凌默利

摘要：改革開放40年以來，中國逐步從旅游大國發(fā)展為旅游強(qiáng)國。而隨著研學(xué)旅行、科技旅游、休閑旅游、養(yǎng)老旅游、定制旅游等新需求的出現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)迎來了更加廣闊的發(fā)展空間。素有“文化之鄉(xiāng)”美稱的梅州也迎來了旅游發(fā)展的更加廣闊的空間。無論從自然資源還是人文環(huán)境來說，梅州的旅游產(chǎn)業(yè)都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。近年來梅州的旅游業(yè)對(duì)梅州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也做出了自己貢獻(xiàn)，旅游服務(wù)水平以及旅游綜合效益也有了明顯的提升。但節(jié)假日及高峰期出行難、停車難、入園難、賞景難、如廁難等問題也依然突出，強(qiáng)迫購物、欺詐消費(fèi)、酒店和餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不規(guī)范、游客不滿意的現(xiàn)象在很多地方還不同程度地存在。究竟要怎樣科學(xué)有效地開發(fā)梅州的旅游市場(chǎng)，是值得深入研究的問題，為此筆者做了較為詳細(xì)的分析，并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：梅州;優(yōu)勢(shì);問題;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-7517（2019）04-0075-02

今年的國慶黃金周，旅游依然是人們鐘愛的選擇，各旅游景點(diǎn)都迎來了自己的小高峰，梅州也不例外。梅州市各大景區(qū)人山人海，熱鬧非凡;旅游景點(diǎn)的飯店、民宿，農(nóng)家樂及生態(tài)農(nóng)莊都是爆滿。而游客出行選擇的方式多為自駕游;出行群體多為家庭親子游;旅游目的地多為鄉(xiāng)村;旅行時(shí)較以前相比也更為休閑。這些都足以證明梅州在旅游產(chǎn)業(yè)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而其背后所延伸和彰顯出“世界客都、葉帥故里、國際慢城、長壽之鄉(xiāng)”的品牌效應(yīng)，也是值得稱贊的。截至2018年10月7日，我市國慶假日共接待游客390.88萬人次，同比增長8.03%;實(shí)現(xiàn)旅游收入13.87億元，同比增長10.27%。

但另一方面節(jié)假日及高峰期出行難、停車難、入園難、賞景難、如廁難等問題也依然突出，強(qiáng)迫購物、欺詐消費(fèi)、酒店和餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不規(guī)范、游客不滿意的現(xiàn)象在很多地方還不同程度地存在。影響了梅州打造品牌旅游、生態(tài)旅游的效應(yīng)。因此筆者先對(duì)梅州市旅游發(fā)展?fàn)顩r作出了一些具體分析。

1 梅州市旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 自駕游條件得天獨(dú)厚

梅州市位于廣東省東北部，總面積1.59萬平方公里，是全世界最大的客家人聚居地，享有“世界客都”之稱。梅州不僅有地理上的優(yōu)勢(shì)，還有文化上的優(yōu)勢(shì)。梅州是葉劍英元帥的故鄉(xiāng)，是國家歷史文化名城、中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市，享有“文化之鄉(xiāng)”“華僑之鄉(xiāng)”“足球之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。旅游資源豐富，自然生態(tài)優(yōu)美，人文名勝眾多，客家風(fēng)情濃郁是梅州旅游的特色。且近年來，梅州先后獲評(píng)“中國最美生態(tài)休閑旅游城市”“中國健康養(yǎng)生休閑旅游城市”;梅縣雁洋鎮(zhèn)成為我國繼南京高淳椏溪鎮(zhèn)之后的第二個(gè)“國際慢城”;蕉嶺縣成為世界第七個(gè)、中國第四個(gè)“世界長壽鄉(xiāng)”;大埔、豐順、梅縣等三個(gè)縣區(qū)也被認(rèn)證為“中國長壽之鄉(xiāng)”;豐順縣獲評(píng)“中國溫泉之城”。特別是在2018年12月15日至16日在廣西壯族自治區(qū)南寧市召開以“生態(tài)文明綠色發(fā)展——深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平生態(tài)文明思想 建設(shè)天藍(lán)、地綠、水清的美麗中國”為主題的中國生態(tài)文明論壇年會(huì)上，梅州獲得全國僅12個(gè)的“2018美麗山水城市”殊榮。美麗山水城市，是山水城市的典范，也是生態(tài)城市的典型代表，梅州成為全國山水城市發(fā)展的典范，成為廣大游客心目中真正的“休閑度假天堂”！

1.2 梅州旅游業(yè)存在的問題

在熱鬧非凡的旅游盛況后面，梅州旅游業(yè)也存在諸多問題：節(jié)假日及高峰期出行難、停車難、入園難、賞景難、如廁難等問題依然突出;不少游客難得在節(jié)假日的時(shí)間去旅游，但一出門就遇上塞車，一到停車場(chǎng)就沒有車位;到了景區(qū)又人滿為患，看人頭比景色多;與此同時(shí)，有些導(dǎo)游不滿足每天那點(diǎn)出團(tuán)費(fèi)，挖空心思從游客身體“刮油”，強(qiáng)迫游客購物，欺詐消費(fèi);酒店和餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不規(guī)范、游客不滿意的現(xiàn)象在很多地方還不同程度地存在。這些問題直接影響了游客的體驗(yàn)度、舒適度，影響了“世界客都”的美好形象。而筆者也認(rèn)為這些問題是開發(fā)梅州旅游市場(chǎng)時(shí)迫切需要解決的問題。

