摘要：高校教育管理中，辦公室是重要的職管構成部門，其職員要正確認識自身崗位職責外，還要完善各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行職業(yè)操守，不斷提高自身辦公技能與服務意識，為高校改革發(fā)展提供推動力?；诖?，本文主要論述了高校職員辦公技能與服務意識提高途徑相關知識，希望對相關領域研究有幫助。

關鍵詞：高校職員 ? 辦公技能 ? 服務意識 ? 提高途徑

高校管理中，辦公室部部門必不可少，由校領導辦公助理構成，以此連接并協(xié)調其它部門，此種情況下，辦公室職員必須要具備一定的辦公技能與服務意識。辦公室職員自身辦公技能與服務意識直接體現(xiàn)了學校整體工作質量與效率，因而，如何提高職員辦公技能與服務意識，對高校教學質量的提升以及可持續(xù)發(fā)展至關重要，備受我國高校關注。

一、高校職員應具備的服務意識

（一）加強服務意識，強化決策服務意識

高校運營管理中，對于總體發(fā)展規(guī)劃與宏觀改革，校領導要掌握大量一首信息研究此類問題，高校管理實踐中，行政職員要善于發(fā)現(xiàn)各類問題，并及時向領導反饋，便于領導及時掌握師生最新狀況;學校發(fā)展與教學改革中，提供合理化建議與信息，總結經(jīng)驗教學，更好的服務于領導決策。另外，積極借鑒其它高校先進管理經(jīng)驗，根據(jù)實際情況，為教學改革探索新思路，服務于領導決策。

（二）加強服務意識，服務于老師“幫、傳、帶”

社會發(fā)展中，對于傳統(tǒng)價值，老師扮演著守望者角色，在“幫、傳、帶”中，老師與學生是伙伴關系，為社會培養(yǎng)“善”人。高校管理人員必須要重視老師服務，以友善待人、誠懇工作及熱情對待為老師提供服務。及時處理老師遇到的文婷，為老師創(chuàng)造良好的教科研工作環(huán)境，尤其是老師子女教育及住房交通等方面做好后勤保障，高校職員必須要認真做好各項工作，便于老師開展教學。

（三）強化服務于學生的意識

高校教育中，學生是服務的主要對象，因而學生綜合素質培養(yǎng)，已成為高校管理水平檢驗的重要標準，換言之，高校管理中，學生是唯一管理目標，尤其是老師與教學管理人員，服務于高素質學生。實際工作中，秉承以人為本的管理服務理念，比如學生獨立思考能力的培養(yǎng)，以防灌輸式教育影響學生想象與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。高校管理中，職員要不斷提升管理教學水平，根據(jù)社會需求設立學科專業(yè)，確保學生畢業(yè)就業(yè)需求得到滿足。學生服務工作中，要公平公正的對待每一名學生，誠懇對待并熱心幫助每一名學生，以身作則，為其樹立良好的學習榜樣，尤其是公平、公正的進行學生評優(yōu)評選工作。另外，高校管理部門還應認真傾聽學生新生，了解其對學科教學的意見，向領導與老師及時反饋信息，盡可能創(chuàng)造人性化校園。

二、高校職員應具備的辦公技能

（1）依法管理與行政技能。強制與規(guī)范性是國家法律與行政法規(guī)的顯著特點，依法管理與行政技能，能夠實現(xiàn)更加規(guī)范與有序的管理工作秩序。依法管理與行政基礎上，高校職員還要自覺懂法與守法。（2）調研與參謀決策技能。在重要事項方面，高校職員擁有一定的參與權，因而日常工作中，不斷提高自身調研與參謀決策技能是十分必要的，深入實踐做好針對性調查，有效搜集信息，認真分析與探究基礎上，為高校領導提供價值性決策。（3）綜合協(xié)調與團隊協(xié)作技能。眾所周知，高校日常管理中，職員面臨的工作多而雜，且涉及很多領域，因而必須要重視提高自身團結協(xié)作與綜合協(xié)調技能，以此在本校各部門間充分發(fā)揮溝通作用，各組織部門間實現(xiàn)相互合作，發(fā)揮自身作用與價值，以此確保高校順利開展各項事務。

三、高校職員辦公技能與服務意識提高途徑

（一）轉變理念，加強職員管理隊伍建設

高校管理中，職員管理與師資隊伍具有同等的地位，兩者都不少。管理職員要全面落實黨的各項方針路線與政策，充分發(fā)揮科學管理作用，在學校制定各項政策、制度，以及各項決定執(zhí)行過程中，發(fā)揮著至關重要的作用。構建高效而專業(yè)的職員管理隊伍，為高校健康發(fā)展提供推動力，更好的實現(xiàn)辦學目標。所以，基于改革與發(fā)展戰(zhàn)略高度，高校要消除認識誤區(qū)，加強建設職員管理隊伍，積極培養(yǎng)職員管理干部，提高職員辦公技能與服務意識。

