蘭希 韋攀

[摘 要]教師隊伍的素質(zhì)決定著開放大學(xué)的辦學(xué)質(zhì)量，而提供非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的學(xué)生工作隊伍是教師隊伍中的一支重要力量，發(fā)揮著不可替代的作用。文章對當(dāng)前學(xué)生工作隊伍現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探究現(xiàn)有學(xué)生工作隊伍建設(shè)中存在的問題，結(jié)合廣西的區(qū)域發(fā)展實際，提出符合開放大學(xué)辦學(xué)特點的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作隊伍建設(shè)路徑。

[關(guān)鍵詞]遠(yuǎn)程教育;學(xué)生工作;隊伍建設(shè)

[中圖分類號]G728 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）02-0052-05

引言

新形勢下，教育模式不斷發(fā)生變化，開放教育已成為我國終身教育體系的重要組成部分。廣播電視大學(xué)開辦的開放教育是不受時間和空間限制、將受教育者擴(kuò)展到全社會的一種全新教育模式。開放教育的學(xué)生在年齡、閱歷、文化層次等方面存在差異，他們的學(xué)習(xí)動機(jī)和個性差異也很大。此外，學(xué)生數(shù)量逐年不斷增加，加上遠(yuǎn)程教育師生的準(zhǔn)分離狀態(tài)等因素給遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生管理和教學(xué)工作帶來了不少困難。當(dāng)前，廣播電視大學(xué)正處于開放大學(xué)轉(zhuǎn)型過渡期，如何為學(xué)生提供更好的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為亟待解決的難題?！秶议_放大學(xué)建設(shè)方案》提出要“遵循遠(yuǎn)程教育教學(xué)規(guī)律，適應(yīng)國家開放大學(xué)建設(shè)發(fā)展需要，以‘專兼結(jié)合、以兼為主、動態(tài)開放’為原則，建設(shè)業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、特色鮮明的教師隊伍，高水平、專業(yè)化的管理隊伍、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持隊伍和技術(shù)隊伍，為國家開放大學(xué)建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才支撐”。其中，“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持隊伍”就包括提供非學(xué)術(shù)支持的學(xué)生工作隊伍，而導(dǎo)學(xué)教師作為學(xué)生工作隊伍中的中堅力量，是聯(lián)系遠(yuǎn)程教育師生間因時空分離所致信息反饋困難而配備的專職人員，導(dǎo)學(xué)服務(wù)是開放大學(xué)為學(xué)習(xí)者提供的主要服務(wù)模式。經(jīng)過多年開放教育實踐的發(fā)展，學(xué)生工作隊伍中的導(dǎo)學(xué)教師（班主任）已經(jīng)成為學(xué)生管理和服務(wù)的重要力量，這也就決定了導(dǎo)學(xué)教師在提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)中有著不可替代作用。

一、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作的定位及內(nèi)涵

（一）開放教育學(xué)生工作的定位

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作既要區(qū)別于普通高校學(xué)生工作的特點，在繼承并發(fā)展優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，還要突出開放教育學(xué)生工作的獨有特色。開放教育學(xué)生工作的定位是解決學(xué)生工作“是什么”和“怎么做”的前提，決定其工作內(nèi)容和運行模式、組織體系構(gòu)建，關(guān)系到如何進(jìn)行人才培養(yǎng)從而體現(xiàn)開放大學(xué)辦學(xué)特點。如何做好電大遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生管理工作是個新的領(lǐng)域，相關(guān)工作基礎(chǔ)還相當(dāng)薄弱，開放教育學(xué)生工作從理論基礎(chǔ)到工作機(jī)制都還尚未形成規(guī)模 [1] ，因此，明確學(xué)生工作定位是有效開展學(xué)生工作的前提。1978年，英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特教授在德國哈根遠(yuǎn)程教學(xué)大學(xué)發(fā)表的《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》中提出了“學(xué)生支持服務(wù)”概念，隨后，奧蒙德·辛普森把學(xué)生支持服務(wù)劃分為“教學(xué)支持服務(wù)”和“非教學(xué)支持服務(wù)”兩個范疇，也稱為“學(xué)術(shù)支持服務(wù)”和“非學(xué)術(shù)支持服務(wù)”。其中，學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要涉及學(xué)生在某系課程或某組課程中提供有關(guān)認(rèn)知、智能和知識等方面的支持。非學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要是指對學(xué)生的情感性和管理性的支持，具體包括提供咨詢、支持測評、給出建議、激發(fā)熱情、安排活動和實施管理等。借鑒目前學(xué)生支持服務(wù)的相關(guān)理論，結(jié)合多年來開放教育學(xué)生工作的實踐和探索，將學(xué)生工作定位為非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的重要力量，認(rèn)為在一定程度上能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，學(xué)生工作應(yīng)有效地幫助學(xué)生建立學(xué)校歸屬感 [2]，即是以學(xué)生事務(wù)管理為主。學(xué)生事務(wù)管理的目標(biāo)定位是使全體學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)和獲得全面發(fā)展為宗旨，開展課程以外的情感性和管理性的支持，幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)、情感和人際交往等非智力因素造成的學(xué)習(xí)困難，為學(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。開放教育的學(xué)生在文化基礎(chǔ)、教育背景、能力高低、偏好喜愛等方面各不相同，這對學(xué)生工作管理者提出了更高要求，不僅要為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要豐富其精神生活。開放教育學(xué)生選擇報讀開放教育，說明他們有強(qiáng)烈的發(fā)展愿望和潛能，需要學(xué)校尤其是學(xué)生工作管理者的關(guān)注和培養(yǎng)。這就要求開放教育學(xué)生工作要樹立“以學(xué)生為本”“以學(xué)生為中心”的理念，特別要做好學(xué)習(xí)需求的深入了解。面對學(xué)生多樣化、動態(tài)化的學(xué)習(xí)需求，學(xué)生工作管理者要持續(xù)關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，通過指導(dǎo)學(xué)生親自體驗開放教育的教育模式，更深入了解學(xué)生的需求，以此構(gòu)建以學(xué)生需求為中心的多元教育服務(wù)體系。