2 深度開發(fā)梅州旅游市場(chǎng)的幾個(gè)對(duì)策

2.1 精心宣傳梅州的旅游景點(diǎn)

梅州市旅游局和地方旅游局十分注重旅游網(wǎng)站、公眾號(hào)、廣播式宣傳平臺(tái)的打造，為宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，擦亮客都名片，吸引游客前來觀光起到了積極作用。但針對(duì)性、專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)需求并沒有得到滿足。要想為梅州旅游游客提供全方位、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，就必須打造專業(yè)的旅游信息服務(wù)平臺(tái)和系統(tǒng)。在網(wǎng)站、公眾號(hào)、廣播為主的服務(wù)平臺(tái)中，要獨(dú)設(shè)專欄，為旅游當(dāng)?shù)靥峁┧璧慕煌?、景點(diǎn)、住宿、娛樂、購物等熱點(diǎn)。作為專業(yè)信息化服務(wù)，讓來梅州的游客感受到真誠、細(xì)致、周面仍處于空白到、安全的服務(wù)，樹立梅州游旅游服務(wù)的專業(yè)形象。

2.2 大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

外部交通方面，可依托城市（鎮(zhèn)）公共交通增加抵達(dá)旅游景區(qū)的便利程度。內(nèi)部交通方面，多樣化景區(qū)內(nèi)部游覽路線，對(duì)游客進(jìn)行合理疏導(dǎo)和分流。實(shí)行門票預(yù)約制度，控制游客量在景區(qū)承載范圍內(nèi)。在排隊(duì)區(qū)域全面覆蓋免費(fèi)網(wǎng)絡(luò);并增設(shè)影視播放、輕音樂播放或簡(jiǎn)單的才藝表演節(jié)目;排隊(duì)期間為兒童提供玩具等等。重點(diǎn)推進(jìn)旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游咨詢點(diǎn)、旅游廁所、旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游大數(shù)據(jù)、旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加大全域旅游創(chuàng)建力度，大力推進(jìn)全域旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.3 切實(shí)保障旅游者的正當(dāng)利益

有關(guān)的旅游行政監(jiān)管部門要嚴(yán)格按照《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅游活動(dòng)中的吃、住、行、游、購、娛六個(gè)環(huán)節(jié)全方位全過程進(jìn)行監(jiān)管，定期或不定期地對(duì)旅游服務(wù)商進(jìn)行檢查、抽查，確保游客合法權(quán)益的保護(hù)，堅(jiān)決取締違法經(jīng)營活動(dòng)，并借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，從而加大行業(yè)監(jiān)管的力度。其次，監(jiān)管部門要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題尋找產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題。對(duì)于旅游合同，未詳盡的部分應(yīng)監(jiān)督予以補(bǔ)充，形成有效監(jiān)管;對(duì)于非法經(jīng)營的服務(wù)商，要嚴(yán)厲打擊，杜絕企業(yè)違規(guī)經(jīng)營：通過法律明確導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例，不斷提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，完善旅游服務(wù)質(zhì)量公告制度。通過健全協(xié)調(diào)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制，保障旅游者的正當(dāng)權(quán)益。

2.4 加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)

行業(yè)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。人才是旅游景區(qū)最核心的資源，是旅游行業(yè)建設(shè)、經(jīng)營、管理的中流砥柱。高素質(zhì)的導(dǎo)游人才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，首先應(yīng)把導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)放在突出位置，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、全心全意為游客服務(wù)的風(fēng)尚。其次應(yīng)對(duì)取得初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游證的導(dǎo)游提高相應(yīng)的待遇，鼓勵(lì)導(dǎo)游考取更高等級(jí)的導(dǎo)游證，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)旅游業(yè)的歸屬感。

2.5 著力營造文明旅游的氛圍

結(jié)合梅州市創(chuàng)文工作，營造文明旅游氛圍，可以在景區(qū)、星級(jí)酒店、旅行社、車站、機(jī)場(chǎng)等涉旅場(chǎng)所設(shè)置文明標(biāo)語牌、發(fā)放文明旅游傳單，在各景區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，廣泛開展義務(wù)講解、衛(wèi)生清理、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，為游客創(chuàng)造一個(gè)文明、健康、有序的旅游環(huán)境;充分利用網(wǎng)站、微信等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布假日旅游提示，提醒廣大游客提高安全意識(shí)、加強(qiáng)自我防范，安全出行、文明旅游。讓游客感受到在梅州旅游最大的感受就是“舒服”，景區(qū)規(guī)模大而又干凈衛(wèi)生，游客多而又文明禮讓，車輛多而又井然有序，文化底蘊(yùn)深厚且風(fēng)景秀麗，是一次身心愉悅的文明之旅。

3 結(jié)論

綜上所述，梅州旅游業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，也存在一些問題，但只要對(duì)策恰當(dāng)，梅州的旅游業(yè)會(huì)迎來自己的春天。當(dāng)前我國正處于旅游發(fā)展的新時(shí)代，在全域旅游的發(fā)展模式下，梅州的綠水青山成為旅游新時(shí)代的領(lǐng)頭羊。只要梅州一方面以“靈光三絕五峰月，綠草清溪繞圍樓”的特色旅游資源做后盾，另一方面以專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)和完善的旅游基礎(chǔ)建設(shè)為保障，就必定能抓住旅游業(yè)全面發(fā)展的大好機(jī)遇，進(jìn)一步擦亮世界客都這一名片，梅州一定能打造出具有自己特色的文化旅游品牌。

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