張俊娟 趙劍偉

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高等職業(yè)教育偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為郵政企業(yè)的高職院校，培養(yǎng)的學(xué)生主要分布在窗口營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員等直接面對(duì)客戶的崗位，對(duì)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售能力要求高，因此必須提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程授課效果。結(jié)合石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生生源構(gòu)成較復(fù)雜、農(nóng)村生源多的特點(diǎn)，針對(duì)“00 后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程教學(xué)過(guò)程中存在的難點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了通過(guò)分類(lèi)施教、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)等多種措施來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、提高教學(xué)效果。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程;高等職業(yè)教育;訂單人才培養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G712? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）21-0158-02

石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（簡(jiǎn)稱(chēng)石郵院）隸屬于中國(guó)郵政集團(tuán)公司，堅(jiān)持“立足郵政 面向基層 貢獻(xiàn)社會(huì)”的辦學(xué)定位，為企業(yè)基層和社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才。2004年石郵院開(kāi)始與部分省份郵政公司聯(lián)合招收訂單生，實(shí)現(xiàn)了“招生即招工，畢業(yè)即就業(yè)”的訂單培養(yǎng)模式，走出了一條校企深度融合、共育人才的特色道路。2019年與27個(gè)?。▍^(qū)、市）的28家省級(jí)郵政企業(yè)合作實(shí)施訂單招生。目前石郵院設(shè)有郵政通信管理系、金融系、速遞物流系等9個(gè)教學(xué)系部，30余個(gè)專(zhuān)業(yè)。

高等職業(yè)教育偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，石郵院作為郵政企業(yè)的高職院校，培養(yǎng)的訂單學(xué)生主要分布在窗口營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)員、儲(chǔ)匯員、理財(cái)經(jīng)理等崗位，這些崗位具有的共性特點(diǎn)是與直接與客戶打交道，對(duì)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)要求高，對(duì)學(xué)生的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變等能力要求高。因此學(xué)院所有專(zhuān)業(yè)都設(shè)置了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程，如何上好這門(mén)課就成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室的重要課題。

一、學(xué)生的主要特征

（一）生源構(gòu)成較復(fù)雜

我院的日校招生對(duì)象主要包括全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生和河北高職單招。生源不同對(duì)課程要求就不同，主要差別體現(xiàn)在如下方面。

1.全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生

這類(lèi)考生占比高，素質(zhì)高，而且其中近半數(shù)學(xué)生是訂單生，非訂單學(xué)生很多也有到郵政企業(yè)就業(yè)的愿望。訂單省份對(duì)訂單生需要獲取的職業(yè)資格證書(shū)數(shù)量和種類(lèi)有明確的要求，因此大部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣好，態(tài)度認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極性較高。授課時(shí)要求既要聯(lián)系實(shí)際，尤其是郵政企業(yè)實(shí)際講清知識(shí)點(diǎn)，又要讓學(xué)生記住基本知識(shí)，同時(shí)還要鍛煉其溝通應(yīng)變能力，為考取證書(shū)做準(zhǔn)備。

2.河北高職單招

這類(lèi)考生占比較低，但基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，沒(méi)有目標(biāo)。對(duì)這部分學(xué)生，授課目的是留住學(xué)生，讓學(xué)生愛(ài)聽(tīng)、愿聽(tīng)，因此在授課時(shí)要求語(yǔ)言風(fēng)趣幽默、講清主要知識(shí)點(diǎn)即可。

（二）農(nóng)村生源越來(lái)越多

近幾年，我院每年約有85%的畢業(yè)生進(jìn)入郵電行業(yè)就業(yè)，有 65%的畢業(yè)生進(jìn)入郵政企業(yè)基層一線就業(yè)?；鶎右痪€就業(yè)對(duì)城市生源吸引力不大，但高郵政企業(yè)就業(yè)率對(duì)農(nóng)村生源有更強(qiáng)的吸引力，目前在校生中約有70%的生源來(lái)自農(nóng)村或小城鎮(zhèn)。農(nóng)村生源具有踏實(shí)肯干的美德，但同時(shí)也具有不愛(ài)交流、不善交流的不足。

（三）網(wǎng)絡(luò)化的娛樂(lè)生活

和其他高校一樣，在校大學(xué)生以“00后”為主，由于“00后”大學(xué)生出生、成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這使得他們形成了互聯(lián)網(wǎng)思維，他們的日常生活和娛樂(lè)活動(dòng)都和互聯(lián)網(wǎng)密不可分?！?0后”大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的能力。

