李錦雯

摘 要：增權(quán)可以在三個(gè)層次進(jìn)行，一是個(gè)人層面的增權(quán)。個(gè)體感到自己有能力去影響或解決問題;二是人際關(guān)系層面的增權(quán)。個(gè)體通過與他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn);三是社會(huì)參與層次的增權(quán)。關(guān)愛社區(qū)小組的探索在增權(quán)理論下的指導(dǎo)下實(shí)踐，通過本小組，引導(dǎo)居民關(guān)注自己的社區(qū)，與他人建立聯(lián)系，為居民參與社區(qū)生活提供平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：增權(quán);小組工作; 聯(lián)系;平臺(tái)

一、案例背景

隨著城市的發(fā)展，城區(qū)面積不斷擴(kuò)大，城鎮(zhèn)人口增多，荔城街也由原來的三條街道擴(kuò)展為如今的17個(gè)社區(qū)，生活在社區(qū)的人平時(shí)忙于工作或?qū)W習(xí)，很少關(guān)注身邊的人和事，或者想了解又缺乏獲取知訊的渠道和與他人互動(dòng)的平臺(tái)，對(duì)社區(qū)的歸屬感不高，鄰里關(guān)系亦不如以前。但是，人們生活的社區(qū)與每個(gè)人息息相關(guān)，社工希望通過本小組，引導(dǎo)居民關(guān)注自己的社區(qū)，與他人建立聯(lián)系，為居民參與社區(qū)生活提供平臺(tái)。

二、案例分析

（一）需求分析

小組對(duì)象大部分都是本地居民，雖然從小生活在本地，但對(duì)于自己生活的社區(qū)并不熟悉，不知道有哪些社區(qū)資源，對(duì)社區(qū)的聯(lián)系感和歸屬感都不高。這部分群體平日有較多的空余時(shí)間，希望參與社區(qū)生活、為別人做一些有意義的事情，但是缺乏參與的渠道和方法。

（二）理論運(yùn)用

本案例運(yùn)用的是增權(quán)理論（Barbare Soloman，1976）。

增權(quán)，也稱賦權(quán)、充權(quán)，它從 Empowerment翻譯而來，意為促進(jìn)個(gè)體發(fā)展、增加力量。根據(jù)所羅門對(duì)增能的界定，增權(quán)具有三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度：（1）具有積極意義和潛能的自我感的發(fā)展;（2）建構(gòu)知識(shí)和能力以更理解個(gè)人環(huán)境的社會(huì)和政治現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系;（3）形成資源和策略，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的目標(biāo)。

增權(quán)可以在三個(gè)層次進(jìn)行，一是個(gè)人層面的增權(quán)。個(gè)體感到自己有能力去影響或解決問題;二是人際關(guān)系層面的增權(quán)。個(gè)體通過與他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn);三是社會(huì)參與層次的增權(quán)。目標(biāo)指向?qū)ι鐣?huì)決策的影響，表達(dá)自己利益訴求，能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度安排。

根據(jù)增權(quán)理論，社工從三個(gè)方面幫助參加者提高自己的能力：

（1）協(xié)助他們確認(rèn)自己是改變自己的媒介;

（2）協(xié)助他們了解知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的;

（3）協(xié)助他們認(rèn)識(shí)問題是可以改變的，自己是參與的主體。

過程中，社工通過以下方式建立組員的能力感。

R：Relationship（建立關(guān)系），在小組過程中，社工讓組員相互認(rèn)識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，建立信任關(guān)系。

I：Immunity（裝備），在每節(jié)小組中，社工通過PPT介紹社區(qū)情況和走訪方法，讓組員具備一定的知識(shí)，有能力感。

D：Direct Experience（直接體驗(yàn)），社工讓組員自行走訪社區(qū)，觀察記錄，有自己的思考，表達(dá)自己的想法或建議，獲得直接經(jīng)驗(yàn)。

（三）服務(wù)目標(biāo)

