王婷 吳敏娜 楊爽

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上受到了一定的沖擊，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)逐漸被管理者拋棄。現(xiàn)階段很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)開始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利，來構(gòu)建屬于自己的運(yùn)營(yíng)管理模式。文章對(duì)現(xiàn)階段基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式進(jìn)行了闡述，并結(jié)合實(shí)際情況提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理模式的改善對(duì)策，以推動(dòng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;創(chuàng)業(yè)企業(yè);運(yùn)營(yíng)管理

前言：近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)迅速發(fā)展，智能終端得到了廣泛的應(yīng)用，這也給創(chuàng)業(yè)企業(yè)在未來的發(fā)展中提供了巨大的空間，不但可以提高對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控，還可以為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供新的想法。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)不斷地發(fā)展，企業(yè)也在產(chǎn)品的生產(chǎn)以及服務(wù)中不斷地進(jìn)步，經(jīng)營(yíng)的規(guī)模也越來越大，想要在眾多企業(yè)中脫穎而出就必須在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理上做出創(chuàng)新，也正是近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，才使創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠開辟了一條新的管理路徑。

一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

1.目標(biāo)性不強(qiáng)

創(chuàng)業(yè)企業(yè)想要穩(wěn)定的發(fā)展，需要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，其目的就是為了能夠?qū)⒄Y源、專家資源、中介資源、客戶資源等整理在一起，在未來做相關(guān)研究以及制定政策時(shí)能夠提供更多的幫助，同時(shí)為創(chuàng)業(yè)者提供項(xiàng)目資源、融資渠道、創(chuàng)意資源、創(chuàng)業(yè)孵化、技術(shù)支持等。但是現(xiàn)階段我國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理模式上確立目標(biāo)方面仍顯得比較薄弱。比如：在績(jī)效管理方面，只是注重結(jié)果，在引進(jìn)人才以及市場(chǎng)開拓上只看中短期效益。創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒有構(gòu)建一個(gè)完善的績(jī)效管理體系，所以在衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就沒有科學(xué)合理的管理指標(biāo)，有些中小企業(yè)用業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來代替了績(jī)效管理，甚至說有一些小企業(yè)根本就不存在績(jī)效管理。正是這些中小企業(yè)的目標(biāo)性不強(qiáng)才讓績(jī)效管理和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象。一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)在選擇項(xiàng)目時(shí)往往都會(huì)挑選具有創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)，并且意愿明顯的項(xiàng)目，還有些創(chuàng)業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上表現(xiàn)得十分活躍，但是在針對(duì)公益性的服務(wù)并不積極，這也讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)管理協(xié)同服務(wù)上沒有得到有效的發(fā)揮。

2.拓展功能不佳

現(xiàn)階段，我國(guó)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的管理上都有一個(gè)共性的問題，就是重視建設(shè)的力度，忽視管理的力度。很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)單純地認(rèn)為只要建設(shè)好運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)就可以，并不安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行管理，這也使運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)沒有得到有效的運(yùn)行，同時(shí)有一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)并不具備專業(yè)的管理人員，于是就將運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)交給其他公司進(jìn)行打理，甚至有部分企業(yè)過于注重利益，將運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)打造的偏重于商業(yè)化。很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)所建設(shè)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)對(duì)外的拓展功能極少，無法起到扶持企業(yè)的作用，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在不斷發(fā)展，所以創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中的拓展功能有必要及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，來促進(jìn)企業(yè)在未來中的發(fā)展，比如：促進(jìn)企業(yè)的科技產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域示范化等。而在平臺(tái)拓展問題中最困難的就是在優(yōu)化時(shí)的創(chuàng)造性以及不可替代性的不足，在拓展功能中也應(yīng)該抓住企業(yè)當(dāng)前發(fā)展中比較薄弱的方面進(jìn)行優(yōu)化。

3.服務(wù)內(nèi)容單一

上文中提到創(chuàng)業(yè)企業(yè)建立運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的目的就是為了能夠滿足創(chuàng)業(yè)者和客戶的需求。所以需要管理者對(duì)相關(guān)的企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、策略、技巧有一定的掌握。但是現(xiàn)階段很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中的服務(wù)內(nèi)容相對(duì)比較單一，還只是停留在企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品展示方面。當(dāng)然也有少數(shù)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上有一定的基礎(chǔ)，但是總是想在短期內(nèi)將服務(wù)的內(nèi)容提升上去，但是往往因?yàn)闀r(shí)間過于匆忙而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，還有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)更加重視實(shí)踐，往往在管理上出現(xiàn)了漏洞，管理者認(rèn)為只要擁有了足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)就能夠良好地發(fā)展下去，而忽略了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，就算有的企業(yè)構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)但也只是一個(gè)形式，在服務(wù)內(nèi)容上沒有很好地體現(xiàn)出來。

