邵琳艷

（蘇州經貿職業(yè)技術學院，江蘇 蘇州215009）

“三教”改革推行實踐導向的課程改革與創(chuàng)新是職業(yè)教育作為一種類型教育和根據高職院校生源特征、高職院校人才培養(yǎng)目標定位等因素決定的。高等職業(yè)學校專業(yè)頂崗實習標準規(guī)范了實習目標、時間安排、實習條件、實習內容、考核評價等，研究頂崗實習改革對解決當前高職教育課程建設存在的問題、提升高職教育人才培養(yǎng)質量具有重要意義。頂崗實習改革和創(chuàng)新的最終目標是將學與做融為一體，幫助學生形成勝任工作崗位所需技術技能的實踐能力，讓學生通過完成工作任務學習相關知識，、觸類旁通，為就業(yè)、轉崗或再就業(yè)奠定基礎。

一、頂崗實習存在問題分析

本文通過訪談的方式，調研10所高職院校、11個商貿類專業(yè)的頂崗實習管理人員和教師，了解頂崗實習是否存在課程內容缺乏系統(tǒng)設計、考核缺乏標準規(guī)范、監(jiān)督控制缺乏有效方式等問題。訪談中反映頂崗實習存在問題較多，一是頂崗實習沒有充分考慮三年學習有效銜接，課程內容缺乏系統(tǒng)設計；二是對企業(yè)、教師、學生的考核缺乏標準規(guī)范；三是對實習缺乏有效監(jiān)督控制，尤其是疫情防控下的線上實習，學生容易懈怠，缺乏有效地監(jiān)控管理。

（一）課程內容缺乏系統(tǒng)設計

商貿類專業(yè)頂崗實習課程內容缺乏系統(tǒng)設計，建設上需要循序漸進，不可一蹴而就，即實習的具體過程必須分階段進行。如果把沒有頂崗能力的學生強制性放在企業(yè)的特定崗位上，此種頂崗行為只會讓學生失去就業(yè)的信心。對于高職院校來說，有三個學年的時間來推進這個頂崗實習。第一學年以認識性的實習為主，安排學生參觀企業(yè)或者聽一些有益的電商講座等等，這樣能夠讓學生在學習過程中認真思考哪些技能是對自己以后就業(yè)有幫助的，哪些是重點部分。第二學年開發(fā)一些校內項目讓學生參與，比如教師根據人才培養(yǎng)方案指導學生完成企業(yè)實際工作，給學生嘗試的機會，或指導學生參加商貿類相關的技能比賽、創(chuàng)業(yè)活動等。第二學年主要以運用性實習為主，目的是為了讓學生知曉如何把自己學到的知識運用到實際工作中去，頂崗實習課程可以增加“侵權應對措施”內容，加強學生自我防護意識，而“個人權益保護”的策略分為“防”和“護”兩個部分進行。在“防”的方面，課程中以介紹侵權案例為主，重點是培育防范意識；在“護”的方面以普及法律為主，重點講述如何維權。另外，線上的面試和線下的面試還是有很大區(qū)別的，所以課程中要加入線上面試的指導環(huán)節(jié)，如何在短短的視頻面試中脫穎而出，成為疫情之后的課程重點內容之一，這是課程需要加入的知識點，幫助商貿類專業(yè)學生更好地就業(yè)。到了第三學年，可以安排由學生、企業(yè)、學院簽訂三方協(xié)議，校企雙方共同指導學生完成頂崗實習。由于經過了前兩年的適應期，第三學年的頂崗實習也會比較順利，對進入職場也將起到積極的儲能作用。

（二）企業(yè)合作缺乏深度融合

商貿類專業(yè)學生頂崗實習，合作企業(yè)缺乏深度融合的意愿，選擇合作企業(yè)必須一體化考慮，與合作企業(yè)深度融合不僅有利于對學生頂崗實習的考核，還有利于對“雙師型”教師能力的提升。校企合作是院校向企業(yè)輸送人才的過程，對校企來說是互惠互利的過程，院校在合作項目上需要精心規(guī)劃，對合作企業(yè)進行精細化的分析，在共建實習基地、產教融合平臺、技能培訓、師資建設等方面開展深度合作。

