張利永

關鍵詞：閱讀體驗;數(shù)字化服務;現(xiàn)代圖書館

摘?要：文章在分析傳統(tǒng)圖書館觀念局限性的基礎上，指出圖書館管理人員必須認清當前的實際情況，不斷反思和探索，化被動為主動，通過創(chuàng)造良好數(shù)字化服務提升讀者閱讀體驗，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）02-0120-02

傳統(tǒng)的圖書館概念包含三大要素——圖書、讀者、建筑，在人們的腦海里圖書館是查找書籍、學習知識的最好去處，同時人們也常常將圖書館作為一個城市的標志性建筑。然而，隨著現(xiàn)代科技的進步，信息數(shù)字化已經(jīng)成為人們生活的主流[1]，如果圖書館服務不能契合現(xiàn)代社會需求，必將被時代所淘汰，無法體現(xiàn)其應有的價值。

1?傳統(tǒng)圖書館觀念的局限性

1.1?傳統(tǒng)館藏理念發(fā)展壓抑

在傳統(tǒng)概念里，圖書館是提供豐富文獻資源的文化機構。而在網(wǎng)絡數(shù)字化時代，傳統(tǒng)圖書館的物理作用及其對社會的貢獻已經(jīng)變得十分有限，對陳舊服務理念的堅持將成為圖書館繼續(xù)發(fā)展的阻礙。

圖書館是為讀者服務的，如果管理者不能明確讀者的本質(zhì)需求，那么必將造成圖書館發(fā)展的停滯。信息數(shù)字化給人們的日常生活帶來了許多變化，其中包括由于技術的便捷性導致用戶嚴重依賴網(wǎng)絡和搜索引擎，這與傳統(tǒng)圖書館提供的文獻檢索服務產(chǎn)生了極大的矛盾。調(diào)查結果表明，國外圖書館十分重視新型數(shù)字化服務建設，如歐羅巴那數(shù)字圖書館針對未來幾年數(shù)字化服務提出了具有館內(nèi)特色的發(fā)展目標與要求[2]。因此，我國圖書館亟須突破傳統(tǒng)的服務理念，不能只重視到館服務，只有順應時代潮流加快數(shù)字化管理步伐，才不會造成讀者流失，才能實現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。

1.2?固有中介作用漸失價值

傳統(tǒng)圖書館的工作人員往往發(fā)揮著讀者與圖書之間的橋梁中介作用，而在現(xiàn)代社會中，雖然仍有部分年齡較大的讀者習慣于到圖書館查閱資料，但更多的年輕人由于受網(wǎng)絡技術的影響，更習慣于電子閱讀。圖書館物理性的中介作用固然必不可少，但也不能只專注于單一的服務方式，未到館的潛在讀者群的流失和未來發(fā)展方向仍是管理者無法忽視的問題。

當讀者通過網(wǎng)絡自主查詢文獻的時候，圖書館及工作人員的中介作用已經(jīng)不再重要，人們對圖書館存在的必要性也會產(chǎn)生懷疑。在信息爆炸時代，如果仍然堅持中介作用，圖書館將再無用武之地，因此，圖書館必須在這種困境中努力思考并重塑自身的地位與作用，才能實現(xiàn)自身的價值，而不會被時代所拋棄。

1.3?舊有館員形象無助提升

傳統(tǒng)圖書館員的形象通常與他們的職能掛鉤。在公眾眼里，館員似乎只是從事著圖書的借還工作，職業(yè)形象單一，工作性質(zhì)簡單、穩(wěn)定、清閑，對館員自身的素質(zhì)要求并不是很高。而隨著信息數(shù)字化時代的到來，館員自身的綜合素質(zhì)必須得到提升。圖書館要想使其價值和功能被大眾所認可和接受，就必須開發(fā)各項服務職能，但最終還要歸結為館員綜合能力的提高。

現(xiàn)代社會，人們迫切需要從大量的信息中篩選出有用的知識，因此，圖書館員應從過去的中介作用中解脫出來，不能再坐等讀者上門才提供服務，而是應該提升自身素質(zhì)，主動承擔新的職能，以嵌入、篩選信息能力為發(fā)展方向，才能促進圖書館的健康穩(wěn)定發(fā)展。這種新形象的塑造正是由機構轉(zhuǎn)移至用戶的體現(xiàn)[3]，顯現(xiàn)出個性化和周到的服務，真正將公眾心中圖書館員的清閑形象轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苤R專精、能夠提供具有附加價值的知識服務專業(yè)人才。

