摘 要 在黨中央群眾路線教育方針的指導(dǎo)下，在當(dāng)代大學(xué)生心理教育咨詢工作已經(jīng)形成新常態(tài)的情況下，如何提高高等學(xué)校大學(xué)生心理健康和心理咨詢工作，已經(jīng)成為當(dāng)下研究的課題，更加深刻的認(rèn)識(shí)了輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的素質(zhì)與能力。

【關(guān)鍵詞】心理健康；學(xué)生工作；咨詢

1 高校輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會(huì)與學(xué)生溝通

在大學(xué)生心理危機(jī)案例和發(fā)展性團(tuán)體心理咨詢中，首先最重要強(qiáng)調(diào)的就是講到的問題就是學(xué)會(huì)溝通?！奥牶驼f決定了溝通的方向和內(nèi)容，溝通不僅是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。不僅要聽對(duì)方發(fā)出的聲音和詞語，而且要用自己的心去體會(huì)對(duì)方的心，聽出對(duì)方詞語背后的意思?！?/p>

1.1 學(xué)生表達(dá)需要仔細(xì)理解

日常工作中有時(shí)候輔導(dǎo)員沒有聽到深層次的含義就急于給學(xué)生做出答復(fù)，使得學(xué)生的訴求沒有得到充分的表達(dá)，導(dǎo)致處理事情偏頗。輔導(dǎo)員給出的意見往往不是學(xué)生最迫切需求。與學(xué)生談完后，看似學(xué)生不再發(fā)表意見，輔導(dǎo)員自認(rèn)為工作也似乎做到位了，其實(shí)不然。

由于學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和語言等原因，面對(duì)表達(dá)不是很流暢的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)更有耐心的與之交流。應(yīng)加強(qiáng)搜集有效信息的能力

1.2 引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更深層次的溝通。

本文所指的表達(dá)，不是成篇成章的講道理，而是一種語氣，一種態(tài)度，一種心與心平等的身份。例如課上講到，在和學(xué)生說話時(shí)，用這樣一種口吻，“你覺得呢？，你是怎么看的？”諸如此類這樣的話語，而不是“你該怎么怎么做，你這樣做是不對(duì)的，給你家長(zhǎng)找來”，應(yīng)該用更加能讓學(xué)生接受，即使是對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，也更加容易接受。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)正確運(yùn)用表達(dá)方式，應(yīng)禁止使用侮辱學(xué)生或打擊學(xué)生自信心的詞語，例如：你都沒學(xué)位了還不好好學(xué)習(xí)，在違反紀(jì)律就給你處分等話語。輔導(dǎo)員不應(yīng)替學(xué)生做主，表達(dá)中不應(yīng)使用改變他人意志的詞語或者命令口氣，例如：都病成這樣了，不行休學(xué)吧，想拿學(xué)位的話，你考研吧，明天你再不上課，下學(xué)期開學(xué)你和你家長(zhǎng)一起來等話語

輔導(dǎo)員應(yīng)從學(xué)生心理健康方面入手，與學(xué)生談話過程中不應(yīng)使用話語歧視學(xué)生、討厭學(xué)生、打擊學(xué)生自信心，應(yīng)與學(xué)生有效溝通，解決學(xué)生遇到的困難。

2 必須改變傳統(tǒng)的學(xué)生工作方法和工作思維

在現(xiàn)在心里教育過程中著重強(qiáng)調(diào)了因?yàn)閷W(xué)生心理問題所產(chǎn)生的危機(jī)案例，即自殺和犯罪。近年網(wǎng)絡(luò)上報(bào)道的自殺和大學(xué)生犯罪也比較多，比較典型的有：2016年1月25日南京郵電大學(xué)學(xué)生跳樓自殺；2016年3月河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)生因背負(fù)巨額貸款自殺；2015年12月中山大學(xué)碩士研究生因就業(yè)難上吊自殺。大學(xué)生犯罪案件比較典型的有：馬加爵案；四川師范大學(xué)斬首案；吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)郭力維案；復(fù)旦投毒案，當(dāng)代大學(xué)生的刑事涉案案例還涉及到賣淫、販毒、間諜等案例，不一一列舉。

