嚴(yán)允

摘 ? 要：隨著社會(huì)水平的不斷提高，城市越來(lái)越多的博物館、科技館等都對(duì)居民免費(fèi)開(kāi)放，但是與此同時(shí)，許多運(yùn)營(yíng)管理方面的問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)，本文主要闡述博物館免費(fèi)開(kāi)放后要面臨的問(wèn)題以及博物館免費(fèi)開(kāi)放后的管理方法。

關(guān)鍵詞：博物館;運(yùn)營(yíng)管理;免費(fèi)開(kāi)放;問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)：G269.2 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1005-5312（2016）32-0246-01

博物館是展示、陳列和宣傳自然遺存與人類(lèi)文化的重要場(chǎng)所，是一個(gè)城市甚至是國(guó)家的文明象征。為了更好地發(fā)揮博物館的重要作用，越來(lái)越的城市開(kāi)始對(duì)博物館的展覽方式進(jìn)行改革，其中最重要的一個(gè)方式，也是最受到百姓喜歡的一個(gè)轉(zhuǎn)變，就是博物館的免費(fèi)開(kāi)放。國(guó)家文物局、中宣部對(duì)于博物館的免費(fèi)開(kāi)放也不斷下發(fā)通知，全國(guó)各地有成千上萬(wàn)家博物館走上“免費(fèi)”之路。但與此同時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題也開(kāi)始受到相關(guān)人員的關(guān)注。那就是博物館免費(fèi)開(kāi)放之后如何進(jìn)行更好的運(yùn)營(yíng)，如何讓博物館在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)中依然展現(xiàn)其所具有的重要內(nèi)涵和文化特性。因此，探究博物館免費(fèi)開(kāi)放之后的運(yùn)營(yíng)管理就成為非常重要的、需要研究的重要問(wèn)題之一。

一、博物館免費(fèi)開(kāi)放的重要性

隨著人們對(duì)文化需求的增加，國(guó)家對(duì)于精神文明的注重，越來(lái)越多的博物館逐漸開(kāi)始走上“免費(fèi)”開(kāi)放的道路。博物館的免費(fèi)開(kāi)放也給博物館的整體系統(tǒng)帶來(lái)全新的變化，其所帶來(lái)的重要性是其他文化形式無(wú)法替代的。首先，博物館的免費(fèi)開(kāi)放能夠?yàn)槿藗儙?lái)更高的精神享受，能夠讓更多的人們走入博物館感受相應(yīng)的文化教育，提升人們的精神層次。其次，博物館的免費(fèi)開(kāi)放能夠促使博物館的藏品不斷更新，促進(jìn)自身的發(fā)展，探究更好的發(fā)展路徑，轉(zhuǎn)變博物館傳統(tǒng)發(fā)展方式和思想，不斷挖掘自身潛力，讓更多的資源進(jìn)入到博物館中進(jìn)行展覽。第三，博物館的免費(fèi)開(kāi)放還能夠促進(jìn)民族自信心和歷史認(rèn)同感的形成，能夠增強(qiáng)民族自豪感的構(gòu)建，能夠讓人們對(duì)于國(guó)家的熱愛(ài)更甚，有助于民族團(tuán)結(jié)力的形成。第四，博物館的免費(fèi)開(kāi)放能夠促進(jìn)我國(guó)精神文明建設(shè)需求，能夠從宏觀上引導(dǎo)人們的精神文化發(fā)展一致性，促使國(guó)家精神文明建設(shè)向著更進(jìn)一步的方向發(fā)展。第五，博物館的免費(fèi)開(kāi)放，能夠?yàn)樯鐣?huì)和國(guó)家提供更為多樣化的服務(wù)，能夠讓國(guó)家的整體建設(shè)與人民的需求保持一致，能夠促使人們對(duì)于政府產(chǎn)生信任感和向心力，促使政府形象的樹(shù)立。由此可見(jiàn)，博物館的免費(fèi)開(kāi)放是時(shí)代的要求，更是人民的要求，也是國(guó)家的要求，博物館免費(fèi)開(kāi)放后的運(yùn)營(yíng)管理也同樣需要提上日程，予以認(rèn)真關(guān)注。

二、博物館免費(fèi)開(kāi)放后要面臨的問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)落后