2?數(shù)字化服務創(chuàng)造良好閱讀體驗

基于對當前大環(huán)境的思考，圖書館唯有契合現(xiàn)實需求，開展數(shù)字化服務才能解決現(xiàn)有的發(fā)展困境。目前，已經(jīng)有一部分圖書館開展了數(shù)字化服務，通過電子設備將信息更便捷地傳遞給年輕讀者，體現(xiàn)了一定的圖書館效用。但仍有一部分圖書館囿于舊有理念，在館員培養(yǎng)、管理機制創(chuàng)新等方面無法跟緊時代步伐。因此，圖書館必須不斷地反思，大力開展數(shù)字化服務，以求更契合讀者的需求。

2.1?樹立以讀者為中心的服務宗旨

在傳統(tǒng)的圖書館服務理念中，讀者與圖書館存在著巨大的知識信息量的不平等，讀者必須進館才能獲得自己所需的信息。然而，現(xiàn)代科技的進步縮短了用戶與知識之間的距離，由原來的獲取渠道匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗤緩秸宫F(xiàn)，因此，圖書館仍堅持陳舊的到館服務理念只會不斷地流失讀者，在未來發(fā)展中失去自己的一席之地。根據(jù)目前的社會需求特點，用戶的知識需求變得更加個性化和復雜化，真正的難點不在于如何獲得大量信息，而是如何進行篩選，如何在海量信息中找到真正符合自身需求的知識。這一現(xiàn)實需求就需要圖書館對讀者服務制度進行變革，而變革的根本在于理念的變革。以讀者為核心的理念不同于傳統(tǒng)的以館藏為中心的管理理念，而是真正以用戶需求為主，體察用戶在顯性需求之下的隱性需求。只有超越讀者所需并為他們提供服務，才能使圖書館獲得長效穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2?聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，尤其是在科技飛速發(fā)展的當今社會，互聯(lián)網(wǎng)以其高自由度、個性化等特征對人們的生活產(chǎn)生了方方面面的影響，突出表現(xiàn)在青少年的思維與行為上。圖書館服務創(chuàng)新可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)的特色思維，通過網(wǎng)絡技術，提供更為便捷、高效、個性化的讀者服務，并獲得自身發(fā)展。

網(wǎng)絡互聯(lián)的核心是以用戶為主，不論在軟件使用上還是在個體創(chuàng)造上都給予用戶極大的自由度，反觀傳統(tǒng)圖書館服務恰恰缺少這種全面、周到的個性化服務。同時，很多圖書館仍舊停留在傳統(tǒng)觀念里停滯不前，更有甚者因擔心自身被取代而不敢引入網(wǎng)絡應用，從而進一步淪為自習室，無法發(fā)揮圖書館的實際功能。因此，一味地逃避是不能解決問題的，圖書館只有化劣勢為優(yōu)勢，認真思考互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，并積極應用網(wǎng)絡技術，創(chuàng)新思維，才能為用戶提供高效的數(shù)字化服務。

2.3?主動分析用戶需求，創(chuàng)造個性化數(shù)字服務

圖書館所擁有的知識領域涵蓋面十分廣泛，這是與網(wǎng)絡搜索（包含諸多干擾信息的查閱技術）最大的區(qū)別。如果能發(fā)揮出圖書館這一優(yōu)勢的真正價值，將對人們的科研、學習等各方面產(chǎn)生良好的作用。圖書館這種具有高度專業(yè)化知識的服務，能夠針對用戶的不同需求，提供周到、廣泛的學科知識專業(yè)個性化體驗。當然，圖書館應用完全個性化的服務模式具有相當大的難度，管理者需要突破理念局限，利用高新技術高效獲取讀者的需求，同時需要重塑頂層管理結構，著眼于提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，切實擴大跨學科知識的覆蓋面，在高效率服務的基礎上提高個性化知識篩選的準確性，在發(fā)展過程中獲得用戶的信任，致力于成為讀者不可或缺的專業(yè)知識服務提供者，提升圖書館在公眾中的形象。