以上案例說明，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高校生源結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的學(xué)生工作方法應(yīng)該改進(jìn)，傳統(tǒng)的學(xué)生工作思維方式也應(yīng)該提升。

2.1 傳統(tǒng)的學(xué)生工作方法與思維

大多數(shù)高校學(xué)生心理教育都采用集中模式，時(shí)間非常短暫，大多集中在一周的時(shí)間內(nèi)，時(shí)間緊，內(nèi)容多，且不夠細(xì)致、具體，這種情況下要解決學(xué)生面臨的那么多心理困惑是不可能的，因此效果往往并不明。在學(xué)生入學(xué)心理健康教育過程中，缺少統(tǒng)籌的規(guī)劃和思考，系統(tǒng)性不夠。

發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生—聯(lián)系家長(zhǎng)—要求家長(zhǎng)到學(xué)校簽訂協(xié)議（規(guī)避責(zé)任）——自認(rèn)為學(xué)生再出事與學(xué)校無關(guān)—學(xué)生依舊在學(xué)校—學(xué)生自殺—輔導(dǎo)員找各種談話記錄，撇清責(zé)任—家長(zhǎng)與校方糾紛—再處理。

傳統(tǒng)的學(xué)生工作思維：我是學(xué)生的管理者，學(xué)生要怕我。我的經(jīng)驗(yàn)比大學(xué)生豐富，學(xué)生得聽我。我是從事思想政治教育工作，對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生要嚴(yán)格教育。我對(duì)學(xué)生要關(guān)愛，早操，晚自習(xí)，宿舍得管好，好學(xué)生都是管出來的，必須嚴(yán)格管理，學(xué)生才能學(xué)習(xí)好，總之，只要我?guī)У膶W(xué)生不出事，就是工作好！

傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作方式雖然可以解決很多問題，但是，面對(duì)大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理問題和知識(shí)需求，卻顯得有些無力。因此我們應(yīng)該積極學(xué)習(xí)，尋求更為先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)！

2.2 改進(jìn)后的學(xué)生工作方法

首先，發(fā)現(xiàn)有問題（心理）的學(xué)生—學(xué)校心理咨詢中心、學(xué)院、學(xué)生家長(zhǎng)三方面應(yīng)同步及時(shí)干預(yù)，特別強(qiáng)調(diào)的是給家長(zhǎng)的電話應(yīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，做到認(rèn)識(shí)一致—學(xué)校心理咨詢中心提供意見，高校應(yīng)有與其合作的心理疾病診斷中心或者?？漆t(yī)院—學(xué)院動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)積極帶領(lǐng)學(xué)生到相關(guān)專科醫(yī)院進(jìn)行治療并提供保障（例如簡(jiǎn)化辦理休復(fù)學(xué)手續(xù)等）—與家長(zhǎng)簽訂協(xié)議（不同于規(guī)避責(zé)任的協(xié)議）—學(xué)生憑醫(yī)院診斷方可復(fù)學(xué)—具備心理咨詢師資格的人員定期跟蹤關(guān)愛（校方）

其次，高校應(yīng)重視團(tuán)體輔導(dǎo)，團(tuán)體輔導(dǎo)是在團(tuán)體情境下進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)形式，它是以團(tuán)體為對(duì)象，運(yùn)用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)策略與方法，通過團(tuán)體成員間的互動(dòng)，促使個(gè)體在交往中通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整和改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，激發(fā)個(gè)體潛能，增強(qiáng)適應(yīng)能力的助人過程。北京師范大學(xué)聶振偉教授的《發(fā)展性團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)》一書中，著重介紹了一個(gè)新的概念“團(tuán)體心理咨詢與輔導(dǎo)”，聶振偉教授從預(yù)防性、發(fā)展性的角度講解了如何借助團(tuán)體的力量促進(jìn)成員之間更深層次的自我探索，自我了解，自我悅納。

