金瑋+李金龍+王蓉

【摘要】本文以市場調(diào)查為實踐基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析，剖析現(xiàn)在智能產(chǎn)品市場以及中老年人對于智能產(chǎn)品的使用情況?；诓粧仐壊环艞壍纳鐣椭C原則探求改善中老年人適應(yīng)智能化時代的可行性路徑，以需求為導(dǎo)向，探索智能化產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商優(yōu)化市場細(xì)分，創(chuàng)新適合中老年人需求的智能化產(chǎn)品和服務(wù)的策略。

【關(guān)鍵詞】中老年人 ?智能化時代 ?市場細(xì)分 ?社會價值 ?商業(yè)價值

第六次人口普查登記的全國總?cè)丝跒?339724852人，我國60歲及以上人口占13.26%，比2000年上升2.93個百分點，我國老齡化進(jìn)程逐步加快。2015年2月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在北京發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。但報告同時顯示，在中國，60歲及以上的網(wǎng)民比例僅為2.4%，雖然較2011年的0.7%有較大增幅，但是整體比例仍然很低，中老年人越來越被智能化時代邊緣化。

智能產(chǎn)品與服務(wù)不斷被改進(jìn)與提高，直至占領(lǐng)了現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場的主流地位;同時，智能產(chǎn)品也在不斷的深入人群，成為人們生活的必需品。我們將智能產(chǎn)品分為硬件和軟件，硬件包括智能手機（廣泛使用）、智能家居（“雙高”青年人群使用）、智能機器人（未來發(fā)展方向）、可穿戴設(shè)備等;軟件包括社交軟件、支付系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)等。諸如此類的“智能化入侵”對于中老年人群體而言，其帶來的便利和安全遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于使用不暢所引致的迷茫與無助。

中老年智能產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)研究中老年人群體的心理、行為與能力特征，設(shè)計生產(chǎn)適合這一群體的專屬性智能產(chǎn)品，讓中老年人感覺到生活更溫暖、更方便、更安全、更健康，以及更有尊嚴(yán)，而且智能科技產(chǎn)品在方便實用的基礎(chǔ)上應(yīng)融入年輕化的設(shè)計元素，目的是讓中老年人的心態(tài)更加年輕，縮小他們與年輕人之間的代溝，使他們的生活更加與時俱進(jìn)。

一、智能時代下的中老年人

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)的發(fā)展，人們所使用的很多產(chǎn)品都變得智能化了，手機已經(jīng)由“板磚機”變?yōu)楣δ鼙姸嗟闹悄軝C，電視也接入了網(wǎng)絡(luò)，隨時想看什么就看什么，電腦的普及率越來越高，網(wǎng)購與移動支付快速發(fā)展，人們足不出戶就可以消費到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)。然而作為這個時代的“追趕者”，中老年人已經(jīng)漸漸落后于時代的發(fā)展，中老年人智能產(chǎn)品市場發(fā)展緩慢。

長期以來，老年人需要的智能化商品與服務(wù)奇缺，精神文化生活單調(diào)貧乏、物質(zhì)生活被智能化產(chǎn)品邊緣化，據(jù)調(diào)查，有90%左右的老人對現(xiàn)在的智能化消費品不滿意，老年人的消費額占的比例很小，老年人消費的特點、潛力還未引起智能化社會的足夠重視。

二、中老年人智能產(chǎn)品使用情況概述

收入和文化程度是影響中老年人使用智能產(chǎn)品的兩大重要因素。個人月收入越低，使用智能產(chǎn)品的經(jīng)歷越少，個人月收入3000元是一個分界線，高于3000元使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)多于沒有使用過的人數(shù);從文化程度來看，高中及中專學(xué)歷是一個分界線，其以下學(xué)歷未使用過智能產(chǎn)品的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于使用過的人數(shù)。

總體來說，中老年人使用的智能產(chǎn)品的種類比較少，主要集中在家用電器和手機數(shù)碼產(chǎn)品類，這是由于這兩類智能產(chǎn)品在日常生活中使用的頻率比較大，且相對于電腦辦公類的智能產(chǎn)品操作也相對更加簡單，普及率也越來越高。使用智能產(chǎn)品與退休前或者現(xiàn)在從事的職業(yè)也有很大的關(guān)系，國家機關(guān)人員、國有企業(yè)和事業(yè)單位人員由于工作的性質(zhì)，他們會接觸更多的智能產(chǎn)品，會使用的種類也更加多。網(wǎng)絡(luò)智能時代的快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)安全也引起人們巨大的關(guān)注，自動售票機、支付寶、網(wǎng)銀等移動支付服務(wù)以及微信等社交智能軟件給人們帶來巨大的便利，但也帶來了個人財產(chǎn)安全問題，所以很多中老年人都不愿意選擇這些新興的支付服務(wù)。