2.4?改善館內(nèi)布局，提供新型服務體驗

圖書館創(chuàng)新服務體驗的目的，在于優(yōu)化圖書館的傳統(tǒng)布局，將數(shù)字化服務貫穿于整個圖書館管理體系之中，在館內(nèi)構建高效查詢系統(tǒng)及用戶需求個性化服務體系，優(yōu)化內(nèi)部部門結構，打造以用戶為中心的全面服務體系。圖書館要改善人力資源體系，重點培養(yǎng)館員的專業(yè)素養(yǎng)，制定獎懲機制提升館員的競爭力，激勵館員在基礎服務方面發(fā)揮主觀能動性，自主提升知識技能。圖書館還要應用網(wǎng)絡數(shù)字化技術，提升到館服務的效率和質(zhì)量，對未到館服務也要加大重視力度，提高線上綜合服務水平。

2.5?提高館員的服務能力與專業(yè)素養(yǎng)

傳統(tǒng)圖書館員的職業(yè)技能重在圖書管理上，包括檢索、整理文獻等，職能過于單一。當今社會，檢索職能的需求已由用戶自給自足所替代，反過來，用戶對更深入、更復雜的信息篩選提出了強烈的需求[4]。傳統(tǒng)圖書館提供資源的方式在于書籍的采購和整理、文獻的分類和編輯，這些功能在今天雖然仍然很重要，但其實際服務內(nèi)涵卻發(fā)生了深刻變化。在信息爆炸的時代，資源的獲取已不再是公眾需求的核心問題，不管是對圖書館而言，還是對用戶來說，購書經(jīng)費充足，想要獲取知識信息都不再是問題[5]。因此，擺在圖書館員面前的挑戰(zhàn)就是創(chuàng)新其服務能力，獲得能夠利用圖書館資源和優(yōu)勢切實可行地為用戶解決實際問題的能力。

在新形勢下，圖書館員需要掌握數(shù)字電子刊物的來源，獲得多種傳播知識的載體，而不能再堅守紙質(zhì)圖書資源，拓展資源獲取方向?qū)⑹菆D書館員開展其數(shù)字化服務的基礎步驟。另外，針對海量知識的篩選，館員需要掌握多學科知識，并擁有一定的前瞻性與分辨能力，致力于為用戶提供深度和個性化的服務，體現(xiàn)圖書館的真正價值所在。

2.6?制定服務評價新標準，提升閱讀體驗

傳統(tǒng)圖書館的效能評價標準是基于投入來制定的，主要包括經(jīng)費、文獻數(shù)量、借閱量等，完全依賴傳統(tǒng)服務標準確立評價體系。然而，圖書館開展新型數(shù)字化服務，必須優(yōu)化相應的評價體系，以適應新型圖書館的建設需要。傳統(tǒng)圖書館注重物理存在性的價值，而新型圖書館是以用戶需求為導向的服務型價值，必須根據(jù)用戶的體驗效果進行綜合評價。圖書館只有構建能力與服務輸出的對比評價體系才能展示館員的職能所在，同時也可以用來反思、探索圖書館的未來發(fā)展方向。

3?結語

在現(xiàn)代網(wǎng)絡的沖擊下，圖書館的職能、定位、價值等都產(chǎn)生了顛覆性的改變。而在現(xiàn)代化潮流中，圖書館人必須認真思考未來的發(fā)展方向，既不能一葉障目，也不能逃避敷衍，只有充分發(fā)揮館員的集體智慧和能力才能創(chuàng)造真正的價值，以讀者需求為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

參考文獻：

[1] 申麗萍.圖書館數(shù)字化建設的運用[J].經(jīng)濟師，2018（1）：259-261.

[2] 華雪.基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書館數(shù)字化服務效力評價研究[J].四川圖書館學報，2017（6）：41-44.

[3] 陳浩.圖書館個性化信息服務現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].信息記錄材料，2018（19）：80.

[4] 吳雷.在數(shù)字化形勢下如何改進圖書館服務[J].信息記錄材料，2018（19）：193-194.

[5] 初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡化與圖書館服務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報，2017（1）：98-104.

（編校：崔?萌）