“朋友圈”“QQ空間”“抖音”“動(dòng)漫”等，都是“00后”大學(xué)生喜歡的軟件，他們喜歡嘗試網(wǎng)絡(luò)新鮮事物，喜歡通過(guò)自媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)，喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去追星、玩游戲、交友、發(fā)動(dòng)漫等。

（四）自主化的學(xué)習(xí)方式

在校大學(xué)生不再拘泥于課本知識(shí)的學(xué)習(xí)，而是著重從實(shí)踐學(xué)習(xí)、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等新的學(xué)習(xí)方式中獲取知識(shí)。他們有微信、微博、網(wǎng)絡(luò)在線課程等許多獲取知識(shí)的渠道。在課堂之外，那些時(shí)政新聞、明星八卦，但凡涉及興趣點(diǎn)，他們都有可能把事情講得頭頭是道。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程在教學(xué)過(guò)程中存在的難點(diǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)在教學(xué)過(guò)程中存在的主要難點(diǎn)是講解容易理解難，從應(yīng)用到實(shí)踐難，尤其是和郵政業(yè)務(wù)以及郵政企業(yè)結(jié)合起來(lái)更難。這些難點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）講解容易理解難

營(yíng)銷(xiāo)課程授課教師在講課過(guò)程中應(yīng)用案例較多、與社會(huì)實(shí)際結(jié)合比較緊密，部分學(xué)生覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)很簡(jiǎn)單，在聽(tīng)了一會(huì)兒或者學(xué)了幾次課后就開(kāi)始“飄”，認(rèn)為自己什么都會(huì)，根本不用學(xué)。但實(shí)際上很多學(xué)生只是“知其然而不知其所以然”，只知皮毛，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)貌似理解，實(shí)則不然。

（二）理解容易實(shí)踐難

石郵院按照“企業(yè)需要什么樣的人才，我們就培養(yǎng)什么樣的人才”這一思路進(jìn)行人才培養(yǎng)，這就要求授課教師按照“需什么教什么，用什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的思路去授課、去組織課程。營(yíng)銷(xiāo)課程授課時(shí)很多學(xué)生聽(tīng)起來(lái)都感覺(jué)特別簡(jiǎn)單，但一到案例分析、回答問(wèn)題、互動(dòng)討論時(shí)就經(jīng)常卡殼，不能將營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

（三）應(yīng)用到郵政企業(yè)更是難上加難

中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄、中郵保險(xiǎn)、EMS、快遞包裹、集郵、報(bào)刊、快遞包裹、郵樂(lè)網(wǎng)等多種業(yè)務(wù)，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、禮品、快遞、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋行業(yè)廣、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)多、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新多，很多學(xué)生本身就對(duì)郵政業(yè)務(wù)認(rèn)知不夠，再將營(yíng)銷(xiāo)理論和郵政企業(yè)和郵政業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)更是難上加難。

三、如何上好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程

結(jié)合石郵院的辦學(xué)宗旨、學(xué)生的主要特點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)授課過(guò)程中存在的難題，教師在授課過(guò)程中應(yīng)做到如下方面。

（一）分類(lèi)施教，提高針對(duì)性

1.全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生

對(duì)這部分學(xué)生，授課教師一是要充分利用學(xué)生的課余時(shí)間，通過(guò)給學(xué)生布置課前預(yù)習(xí)、課后作業(yè)、自學(xué)微課等，鞏固學(xué)習(xí)效果;二是簡(jiǎn)單的內(nèi)容，如營(yíng)銷(xiāo)新思維、新理念等，讓學(xué)生通過(guò)分享的方式講述，教師就可以只講重點(diǎn)和難點(diǎn);三是給學(xué)生分配專(zhuān)題，例如郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、面臨的難題等，讓他們搜集歸納資料并分享，這能綜合鍛煉學(xué)生的搜集分析信息能力、表達(dá)能力，同時(shí)加深其對(duì)郵政業(yè)務(wù)的了解，為其后期到郵政企業(yè)就業(yè)奠定基礎(chǔ);四是學(xué)生分享后，讓學(xué)生之間互相點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性;五是邀請(qǐng)訂單省份企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師為訂單生授課，增強(qiáng)訂單學(xué)生的企業(yè)歸屬感，便于他們更好地了解郵政企業(yè)和郵政業(yè)務(wù)。

