陳成

摘要：馬斯洛需求層次理論是用于研究普遍情況下個(gè)人所潛藏著的五種不同層次的需要，同時(shí)，個(gè)人在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。就理論本身而言，馬斯洛需求層次理論側(cè)重于關(guān)注人本身，而并非特定環(huán)境、組織、情景下的人。而個(gè)體心理安全則更多用以探究通過(guò)增強(qiáng)組織成員的心理安全來(lái)激發(fā)組織的內(nèi)驅(qū)發(fā)展動(dòng)力與提高組織績(jī)效。本文將基于馬斯洛需求層次理論對(duì)組織內(nèi)個(gè)體心理安全進(jìn)行學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論；個(gè)體心理安全；組織信任

一、研究背景

伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，全球環(huán)境的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，組織在面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，不得不順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化與發(fā)展，對(duì)組織的政策、架構(gòu)、人員等進(jìn)行調(diào)整與重新組織，通常這樣的系列性組織行為也稱(chēng)作為組織變革。根據(jù)學(xué)者Schein和Bennis在1965年的研究，組織變革在作用于組織發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)組織內(nèi)員工氛圍有顯著影響，包括組織成員間由組織變革所誘發(fā)的猜忌、憂(yōu)慮、懷疑等不可避免的心理因素等。在這樣的背景下，心理安全的概念得以被提出，在用來(lái)學(xué)習(xí)與研究組織變革背景下個(gè)體的安全需要的同時(shí)，用以探究如何通過(guò)增強(qiáng)組織成員的心理安全來(lái)激發(fā)組織的內(nèi)驅(qū)發(fā)展動(dòng)力與提高組織績(jī)效。

馬斯洛需求層次理論于1943年由亞伯拉罕·馬斯洛提出，直至今日，該理論仍是人力資源、心理學(xué)與教育學(xué)領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)理論。他將人的需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。但就理論本身而言，馬斯洛需求層次理論側(cè)重于關(guān)注人本身，而并非特定環(huán)境、組織、情景下的人。所以本文將以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，將其放置于現(xiàn)代企業(yè)人員管理過(guò)程中，對(duì)組織內(nèi)成員的心理安全進(jìn)行學(xué)習(xí)和探究。

二、個(gè)體心理安全

個(gè)體層面上，心理安全是個(gè)體對(duì)自身內(nèi)部心理狀態(tài)的一種主觀感知，屬于任職的范疇。Kahn在研究個(gè)體工作投入時(shí)，認(rèn)為心理安全是影響個(gè)體將自我投入工作角色的一個(gè)重要因素，并提出了個(gè)體心理安全的概念。在研究中，他將個(gè)體心理安全界定為個(gè)體認(rèn)為自己可以自由表達(dá)真是自我，而不必?fù)?dān)心這種行為對(duì)自我形象、地位或職業(yè)生涯產(chǎn)生消極影響。隨后，Tynan將心理安全升級(jí)為一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互概念，并從自我心理安全和他人心理安全重新詮釋了心理安全的概念內(nèi)涵。綜合眾多學(xué)者的研究，從本質(zhì)上來(lái)看，個(gè)體心理安全是一種個(gè)體心里特征，并與心理健康、自我知覺(jué)等要素緊密聯(lián)系。

三、馬斯洛需求層次理論與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論分為五個(gè)層次，分別是生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。從企業(yè)人員管理的角度來(lái)看，這五個(gè)層次的需要分別為組織成員提供了不同方面不同程度的心理安全。

（一）生理上的需要與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論將生理上的需要?dú)w納為以下幾項(xiàng)，其中包括：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等。他認(rèn)為生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)最首要的動(dòng)力，只有這些最基本的需要滿(mǎn)足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。

從企業(yè)人員管理的角度看，該層次的需求側(cè)重于物質(zhì)層面的需求，在組織中的反映形式則為物質(zhì)性收益，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)性收入。組織為成員提供的經(jīng)濟(jì)性收入保障了成員對(duì)于基礎(chǔ)生理上的需要，而這則在最基礎(chǔ)層面上保障了組織內(nèi)個(gè)體的心理安全。