（二）開放教育學(xué)生工作的內(nèi)涵

開放教育是終身教育體系中的重要組成部分，蘊含兩個方面的內(nèi)涵。一是為在職人員提供繼續(xù)教育的機(jī)會。為適應(yīng)社會的發(fā)展，符合崗位的需求，這部分人群需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，更新自身的專業(yè)知識，提高自己的崗位能力，否則就會被社會淘汰，面臨失業(yè)的風(fēng)險。雖然他們已經(jīng)掌握了學(xué)科專業(yè)體系的基礎(chǔ)知識和技能，但是仍需在此基礎(chǔ)上不斷更新自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能。二是為需要更換行業(yè)和專業(yè)，或者為沒有機(jī)會接受高等教育的人群提供接受高等教育的機(jī)會，這部分人群的教育需求重點在于對專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用?；谏鲜鰞煞N情況，必須要構(gòu)建符合開放教育學(xué)生特點的學(xué)生工作服務(wù)模式。隨著社會的快速發(fā)展和信息化的普及，社會在職人群選擇職業(yè)的個性化需求將會愈加強(qiáng)烈，需要更換行業(yè)和職業(yè)的需求也將越來越多，開放教育必須得兩條腿走路，為廣大社會在職人員提供符合其需求的服務(wù)。需要指出的是，開放教育學(xué)生工作的實質(zhì)在于通過非學(xué)術(shù)性事務(wù)和課外活動對學(xué)生施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生的精神文化生活。開放教育學(xué)生工作的內(nèi)容應(yīng)包括諸如信息咨詢服務(wù)、情感關(guān)懷、文體活動、學(xué)生資助、學(xué)生評優(yōu)、心理輔導(dǎo)等。其中，非學(xué)術(shù)支持服務(wù)主要指課程學(xué)習(xí)之外的情感性和管理性的支持，重點關(guān)注課程之外的學(xué)生事務(wù)，注重對學(xué)生的情感支持，關(guān)注學(xué)生活動和社區(qū)建設(shè)等。開放教育學(xué)生工作必須始終貫徹“以學(xué)生為本”的理念，重點解決學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的困難，要為促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、順利完成學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)生支持服務(wù)。

二、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作隊伍的現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)生工作隊伍的基本情況

本次調(diào)查主要采取問卷、訪談等方式，了解廣西廣播電視大學(xué)各分校學(xué)生工作現(xiàn)狀，發(fā)放問卷75份，回收問卷68份，問卷有效率為91%。調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)生工作內(nèi)容、學(xué)生工作隊伍建設(shè)和發(fā)展等問題，調(diào)查對象涉及玉林、貴港、北海、百色等14所地市級廣播電視大學(xué)學(xué)生工作人員。