成效目標(biāo)：增進(jìn)對(duì)社區(qū)的了解，為改善社區(qū)提出自己的建議。

過程目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)社區(qū)，建立與社區(qū)的聯(lián)系感。

2、了解社區(qū)概況。

3、發(fā)掘社區(qū)資源。

4、繪制社區(qū)資源地圖。

5、發(fā)掘社區(qū)需求，討論改善方案。

6、展示方案及傳播關(guān)社理念。

三、服務(wù)計(jì)劃與過程

（一）小組過程設(shè)計(jì)

節(jié)次 目標(biāo) 流程

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)社區(qū) 一、相互認(rèn)識(shí)

二、小組介紹及制定小組契約

三、認(rèn)識(shí)社區(qū)元素

四、我的社區(qū)記憶（繪畫）

第二節(jié) 了解社區(qū)概況 一、介紹環(huán)翠社區(qū)概況

二、分組及安排走訪任務(wù)（“走訪社區(qū)要了解什么？”）

三、外出走訪，收集社區(qū)資料

四、組內(nèi)匯總資料及并與大家分享過程發(fā)現(xiàn)

第三節(jié) 搜集社區(qū)資源 一、認(rèn)識(shí)社區(qū)資源

二、分組及安排走訪任務(wù)（“哪些屬于社區(qū)資源”）

三、外出走訪，搜集社區(qū)資源

四、匯總資料及分組展示

第四節(jié) 繪制社區(qū)資源地圖 一、介紹資源地圖及資源手冊(cè)

二、繪制資源地圖

三、分組展示及相互交流給建議

四、社工總結(jié)

第五節(jié) 發(fā)掘社區(qū)需求，提出改善方案。 一、播放DFC社區(qū)創(chuàng)意行動(dòng)視頻

二、分組及安排走訪任務(wù)（“訪問居民，了解社工可改善的地方”）

三、分組外出走訪社區(qū)，尋找3處可改善的地方，圖片及文字記錄

四、匯總整理資料，提出改善方案

第六節(jié) 展示方案及傳播關(guān)社理念 一、小組成果展示（各組發(fā)現(xiàn)的問題及提出的改善方案）

二、回顧小組歷程（以PPT的形式放映）

三、組員分享小組經(jīng)驗(yàn)

四、合影留念及頒發(fā)“關(guān)社大使”證書

（二）小組具體實(shí)施情況

1、小組形成階段

組前訪談，了解組員的需要，調(diào)整期待;澄清了個(gè)別組員認(rèn)為“小組就是跟社工做好事”的想法，組員的自主意識(shí)增強(qiáng)，11位組員6節(jié)小組均無缺勤，參與度高。制定小組契約，讓組員共同確定小組愿景;組員與小組的認(rèn)同度高，在小組結(jié)束時(shí)，有組員在分享感受時(shí)能總結(jié)出小組流程安排的內(nèi)在邏輯關(guān)系，對(duì)小組有一個(gè)整體把握。

2、小組發(fā)展階段

走訪準(zhǔn)備（根據(jù)地圖劃出主干道并分組等）;收集社區(qū)資料（社區(qū)環(huán)境及居民聚集情況、轄區(qū)內(nèi)的重要單位或組織等）。外出實(shí)踐前進(jìn)行模擬練習(xí)，組內(nèi)先決定要走訪的重要單位或場(chǎng)所。根據(jù)訪談提綱外出實(shí)地走訪。結(jié)合組員分析及調(diào)查結(jié)果，討論改善行動(dòng)方案。

經(jīng)社工參與式的評(píng)估，組員對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)有所提升，基本掌握了需求了解的方法，最終就三個(gè)突出議題制定出了三份行動(dòng)方案。參加者自發(fā)商量找到人流量較大的訪問點(diǎn)，順利完成所有問卷，但人流集中的地方有很多非本社區(qū)的居民，他們有些提到其它社區(qū)或問卷以外的問題時(shí)不知道如何回應(yīng)。社工建議組員可以先記錄下來并澄清本次調(diào)查的目的，有些需要特別跟進(jìn)的情況可以留下當(dāng)事人的聯(lián)系方式。