中老年人的生活狀態(tài)和消費特點將會影響他們選擇智能產(chǎn)品的特點。他們購買智能產(chǎn)品一般會優(yōu)先考慮價格、操作簡單、實用、質(zhì)量和使用指導(dǎo)五個因素。首先價格，由于中老年人自己賺取或者養(yǎng)老金的金額有限，很多中老年人有著節(jié)儉的習(xí)慣，他們認(rèn)為買價格高的物品是一種奢侈浪費;許多中老年人一方面希望跟上時代的步伐，而另一方面又不想浪費太多的精力，因此他們會選擇購買操作簡單的智能產(chǎn)品;求實的心理使得他們對于產(chǎn)品的質(zhì)量要求較高。約有40%的人在購買智能產(chǎn)品的時候會著重考慮使用指導(dǎo)，這是由于他們希望通過一個好的途徑掌握智能產(chǎn)品的使用方法，現(xiàn)在中老年人主要通過閱讀說明書和熟人介紹掌握使用方法，但是這兩種方法都存在比較明顯的缺陷或不足，商家介紹是一個很好的途徑，但是絕大多數(shù)商家把降低成本放在第一位，不會專門教他們怎么使用，或者在教的過程中夾雜著引誘性銷售，所以很多中老年人都不會選擇讓商家教他們使用智能產(chǎn)品。

中老年人未使用智能產(chǎn)品主要有以下五個原因：不會操作、價格高、相關(guān)費用高、使用程序復(fù)雜、文字等看不清楚。不會操作且沒有人指導(dǎo)是最大的障礙，老式的手機一般花費比較少，因為不存在相關(guān)流量費用，而智能手機功能繁多，如果上網(wǎng)就會產(chǎn)生流量費用，很多中老年人有節(jié)省慣了，有畏懼心理，擔(dān)心操作不當(dāng)會產(chǎn)生很多費用?，F(xiàn)在的很多智能產(chǎn)品在設(shè)計的時候沒有考慮到其所適用的人群，中老年人由于生理原因，視力開始下降，記憶力也下降，如果產(chǎn)品的文字很小、看不清楚，這就使得他們更不愿意去使用了。并且某些中老年人沒有迫切掌握使用智能產(chǎn)品的動力。例如，使用手機、電腦等通訊設(shè)備和外地子女視頻通話等，中老年人對網(wǎng)絡(luò)之類的虛擬的東西沒有建立起知識的框架，個別中老年人不愿改變根深蒂固的思維模式，不愿學(xué)習(xí)新事物。

三、中老年人智能產(chǎn)品市場總結(jié)

第一，智能產(chǎn)品功能過于復(fù)雜。雖然現(xiàn)在智能產(chǎn)品種類和功能很多，但是這對中老年人來說是一種“負(fù)擔(dān)”，各種組合功能潮水般涌來，讓他們在操作中感到畏難和不知所措，他們不知道該做出怎樣的選擇，購買完之后發(fā)現(xiàn)自己又使用不了，復(fù)雜的使用方法讓他們望而卻步。產(chǎn)品的設(shè)計也許足夠新穎時尚，足以去吸引年輕人的眼光，但卻忽略了中老年人群體的需求，許多產(chǎn)品設(shè)計不夠的人性化，一些并無所用的功能雖然增加了產(chǎn)品的價值，但這對中老年人是一種壓力。

第二，缺乏針對性的使用說明與指導(dǎo)。有些中老年人不使用或者不擅長使用智能產(chǎn)品，一方面是因為自己不會操作而畏怯，另一方面因為沒有人教他們使用，而讀懂繁復(fù)字體小的使用說明書對他們來說又是一個不可能完成的事情，現(xiàn)在的產(chǎn)品說明書太過于專業(yè)化，，即使是年輕人也很難通過閱讀說明書掌握產(chǎn)品的使用方法。而有些商家在賣產(chǎn)品的時候很熱情，一旦交易達(dá)成，服務(wù)態(tài)度就下降，當(dāng)看到中老年人的時候有時服務(wù)態(tài)度就更不好，他們認(rèn)為中老年人沒有文化，是落后于時代的。

第三，智能產(chǎn)品市場細(xì)分不充分。現(xiàn)在的智能產(chǎn)品市場雖然發(fā)展迅速，但是不夠完善，市場上的智能產(chǎn)品大多是適合年輕人使用，中老年人專屬智能產(chǎn)品種類很少。

四、中老年人智能產(chǎn)品市場的社會價值

適合中老年人群體需求特征的智能產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計和推廣，有利于滿足中老年人的物質(zhì)和精神需求，有利于中老年人順利融入智能化時代，使他們生活更加便利、安全和幸福，使中老年人與年輕人能夠有更多的共同語言，能夠在同一平臺上進(jìn)行交流;更為重要的是，智能技術(shù)可以應(yīng)用于家庭機器人、語音識別系統(tǒng)、意外預(yù)防系統(tǒng)上等來為老年人服務(wù)。從而改善老年人群體長期孤寂的生活狀態(tài)，特別是有效預(yù)防空巢獨居老年人的生活安全隱患，提升他們的幸福指數(shù)，使他們能夠分享技術(shù)創(chuàng)新和時代進(jìn)步帶來的紅利，不被不斷進(jìn)步的社會所遺忘和拋棄，實現(xiàn)社會和諧，共建小康社會的社會價值。