1.人員組成

當(dāng)前學(xué)生工作隊伍人員構(gòu)成多樣，不同分校和教學(xué)點學(xué)生工作隊伍人員的來源和工作性質(zhì)有較大差別。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生工作隊伍人員組成表現(xiàn)出“兩種結(jié)合”，即在編人員與非編人員結(jié)合，專職人員與兼職人員結(jié)合。專職人員是指全職從事學(xué)生管理與服務(wù)的人員，兼職人員是指由專任輔導(dǎo)教師或招生管理人員兼職擔(dān)任。其中，專職學(xué)生工作人員所占比例為73.5%，兼職學(xué)生工作人員所占比例為26.5%。學(xué)生人數(shù)較多的地市級廣播電視大學(xué)主要以專職人員為主，學(xué)生人數(shù)較少的地市級廣播電視大學(xué)主要以兼職人員為主。比如，北海廣播電視大學(xué)和百色廣播電視大學(xué)學(xué)生工作人員主要以專職人員為主，而梧州廣播電視大學(xué)、河池廣播電視大學(xué)主要以兼職人員為主。

2.年齡分布

學(xué)生工作隊伍人員的年齡跨度較大，既有20多歲剛畢業(yè)的大學(xué)生，也有工作經(jīng)驗豐富的老教師。如表1所示，20～29歲的占4.4%，30～39歲的比例最高，占38.2%，40～49歲的占26.5%，50歲以上的占30.9%。可以看出，學(xué)生工作隊伍人員主要以30～39歲左右的青年教師為主。

3.學(xué)歷層次

如表2所示，學(xué)生工作隊伍人員都有大專以上學(xué)歷，其中，具有本科學(xué)歷的所占比例最高，為61.8%，而具有研究生學(xué)歷的學(xué)生工作隊伍人員主要分布在地市級廣播電視大學(xué)，所占比例為14.7%。

4.工作年限

如表3所示，學(xué)生工作隊伍人員中工作時間為26～30年的僅為8.8%，所占比例最低;而從事學(xué)生工作1～5年的所占比例最高，為25%。可以看出，學(xué)生工作隊伍人員能在本崗位上長期從事學(xué)生工作的年限相對較短。

5.專業(yè)背景

學(xué)生工作人員不僅是維系學(xué)校和學(xué)生的感情紐帶，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，因此，這就要求學(xué)生工作人員具有與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的知識背景。調(diào)查顯示，學(xué)生工作人員的專業(yè)背景呈現(xiàn)多樣化，主要以行政管理、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、法學(xué)、漢語言文學(xué)等專業(yè)為主。而在電大遠(yuǎn)程開放教育中，行政管理、漢語言文學(xué)、法學(xué)等專業(yè)屬于熱門專業(yè)，也是招生人數(shù)較多的專業(yè)。這樣可以有效發(fā)揮學(xué)生工作人員的專業(yè)性，能夠更好地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好導(dǎo)學(xué)工作。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生管理所必須的教育學(xué)和心理學(xué)專業(yè)背景的老師所占比例很低，這就要求各地市級廣播電視大學(xué)在選聘學(xué)生管理人員時也應(yīng)盡量往教育學(xué)和心理學(xué)專業(yè)的方向考慮。

（二）學(xué)生工作隊伍建設(shè)中存在的問題

1.認(rèn)識上缺乏足夠重視

當(dāng)前，一些地市級廣播電視大學(xué)認(rèn)為學(xué)生工作只是一種簡單的管理性工作，對學(xué)生工作的定位只停留在“管住學(xué)生”層面，只要學(xué)生不出事，學(xué)生工作任務(wù)就算完成。在處理學(xué)生問題的時候，缺乏與學(xué)生足夠的溝通和交流，單憑過往的知識和經(jīng)驗處理，不能很好地運用教育學(xué)和心理學(xué)知識引導(dǎo)學(xué)生和教育學(xué)生。一些地市級廣播電視大學(xué)對學(xué)生工作定位為相對簡單的且低層次的學(xué)生事務(wù)性工作，并不把學(xué)生工作隊伍建設(shè)列入教師隊伍建設(shè)范疇，學(xué)生工作隊伍建設(shè)缺乏完善的制度和機(jī)制保障，發(fā)展和管理相對滯后。

2.自我提高意識不夠

由于學(xué)生工作人員在入職前專業(yè)背景、學(xué)歷層次差異很大，加上缺乏系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，使其在實際工作中表現(xiàn)出管理風(fēng)格迥異，管理能力和水平差距很大。同時，部分學(xué)生工作人員缺乏服務(wù)意識，并且自我提高意識不夠。當(dāng)前廣播電視大學(xué)學(xué)生的年齡段大多在18～30歲，隨著時代的發(fā)展，學(xué)生的思想也發(fā)生了很大改變，作為學(xué)生工作人員，要管理好學(xué)生就必須要更新觀念，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，提高學(xué)生事務(wù)能力。然而，個別學(xué)生工作人員主觀上不愿學(xué)習(xí)，放棄參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，導(dǎo)致其工作理念陳舊，工作方法落后，不適應(yīng)學(xué)生發(fā)展現(xiàn)狀，不利于學(xué)生工作的順利開展。