4.線上線下互通不良

在過去市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)都是采用實(shí)體化的運(yùn)營(yíng)模式，在運(yùn)營(yíng)過程中政府部門、中介機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)者、客戶相互輔助發(fā)展。但是現(xiàn)在不同了，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展時(shí)代，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果只采用線下服務(wù)已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)的需求，所以在發(fā)展線下服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該將企業(yè)的線上服務(wù)進(jìn)行深度的優(yōu)化，雖然現(xiàn)階段很多的企業(yè)都已經(jīng)擁有自己的線上銷售手段，但是在服務(wù)過程中，不能有效地實(shí)現(xiàn)兩者的互通。所以如何將線上和線下相互融合是當(dāng)前企業(yè)所面對(duì)的一大難點(diǎn)。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱

風(fēng)險(xiǎn)管理問題是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都要面對(duì)的問題。而現(xiàn)階段創(chuàng)業(yè)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理問題上主要呈現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)者在開創(chuàng)企業(yè)時(shí)市場(chǎng)調(diào)研工作并不仔細(xì)，在當(dāng)下某些流行項(xiàng)目中會(huì)存在盲目跟風(fēng)的情況。我國(guó)現(xiàn)階段并沒有完善的企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)，在加上很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)資金匱乏，人力資源也有限，在收集開發(fā)項(xiàng)目信息時(shí)沒有辦法提供詳細(xì)準(zhǔn)確的消息，這讓很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在沒有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的情況下出現(xiàn)了盲目投資的現(xiàn)象。同時(shí)很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都是好朋友或者親戚之間合伙創(chuàng)辦的，再加上創(chuàng)辦資金不足，也讓企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)存在不合理的問題，比如管理者還擔(dān)任著生產(chǎn)組織者的職務(wù)，銷售者還擔(dān)任著采購(gòu)員的職務(wù)，職務(wù)之間互不相容。另外還有個(gè)別企業(yè)在監(jiān)督管理上不完善，在加上企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不完善，無法提供事前的預(yù)警、事中也無法進(jìn)行監(jiān)督、事后更沒有相關(guān)的責(zé)任制度。這些都會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)造成一定的影響。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理的對(duì)策

“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理”模式主要是運(yùn)用信息技術(shù)將運(yùn)營(yíng)過程中的資源進(jìn)行整合，同時(shí)形成專家領(lǐng)域、知識(shí)獲取、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)，讓創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠和其他企業(yè)或客戶共同享受便利的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上發(fā)生了很大的變化，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)下，企業(yè)急需一個(gè)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，來保證創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠在當(dāng)前的形勢(shì)下穩(wěn)定的發(fā)展。所以應(yīng)該充分的發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，與創(chuàng)業(yè)企業(yè)相互融合，從而提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力以及生產(chǎn)力，最后形成“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

1.明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)

想要建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)就要明確創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心是什么，通過對(duì)上文的分析可以得知，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中以服務(wù)為核心。這就需要管理者在“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”建設(shè)上要有健全的服務(wù)流程、制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該具有創(chuàng)新的理念等，所以在運(yùn)營(yíng)管理上應(yīng)該注重服務(wù)的形式以及創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)還要保證服務(wù)過程中能夠體現(xiàn)出公益的價(jià)值，并為創(chuàng)業(yè)者、客戶、其他企業(yè)提供協(xié)同服務(wù)。在針對(duì)客戶時(shí)有專門的產(chǎn)品服務(wù)，在針對(duì)創(chuàng)業(yè)者們有交流空間和社交互動(dòng)服務(wù)等。在績(jī)效管理的方面，應(yīng)該明確以市場(chǎng)為引導(dǎo)方向，并對(duì)財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)建質(zhì)量管理體系，讓績(jī)效管理和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠得到統(tǒng)一，這樣才能提高工作的效率。創(chuàng)業(yè)企業(yè)建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的目的是為了將有價(jià)值的企業(yè)資源、項(xiàng)目資源、客戶資源、學(xué)習(xí)資源、政策資源等進(jìn)行整合，成立相應(yīng)的管理資料庫(kù)，并滿足各方面的需求。

2.拓展服務(wù)功能

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理上有很多的影響因素。本文從政策、團(tuán)隊(duì)、政務(wù)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、產(chǎn)品技術(shù)、專家領(lǐng)域方面進(jìn)行平臺(tái)中的服務(wù)功能拓展。可以通過對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)、客戶以及其他的創(chuàng)業(yè)者自身情況的分析，來進(jìn)行系統(tǒng)的篩選，從而拉動(dòng)精準(zhǔn)化的政策服務(wù)。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及管理，并將優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)中進(jìn)行展示，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)。涉及政務(wù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該方便管理，這樣才能有效提升效率，構(gòu)建出個(gè)性化的政務(wù)管理模式，為有需求的客戶和創(chuàng)業(yè)者提供更多的知識(shí)內(nèi)容。協(xié)同服務(wù)上應(yīng)該將創(chuàng)業(yè)者、員工、客戶等進(jìn)行匹配，可以從各自的職能入手，將有價(jià)值的信息進(jìn)行共享。為了能夠讓客戶更直觀地了解企業(yè)，在產(chǎn)品技術(shù)方面，可以將企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)放在平臺(tái)中進(jìn)行展示，讓客戶對(duì)企業(yè)有更深的了解。專家領(lǐng)域方面主要是提供給創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目評(píng)估與研發(fā)上，確保項(xiàng)目能夠高效地進(jìn)行。