為了實現(xiàn)這一社會價值，第一，社區(qū)可以組織智能產(chǎn)品功能認(rèn)知分享活動。社區(qū)作為中老年人的主要活動產(chǎn)所，應(yīng)提供一個好的交流環(huán)境，社區(qū)可以與企業(yè)合作，組織常規(guī)性的指導(dǎo)和交流活動，分享認(rèn)知與使用經(jīng)驗，豐富他們精神生活的同時，熟練掌握智能產(chǎn)品與服務(wù)的使用方法。第二，應(yīng)通過社會輿論宣傳，提倡呼吁子女?；丶铱纯?，幫助老年人認(rèn)知和掌握智能化產(chǎn)品和服務(wù)，作為子女，應(yīng)當(dāng)耐心教父母使用智能產(chǎn)品，理解父母的心態(tài)。第三，通過各種途徑提高可支配收入，中年人一般都有比較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，如果沒有充足的資金作為支撐，他們一般不會購買較為昂貴的智能產(chǎn)品，或者購買比較便宜的;同時應(yīng)當(dāng)潛移默化的改變他們傳統(tǒng)的思想觀念，逐漸讓他們接受新興的事物。

五、中老年人智能產(chǎn)品市場的商業(yè)價值

當(dāng)前，我國正在進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段，老齡人口總量的快速擴(kuò)張。截至2015年底，我國60周歲以上老年人口達(dá)2.02億，2020年將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億，到2050年將達(dá)到4.8億左右。鑒于這一日益壯大的群體退休預(yù)期收入水平持續(xù)提高，一個潛在購買力較強、蘊藏巨大商機的專屬性產(chǎn)品與服務(wù)市場正在形成。

為了實現(xiàn)這一商業(yè)價值，可以從三方面進(jìn)行改進(jìn)。

第一，細(xì)分市場，開發(fā)中老年人專屬智能產(chǎn)品系列。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該迎頭趕上，制定前瞻性市場戰(zhàn)略，積極開發(fā)適合中老年人使用的專屬性智能化產(chǎn)品與服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計需要注意產(chǎn)品的開發(fā)成本、易用性、實用性、安全性和可靠性，因此在設(shè)計智能化產(chǎn)品功能時，應(yīng)與年輕人消費者群體有所差別，應(yīng)去除比較復(fù)雜、中老年人不常用到的功能，而重點關(guān)注提升中老年群體生活中的質(zhì)量、服務(wù)、交流、安全、便利、健康等功能的設(shè)計。與此同時，在研發(fā)產(chǎn)品時應(yīng)考慮與其他智能產(chǎn)品的兼容性與關(guān)聯(lián)性，提升產(chǎn)品設(shè)計的人文關(guān)懷，使中老年人尤其是各項身體功能日漸衰退的老年人能夠很容易地接入社會智能化網(wǎng)絡(luò)，提高生活的便利性和幸福指數(shù)。

第二，改善細(xì)節(jié)，提供中老年人專屬產(chǎn)品說明書。廠商嘗試將使用說明書以簡化圖片的形式進(jìn)行展示，在圖片的兩側(cè)或者旁邊進(jìn)行通俗易懂的注釋，并且字體應(yīng)該大一些、少一些，方便中老年人的閱讀，這樣中老年群體會比較容易學(xué)會使用智能化產(chǎn)品主要功能。廠商通過這些關(guān)注細(xì)節(jié)的措施，使產(chǎn)品更加具有人性化，在中老年群體中強化了品牌美譽度，從而有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場份額。

第三，優(yōu)化服務(wù)，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)視頻與現(xiàn)場指導(dǎo)。銷售同一品牌智能產(chǎn)品的零售商之間通過網(wǎng)絡(luò)形成一個相互聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)，當(dāng)中老年人在任何一個賣家購買智能產(chǎn)品，他們都能在任何一家銷售網(wǎng)點通過售后人員現(xiàn)場指導(dǎo)或者視頻學(xué)習(xí)使用方法，當(dāng)忘記或者有任何故障他們都可以去任何一家銷售處進(jìn)行學(xué)習(xí)或者通過網(wǎng)絡(luò)保修;同時這些網(wǎng)絡(luò)視頻也可以上傳到他們的智能設(shè)備上，隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，廠商還可以設(shè)立社區(qū)專員，定期巡防所負(fù)責(zé)的社區(qū)居民，現(xiàn)場為該品牌的智能化產(chǎn)品提供售后服務(wù)和使用指導(dǎo)。對于智能化服務(wù)，可以提供現(xiàn)場的指導(dǎo)，這樣既提升了企業(yè)信譽，又培養(yǎng)了顧客對品牌的忠誠度，從而有利于企業(yè)擴(kuò)大市場份額。

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作者簡介：金瑋，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場營銷專業(yè)1301班，在讀大學(xué)本科生;李金龍，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院市場營銷專業(yè)1401班，在讀大學(xué)本科生;王蓉，沈陽化工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，副教授，博士，碩士生導(dǎo)師，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)。