3.培訓(xùn)機(jī)制尚不成熟，考核機(jī)制滯后

目前學(xué)生工作隊伍培訓(xùn)機(jī)制尚未形成成熟的模式，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式也較為單一，培訓(xùn)形式主要以講授相關(guān)工作要點、案例分析和交流討論為主，缺乏學(xué)習(xí)考察、交流訪問和脫產(chǎn)進(jìn)修等實踐性的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的內(nèi)容也缺少針對性和適用性，不能很好地根據(jù)各分校學(xué)生工作實際情況編制培訓(xùn)方案，對學(xué)生工作沒有起到切實的幫助。此外，考核激勵機(jī)制尚不健全。學(xué)生工作人員的評價標(biāo)準(zhǔn)和體系一般由各分校自行制定，缺乏全面性和可靠性。

三、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作隊伍專業(yè)化建設(shè)途徑

（一）更新觀念，明確工作職責(zé)

要做好遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作，工作理念的轉(zhuǎn)變是第一位的。要強(qiáng)化服務(wù)意識，做好支持服務(wù)工作 [3]。畢竟遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作和普通高校學(xué)生工作定位和性質(zhì)不太相同，新時代下不能沿襲傳統(tǒng)高校的老模式，必須創(chuàng)設(shè)一條符合開放教育的學(xué)生工作路徑。開放教育學(xué)生工作人員應(yīng)明確工作職責(zé)，學(xué)生工作屬于非學(xué)術(shù)性支持，主要負(fù)責(zé)學(xué)生的導(dǎo)學(xué)工作，不僅要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，還要為學(xué)生提供情感性幫助。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展在線活動 [4]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要根據(jù)學(xué)生的實際情況，制定符合學(xué)生個性特點的導(dǎo)學(xué)方式，創(chuàng)建家庭、學(xué)校、學(xué)生的學(xué)習(xí)共同體，形成一個開放、互動型的教育管理網(wǎng)，不僅能及時了解學(xué)生心理動態(tài)，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)，還能為學(xué)生提供情感和心理疏導(dǎo)。要增強(qiáng)服務(wù)意識，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)過程中的困難 [5]。工作理念主要應(yīng)有兩個方面的轉(zhuǎn)變。一是以教師為本轉(zhuǎn)向以學(xué)生為本。新時代下堅持“以人為本”的理念，就是要堅持“以學(xué)生為本”，把每一個學(xué)生的切身利益作為學(xué)生工作的出發(fā)點和落腳點?！耙詫W(xué)生為本”意味著要尊重學(xué)生的人格和意愿，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，體現(xiàn)學(xué)生的主體性。二是要從封閉式管理轉(zhuǎn)向開放式管理。教師的天職是教書育人，而學(xué)生工作的最根本任務(wù)在于“育人”。

（二）創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，提高自身素質(zhì)

學(xué)生工作人員通過參加培訓(xùn)，能夠促進(jìn)他們專業(yè)知識和專業(yè)技能的提升，促進(jìn)學(xué)生工作隊伍專業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。制定班主任培訓(xùn)規(guī)劃，做好班主任專業(yè)發(fā)展方案，提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，豐富完善培訓(xùn)類型，延展拓寬培訓(xùn)形式，建立良性發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制。首先，培訓(xùn)內(nèi)容要體現(xiàn)系統(tǒng)性和全面性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)圍繞專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、工作方式方法、信息技術(shù)應(yīng)用能力等方面進(jìn)行。其次，培訓(xùn)對象要具有針對性。導(dǎo)學(xué)教師的培訓(xùn)主要包括兩個方面，一方面是積極的崗位培訓(xùn)的過程，另外一方面是進(jìn)行繼續(xù)教育 [6]。針對新入職的學(xué)生工作人員，尤其是導(dǎo)學(xué)教師，對他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，幫助其熟悉開放教育辦學(xué)模式，了解崗位職責(zé)，盡快融入開放教育學(xué)生工作環(huán)境，發(fā)揮其導(dǎo)學(xué)作用。針對在職的學(xué)生工作人員，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于國家開放大學(xué)新的方針政策、新業(yè)務(wù)的流程，對其在工作中遇到的難題給予解答和幫助，提高他們的工作效率。最后，培訓(xùn)方式應(yīng)多元化。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式包括培訓(xùn)班、研討會、案例分析和經(jīng)驗交流會等，在此基礎(chǔ)上，也可根據(jù)遠(yuǎn)程教育特色，定期采取網(wǎng)絡(luò)平臺培訓(xùn)和個別指導(dǎo)，及時解決學(xué)生工作人員的工作難題。此外，電大總校應(yīng)該拓寬培訓(xùn)路徑，比如選派骨干班主任到國家開放大學(xué)進(jìn)行短期研修班培訓(xùn)，以此擴(kuò)大他們的視野，讓其成為學(xué)生工作領(lǐng)域內(nèi)的行家，逐漸向?qū)＜倚徒處煱l(fā)展。