2.3 大學(xué)生心理教育工作思維需要提升

輔導(dǎo)員應(yīng)提高甄別心理異常學(xué)生的能力。輔導(dǎo)員應(yīng)提高處理心理異常學(xué)生發(fā)生問題的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的能力，做到發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理得當(dāng)。

輔導(dǎo)員應(yīng)提高學(xué)生管理水平，應(yīng)從以前的按照條條框框的制度管理提升到了解學(xué)生的心理動(dòng)向，了解學(xué)生的真實(shí)想法，積極引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠全方位解答和解決學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)和生活、就業(yè)、考研、考公務(wù)員過程中遇到的問題，加強(qiáng)引導(dǎo)學(xué)生科研和實(shí)踐能力、通過各種形式的教育提升學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。

高校應(yīng)加強(qiáng)和重視大學(xué)生心理問題，定期開展大學(xué)生心理教育和咨詢活動(dòng)，高校應(yīng)不斷提高整體學(xué)生管理水平，做到多部門統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生搭建服務(wù)平臺(tái)；高校應(yīng)不斷高提高學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)公關(guān)處理能力，特別是被媒體報(bào)道的事件，要做到處理得當(dāng)及時(shí)，及時(shí)挽回社會(huì)名譽(yù)，

3 高校管理者應(yīng)學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通

如何與家長(zhǎng)溝通，很多心理教育者也是深有感觸，學(xué)生的教育需要學(xué)校和家長(zhǎng)的合力，但有時(shí)候家長(zhǎng)并不是能夠很好的理解和配合，這就需要輔導(dǎo)員老師有足夠的耐心和較強(qiáng)的語言藝術(shù)，以學(xué)生的健康心理發(fā)展為本。那么怎么有效的與家長(zhǎng)溝通呢？答案是：

（1）用客觀事實(shí)說服家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)正視學(xué)生出現(xiàn)的問題。

（2）具體告知家長(zhǎng)輔導(dǎo)員的建議，一起商量可行性，輔導(dǎo)員能夠做什么，家長(zhǎng)要配合什么。（3）了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的期待是什么，家長(zhǎng)真正擔(dān)心什么。

4 高校輔導(dǎo)員要積極改變工作態(tài)度

在現(xiàn)代高校最為一名心理咨詢工作者，一名輔導(dǎo)員，肩負(fù)著學(xué)生教育、服務(wù)、管理、咨詢等諸多方面的工作，煩心的事情不可避免，在遭遇這些煩心事的時(shí)候，我們不應(yīng)該用煩躁、敵視、排斥的心態(tài)來對(duì)待自己的學(xué)生，而應(yīng)該以平和、友善、包容的心態(tài)來面對(duì)學(xué)生。

心理學(xué)的“踢貓效應(yīng)”，它講述了這樣一個(gè)故事：一父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。如何避免工作中踢貓效應(yīng)：

（1）作為輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。

（2）不要在情緒激動(dòng)時(shí)做出決定，不在情緒不好的時(shí)候與學(xué)生談話。

（3）不把家庭和工作上的不愉快發(fā)泄給學(xué)生。

（4）應(yīng)耐心的解決學(xué)生遇到的在你看上去的小問題。

5 高校心理咨詢工作者應(yīng)該不斷提高科研能力

在新形勢(shì)的高等學(xué)校教育背景下，高校輔導(dǎo)員和心理咨詢工作者也應(yīng)該努力不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，研究和探索思想政治教育，把科研和實(shí)踐結(jié)合起來，做一個(gè)專家型的心理咨詢者，使自己具有所教學(xué)知識(shí)方面的前瞻性。這樣，才能培養(yǎng)出新時(shí)期“發(fā)現(xiàn)型、發(fā)明型、創(chuàng)造型、創(chuàng)新型”的大學(xué)生。為了我們的教育，為了我們的學(xué)生，也為了我們自己，作為高校教師應(yīng)該會(huì)時(shí)時(shí)處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，一切從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起高校教師責(zé)任和義務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介

王嗣胤（1985-），男，吉林省四平市人。碩士研究生學(xué)歷。現(xiàn)為吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院教師。研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。

作者單位

吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院 吉林省吉林市 132000