當(dāng)博物館免費(fèi)開(kāi)放后，越來(lái)越多的市民對(duì)于參觀博物館的熱情度更高，過(guò)去參觀對(duì)象往往集中在學(xué)生群體和旅游群體，但是現(xiàn)在的參觀對(duì)象更廣泛，更多元化。這一方面導(dǎo)致觀眾的群體結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出層次化，不同的人群對(duì)于博物館的參觀需求不同，在進(jìn)行博物館參觀時(shí)候期望得到的服務(wù)也不同，另一方面，群眾的行為在引導(dǎo)方面還需要予以注重，這點(diǎn)在服務(wù)意識(shí)中還需要注意。

（二）博物館的運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)短缺

博物館的免費(fèi)開(kāi)放最大的改變就是停止售票，免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放，這一改變減少了博物館重要的收入來(lái)源，對(duì)博物館的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，其將面臨資金方面的嚴(yán)峻問(wèn)題。同時(shí)，免費(fèi)開(kāi)放會(huì)增加客流量，客流量的增加會(huì)對(duì)博物館的衛(wèi)生、保養(yǎng)、疏導(dǎo)、管理等工作增加壓力，博物館不得不在聘請(qǐng)更多的人力來(lái)管理，這對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有門(mén)票收入的基礎(chǔ)上，反而增加了對(duì)博物館運(yùn)營(yíng)的成本支出，更可謂是“雪上加霜”。運(yùn)營(yíng)成本增加，資金收入消失，無(wú)疑是對(duì)博物館免費(fèi)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)的最大阻礙。所以，解決博物館運(yùn)營(yíng)資金短缺的問(wèn)題成為了博物館生存發(fā)展的重要問(wèn)題。

（三）博物館人才短缺

博物館的免費(fèi)開(kāi)放吸引了更多的居民來(lái)參觀，不斷增加的參觀者需要更多的講解員、服務(wù)員和管理人員，但是目前博物館的工作人員表現(xiàn)出嚴(yán)重的缺失，大家對(duì)管理博物館的工作興趣較低，而且目前在職的講解員在對(duì)博物館展覽的講解中還經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。許多講解員都是非本專(zhuān)業(yè)的人員，往往通過(guò)死記硬背的方法記住講解詞，但是這樣的記憶容易被遺忘，且難以生動(dòng)地進(jìn)行傳達(dá)。博物館的人才缺失非常嚴(yán)重，解決人才流失問(wèn)題才能保證博物館在免費(fèi)開(kāi)放運(yùn)營(yíng)后能繼續(xù)保持具有足夠的吸引力。

（四）博物館可持續(xù)發(fā)展遇到瓶頸

博物館的發(fā)展應(yīng)該是可持續(xù)的，但是一旦博物館免費(fèi)開(kāi)放后，許多人參觀過(guò)之后就會(huì)對(duì)其失去興趣，參觀熱情也會(huì)大大降低，所以在這種情況下，如何才能讓博物館走可持續(xù)發(fā)展的道路，能夠通過(guò)不同的項(xiàng)目吸引觀眾的眼球，讓人們重新進(jìn)入博物館參觀，讓參觀者再一次感受到博物館帶來(lái)的文化熏陶，讓參觀者能夠持續(xù)關(guān)注博物館的發(fā)展成為了關(guān)鍵問(wèn)題。

三、博物館免費(fèi)開(kāi)放后的管理方法

（一）不斷改進(jìn)服務(wù)

博物館在經(jīng)營(yíng)管理時(shí)要樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，以為人服務(wù)為宗旨，將觀眾的滿意度作為工作績(jī)效和完成度，要善于建立多層次服務(wù)體系。由于博物館免費(fèi)開(kāi)放后，大部分工作的工作量都會(huì)增加，所以有些員工會(huì)有不滿的情緒。但是絕不能因此降低了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員不僅代表這博物館的形象，甚至代表著一個(gè)城市、一段文化歷史的形象，要強(qiáng)化以人為本觀念，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提升工作人員服務(wù)水平、精神面貌、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)不斷改進(jìn)人性化的服務(wù)，免費(fèi)開(kāi)放后的博物館會(huì)更加受到群眾的喜愛(ài)，對(duì)觀眾而言，博物館會(huì)是他們假期或閑暇之時(shí)游覽的最佳去處。