（三）完善激勵考核機(jī)制，提高隊伍專業(yè)化水平

學(xué)生工作隊伍處于開放教育學(xué)生管理的第一線，責(zé)任大、任務(wù)重、工作繁瑣，各地市級廣播電視大學(xué)應(yīng)積極建立和健全學(xué)生工作隊伍的激勵和考核評價機(jī)制，不僅在政策待遇方面給予支持和鼓勵，也要明晰職責(zé)，合理分工協(xié)作，以此調(diào)動和充分發(fā)揮學(xué)生工作人員的積極性和能動性。在激勵機(jī)制方面，主要貫徹物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則，可以通過適當(dāng)提高薪酬待遇，開展評優(yōu)獎勵，以及參加進(jìn)修和參觀學(xué)習(xí)等途徑提高學(xué)生工作人員的熱情和積極性。在考核評價機(jī)制方面，對學(xué)生工作人員的考核指標(biāo)應(yīng)該是多維度、多層次、多方位的，應(yīng)切實貫徹全面性、客觀性、可操作性等原則，嚴(yán)格制定符合各分校的學(xué)生工作人員考核指標(biāo)?？傮w來看，制定的考核評價維度包括三個方面，即工作方式、工作內(nèi)容和工作結(jié)果。其中，工作方式包括工作態(tài)度和工作方法兩方面;工作內(nèi)容包括教務(wù)管理、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、學(xué)生事務(wù)管理、個性化服務(wù)等四個方面;工作結(jié)果則涉及導(dǎo)學(xué)教師工作績效和學(xué)生成就兩個指標(biāo)。導(dǎo)學(xué)教師工作績效包括業(yè)務(wù)能力、工作計劃、培訓(xùn)情況、獲獎情況、科研情況等子項目，學(xué)生成就包括學(xué)生成績、學(xué)習(xí)動機(jī)和成就感、學(xué)生獲獎情況、學(xué)生到課率和出考率、學(xué)生滿意度和歸屬感等子項目?？己嗽u價方式應(yīng)采取過程考核和年終考核結(jié)合的形式，通過定量和定性評價結(jié)合、自我評價和同行評價結(jié)合等方式，更為全面、客觀、科學(xué)地對學(xué)生工作人員予以評定。

四、結(jié)語

作為開放教育學(xué)生工作者尤其是導(dǎo)學(xué)教師，應(yīng)該與時俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識。導(dǎo)學(xué)教師是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的橋梁和紐帶，在促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展、增強(qiáng)學(xué)生歸屬感、保證學(xué)校辦學(xué)秩序等方面發(fā)揮重要作用。當(dāng)前，如何建設(shè)好一支素質(zhì)過硬、服務(wù)周到、管理到位，并且滿足開放大學(xué)建設(shè)又符合民族地區(qū)特色的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作隊伍至關(guān)重要。探究民族地區(qū)學(xué)生工作隊伍現(xiàn)狀，不僅要從現(xiàn)實出發(fā)，滿足工作實際需要，在實踐中探索，逐漸使學(xué)生工作隊伍組織化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，還要不斷加強(qiáng)學(xué)生工作隊伍建設(shè)，提高導(dǎo)學(xué)教師專業(yè)素質(zhì)和能力水平，促進(jìn)學(xué)生工作隊伍專業(yè)化和職業(yè)化，這些是做好遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生工作的重要保障，也是提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

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[作者簡介]蘭希（1986-），男，壯族，廣西河池人，廣西廣播電視大學(xué)招生與學(xué)生服務(wù)中心助理研究員，碩士，研究方向：學(xué)習(xí)支持服務(wù);韋攀（1987-），男，壯族，廣西河池人，廣西廣播電視大學(xué)教育技術(shù)中心工程師，研究方向：遠(yuǎn)程教育。

[責(zé)任編輯 孔文靜]