在與合作企業(yè)深度融合的基礎上，考察學生實習的環(huán)境以及接觸的人員是否符合實習要求，院校要盡可能地為學生篩選最適合的實習企業(yè)，給他們更好且更安全的平臺。在實習活動中，每個學生都有自己的實習導師，遇到問題可以請教。這些導師不能僅起到一個掛名的作用，要真正的為學生服務到位。院?？梢越⒁恍┛己梭w系、評分機制或進行問卷調查，學生評價每個教師在實習中對自己的幫助有多少。通過學生評價，校方對教師的考核會更加清楚客觀，而從學生角度看，對教師考核也是學生的正當權益，因為教師是否發(fā)揮作用真正影響到的是學生本人。另外院?？梢詳M定幾個定點實習單位供學生選擇，但是院校選擇單位的時候，一定要考慮本校商貿類專業(yè)學生的自身實力，有針對性的選擇。最后，通過對合作企業(yè)的回訪，包括對企業(yè)內就業(yè)導師的回訪，給學生建立評分系統(tǒng)。

（三）線上實習缺乏有效監(jiān)控

往年的頂崗實習大部分都是通過線下完成，學生容易融入真正的工作環(huán)境，今年疫情背景下的商貿類專業(yè)實習轉換到線上，在缺乏有效監(jiān)督控制下，或多或少會造成學生的懈怠心理。主要表現在以下方面：

一是上班作息時間的規(guī)律化問題。學生沒有參與線下的實習，那么平時在網上實習的時候，起床的時間是否固定，一旦實習公司沒有發(fā)布當天任務的時候，學生是否能夠知道自己應該做些什么。這一系列的問題都和線上實習的真實感不強烈有關，線上的工作和線下的工作給自己的感受不一樣，線下的工作節(jié)奏是有人趕著進度走，不容易懈怠。但是線上的工作特別是居家的時候，特別容易產生懈怠心理。學生究竟有沒有在工作其實沒有人能夠監(jiān)督到，在這一點上，建立起同班實習監(jiān)督機制很有必要。比如院校可以提供專門的教室給實習的學生，由學生自己帶電腦或者院校提供電腦，按實習上下班時間進行時間管理。這樣的時間安排就和上課是一個模式，全班都在一個教室里面實習，不容易產生懈怠心理，相反還會在遇到問題的時候相互幫助解決。

二是商貿類專業(yè)線上實習缺乏了團隊合作這一環(huán)節(jié)。商貿類工作中也有很大一部分是需要團隊合作的，但是線上實習基本上就缺失了這個環(huán)節(jié)。人和人的關系基本都在協(xié)作中產生，缺乏了面對面的交流，對建立新的職場關系并不利。所以在這一點上，除了文字的溝通，還可以通過視頻會議、電話會議等方式和實習的學生拉近距離。要做到這一點，需要院校與企業(yè)在制訂人才培養(yǎng)方案的時候提前溝通。

二、頂崗實習改革路徑分析

從人才培養(yǎng)的角度來看，頂崗實習是加強教學就業(yè)一體化的過程，通俗一點說，就是從學習到就業(yè)的“一條龍”服務。內在的規(guī)律是必須以就業(yè)作為導向、以培養(yǎng)高素質高技能的電商人才為目的，這兩者缺一不可。要做到這兩點，需要將校內和校外有機結合。校內部分，教師對學生教授的課程需要和就業(yè)實際情況銜接起來，不能產生斷層，在校內學習的商貿類理論，需要在校內進行初步的假性實踐，爭取和校外的企業(yè)工作強度接近。校外部分，需要在課程設計的時候有針對性的選擇合作企業(yè)，并不是所有的企業(yè)都是合適的，一定要根據商貿類頂崗實習標準選擇合適的企業(yè)。企業(yè)指導教師的教學質量直接關系到這門課程的學習效果，高質量的教學可以提高學生對職業(yè)的認識，會有很大機會使其成為企業(yè)的正式員工[1]。

