性。同時，注重自助服務(wù)推廣活動與當?shù)厝宋?、民風民俗的融合，如以當?shù)匚淖终Z言進行自助服務(wù)推廣等，這樣一方面能保證因地制宜、通俗易懂，另一方面又能顯現(xiàn)出其個性和特色；注重與其他服務(wù)平臺的融合，如與當?shù)匚幕?wù)網(wǎng)站聯(lián)合開展自助服務(wù)推廣活動等，這便能各取所長、求同存異、共謀發(fā)展。

公共圖書館開展自助服務(wù)，是讀者個性解放、圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的需要。開展自助服務(wù)推廣，既能提高圖書館服務(wù)工作的認知度，又能擴大圖書館服務(wù)的服務(wù)半徑，提升圖書館的服務(wù)能力。建立自助服務(wù)推廣長效機制是為了使推廣活動規(guī)范化、常態(tài)化、保持長效性。公共圖書館的自助服務(wù)推廣長效機制建設(shè)目前還處于初級階段，未來還有很長的路要走。關(guān)注和研究公共圖書館的自助服務(wù)推廣長效機制建設(shè)，使更多的民眾能從公共圖書館的自助服務(wù)中獲得便利和實惠。（作者單位：南寧市圖書館）

參考文獻：

[1] 胡瑩.常態(tài)化機制是圖書館推廣全民閱讀的重要途徑[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014年第24卷第10期：14-15