閆佳萌 李薇薇

摘要：為了做出正確的消費選擇，公眾在消費前總是想要參考別人之前的消費經(jīng)驗。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)這種方式獲取想要的信息，并吸引其他人參與進(jìn)來。本文選擇大眾點評網(wǎng)的霸王餐活動作為研究對象，對其點評模式及第三方點評對消費者的影響進(jìn)行研究，并對未來進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：大眾點評;點評模式;商業(yè)價值;口碑

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）04-0048-01

隨著時代的發(fā)展，消費者的購買行為和決策方式發(fā)生了改變，消費者對于產(chǎn)品的服務(wù)有了新穎的要求。為了滿足消費者的這一變化，第三方點評軟件應(yīng)運而生。同時，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)口碑由于信息量大、傳播范圍廣、傳播速度快等特點逐漸成為一種影響時企業(yè)作為影響消費者購買決策的重要信息來源和基礎(chǔ)。而大眾點評就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的第三方軟件的代表，為顧客消費帶來了新的方式。

1 霸王餐活動

1.1 大眾點評霸王餐的點評模式

大眾點評霸王餐活動是大眾點評官方給予用戶福利、增加用戶體驗的一種免費吃喝玩樂的活動。參加霸王餐活動用戶需要先下載大眾點評軟件，并達(dá)到一定消費等級，然后用戶在參與霸王餐活動的店家里選擇想要體驗的店家并進(jìn)行報名，之后軟件會隨機(jī)抽取報名活動的幸運用戶，免費體驗所報名的項目。

1.2 霸王餐活動特點

霸王餐活動最大的特點就是免費性，‘免費這一方法吸引了更多的顧客流量了解并參與霸王餐的活動，為軟件帶來了更多的流量。還有就是活動具有體驗性，所有被軟件抽中的顧客都可以去體驗所選擇活動，之后會根據(jù)自己的體驗寫下真實的評論，這也反映了霸王餐活動的真實性。

2 商業(yè)價值

2.1 以免費吸引潛在顧客的關(guān)注

大眾點評霸王餐的活動，是商家在經(jīng)營中采取對當(dāng)時顧客所享受的產(chǎn)品免費但是之后會通過其他方法讓顧客對這個免費買單的一種模式。商家所推出的活動，想要實現(xiàn)轟動效果，必然要具備讓多數(shù)人能夠參與進(jìn)來的能力，在此情形下客戶參與活動的門檻總是越低越好。一般情況下，店家的營銷活動誘惑越大，顧客參與活動的可能性就越高，參與熱情也就越大。在這個用戶決定收益和利潤的時代下，客戶群的強(qiáng)大就相當(dāng)于市場份額的增加，而有了大量的市場份額，在市場上的話語權(quán)也就增加了。

2.2 通過參與加強(qiáng)顧客轉(zhuǎn)換率

大眾點評霸王餐的活動直接將線上的用戶帶到了線下實體門店中，加強(qiáng)了線上線下的用戶轉(zhuǎn)換率，而在消費者越來越挑剔的大環(huán)境下，線上的體驗過于虛擬化對活動的直觀體驗不夠強(qiáng)，參與活動的商戶則可以通過在線下視覺、包裝、結(jié)算等方面增加顧客個性化體驗，提高各類型門店在消費者心中的印象，而那些擁有自己獨創(chuàng)體驗商戶則會在眾多商戶中脫穎而出。

2.3 通過點評加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督

大眾點評霸王餐的活動對客戶是有感知和相互影響的。站在用戶的角度上，準(zhǔn)確地反映用戶的想法，真正的吸引用戶進(jìn)行參與，以社區(qū)的形式進(jìn)行聚集，收集朋友的購物經(jīng)驗，通過對商品的評價來形成排名，引導(dǎo)消費。一般來說，線上十幾個積極評價帶來的正面影響才能抵消一個消極評價帶來的負(fù)面影響，最重要的是，它不僅是客戶自己的負(fù)面影響，還會對其他人產(chǎn)生影響，將口碑放大化。所以只有更好的質(zhì)量才能贏得客戶，更好的體驗才可以提高忠誠度，增加顧客份額。

2.4 樹立大眾點評的品牌效應(yīng)

在品牌形象理論的內(nèi)容里，一個產(chǎn)品具有它的自身獨特的品牌形象，消費者所關(guān)注的是能夠從產(chǎn)品獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和心理利益，而不是產(chǎn)品本身。廣告活動應(yīng)該以樹立和保持品牌形象這種長期投資為基礎(chǔ)，將參與霸王餐活動的商戶和客人有機(jī)地結(jié)合起來，從而形成品牌效應(yīng)?？腿送ㄟ^‘免費的吸引進(jìn)入到大眾點評的軟件，軟件獲得了流量，商戶通過軟件獲得了展示自身產(chǎn)品的平臺，在這個完整而復(fù)雜的過程中，大眾點評作為這個活動的載體，完整地參與了全過程，大眾點評從而成為顧客信任的軟件，提高了軟件自身的可信程度，增加了品牌效應(yīng)。

3 展望

大眾點評包含了各種各樣服務(wù)和產(chǎn)品，而如何監(jiān)管控制所提供產(chǎn)品的質(zhì)量就顯得尤為重要，商戶提供產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是把線上用戶流量轉(zhuǎn)化為線下收益的關(guān)鍵。現(xiàn)如今，顧客越來越重視所獲得的體驗和新鮮感，所以大眾點評應(yīng)該抓住潮流，在線上營銷方面應(yīng)該更加注重客戶體驗，在保持較大優(yōu)惠力度的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，更加注重售后的消費者反饋，加強(qiáng)網(wǎng)站的綠色經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營。提升軟件的便捷服務(wù)，提供產(chǎn)品、服務(wù)信息的定制功能。但大眾點評在同類型的第三方軟件中有一定的可替代性，在同類型軟件層出不窮的今天，大眾點評更應(yīng)該注重培養(yǎng)出忠實顧客，保證市場的占有率。

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【通聯(lián)編輯：梁書】