從校企合作的角度來看，改革需要秉持“工學結合”的中心思想，理論與實踐真正地貫通，避免教學過程中兩者的斷層。日常的教學要深入到工作崗位的內部，而不是停留在書本上，在崗位工作中，進一步理解理論知識，或者對相關理論提出不同看法。頂崗實習要求需要建立目標規(guī)劃，帶著課堂上的問題走進實習崗位，在實習過程中找到問題的答案。比如實習中需要商貿類的學生掌握哪些相關技能，以何種考核方式來進行考核，如果商貿類需要掌握運用淘寶賬號引流的這個技能，那么在崗位上引流量需要達到多少達到了該課程的標準。目標規(guī)劃也分為長遠的目標規(guī)劃和短期的目標規(guī)劃。長遠而言，頂崗實習的規(guī)劃是為了讓學生更好地接受崗位帶來的挑戰(zhàn)，但是短期目標可以分為很多細化的標準，從基礎到創(chuàng)新一步步地設計實習目標，讓學生舉一反三，實習學生、校內外導師需要形成了共同的價值觀，加強協(xié)作意愿[2]。

三、頂崗實習改革建議

（一）系統(tǒng)化設計課程內容

第一，全面推進課程完整性。當下的頂崗實習課程重點大部分都放在“實習”兩個字上。任何知識源于實踐、歸于實踐，要付諸實踐來檢驗所學。頂崗實習課程需要教授的內容包括實習前的準備、實習中的遇到問題的解決、實習后的自我改進三個部分。這就像建房子的時候需要打地樁一樣，如果第一個部分沒有做好，那么在基礎沒有打好的前提下，這個實習其實不能做到真正意義上的扎實。換句話說，如果缺乏實習之前的準備工作，那么實習的過程對學生會更加艱難，學生會缺乏自信和安全感，三個部分都是頂崗實習的重要環(huán)節(jié)。首先是實習前的準備。課程加入這個內容的時候需要考慮商貿類專業(yè)的特殊性，在這個職業(yè)入職的時候需要具備哪些技能、提供哪些作品和材料，這些都不是一朝一夕能夠補充的，所以這部分的課程需要在早期給學生教授。內容可以包括面試前的準備、面試過程的應對、面試后的自我反饋等，放在第一學年或者第二學年都比較恰當，這樣會給學生最基本的準備時間，用1～2年的時間，為自己的簡歷增添色彩。其次是實習過程的指導。需要在課程進行中加入導師指導的過程，通過頂崗實習平臺等方式進行，導師對單人或以小組的形式進行。再次是實習后的反饋，通過院校系統(tǒng)進行，讓學生提交心得體會等等，總結經驗教訓，為就業(yè)做好準備。

第二，建立合理的校企合作機制。在頂崗實習過程中，必須嚴格按照人才培養(yǎng)方案實施，既不能讓學生隨意行事，也不能一味聽從企業(yè)的安排。頂崗實習是三方合作的過程，院校在其中扮演著不可或缺的作用。校企的合作機制需要考慮學生的安全，比如加班的細節(jié)，如果公司加班的時間超過夜晚的安全時間，學生將十分危險，在實習協(xié)議中就需要明確。學生不能充當廉價勞動力，校方應在發(fā)布頂崗實習崗位的時候和企業(yè)明確該崗位的工作內容，不能一崗多職。在頂崗實習進行的過程中還需要定期由導師或者校方有關部門的負責人回訪企業(yè)，可以是明訪和暗訪結合的形式，每月一次到兩次，切實維護學生權益和確保頂崗實習實效。

（二）個性化定制實習方案

頂崗實習也要因材施教。以安徽商貿職業(yè)技術學院為例，頂崗實習需要制定頂崗實習方案，根據不同的學生發(fā)展方向和自身喜好的不同來做個人定制化的培養(yǎng)方案。在頂崗實習中，學院提供實習基地供學生選擇，為學生提供最真實的社會工作體驗，實現學院和企業(yè)之間的紐帶，同時，“量身定制”學生頂崗實習就業(yè)計劃。商貿類專業(yè)的就業(yè)方向頗多，根據每個學生的喜好和擅長的方向不同，導師需要為他們量身定制就業(yè)計劃。首先，學院在篩選頂崗的崗位時候，要遵從商貿類崗位的“多樣性”的特點，盡可能多地提供更多形式不同的崗位供學生挑選。導師可以通過講解引導學生選擇自己擅長并且喜歡的崗位，包括“如何找到自己合適的崗位”“喜歡一個工作更重要還是擅長一個工作更重要”“如何在喜歡和擅長之間做好平衡”等。因為學生在選擇崗位的過程中，如果只是單純?yōu)榱送瓿扇蝿?，很容易選到自己并不適合的崗位，這會讓學生在崗位選擇上走很多彎路。