（二）尋找資金來(lái)源

博物館最大的問(wèn)題莫過(guò)于資金問(wèn)題了，做好相應(yīng)的開(kāi)源節(jié)流工作才能夠保證博物館的持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國(guó)家關(guān)于博物館免費(fèi)開(kāi)放通知中的規(guī)定，博物館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放而使門(mén)票收入減少的部分由國(guó)家財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)承擔(dān)，免費(fèi)開(kāi)放使運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)增加部分由中央財(cái)政部門(mén)給予補(bǔ)助。但是博物館僅僅依靠政府的補(bǔ)助，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，正常的運(yùn)營(yíng)需要更多的成本，博物館需要挖掘自身的財(cái)富，不斷擴(kuò)大資金的來(lái)源，爭(zhēng)取獲得相關(guān)企業(yè)的贊助，以及社會(huì)和個(gè)人等的捐助。此外，博物館也可以建立起相關(guān)的紀(jì)念商店和餐飲娛樂(lè)設(shè)施，以提高運(yùn)營(yíng)中的收入，同時(shí)還為游客提供了在旅途中的便利。不定時(shí)的舉辦不同主題的活動(dòng)，吸引廣告贊助商，舉辦特色展覽吸引不同組織和群體來(lái)增加收入。

（三）科學(xué)管理人才人才

博物館作為文化展示的重要場(chǎng)所，還需要接待觀眾，給觀眾提供教育意義的重要途徑。因此，博物館應(yīng)該對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)的管理，加大人才的管理力度，培養(yǎng)出具有高素質(zhì)的服務(wù)型人才，使其樹(shù)立正確的服務(wù)宗旨。首先，博物館要制定合理的人才引進(jìn)計(jì)劃，為滿足人員在不同部門(mén)的需求，設(shè)立機(jī)動(dòng)編制，配合不同部門(mén)人員的相互調(diào)整。其次，定期對(duì)博物館工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)講座，為保證服務(wù)人員的技能和知識(shí)都不落后，要求工作人員不斷跟進(jìn)專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和綜合素質(zhì)，提高工作質(zhì)量，要求進(jìn)行正規(guī)的教育和培訓(xùn)工作。第三，博物館許多崗位缺口較大，可以考慮設(shè)置兼職崗位為大學(xué)生提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)，或者以社會(huì)和學(xué)校志愿者的形式招募有識(shí)之士，來(lái)解決人才短缺的問(wèn)題。社會(huì)上有很多對(duì)博物館很濃的興趣的人，還有學(xué)校有很多愿意鍛煉自己的學(xué)生存在，這樣就可以解決博物館在人力上的不足，還能夠增加更多的人提高對(duì)博物館的研究。

（四）優(yōu)化管理機(jī)制

依靠國(guó)家財(cái)政部門(mén)的撥款的生存方式不能夠保證博物館長(zhǎng)久健康的發(fā)展，所以博物館必須擺脫這種管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)自身?xiàng)l件，不斷改進(jìn)員工的素質(zhì)，建立健全博物館運(yùn)行管理機(jī)制，對(duì)員工設(shè)置績(jī)效考核機(jī)制以激勵(lì)員工，完善各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備，滿足人們不斷增長(zhǎng)的鑒賞需求。博物館不僅要做好社會(huì)宣傳與社會(huì)教育工作，還要積極發(fā)展虛擬博物館和數(shù)字化博物館，不斷提高博物館的吸引力。加大文化的保護(hù)力度，避免因游客增加導(dǎo)致文物或者設(shè)施損壞。在工作中提升管理水平，構(gòu)建完整的、科學(xué)的管理機(jī)制。通過(guò)多種方式的構(gòu)建優(yōu)化博物館的管理效果，促進(jìn)博物館的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

博物館的免費(fèi)開(kāi)放對(duì)于提高國(guó)民文化素質(zhì)，增強(qiáng)藝術(shù)對(duì)人們生活的影響具有重要促進(jìn)作用。雖然博物館的免費(fèi)開(kāi)放不可避免的將會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，但是相信通過(guò)相關(guān)人員的深入研究和探索，通過(guò)對(duì)博物館的優(yōu)化和改革，將會(huì)讓博物館的免費(fèi)開(kāi)放促進(jìn)越來(lái)越多人的文化素質(zhì)的到提升， 將會(huì)讓博物館受到越來(lái)越多人的關(guān)注和重視，讓博物館的作用越來(lái)越大。

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