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淺論主題酒店策劃方案

2019-09-10 03:00吳敬祥
新教育論壇 2019年1期
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

吳敬祥

摘要:隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高,普通經(jīng)濟(jì)型酒店的簡(jiǎn)單產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求,IP主題酒店因其新穎的互動(dòng)性、引爆性和獨(dú)特性逐漸進(jìn)入大眾視野。在酒店現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)意策劃延伸,幫助酒店改善現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)狀況,打造更加鮮明生動(dòng)的形象認(rèn)知,增強(qiáng)顧客黏性,培養(yǎng)忠誠(chéng)度,提高酒店品牌價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞:音樂(lè)主題;主題酒店;互聯(lián)網(wǎng)+;智慧酒店

主題酒店是以某一文化特色為主題,全方位營(yíng)造特定文化氛圍、提供個(gè)性化服務(wù)的酒店。它以某一文化特質(zhì)來(lái)設(shè)計(jì)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù),將主題文化融入服務(wù)項(xiàng)目,差異化經(jīng)營(yíng),使客人從中獲得獨(dú)特文化感受,具有無(wú)法模擬和復(fù)制的獨(dú)特魅力和個(gè)性特征。

世界上已有多家有名的以音樂(lè)主題為主的酒店,音樂(lè)主題酒店通過(guò)依托音樂(lè)文化內(nèi)涵,以美術(shù)、樂(lè)器以及其他音樂(lè)符號(hào)營(yíng)造音樂(lè)文化愜意舒適、優(yōu)雅高端的氛圍,突出音樂(lè)文化精髓,展現(xiàn)鮮明音樂(lè)文化特色,為顧客帶來(lái)貼心服務(wù)的同時(shí)弘揚(yáng)優(yōu)秀音樂(lè)文化精華。

主題酒店作為一種新的形態(tài),在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還比較短,目前主要分布在廣東、上海等地。酒店業(yè)可以促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,而主題酒店在其中占據(jù)著舉足輕重的位置。我國(guó)雄厚的歷史文化底蘊(yùn)為主題酒店的發(fā)展提供了大量良好的資源保障,也使得我國(guó)主題酒店有更深的文化內(nèi)涵和鮮明特點(diǎn)。

酒店IP不是具體一棟實(shí)體建筑或一間裝修別致的客房,而是一種精神形態(tài),是一種價(jià)值觀,是一種在文化和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上,將住宿場(chǎng)景與文化、情感、體驗(yàn)等無(wú)形價(jià)值連接新型服務(wù)產(chǎn)品。

網(wǎng)音樂(lè)音樂(lè)通過(guò)與亞朵深度跨界合作,以音樂(lè)IP為根基,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新穎營(yíng)銷模式,將虛擬的音樂(lè)投入到酒店場(chǎng)景之中,將自己特有的音樂(lè)社交變得具體可感,注重用戶交互,打造沉浸式體驗(yàn),對(duì)傳統(tǒng)音樂(lè)平臺(tái)進(jìn)行賦能運(yùn)營(yíng),訴諸與用戶之間的感情鏈接。

Importance-Performance Analysis簡(jiǎn)稱IPA分析法,即重要—表現(xiàn)型分析法。重要性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為橫坐標(biāo)軸,表現(xiàn)性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為縱坐標(biāo)軸,從而劃分出四個(gè)象限,分別代表不同的區(qū)域:表現(xiàn)良好區(qū)域、額外資源區(qū)域、緩慢改進(jìn)區(qū)域和重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域,最大程度地提升顧客滿意度。

綜合上述圖表得出結(jié)論,為了能夠合理地對(duì)網(wǎng)易云睡音樂(lè)主題酒店市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合顧客及消費(fèi)行為等具體情況,通過(guò)以顧客年齡、地理因素、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等因素為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分最終確定酒店顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要是圍繞旅行、度假、休閑、個(gè)性化音樂(lè)愛(ài)好等。

以酒店自身的內(nèi)外部環(huán)境等實(shí)際情況為基礎(chǔ),結(jié)合酒店客戶及消費(fèi)行為情況來(lái)明確酒店的目標(biāo)市場(chǎng)選擇的范圍、相關(guān)市場(chǎng)選擇策略和重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

結(jié)合網(wǎng)易云睡音樂(lè)主題酒店IPA模型以及市場(chǎng)細(xì)分情況,酒店應(yīng)該抓住外部良好機(jī)遇,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。酒店目標(biāo)市場(chǎng)范圍可確定為在四川旅游度假、參與公務(wù)商務(wù)、參觀音樂(lè)演出或?qū)σ魳?lè)主題情有獨(dú)鐘的18-40歲的消費(fèi)者。

通過(guò)IPA模型得知,我們當(dāng)努力營(yíng)造酒店品牌文化氛圍,因此建設(shè)時(shí)應(yīng)注入眾多網(wǎng)易云音樂(lè)的主題元素,酒店品牌標(biāo)志以經(jīng)典紅色唱片機(jī)為主體,配合音符的修飾表現(xiàn)出酒店強(qiáng)調(diào)音樂(lè)陪伴、經(jīng)典懷舊和社交價(jià)值傳承的品牌內(nèi)涵。