（三）階段化推進實施進度

運用倒推法階段化推進頂崗實習，頂崗實習需要從就業(yè)倒推到校內教育，校方需要考核企業(yè)以及往屆畢業(yè)學生就業(yè)的狀況與問題，通過分析這些問題對當前頂崗實習做出調整。如果往屆商貿類同學進入正式公司工作后發(fā)現職場的競爭過于激烈，自身心理上難以接受，非常困擾。學校就要在該課程中加入心理輔導的內容，包括如何提高職場抗壓能力等。心理的健康和身體的健康同樣重要，特別是就業(yè)初期受到的打壓會比較多，加入心理教育的內容是必備的。當然，不僅只包括心理的疏導，還要包括如何應對的問題，比如，職場的騷擾問題和面對職場不公平的問題如何處理。再比如，畢業(yè)后的商貿類專業(yè)學生反饋某個軟件技能的使用能力差影響工作的問題，那么倒推到頂崗實習中，需要加強相關軟件的應用學習，提高學生的自學能力，提高學生走出校門后在職場上自我深造學習的能力。在頂崗實習實施上，學校加強對課程的設計，從基本技能開始對學生進行教學，當學生完成了前一階段的學習并且掌握了最基本的技能后，才開啟后一階段的學習，即綜合技能的學習。第一階段的主要訴求是傳輸理論知識；第二階段是學習運用理論解決實際問題；第三階段就是學習生存技能，若這一點無法讓學生在校內完成，就利用校企結合的辦法進行，讓學生到校外參加企業(yè)的培訓；第四階段是培養(yǎng)創(chuàng)新實踐能力，這一點是為了培養(yǎng)未來社會的高級人才，不單單只是為了學生的就業(yè)，而是為了推進社會的創(chuàng)新型人才圈的構建。通過完整的頂崗實習能讓學生在自己的職業(yè)道路上走得更高更好。

（四）標準化建立輪崗機制

某些學生在學習“選擇崗位”后還是無法認知自己適合的崗位，針對此類問題“輪崗制度”的提出就顯得尤為關鍵。輪崗制度是在頂崗實習規(guī)劃中由導師和學生共同定制2～3個較符合學生要求的崗位，之后在頂崗實習中安排輪崗計劃，公布輪崗時間，從而建立輪崗規(guī)劃，形成輪崗時間表，幫助學生更好地找到自己真正適合的崗位。輪崗的實施需要校方和企業(yè)共同推進，采用一企多崗的方式或者多企多崗的方式進行，制定相關的校企條例，以及輪崗期間的具體規(guī)則、實施辦法等，讓輪崗制度呈現規(guī)范化、合理化的發(fā)展，而不是隨意性的工作調動。建立輪崗機制是改革建設的創(chuàng)新一步，需要師生共同推進才能得以實現。

（五）多元化評價頂崗實習

頂崗實習可以從企業(yè)角度、院校角度、崗位角度、導師角度以及個人角度分別評價頂崗實習的優(yōu)劣。首先，評價頂崗實習的主體要多元化。從學生自我評價、家長評價、校企導師評分、企業(yè)建議評分、同事互評等多方面進行，體現評價主體的多元性，減少評價系統(tǒng)的壟斷性，增加公平性。其次，評價內容要多元化。分別從崗位內容、企業(yè)人際關系內容、課程學習內容、實習報告、畢業(yè)設計等多方面進行評價，全面看待學生的發(fā)展，改善單一性的學業(yè)評分問題。

商貿類專業(yè)頂崗實習改革其本質是為了學生能夠更好地走上社會，如何把一個專業(yè)性強的學生轉換成社會需要的專業(yè)人才，是頂崗實習的主要目的。因此，對高職院校商貿類專業(yè)實施頂崗實習“五化”推進機制，顯得尤其重要，有利于培養(yǎng)符合社會需求的高素質技術技能人才。