2.河北高職單招

這部分學(xué)生最挑戰(zhàn)授課教師的心理和水平。很多教學(xué)手段授課過(guò)程中會(huì)失效。案例分析不會(huì)分析或者根本不參與，游戲幾乎理解不了游戲規(guī)則或者根本完成不了，讓回答問(wèn)題更是答非所問(wèn)或者“一問(wèn)三不知”。

對(duì)于這部分學(xué)生，授課教師一是調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，給學(xué)生留一些如“我最喜歡的企業(yè)”“我要點(diǎn)贊某活動(dòng)（某企業(yè)、某策劃、某人物等）”等題目，每次課幾個(gè)學(xué)生分享，老師再總結(jié)歸納;二是選取熱播電視劇片段或小品，吸引學(xué)生的興趣;三是平時(shí)考試時(shí)適當(dāng)降低試卷難度，激發(fā)學(xué)生的興趣。

（二）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

既然在校大學(xué)生愿意做“蜘蛛人”，喜歡在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，那就直接將一些課程授課、考試等環(huán)節(jié)直接放在網(wǎng)絡(luò)上，讓學(xué)生通過(guò)手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)。尤其是一些貌似簡(jiǎn)單但應(yīng)用起來(lái)比較難的知識(shí)點(diǎn)，例如市場(chǎng)細(xì)分的變量、產(chǎn)品生命周期、目標(biāo)市場(chǎng)定位等。這樣既節(jié)省了寶貴的授課時(shí)間，又調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，當(dāng)然老師要監(jiān)控過(guò)程。現(xiàn)在能提供這類(lèi)型服務(wù)的在線平臺(tái)非常多，例如智慧職教、問(wèn)卷星等。

目前石郵院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程結(jié)合知識(shí)點(diǎn)，制作了錄屏、動(dòng)畫(huà)、實(shí)錄等多種類(lèi)型的將近50個(gè)微課，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（三）采取多種手段讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)

課堂時(shí)間授課教師就需要多動(dòng)腦子，采取多種手段提高學(xué)生的實(shí)踐能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、溝通表達(dá)能力等，讓學(xué)生“動(dòng)”起來(lái)。

1.案例分析

案例分析既可以提高學(xué)生系統(tǒng)分析問(wèn)題的能力、表達(dá)能力，又可以讓學(xué)生應(yīng)用多個(gè)知識(shí)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)理論“落地”，縮短理論和實(shí)踐的距離。

授課教師在選取營(yíng)銷(xiāo)案例時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：一是選擇郵政企業(yè)和郵政業(yè)務(wù)的案例，便于學(xué)生更好地學(xué)以致用;二是選擇郵政企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的案例，開(kāi)闊學(xué)生的視野，便于學(xué)生更全面地了解郵政企業(yè)和郵政業(yè)務(wù);三是選擇國(guó)內(nèi)著名企業(yè)或新興中小企業(yè)的案例，便于學(xué)生掌握市場(chǎng)主要?jiǎng)討B(tài)。

分析案例過(guò)程中，教師可以通過(guò)提問(wèn)的形式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考，讓學(xué)生回答問(wèn)題，然后老師對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以使學(xué)生得到全面提高。

2.一分鐘分享

一分鐘分享既可以是教師指定題目或范圍，也可以是學(xué)生自己根據(jù)興趣安排自主選擇。要求學(xué)生站在講臺(tái)上，不允許拿手機(jī)或發(fā)言稿，脫稿一分鐘內(nèi)講述某企業(yè)、某案例、某人，并在最后一定要點(diǎn)評(píng)。這有利于學(xué)生克服緊張心理，鍛煉表達(dá)溝通能力，為后期考取郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)奠定基礎(chǔ)。

3.熱點(diǎn)討論

熱點(diǎn)討論是老師隨時(shí)就一些與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的熱點(diǎn)事件或娛樂(lè)著名演員、焦點(diǎn)人物，教師提出話題，讓學(xué)生搜集背景資料并提出自己的觀點(diǎn)，這樣既調(diào)動(dòng)了學(xué)生的興趣，又深化了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解。

總之，教師在講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)課程時(shí)，需要考慮不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，兼顧“00后”大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，多采用案例分析、微課、分享等多種手段讓學(xué)生參與到課堂上來(lái)，才能夠提高課堂效果。

參考文獻(xiàn)：

王海建.“00后”大學(xué)生的群體特點(diǎn)與思想政治教育策略[J].思想理論教育，2018（10）：90.

編輯 馬燕萍