3.實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多樣化

創(chuàng)業(yè)企業(yè)建立運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)就是為了滿足創(chuàng)業(yè)者和客戶的需求。而在服務(wù)內(nèi)容得到擴(kuò)張，將會(huì)使創(chuàng)業(yè)企業(yè)得到更好的自我提升。所以應(yīng)該充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺(tái)”的優(yōu)勢(shì)，形成多元化、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，能夠?qū)?chuàng)業(yè)企業(yè)現(xiàn)階段所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目提供資源上的支持，同時(shí)改掉部分企業(yè)重實(shí)踐、輕管理的問題。在服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該擴(kuò)展更多的功能，比如：知識(shí)獲取、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、社交互動(dòng)、協(xié)調(diào)服務(wù)等。在對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行細(xì)化，知識(shí)獲取功能細(xì)化為在線培訓(xùn)資料、經(jīng)驗(yàn)交流、講座輔導(dǎo)視頻等，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)化為創(chuàng)意庫(kù)、創(chuàng)業(yè)孵化、典型案例庫(kù)及項(xiàng)目研發(fā)等，社交互助可以細(xì)化為訪客互動(dòng)、在線咨詢服務(wù)、會(huì)議流程管理等，這也能讓“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)能夠突出在服務(wù)內(nèi)容上的個(gè)性化和多樣化。

4.加強(qiáng)線上線下的互通

在線上線下的融合過程中，應(yīng)該根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理模式中每個(gè)方面進(jìn)行相應(yīng)的分析以及融合，比如在產(chǎn)品服務(wù)及技術(shù)方面應(yīng)該推出主要產(chǎn)品的展會(huì)，在技術(shù)上更應(yīng)該轉(zhuǎn)化為科技成果。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面應(yīng)該從政策入手，在財(cái)務(wù)視角下通過對(duì)業(yè)務(wù)的分析，來落實(shí)創(chuàng)新的政策。在線上也要保持信息的互動(dòng)和及時(shí)發(fā)布，并組織起專門的服務(wù)熱線以及在線咨詢平臺(tái)，通過對(duì)每個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)管理來分配相應(yīng)的服務(wù)任務(wù)。讓線上和線下功能互相配合，這樣才能有效促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)管理”模式的運(yùn)作。

5.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理

上文中提到，很多的中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理問題上控制力度略顯薄弱。因此應(yīng)該不斷加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)可以配合“互聯(lián)網(wǎng)+管理平臺(tái)”提前做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)平臺(tái)中所整合出的資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)進(jìn)行確立，同時(shí)在項(xiàng)目正式投入開發(fā)時(shí)應(yīng)該仔細(xì)監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保創(chuàng)業(yè)企業(yè)在項(xiàng)目投資時(shí)的安全性，并提前預(yù)算好本次項(xiàng)目中所有的收支情況。如果出現(xiàn)投資項(xiàng)目失敗的問題，也應(yīng)該利用管理平臺(tái)找出影響項(xiàng)目的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能從中吸取教訓(xùn)，并對(duì)失敗的原因進(jìn)行分析，及時(shí)地修正原有的計(jì)劃書，讓風(fēng)險(xiǎn)管理和創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠一同進(jìn)步。另外在互聯(lián)網(wǎng)+管理平臺(tái)中企業(yè)也可以專門設(shè)立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理職位，專職負(fù)責(zé)公司的利益，并安排風(fēng)險(xiǎn)管理人員制定潛在風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，加強(qiáng)員工對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)可以建立相應(yīng)的權(quán)責(zé)制度，來規(guī)范企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

三、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在管理模式上發(fā)生了重大的改變。但是由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理者自身的問題，使“互聯(lián)網(wǎng)+”管理模式并沒有得到深層次的運(yùn)用。本文通過對(duì)現(xiàn)狀的分析，結(jié)合實(shí)際情況提出了相應(yīng)的改善策略，以確保創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠有效地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”中的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理理念的提升，讓創(chuàng)業(yè)者、客戶、企業(yè)員工等通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式來學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解企業(yè)產(chǎn)品、提升專業(yè)的技能。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭紅麗，李媛媛.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)企業(yè)管理模式的影響探析[J].市場(chǎng)研究，2018（02）：62-63.

[2]趙絢麗.互聯(lián)網(wǎng)+背景下創(chuàng)業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].職大學(xué)報(bào)，2018（06）：60-64.