3、小組結(jié)束階段

組員之間相互分享經(jīng)驗(yàn)，如分享“我的社區(qū)故事”、分享外出訪談的經(jīng)驗(yàn)等。匯總整理資料，組內(nèi)派代表展示成果。展示行動(dòng)方案時(shí)，通過相互點(diǎn)評(píng)不斷完善自身的方案?；仡櫺〗M歷程，討論小組經(jīng)驗(yàn)如何應(yīng)用到日常生活中。介紹個(gè)別議題的后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，給組員頒發(fā)“關(guān)社大使”證書。小組后期，組員已經(jīng)非常熟悉小組的流程，也能根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改善方案，但仍會(huì)擔(dān)憂這些歷史性或社會(huì)公共難題不是他們這幾個(gè)人能夠解決的。社工首先肯定組員的付出，同理組員的擔(dān)憂，然后向組員澄清：“我們不是要從根本上解決問題，這需要多方的配合，但我們?nèi)杂锌梢耘Φ牡胤?，只解問題稍有改善，哪怕是微小的我們也是好樣的，因我們?yōu)槠鸬搅撕芎玫氖痉蹲饔茫瑢?duì)他人的影響是不可估量的?！?/p>

五、社工反思與總結(jié)

（一）值得肯定和推廣的方面

作為成長(zhǎng)性的小組，組員在知識(shí)面有所擴(kuò)展，通過社區(qū)探索，知道了哪些是社區(qū)資源、怎么分類、在哪些可以獲等;在技能層面，組員掌握了社區(qū)走訪和居民調(diào)查，以及需求分析的方法;在意識(shí)層面，組員過往普遍認(rèn)為，社區(qū)問題是政府相關(guān)部門的職責(zé)，作為社區(qū)里普普通通的一員，自己是做不了任何事情的，還是要等有權(quán)力的人來處理，但通過參與小組，他們開始認(rèn)識(shí)到，自己也是可以為社區(qū)做一點(diǎn)事情的。這不但提升了組員的能力感，也是社區(qū)共治理念的實(shí)踐，我們鼓勵(lì)和倡導(dǎo)居民通過自發(fā)行動(dòng)回應(yīng)社區(qū)需要，增加社區(qū)資本，使社區(qū)問題處理更有效率和效果，這些經(jīng)驗(yàn)是值得推廣的。

（二）不足和可以改善的方面

參加小組的成員基本上都不是這個(gè)社區(qū)的居民，對(duì)該社區(qū)的情感聯(lián)系不多，缺乏歸屬感，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)稍弱。此外，在小組習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)和建立的成員支持網(wǎng)絡(luò)在之后較難持續(xù)運(yùn)用。為了進(jìn)一步完善小組，鞏固小組經(jīng)驗(yàn)，可以在推行的社區(qū)內(nèi)直接招幕或推薦熱心居民參與小組，這些小組成員本身對(duì)社區(qū)的感情較深，可能也有一些想做的事情，小組正好為其提供方法和平臺(tái)，更加貼合組員的需要，這樣小組的效果會(huì)大大提升。還可以嘗試發(fā)展成恒常小組，甚至是自務(wù)小組，擴(kuò)大小組的持續(xù)效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳樹強(qiáng)：《增權(quán)：社會(huì)工作理論與實(shí)踐的新視角》，社會(huì)學(xué)研究，2003

[2]趙雨龍、黃榮昌、趙維生： 《充權(quán)—— —新社會(huì)工作視界》，臺(tái)灣 五南圖書公司 2003

[3]何雪松：《社會(huì)工作理論》，上海人民出版社 2007

[4]宋麗玉、曾華源、施教裕、鄭麗珍： 《社會(huì)工作理論—— —處遇 模式與案例分析》，臺(tái)灣洪葉文化事業(yè)有限公司 2002