（二）安全上的需要與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論將安全上的需要?dú)w納為以下幾項(xiàng)，其中包括：人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全等。

綜合馬斯洛需求層次理論，組織內(nèi)機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性首先成為判斷組織成員安全上需求的重要因素。如果組織內(nèi)機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定，不僅包括組織架構(gòu)的調(diào)整所引發(fā)的人員變動(dòng)，同時(shí)也包括組織內(nèi)人員的頻繁調(diào)動(dòng)與離職傾向等，類(lèi)似的不穩(wěn)定因素都會(huì)引起組織成員個(gè)人感知的變化、情緒的變化以及相關(guān)心理活動(dòng)的產(chǎn)生，進(jìn)而對(duì)組織成員的個(gè)體心理安全產(chǎn)生作用。

（三）情感和歸屬的需要與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論將情感的需要?dú)w納為以下幾項(xiàng)，其中包括：友情、愛(ài)情等。

在工作場(chǎng)所中，個(gè)體對(duì)于情感與歸屬的需要主要體現(xiàn)在個(gè)人在組織中的人際關(guān)系質(zhì)量，主要指?jìng)€(gè)體在人際互動(dòng)中體驗(yàn)到安全的程度，包括他人是否會(huì)為難、尊重或信任自己，它會(huì)受到員工與同事之間互動(dòng)質(zhì)量的影響。當(dāng)個(gè)體感知到他人心理安全時(shí)，人際交往過(guò)程中會(huì)表現(xiàn)出更加積極的互動(dòng)與參與，反之，則會(huì)在組織活動(dòng)的過(guò)程中參與感降低，進(jìn)而影響個(gè)人行為的積極性與主動(dòng)性。所以，當(dāng)個(gè)體于組織內(nèi)感知到了情感上的親近感與歸屬感，那么與之相應(yīng)地，個(gè)體心理安全將會(huì)得到增強(qiáng)，進(jìn)而增強(qiáng)組織的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（四）尊重的需要與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論將尊重的需要?dú)w納為以下幾項(xiàng)，其中包括：自我尊重、信心、成就、對(duì)他人尊重與被他人尊重。

在個(gè)體心理安全的研究中，馬斯洛需求層次理論中所列的尊重的需要在組織層面中則包括員工知覺(jué)到組織中的支持性管理、清晰的角色定位以及自我表達(dá)的被允許與被認(rèn)可。當(dāng)個(gè)體在組織中不僅具備對(duì)自我的尊重與自信心，同時(shí)在工作中獲得成就，并在組織成員間做到對(duì)他人尊重與被他人尊重，那么在這樣具有高度心理安全的組織氛圍中，員工便能夠放心、大膽的抒發(fā)自我的想法，從而獲得個(gè)體心理安全。

（五）自我實(shí)現(xiàn)的需要與個(gè)體心理安全

馬斯洛需求層次理論將自我實(shí)現(xiàn)的需要?dú)w納為以下幾項(xiàng)，其中包括：道德、創(chuàng)造力、自覺(jué)性、問(wèn)題解決能力、公正度等。

自我實(shí)現(xiàn)的需要是個(gè)體需求層次中較為高級(jí)的需要，原因在于自我實(shí)現(xiàn)的需要已經(jīng)不僅僅局限于對(duì)自身需求的滿(mǎn)足，往往還伴隨著對(duì)于外部環(huán)境、外部組織、外部成員的努力與貢獻(xiàn)，具有對(duì)外探索的特點(diǎn)在其中。組織中，組織成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享，在這種過(guò)程中增加整體的知識(shí)儲(chǔ)備，激發(fā)組織成員嘗試新知識(shí)、新方法、新思路，在促進(jìn)組織成員互相學(xué)習(xí)的同時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)有效性，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效增強(qiáng)，滿(mǎn)足組織成員對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的需要，保障個(gè)體的心理安全。

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