（二）科學設立職級體系，為職員發(fā)展提供廣闊的空間

高校運營管理中，要盡可能為職員提供更多的晉升渠道，打破中高級職員人數(shù)約束，破格晉升優(yōu)秀職員;對高教管理研究相關的職稱評定，職員有參與權利，以此降低職員晉升壓力;統(tǒng)籌兼顧，加快職級晉升速度，在晉升條件方面，縮短與專技人員間的差距，促進各隊伍平衡建設與發(fā)展。對中高級職員打破人數(shù)控制，破格晉升工作業(yè)績好或專業(yè)技術能力強的職員。明確職員與專業(yè)技術崗位間的換崗要求，條件允許情況下，適當?shù)剡M行轉崗。

（三）有效構建獎懲機制，提高老師待遇

對于高校職員待遇不高的問題，要根據(jù)實際情況，結合職員所處崗位工作性質與差異，針對性地制定考核標準與薪資體系，確?？己私Y果與薪資標準能夠充分體現(xiàn)客觀情況，充分發(fā)揮激勵作用。對高校職員加大培養(yǎng)力度，以制度、系統(tǒng)、專業(yè)及經(jīng)常化培訓活動，全面提升職員待遇，做好后勤保障，為高校穩(wěn)定發(fā)展提供推動力。

（四）提升高校職員綜合素養(yǎng)

高校辦公室職員綜合素養(yǎng)包含自身專業(yè)知識與技能儲備，為了更好的適應社會經(jīng)濟發(fā)展，高校職員要積極參與相關專業(yè)培訓活動，促使自身綜合業(yè)務水平得到提升，同時引導職員正確認識工作性質，激發(fā)職員工作熱情。高校各部門要加強溝通聯(lián)系，掌握實際工作情況，根據(jù)國家及相關教育發(fā)展情況，借鑒先進經(jīng)驗，彌補自身存在的不足，為自身業(yè)務水平與管理能力的提升奠定良好的基礎。高校職員要從多方面，拓寬自身知識結構，掌握更多的專業(yè)知識，以此提高自身辦公技能。只有掌握全面知識結構，儲備更多的業(yè)務技能，職員才能高效快速地完成校領導下達的各項工作任務。另外，辦公室職員還要及時轉變自身工作理念，更好的服務于學校與學生。職員在自己工作崗位上，要圍繞師生，做好各部門領導安排的工作，為學校、老師及學生提供誠摯的服務。

（五）對工作條件進行逐步改善

高校職員工作中，要想高效完成各項工作，首先，要及時更新落后辦公設備，原因在于辦公設備是職員工作的重要方法，因而需要采購心神逐步改善工作環(huán)境。同時，還要積極學習新辦公設備操作。條件允許情況下，安排專業(yè)人員為職員組織設備操作培訓，比如計算機產(chǎn)品升級與維護等專業(yè)知識培訓，完成設備安裝后，職員能順利操作設備完成各項工作。其次，建立相應的學習服務平臺，適當?shù)刭徶矛F(xiàn)代化管理軟件，為學生、老師信息及人資等方面管理創(chuàng)造條件，以此充分發(fā)揮各項資源的作用，以防發(fā)生資源浪費問題。同時，降低各部門溝通不暢造成的返工問題發(fā)生幾率，所以，學校擁有現(xiàn)代化辦公設備與軟件，能夠滿足實際學習管理要求，促進高校有效開展各項管理工作，降低職員工作壓力，為工作效率的提升奠定良好的基礎。

四、結語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，新時期，高校教育事業(yè)發(fā)展中，職員辦公技能與服務意識的提高，對于為學生營造良好學習氛圍、推動高校穩(wěn)定推進教育工作具有非常重要的作用。所以，日常工作中，高校職員必須要積極提高自身辦公技能與服務意識，獲得更好的工作質量與效率，推動高校全面開展各項管理事務與教育工作，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。

參考文獻：

[1]鄭硯云.淺談高校辦公室管理人員需具備的意識與能力[J].辦公室業(yè)務，2018，（20）：169.

[2]鄭美潔.探討高校行政管理人員的服務意識培養(yǎng)策略[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務，2018，（16）：91-92.

[3]胡旭宇.高校職員提升辦公技能及服務意識的有效途徑[J].科教文匯（上旬刊），2018，（08）：132-133.

[4]張金榮，鄒欣.淺談高校職員管理隊伍建設的問題[J].藝術科技，2018，（03）：158.

（作者簡介：夏天，學校：淮陰工學院 應用技術學院。）