酒店愿為顧客營(yíng)造一個(gè)人文、溫暖、有趣的音樂(lè)住宿空間,創(chuàng)造一個(gè)集聚住宿、社交、娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)+等多種功能的新型酒店業(yè)態(tài),以此為媒介傳遞出“音樂(lè),帶給我力量”的品牌愿景。

根據(jù)IPA模型調(diào)查結(jié)果,指標(biāo)27“消費(fèi)者品位”和指標(biāo)35“主題文化展示”都在顧客入住酒店時(shí)起著關(guān)鍵的影響作用,因在酒店的設(shè)計(jì)理念突出消費(fèi)者品位,通過(guò)烘托文化氛圍提升音樂(lè)主題內(nèi)涵,以客戶滿意度提升為酒店設(shè)計(jì)的最基本設(shè)計(jì)理念,在酒店設(shè)計(jì)中展現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)理念。

以“睡音樂(lè)”IP主題酒店這一特殊功能屬性為構(gòu)建的最初出發(fā)點(diǎn),外部結(jié)構(gòu)適當(dāng)借鑒傳統(tǒng)的造型手法和元素,內(nèi)部采用西式古典表現(xiàn)藝術(shù),體現(xiàn)音樂(lè)的跳躍感,中西結(jié)合,內(nèi)外兼修。

LED壁爐上跟隨音樂(lè)旋律跳躍的紅色火焰、古典小提琴、晶瑩剔透的洋酒杯。房間結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”全新技術(shù),顧客進(jìn)入房間打開(kāi)手機(jī)上的網(wǎng)易云音樂(lè)App掃描墻壁二維碼,房間3D立體音響便會(huì)根據(jù)顧客的喜好播放音樂(lè),將網(wǎng)易云音樂(lè)精準(zhǔn)的音樂(lè)推薦功能發(fā)揮到極致,打造新穎智慧酒店?duì)I銷模式。

房間里擺放紀(jì)念品可直接掃碼或登錄網(wǎng)易APP購(gòu)買,將購(gòu)物場(chǎng)景融合到酒店客房,讓顧客在電音搖滾暢爽之余,也能滿足線下購(gòu)物新主張。

在菜品的選擇上主打精品川菜,重點(diǎn)為顧客提供特色四川小吃、菜品、火鍋等。

在餐廳裝潢上以暖紅色為主色調(diào),餐廳背景音樂(lè)選擇生動(dòng)活潑歌曲喚醒顧客味蕾。全面滲透智慧酒店的創(chuàng)新性,菜單以川菜為主,菜品的命名、擺盤、設(shè)計(jì)均與音樂(lè)主題緊密結(jié)合。

酒店的康樂(lè)中心包含愛(ài)樂(lè)泳池、魔音健身房等項(xiàng)目。我們合理地將中西文化相結(jié)合,建設(shè)具有時(shí)代氣息、適應(yīng)顧客需求的酒店康樂(lè)文化。

在酒店電梯旁邊的空白墻面設(shè)置一整面樂(lè)評(píng)墻,LED電子屏幕精選曾經(jīng)入住過(guò)酒店的顧客的留言以優(yōu)質(zhì)樂(lè)評(píng)滾動(dòng)播出,引起顧客共鳴,線上社交引入酒店內(nèi)部,留言無(wú)形之中形成了口口相傳的品牌營(yíng)銷,增強(qiáng)顧客黏性,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

酒店官網(wǎng)營(yíng)銷能夠使酒店服務(wù)信息時(shí)效性得到最大程度保證。官網(wǎng)既可用來(lái)展示酒店形象,并且對(duì)于部分OTA預(yù)定份額也可向官網(wǎng)轉(zhuǎn)移,制定具有較強(qiáng)針對(duì)性的相關(guān)在線營(yíng)銷方案。

網(wǎng)易云音樂(lè)客戶端利用其強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ),可通過(guò)開(kāi)拓固定板塊、定期更新banner等形式吸引顧客,將粉絲購(gòu)買力轉(zhuǎn)化為酒店入住率。旗下還有“網(wǎng)易云音樂(lè)”“網(wǎng)易云酒店”等十幾個(gè)官方微信公眾號(hào)、官方微博以及抖音官方平臺(tái)形成現(xiàn)如今最受年輕人關(guān)注的“兩微一抖”子板塊。此外,亞朵旗下也具有官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、APP等自主宣傳渠道可為酒店品牌宣傳造勢(shì)。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展從宏觀上給予酒店產(chǎn)業(yè)以強(qiáng)大的帶動(dòng)力,IP主題與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合的高端主題模式是社會(huì)發(fā)展對(duì)酒店行業(yè)的迫切需要。未來(lái)隨著人們精神文化需求日益增長(zhǎng),對(duì)音樂(lè)文化的需求也勢(shì)必逐步上升,音樂(lè)IP主題酒店的建設(shè)將呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)。

通過(guò)對(duì)我國(guó)主題酒店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析,雖然社會(huì)消費(fèi)環(huán)境和專業(yè)人才資源是當(dāng)前階段的酒店發(fā)展所要面對(duì)的首要問(wèn)題,但是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、高科技創(chuàng)新、與旅游景區(qū)融合等多種方向進(jìn)行發(fā)展,能夠幫助酒店在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)向主題景區(qū)的演變,并與國(guó)際化接軌。

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